作為江蘇省南京市江寧區(qū)發(fā)展較成熟、商圈集聚效應(yīng)較好的商圈，百家湖商圈匯聚數(shù)家商業(yè)綜合體。2021年起，南京市江寧區(qū)市場監(jiān)管局在該商圈大力推動線下“實體店無理由退貨”承諾活動，讓消費者享有線下購物 “后悔權(quán)”。截至目前，百家湖商圈已有近160家商家加入承諾活動。

“依托設(shè)立在百家湖商圈內(nèi)的6家‘江寧督督’工作站，我們聯(lián)動各商業(yè)綜合體管理方，采取多項舉措打造令消費者購物安心、退貨舒心的良好消費環(huán)境。”江寧區(qū)市場監(jiān)管局開發(fā)區(qū)分局副局長蘇偉介紹。加入“線下實體店無理由退貨”承諾活動的經(jīng)營者，需在營業(yè)場所醒目位置以張貼、懸掛、擺放等形式向廣大消費者公示相關(guān)承諾和標(biāo)識，消費者在商圈購物時可輕松辨別。

對于消費者關(guān)心的線下實體店無理由退貨流程，江寧區(qū)市場監(jiān)管局消保科科長賈紅平表示：“我們要求參加承諾活動的商家在銷售商品過程中，主動向消費者公示本店實行無理由退貨的商品范圍及退貨時限、條件和程序等內(nèi)容。若商家不履行相關(guān)承諾，消費者可通過12315熱線或商圈內(nèi)的6家‘江寧督督’工作站向市場監(jiān)管部門反映，也可聯(lián)系各商業(yè)綜合體客服部門與商家協(xié)商，多方協(xié)力共同守護(hù)消費者的合法權(quán)益。”同時，市場監(jiān)管部門也提醒消費者，線下無理由退貨不是萬能藥，理性消費最重要。

2021年全年，6家“江寧督督”工作站累計處理消費糾紛400余件，其中涉及線下無理由退貨的70余件，真正把消費糾紛化解在源頭、和解在企業(yè)，切實維護(hù)消費者的合法權(quán)益。

接下來，江寧區(qū)市場監(jiān)管局將在全區(qū)范圍內(nèi)進(jìn)一步推廣“實體店無理由退貨”承諾活動，除商業(yè)綜合體和專業(yè)市場外，還將向鄉(xiāng)村延伸，推動建立消費維權(quán)共建共治共享社會格局。

關(guān)鍵詞： 切實維護(hù) 消費者 合法權(quán)益 無理由退貨