編輯：安沐

2022年3月28日-4月3日，平臺共收到110條業(yè)主投訴信息，加上網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測的輿情數(shù)據(jù)，最終整理出10個需要重點關(guān)注的問題項目。具體來看，本周重點投訴項目涉及的開發(fā)商包括國御溫泉度假小鎮(zhèn)股份有限公司、中海地產(chǎn)、中鐵置業(yè)、美好置業(yè)集團、永城市華晨置業(yè)公司、重慶三峽聯(lián)合國際實業(yè)發(fā)展有限公司、天津城投集團、奧山集團、金泰房地產(chǎn)開發(fā)有限公司以及富力地產(chǎn)。涉及的項目分別是國御溫泉度假小鎮(zhèn)二期、中海˙首鋼天璽、中鐵諾德閱瀧、美好首璽、濱湖桃園二期、三峽國際51LOFT、天津城投萬欣城、奧山首府、天潤·芙蓉和富力壹品。

經(jīng)統(tǒng)計，十個項目涉及的問題包括：違規(guī)交付、項目停工、延期交付、虛假宣傳、房屋質(zhì)量問題等。

本期投訴項目中，平臺重點關(guān)注石家莊市國御溫泉度假小鎮(zhèn)二期、北京市中海˙首鋼天璽以及萍鄉(xiāng)市天潤·芙蓉三個項目。其中，國御溫泉度假小鎮(zhèn)二期業(yè)主反映，5#、6#、7#、27#建筑物涉嫌未進行質(zhì)量檢測、未組織竣工驗收、未進行消防驗收備案即擅自交付使用。中海˙首鋼天璽業(yè)主反映，宣傳材料、沙盤中建筑外立面均為鋁板、玻璃幕墻，施工時卻變成天工石。天潤·芙蓉業(yè)主反映，合同注明2021年6月30日前交房，到期后業(yè)主未收到收房或延期交房通知。2022年3月，開發(fā)商通知業(yè)主可以收房，此前須先交物業(yè)費，并從2021年11月開始收取。

河北石家莊國御溫泉度假小鎮(zhèn)：未組織竣工驗收擅自交付

據(jù)悉，國御溫泉度假小鎮(zhèn)位于河北省石家莊東部滹沱河生態(tài)休閑帶南側(cè)，緊臨307國道，開發(fā)商為國御溫泉度假小鎮(zhèn)股份有限公司。國御溫泉度假小鎮(zhèn)一期于2013年建成，于2016年啟動二期規(guī)劃與建設(shè)，二期包含國御福泉康養(yǎng)公寓、老年頤養(yǎng)中心、老年大學、御樂湯館等，宣稱“投資7.2億元，為初齡養(yǎng)老人群打造景區(qū)養(yǎng)老模式，為華北地區(qū)全功能的溫泉度假養(yǎng)生的生活社區(qū)”。

近日，國御溫泉小鎮(zhèn)二期一位業(yè)主反映，“項目存在未組織竣工驗收、消防驗收備案擅自交付使用的情況，于3月8日被藁城區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局罰款90.1075萬元?！?/p>

針對國御溫泉度假小鎮(zhèn)竣工驗收進度問題，石家莊市藁城區(qū)質(zhì)監(jiān)站負責該項目的賈站長3月29日稱，“截至目前，開發(fā)商還未繳納罰款，也沒有提交竣工驗收申請?！?/p>

北京中海首鋼·天璽：外立面“鋁板”變“天工石”

中海首鋼·天璽位于石景山區(qū)古城南街及蓮石路交叉口北500米，由北京金安興業(yè)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)建設(shè)，系中海地產(chǎn)旗下項目。近日，一位購房者反映，在宣傳冊和售樓處沙盤上，該項目外立面為銀色鋁板并帶有金褐色的裝飾條。并提供一段中海首鋼·天璽銷售人員講解視頻，含“外立面整體打造采用鋁板以及玻璃....”等內(nèi)容。

中海首鋼·天璽2021年底鋪設(shè)外立面時，業(yè)主發(fā)現(xiàn)所用材質(zhì)并非鋁板，而是淺金色天工石。業(yè)主就此問題與開發(fā)商進行溝通，中海方否認曾宣稱外立面為鋁板。對此，開發(fā)商客服部工作人員3月30日稱“不清楚”。 北京市石景山區(qū)住建局質(zhì)量監(jiān)督科工作人員3月31日表示：“已接到業(yè)主投訴，將派專人去開發(fā)商處調(diào)閱圖紙，核實外立面是否按照施工圖紙施工?！?/p>

同日，石景山區(qū)住建局通過北京12345平臺表示：“我委與開發(fā)企業(yè)溝通后確認，雙方在房屋買賣合同中沒有明確約定外立面材料……經(jīng)了解，施工圖設(shè)計文件中外墻裝飾面為涂料，層間為鋁板線條，現(xiàn)場實際與施工圖相符?！?/p>

“即使質(zhì)量監(jiān)督科工作人員核實外立面按照施工圖紙施工，購房者依舊可以提起虛假宣傳的查處申請?！北本┙鹪V律師事務(wù)所主任律師王玉臣指出，房地產(chǎn)廣告應當真實、合法、準確、科學，不得誤導不得誘導消費者，否則就是違法的。是否按照施工圖紙施工不能豁免在宣傳上的違規(guī)問題。

江西萍鄉(xiāng)天潤·芙蓉：入住通知書未及時送達給業(yè)主

天潤·芙蓉位于江西省萍鄉(xiāng)市上栗縣萍實北大道1號，由金泰房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)建設(shè)。一位購房者反映：商品房買賣合同約定2021年6月30日交付，實際上到期后并未收到收房或者延期交付的通知。業(yè)主多次前往該項目售樓處了解情況，工作人員均告知“不知情”。2022年3月，業(yè)主再次前往售樓處詢問交付情況，得知房屋可以交付，但需從2011年11月份起結(jié)算物業(yè)費。

對此，萍鄉(xiāng)市“五型”辦于2022年3月14日通過問政江西回復稱：因受新冠疫情影響，天潤·芙蓉在建工程延期交付，交付時間從2021年6月30日延期至2021年9月30日。投訴業(yè)主所購棟樓于2021年10月完成工程竣工備案，已達到交房條件，物業(yè)管理費用自2021年11月1日起開始征收。由于天潤·芙蓉項目開發(fā)商工作人員就延期交房事宜未及時向業(yè)主通知到位，造成了雙方的誤會。

就該名業(yè)主為何未收到任何相關(guān)通知一事，天潤·芙蓉售樓處工作人員4月1日表示：天潤·芙蓉共兩期，一期已經(jīng)在2021年10月份通知業(yè)主收房，物業(yè)費從11月份起計算。此名投訴業(yè)主曾經(jīng)是天潤·芙蓉的置業(yè)顧問，后離職，因此延遲交付、入住等未通知到位，目前相關(guān)負責人正在協(xié)調(diào)處理中。

根據(jù)《商品房銷售管理辦法》規(guī)定，開發(fā)商應當在合同約定的交付日期前向買受人發(fā)出《入住通知書》，書面通知買受人前來接收房屋;《入住通知書》以掛號信或特快專遞的形式發(fā)出為宜。向購房者發(fā)出入住通知書是房地產(chǎn)公司的合同義務(wù)，如因房地產(chǎn)公司自身過錯行為未履行通知義務(wù)，導致房屋遲延交付，開發(fā)商則應承擔違約責任。

重點投訴問題：外立面與宣傳不符、與施工圖紙不符

近期，有關(guān)房屋“外立面”投訴較多，包括浙江省杭州市中旅歸錦府、浙江省杭州市杭房城發(fā)潤如園、四川省成都市龍光天瀛、陜西省西安市長安海亮芳華和北京市保利和光塵樾二期等項目存在外立面與宣傳不符、與規(guī)劃或施工圖紙不符的問題。

值得注意的是，購房時售樓處沙盤、廣告、樓書等宣傳資料一般會重點表現(xiàn)建筑外立面，并將其美化提升。此外，銷售人員也會單獨強調(diào)最具價值的材質(zhì)或施工工藝，如“鋁板、干掛石材、玻璃幕”等，甚至做出交付外立面與效果圖、沙盤一致的口頭承諾。等到施工或交付，業(yè)主發(fā)現(xiàn)，外立面與宣傳展示嚴重不符，或顏色、或材質(zhì)、或比例產(chǎn)生了一定偏差。

此時，業(yè)主再翻看合同時，卻發(fā)現(xiàn)合同上或未規(guī)定外立面材質(zhì)、做法，或未詳細列出鋁板、涂料、石材、玻璃等不同材質(zhì)比例。而手中的宣傳資料、沙盤照片則注明了“僅為要約邀請，所示圖文和資料僅供參考，不作為最終交付標準”等內(nèi)容。

因此，業(yè)主質(zhì)疑“交付外立面與宣傳不符，開發(fā)商是否無需承擔法律責任”?對此，北京金訴律師事務(wù)所主任律師王玉臣認為，首先，從民事的角度的確很難直接追究開發(fā)商的責任，原因也很簡單，合同中不僅沒有約定，往往還會直接約定這些宣傳材料不是合同的組成部分，對開發(fā)商沒有約束力，進一步去規(guī)避開發(fā)商的責任?！暗珜嶋H上，這種做法是違法的，開發(fā)商也應當承擔相應的法律責任。這個時候需要從另一個層面去看問題，不要僅僅只盯著民事，僅僅只盯著合同。雖然看起來合乎約定，但是從合法合規(guī)審查的角度來講，但凡虛假宣傳，但凡違反房地產(chǎn)廣告的相關(guān)規(guī)定，就屬于違法違規(guī)行為，就應當承擔相應的法律責任?！?/p>

王律師認為，如遭遇實際交付外立面與宣傳不符，首先，業(yè)主可以去當?shù)匾?guī)劃部門、住建部門申請公開該項目的規(guī)劃圖紙、施工圖紙。一般而言，外立面圖紙上對外立面的顏色、主要施工材料是有明確標注。如發(fā)現(xiàn)，規(guī)劃圖紙和實際交付一致，則屬于虛假宣傳。如果宣傳內(nèi)容和實際交付不符，且規(guī)劃圖紙和實際交付也不一致，則不僅僅是虛假宣傳問題，還涉及到違規(guī)問題。

其次，業(yè)主可以從違法查處的角度出發(fā)，向當?shù)厥袌霰O(jiān)督管理部分提起“虛假宣傳”或“違規(guī)建設(shè)”的的查處申請。需要準備材料包括當年的相關(guān)宣傳材料，不論線上的(比如公眾號、官網(wǎng)宣傳等)，還是線下的(比如沙盤、效果圖、和銷售的溝通記錄等)，越多越好，越充分越好;現(xiàn)場的記錄，比如現(xiàn)場的視頻、照片等?？梢韵蚴袌霰O(jiān)督部門反映，如果相關(guān)部門對虛假宣傳進行了認定或處罰，還可以視情況提起相關(guān)的民事訴訟。

關(guān)鍵詞： 虛假宣傳 施工圖紙 工作人員