在國際消費者權(quán)益日來臨之際，陜西省西安市市場監(jiān)督管理局全力營造安全放心、價格放心、質(zhì)量放心、服務放心、維權(quán)放心的消費環(huán)境，持續(xù)提升廣大消費者獲得感、幸福感、安全感。 該局把消費者安全放心消費作為第一工作標準，深入開展“鐵拳”行動，從嚴打擊市場消費領(lǐng)域各類違法行為。全年查辦案件2260件，同比增長67.16%，發(fā)布典型案例7批次;探索建立標準化綜合執(zhí)法體系，編制行政執(zhí)法地方標準和規(guī)范4部;依法高效處理消費者咨詢、投訴舉報20.46萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失3754.83萬元。

堅持以人民為中心的發(fā)展思想，建立以市場監(jiān)管所長為首席調(diào)解員的消費糾紛調(diào)解工作室，“當場溝通、當場辦結(jié)”高效解決消費問題，讓消費糾紛調(diào)解更直接、更透明;大力引導企業(yè)履行主體責任，打通群眾消費維權(quán)的最后一公里，建立企業(yè)先行解決、首付賠償、“線上+線下”消費投訴處理等機制，已實現(xiàn)“線下購物7天無理由退貨”實體店374家，發(fā)展“全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺在線消費糾紛解決企業(yè)”65家。

強化日常監(jiān)管和風險防控，全市63583戶持證餐飲單位實現(xiàn)“明廚亮灶”全覆蓋，共完成食品監(jiān)督抽檢12146批次，守護人民群眾“舌尖上的安全”;保障“一老一小一病”的特殊食品安全，經(jīng)營銷售專區(qū)專柜設置實現(xiàn)全覆蓋;推進消費品質(zhì)提升優(yōu)化，制定重點監(jiān)管目錄，對21大類、167種商品分別進行1200批次監(jiān)督抽查，將網(wǎng)店銷售商品質(zhì)量納入監(jiān)督抽查，實現(xiàn)生產(chǎn)流通“全過程守護”;“十四運”期間，食品藥品安全事件、食藥源興奮劑事件和特種設備安全事故實現(xiàn)“三個零發(fā)生”。

有效提升消費者依法維權(quán)意識，開展“六進”宣傳活動425場次，在3702所學校開展“小手拉大手”宣傳活動;推送公益短信121萬余條，發(fā)布各類消費提示1百余條，讓優(yōu)化消費環(huán)境成為全社會的共識。

以創(chuàng)建工作為切入點，完善全市消費者權(quán)益保護工作聯(lián)席會議制度，研究出臺《西安市消費環(huán)境提升工作實施方案》，明確各職能部門監(jiān)管任務，進一步提升綜合治理水平;出臺《放心消費示范單位工作程序指導意見》，將西安市放心消費創(chuàng)建工作程序“規(guī)范化、系統(tǒng)化”，有效構(gòu)建起放心消費創(chuàng)建與市場主體發(fā)展的新紐帶，全市創(chuàng)建放心消費示范單位12210戶。(記者徐文智)

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