對于受本輪疫情影響的特定人群，多家銀行正提供包括延長還款期限、保障征信權益等在內的一攬子支持舉措，涉及個人住房貸款、個人消費貸款、信用卡等多項零售業(yè)務。

記者日前從六大國有銀行、興業(yè)銀行、中信銀行、民生銀行等機構獲悉，這些金融機構正積極回應市場關切，進一步明確對特定個人客戶的紓困政策。

為受疫情影響嚴重的

房貸客戶提供保障政策

總體看，銀行個人貸款支持性政策，主要面向的特定群體包括：因感染新冠肺炎住院治療或隔離人員、參加疫情防控工作人員和受疫情影響暫時失去收入來源的客戶等。

受疫情影響嚴重的人群還不上房貸怎么辦？

作為住房按揭貸款業(yè)務的“龍頭”，建設銀行表示，自2020年初新冠肺炎疫情發(fā)生以來，該行便針對住房按揭貸款、消費貸款等業(yè)務出臺了疫情期間延期還款等相關服務政策，適用于全國各省份出現(xiàn)疫情的地區(qū)，并一直延續(xù)至今。舉措包括：短期延后還款、調整賬單計劃、延長貸款期限、實施征信保護等。

據(jù)了解，申請延期還房貸的客戶主要集中在受疫情影響顯著的服務、餐飲、住宿等行業(yè)。截至今年3月末，建設銀行累計為約100萬戶、超過4300億元的房貸提供了延后還款服務。今年以來，在疫情形勢較為嚴峻的吉林，建設銀行已為超過1150戶的客戶辦理延后還款服務。

中國工商銀行表示，工行高度重視個人貸款客戶服務，對于受疫情影響的個人貸款客戶，給予個人貸款延期還款服務支持。

中國農業(yè)銀行表示，對于因疫情原因提出延后還款時間、減免罰息、消除逾期征信記錄等訴求的客戶，符合相關條件的均可享受個人住房貸款客戶關懷政策?？蛻艨芍苯优c貸款經(jīng)辦行或客戶經(jīng)理聯(lián)系，咨詢相關辦理條件和辦理流程。也可致電農行客服中心，客服人員收集完信息后發(fā)送給客戶貸款經(jīng)辦行。

還有多家銀行出臺針對個人住房貸款的支持性舉措：

中國銀行出臺包括手機銀行線上還款、延長貸款期限、延遲還本付息、設置還款優(yōu)惠期在內的一攬子保障政策，指導上海、吉林等疫情防控重點地區(qū)分支機構積極響應客戶訴求，針對特定客戶落實政策安排。

郵儲銀行向疫情嚴重地區(qū)的房貸客戶提供紓困政策支持。該行對特定房貸客戶提供最長6個月的延期還款服務，還可協(xié)助其開展疫情相關的征信逾期記錄調整。

對于特定房貸客戶，興業(yè)銀行提供手機銀行在線辦理“隨薪供”還款，最長可3年不歸還貸款本金。興業(yè)銀行已通過微信公眾號等渠道向存量房貸客戶進行信息告知。目前，已有36戶客戶在線申請“隨薪供”，涉及貸款7247萬元。

提供延期還款、征信保障等支持

疫情影響下，部分人群收入不穩(wěn)定或者暫時失去收入。延期還款措施可以有效緩釋這類人群的短期資金壓力。

自新冠肺炎疫情發(fā)生以來，中信銀行出臺了個人貸款相關配套措施，視各地疫情防控情況，對受疫情影響無法按期還款的客戶，根據(jù)客戶申請安排寬限期，合理延后還款期限。

此外，在疫情防控期間，銀行普遍注重對個人客戶的征信權益保障，部分銀行為客戶開通征信異議受理綠色通道。

民生銀行透露，該行在疫情防控期間出臺多項服務舉措，對一線醫(yī)護人員、部隊官兵、政府公務人員及患者等消費貸款客戶推出延期還款、征信保護、罰息減免等疫情關懷服務。除了可提供最長6個月的延期還款服務外，上述人群在疫情期間產生的貸款逾期記錄，可通過該行征信異議通道享受征信保護及對應逾期罰息減免服務。

當前，上海疫情形勢仍較為嚴峻，日前印發(fā)的《上海市全力抗疫情助企業(yè)促發(fā)展的金融支持舉措》明確，對受疫情影響暫時失去收入來源的個人和企業(yè)，可依調整后的還款安排，報送信用記錄。

多家總部位于上海的銀行對個人客戶提供紓困支持。交通銀行表示，對受疫情影響、還款能力暫時下降的個人貸款（含房貸）客戶，可按疫情防控期間政策給予一定寬限期及征信紓困支持。上海農商銀行表示，前期已制定相關政策，為受此次疫情影響，還款能力暫時下降的零售貸款客戶、信用卡客戶提供一定的還款寬限期及征信紓困支持。浦發(fā)銀行上海分行相關人士稱，該行有相關紓困辦法，但要根據(jù)客戶提交的申請來核定。

對零售業(yè)務資產質量沖擊可控

早在2020年，銀行業(yè)就開始對受疫情影響比較嚴重的個人客戶進行靈活還款安排。監(jiān)管部門也要求銀行在信貸政策上對受疫情影響的群眾給予傾斜，比如，靈活調整住房按揭、信用卡個人還款安排。

2020年發(fā)布的《關于進一步強化金融支持防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的通知》要求，完善受疫情影響的社會民生領域的金融服務；對于特定人群，要在信貸政策上予以適當傾斜并給予征信保障。

一系列政策有效舒緩了受疫情影響嚴重人群的還款壓力，但客觀上也曾一度抬升銀行業(yè)個人貸款不良率。

光大證券研究所銀行業(yè)首席分析師王一峰表示，在上一輪支持性政策的實施過程中，銀行的零售業(yè)務有一些風險抬頭，尤其是短期消費貸款。相關業(yè)務的資產質量在2020年4月、5月期間受影響最大，但2020年7月開始逐步恢復，沖擊的持續(xù)時間不到一個季度。

他認為，當時對于銀行個人業(yè)務資產質量的影響范圍是全國性的，而當前的影響主要集中在受疫情沖擊嚴重的地區(qū)。本輪影響的持續(xù)時間取決于疫情發(fā)展和防控情況，但銀行零售業(yè)務資產質量大面積下滑的可能性不大。

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