今年以來,廣西壯族自治區(qū)圍繞新型消費熱點和維權(quán)難點問題,進一步加大消費者權(quán)益保護力度,強化社會共創(chuàng)共治。截至目前,自治區(qū)通過“廣西放心消費創(chuàng)建信息化管理平臺”申請并向社會公開承諾的創(chuàng)建單位達2.4萬家,其中街區(qū)、商城、市場、景區(qū)等創(chuàng)建單位352家。
據(jù)介紹,自治區(qū)消費者權(quán)益保護工作廳際聯(lián)席會議辦公室聯(lián)合各成員單位制定了《2021年廣西開展放心消費創(chuàng)建活動實施方案》,制定發(fā)布5項放心消費創(chuàng)建地方標準,實現(xiàn)放心消費創(chuàng)建工作標準化,并圍繞電子商務(wù)、食品、文化旅游等15個重點行業(yè)領(lǐng)域開展創(chuàng)建活動,形成部門共創(chuàng)共建工作格局。各成員單位加大監(jiān)管力度,開展了打擊侵權(quán)假冒、“昆侖2021”、“鐵拳”、農(nóng)資打假等系列專項行動,開展“3·15”及“6·18”網(wǎng)絡(luò)市場全網(wǎng)綜合監(jiān)測,嚴厲查處線上線下各類侵害消費者權(quán)益違法違規(guī)行為,并加強對電商平臺的行政指導,引導電商平臺合規(guī)經(jīng)營。
在眾多備受社會關(guān)注的消費領(lǐng)域,自治區(qū)各有關(guān)部門積極行動,取得成效。在課后服務(wù)方面,自“雙減”政策實施以來,自治區(qū)有關(guān)部門全面推進校內(nèi)課后服務(wù),鼓勵學校開展公益惠民、自愿參加、形式多樣的課后服務(wù)。自治區(qū)教育廳聯(lián)合財政廳等3部門印發(fā)了《關(guān)于公布廣西公辦學校教育項目收費清單》等文件,明確全區(qū)公辦中小學校課后服務(wù)性收費、代收費范圍、收費項目。在快遞方面,針對當前快遞末端未按名址投遞及違規(guī)收費等問題,今年7月,自治區(qū)有關(guān)部門依法查處、通報快遞違規(guī)收費等行為,加強部門聯(lián)合監(jiān)管,引導快遞企業(yè)和電商平臺加強協(xié)調(diào),對非正常低派費、違規(guī)收費等行為進行嚴厲查處。在網(wǎng)約車方面,今年5月開始,自治區(qū)級網(wǎng)約車監(jiān)管服務(wù)平臺啟動建設(shè)。該平臺建立后,可實時傳輸更新相關(guān)許可信息、訂單信息、經(jīng)營信息、服務(wù)質(zhì)量信息、定位信息,實現(xiàn)不向不合格網(wǎng)約車輛派單,倒逼網(wǎng)約車平臺合法合規(guī)經(jīng)營。
為強化消費維權(quán)服務(wù),自治區(qū)建立了消費糾紛多元化解機制,消費者權(quán)益保護工作廳際聯(lián)席會議各成員單位承接各自行業(yè)12345分派工單,進一步暢通12315、12363、12328、12378等消費者訴求渠道,著力化解食品、質(zhì)量、價格、快遞、金融等方面熱點糾紛。自治區(qū)消費者權(quán)益保護工作廳際聯(lián)席會議副召集人、自治區(qū)市場監(jiān)管局一級巡視員閉俊東透露,為進一步強化消費者權(quán)益保護力度,擴大協(xié)同監(jiān)管領(lǐng)域和覆蓋面,提升消費維權(quán)社會共治水平,自治區(qū)消費者權(quán)益保護工作廳際聯(lián)席會議成員單位已由22個調(diào)整至27個。
數(shù)據(jù)顯示,2020年自治區(qū)消費滿意度平均分較2019年提高了3.58分。今年上半年,自治區(qū)各級12315機構(gòu)共解答消費咨詢19.58萬件,接收處理投訴舉報5.84萬件,為消費者挽回經(jīng)濟損失約3399萬元。在全國12315效能綜合評估中,廣西被評為全國7個優(yōu)秀省份之一。
自治區(qū)市場監(jiān)管局局長巫家世表示,下一步,自治區(qū)將突出示范帶動,進一步促進行業(yè)自律,加強示范引領(lǐng),擴大放心消費創(chuàng)建覆蓋面,完善創(chuàng)建機制,打造具有少數(shù)民族地區(qū)特色的放心消費創(chuàng)建活動品牌。在深化執(zhí)法整治,突出重點、熱點問題和線上線下治理的同時,著力暢通群眾投訴渠道,創(chuàng)新糾紛調(diào)解方式,加強數(shù)據(jù)分析運用,積極防范化解重大消費風險。此外,還將推動綜合治理,壓實企業(yè)主體責任,強化企業(yè)信用約束,發(fā)揮社會監(jiān)督作用,加強輿論宣傳引導,構(gòu)建多元化的消費者權(quán)益保護模式,確保做到民有所呼、政有所應(yīng)
關(guān)鍵詞: 創(chuàng)建 消費者權(quán)益 單位 消費者權(quán)益
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