消費者投訴【進入黑貓投訴】下單同款商品不同地址價差近30%，記者實測發(fā)現(xiàn)確實存在這種情況

消費者王女士表示，其在3月25日前后腳下單的兩份訂單中，除了小區(qū)地址不同，下單的商品完全一致，均為650g裝的Member’s Mark澳洲進口谷飼眼肉。然而在下單地址為南山華僑城某高端住宅時，商品價格為166.4元；而在下單地址為羅湖區(qū)某小區(qū)住宅時，商品價格則為128.7元。而兩張訂單中，均清晰指出配送費為0元、包裝為1元，也就是說價格的差異就是來自于同款商品；商品價格相差幅度近30%。

“同時點單同類肉品，下單地址寫的不同，價格竟然相差近40元！如果不是因為臨時更換地址，用錯了常用地址下單，還不知道山姆給不同小區(qū)的同類商品價格差這么多！”消費者王女士表示。

3月26日，南都記者嘗試在山姆App上進行下單，同一時間勾選前述同類商品，在下單時輸入不同地址：分別是位于福田CBD地段老牌豪宅及羅湖區(qū)某工廈地址，確實存在與王女士一模一樣的情況。

福田地址的訂單價格比羅湖地址的訂單價格，高出近40元。

山姆方面回應(yīng)：

價格偏差為系統(tǒng)問題導(dǎo)致，目前已修復(fù)

相關(guān)客服人員曾向王女士解釋，不同倉庫的價格確實存在差異。但為何會有差別以及定價幅度會何為有這么大的不同，山姆的客服人員并未解答，只是表示“非常抱歉，不同倉庫出庫確實會有價格部分差異的哦”。

王女士表示，面對這樣的情況也不得不懷疑山姆是否利用大數(shù)據(jù)來宰客，也有地域歧視之嫌。

針對消費者反映和實測情況，記者就此事聯(lián)系山姆會員商店相關(guān)負責(zé)人，山姆方面表示，個別商品價格出現(xiàn)偏差為App系統(tǒng)問題導(dǎo)致，目前已處理，同城同款商品價格均一致。3月28日，記者再次測試時發(fā)現(xiàn)，該商品價格已修改為164.5元，定位多個地點價格均顯示一致。

點評

技術(shù)問題再次“背鍋”？山姆回應(yīng)難消質(zhì)疑

明明是同款商品為何會出現(xiàn)近三成的價差？為何客服的解釋是“不同倉庫不同定價”，依據(jù)的是何種標準？山姆官方解釋此情況是系統(tǒng)技術(shù)問題，客服回答有誤已經(jīng)聯(lián)系會員更正說法。

據(jù)了解，從線下到線上，山姆這個會員零售超市近年也玩起了云倉模式，借助云倉的布局把山姆的服務(wù)范圍拓寬。2017年12月，山姆更是聯(lián)合達達快送推出“極速達”服務(wù)，在核心會員居住區(qū)開設(shè)云倉，上線了千余款高頻次購買和高滲透率的商品。在發(fā)力云倉模式之時，卻出現(xiàn)了“同款商品不同價“的情況，僅以系統(tǒng)技術(shù)問題結(jié)案確實有些無力。

深圳消費口碑榜在去年曾關(guān)注到，美團外賣被爆出新老會員的配送費存在差異后，回應(yīng)稱為定位緩存偏差導(dǎo)致。而此次山姆會員商店對不同地址存在價格差異的回應(yīng)中，也由技術(shù)問題“背鍋”。值得關(guān)注的是，在此次被反映的問題中，偏偏定位于豪宅區(qū)的訂單比其他地方更貴，山姆的解釋實在難以消除消費者對其產(chǎn)生大數(shù)據(jù)殺熟的質(zhì)疑。

針對大數(shù)據(jù)殺熟，北京奧古律師事務(wù)所主任律師暴杰曾在央視報道中作了如下定義：

一般是指經(jīng)營者收集消費者的個人信息，運用大數(shù)據(jù)和算法分析消費者的偏好、消費習(xí)慣、支付能力等信息，建立了用戶畫像，然后將同一種商品或者服務(wù)，以不同的價格賣給不同的消費者，從而獲得更多利潤的行為。大數(shù)據(jù)殺熟具有價格歧視的表象，但是在本質(zhì)上，大數(shù)據(jù)殺熟應(yīng)當屬于一種價格欺詐行為。

大數(shù)據(jù)殺熟這種情況在兩個階段涉嫌違法，第一個是在用戶個人信息收集階段，可能涉嫌違法收集個人用戶信息。第二個階段是運用大數(shù)據(jù)殺熟的實施階段，涉嫌的是價格欺詐，結(jié)合我國《消費者權(quán)益保護法》等相關(guān)的法律法規(guī)，它主要侵犯了消費者的隱私權(quán)、知情權(quán)和公平交易權(quán)。

值得注意的是，在日益關(guān)注消費公平問題的今天，企業(yè)企圖利用龐大數(shù)據(jù)及用戶場景黏性進行價格歧視的行為，侵害消費者數(shù)據(jù)主體權(quán)利和公平交易權(quán)以及知情權(quán)，嚴重損害消費者利益，一經(jīng)曝光必然會成為眾矢之的，亦會失去長期積累的品牌口碑。

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關(guān)鍵詞： 技術(shù)問題 這種情況 公平交易權(quán)