近日,江蘇省消費者權(quán)益保護(hù)委員會發(fā)布《2021年江蘇省消費投訴和輿情熱點分析》(以下簡稱《分析》)。數(shù)據(jù)顯示,2021年江蘇消保委系統(tǒng)共計受理消費維權(quán)投訴214145件,同比增長12.26%,為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失近1.9億元。
《分析》指出,江蘇省去年消費維權(quán)熱點包括健身辦卡、定制家具、快遞行業(yè)、旅游出行、汽車消費、婚戀平臺、智能客服、二手平臺等。具體問題包括婚戀平臺問題多,不實宣傳套路深;客服行業(yè)屢遭投訴,智能客服“不智能”;二手平臺引爭議,假貨泛濫呼喚“監(jiān)管”等。
江蘇省消保委建議,要創(chuàng)新消費維權(quán)機制,破除消費領(lǐng)域“頑疾”,推動社會共治,規(guī)范新型消費發(fā)展。要加強消費輿情研判,做好消費者的“代言人”。補齊消費維權(quán)短板,做好消費者的“守護(hù)神”。
江蘇省消保委提出,順應(yīng)消費發(fā)展趨勢,加快推動新型消費發(fā)展,亟待社會各界共同發(fā)力。要進(jìn)一步健全新型消費領(lǐng)域法律法規(guī)體系,做到有法可依,將新型消費納入法治范疇,避免“頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳”。各部門應(yīng)加強協(xié)作,推進(jìn)監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)化制度建設(shè),建立健全以信用為基礎(chǔ)的消費領(lǐng)域新型監(jiān)管機制,通過“黑名單”制度加大對新型消費領(lǐng)域失信行為的懲戒力度。應(yīng)加強企業(yè)引導(dǎo),督促企業(yè)在追求利潤的同時提升社會責(zé)任感。
關(guān)鍵詞: 守護(hù)神 消費者 者經(jīng)濟(jì)損失 消保委
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