文/樂居財經(jīng)程孟瑤

“個性需求，量身定制?！痹趥鹘y(tǒng)消費升級的趨勢下，家具行業(yè)“全屋定制”概念越來越受到消費者的青睞。然而，由于標準缺失，定制家具在火爆的同時，也暗藏不少陷阱和套路。

“我花了10萬塊做的全屋定制柜，不到3個月的時間，出現(xiàn)大面積開裂，多次協(xié)商后，廠家拒絕理賠。趕上315，給自己維個權(quán)?！苯谠谛〖t書上，一條關(guān)于百得勝定制柜出現(xiàn)嚴重質(zhì)量問題的筆記被大家熱議。

當然不只百得勝，在該筆記的評論區(qū)，網(wǎng)友“半畝花田”也表示自己定制的東方邦泰的櫥柜，也出現(xiàn)了嚴重質(zhì)量問題，315舉報了，最后就重新做而已，拒絕賠償。

全屋定制已經(jīng)被越來越多的消費者接受，從新物種到基本普及，消費市場的藍海讓全屋定制在短期內(nèi)高速發(fā)展，但這個過程中也催生了不少“偽定制”“假定制”，設(shè)計過程中出現(xiàn)錯誤已不是行業(yè)秘聞。

中消協(xié)發(fā)布的2021年受理投訴情況分析數(shù)據(jù)顯示，2021年其接到家具投訴21419件，同比去年18831件，上漲14.13%，全屋定制成維權(quán)熱點。

對于消費者來說，通過12315的確能夠解決一部分問題，但在其他賠償方面，“踩坑”全屋定制后的消費者維權(quán)之路并不輕松，網(wǎng)絡(luò)上，關(guān)于全屋定制維權(quán)多年的案例不在少數(shù)。

維權(quán)遭遇“鳥籠戰(zhàn)術(shù)”

小紅書UP主“鄧魚兒”就是“踩坑”全屋定制后，走上了維權(quán)路。她表示自己在百得勝下單的定制柜，先是遭遇延遲送貨，安裝后在“散味”過程中，又出現(xiàn)嚴重質(zhì)量問題，影響到自己的入住時間，自己還為此掏了更多房租。經(jīng)過多方聯(lián)系溝通，以及投訴，雖然最后百得勝和生產(chǎn)廠家提出全部拆掉重做，但對于他提出的其他賠償全部被拒絕。

鄧魚兒在視頻中表示，自己選擇的是百得勝全屋無醛板材定制柜，合同總價100800元，本來2021年10月份就能安裝好的柜子，但是一直到12月份安裝師傅才進場。預計在2022年3月19日搬進新家，但是從2月12日開始，她陸續(xù)發(fā)現(xiàn)柜子多處板材開裂，便通知了百得勝進行更換。截止到3月14日，一共有38塊柜子的門板出現(xiàn)開裂，幾乎占了所有門板的90%以上，安裝柜門的師傅也發(fā)現(xiàn)側(cè)板和背板同樣出現(xiàn)開裂。

在發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)質(zhì)量問題之后，他先是跟一位稱為孫某的經(jīng)銷商聯(lián)系，對方承認說這是嚴重的質(zhì)量問題，可以更換；但是經(jīng)銷商跟廠家聯(lián)系之后，廠家回復說是概率問題，拒絕理賠；隨后，他又自己聯(lián)系400售后，對方踢皮球給經(jīng)銷商，說由經(jīng)銷商負責；經(jīng)銷商又把皮球“回傳”給了售后；最后百得勝和生產(chǎn)廠家提出全部拆掉重做，但是不能有其他賠償。鄧魚兒也向12315進行了投訴，得到的回復是，消協(xié)不是執(zhí)法機關(guān)，只能負責溝通協(xié)調(diào)，沒有權(quán)限要求商家理賠。

同時，他還跟百得勝所在的房山永林家居賣場進行了投訴，賣場方面表示“百得勝在我們這交的押金比你全屋柜子的價格少多了，我們也沒辦法強制讓他們賠償?！?/p>

針對開裂，有網(wǎng)友建議，直接個人花錢找國家鑒定機構(gòu)進行鑒定，包括環(huán)保性，提起訴訟。自己入行定制4年，除了原木貼皮容易開裂外，還沒遇見板材開裂的。

百得勝的“鴕鳥戰(zhàn)術(shù)”

關(guān)于“踩雷”百得勝全屋定制的維權(quán)不在少數(shù)。在小紅書上，關(guān)于“百得勝全屋定制定制”的筆記有1400+條。涉及投訴的內(nèi)容包括了全屋定制出現(xiàn)大面積嚴重開裂，無故延遲送貨，虛假報價，貨不對板等等。坐標西安的網(wǎng)友“喂吃飽了嗎”就表示自己在百得勝官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)1399/平的定制衣柜，銷售人員給出了1400/平的優(yōu)惠價。

而在黑貓投訴平臺，關(guān)于百得勝的投訴有23條，主要是關(guān)于全屋定制的質(zhì)量或者服務(wù)問題，還有一些涉嫌欺騙消費者的維權(quán)，但是沒有一條投訴被受理。

第一次投訴發(fā)生在2019年5月21日，主要是投訴百得勝全屋定制服務(wù)不到位以及三包問題。投訴人表示自己2017年在西安百得勝大明宮店定制百得勝家具，使用后不久柜門變形，百得勝客服曾派人來拍照測量，但此后再無下文，既沒有安排人上門維修，客服人員也不接聽其電話。

最近的一次則是3月9日，投訴人表示自己2018年在武漢歐亞達家具廣場購買百得勝全屋定制衣柜，使用第一年出現(xiàn)柜門變形情況，投訴后更換柜門；第二年更換后的柜門繼續(xù)變形，并出現(xiàn)了柜體開裂的情況，再次投訴；但由于當時購買的門店已關(guān)閉，另一家門店派人過來，來人明確表示由于不是他們門店售出，他們不會修理。

在知乎平臺，也有消費者遭遇貨不對板之后，打全國售后電話投訴，接線員說記錄了，轉(zhuǎn)交成都相關(guān)人員，但前后3個月沒人理會。

眾多的案例均指出，百得勝在明知道自己產(chǎn)品出現(xiàn)問題的情況下，仍然對消費者的訴求選擇了無視或者甩鍋。

而早在2018年就有媒體報道，鄭州消費者在2015年底在鄭州百得勝專賣店購買的定制衣柜，在安裝完成后2個月就出現(xiàn)開裂，期間也有售后人員給其維修，但問題反復出現(xiàn)，一年多后經(jīng)銷商失聯(lián)，他聯(lián)系了廠家，最后廠家表示其購買的衣柜有真有假，但拒絕“假一賠三”的承諾，該消費者兩年維權(quán)仍未解決問題。

百得勝家居品牌由蘇州百得勝智能家居有限公司持有，德爾未來（002631.SZ）在2016年3月，完成對百得勝的全部股權(quán)收購，百得勝成為德爾未來全資子公司。

百得勝目前對外全資持有蘇州寧波百得勝智能家居有限公司、成都百得勝智能家居有限公司、廣州百得勝家居有限公司、廣州百得勝智能家居有限公司4家子公司，另外還投資有蘇州帕德森新材料有限公司、寧波百得勝未來家居有限公司、蘇州韓居實木定制家居有限公司、蘇州百得勝全屋整裝家居有限公司、蘇州雅露斯智能家居有限公司。

財報數(shù)據(jù)顯示，2019年、2020年以及2021年年中，德爾未來在家居業(yè)務(wù)上的營業(yè)收入分別為17.74億元、15.59億元以及8.44億元，占營業(yè)收入比分別為99.33%、99.42%、99.43%；其中定制家具類業(yè)務(wù)創(chuàng)收9.13億元、7.75億元、3.62億元，業(yè)績貢獻占營業(yè)收入比51.11%、49.44%，42.66%；地板類業(yè)務(wù)創(chuàng)收7.81億元、7.32億元以及4.64億元。

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文章來源:樂居財經(jīng)

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