今年以來，廣西壯族自治區(qū)圍繞新型消費熱點和維權(quán)難點問題，進一步加大消費者權(quán)益保護力度，強化社會共創(chuàng)共治。截至目前，自治區(qū)通過“廣西放心消費創(chuàng)建信息化管理平臺”申請并向社會公開承諾的創(chuàng)建單位達2.4萬家，其中街區(qū)、商城、市場、景區(qū)等創(chuàng)建單位352家。

據(jù)介紹，自治區(qū)消費者權(quán)益保護工作廳際聯(lián)席會議辦公室聯(lián)合各成員單位制定了《2021年廣西開展放心消費創(chuàng)建活動實施方案》，制定發(fā)布5項放心消費創(chuàng)建地方標準，實現(xiàn)放心消費創(chuàng)建工作標準化，并圍繞電子商務(wù)、食品、文化旅游等15個重點行業(yè)領(lǐng)域開展創(chuàng)建活動，形成部門共創(chuàng)共建工作格局。各成員單位加大監(jiān)管力度，開展了打擊侵權(quán)假冒、“昆侖2021”、“鐵拳”、農(nóng)資打假等系列專項行動，開展“3·15”及“6·18”網(wǎng)絡(luò)市場全網(wǎng)綜合監(jiān)測，嚴厲查處線上線下各類侵害消費者權(quán)益違法違規(guī)行為，并加強對電商平臺的行政指導，引導電商平臺合規(guī)經(jīng)營。

在眾多備受社會關(guān)注的消費領(lǐng)域，自治區(qū)各有關(guān)部門積極行動，取得成效。在課后服務(wù)方面，自“雙減”政策實施以來，自治區(qū)有關(guān)部門全面推進校內(nèi)課后服務(wù)，鼓勵學校開展公益惠民、自愿參加、形式多樣的課后服務(wù)。自治區(qū)教育廳聯(lián)合財政廳等3部門印發(fā)了《關(guān)于公布廣西公辦學校教育項目收費清單》等文件，明確全區(qū)公辦中小學校課后服務(wù)性收費、代收費范圍、收費項目。在快遞方面，針對當前快遞末端未按名址投遞及違規(guī)收費等問題，今年7月，自治區(qū)有關(guān)部門依法查處、通報快遞違規(guī)收費等行為，加強部門聯(lián)合監(jiān)管，引導快遞企業(yè)和電商平臺加強協(xié)調(diào)，對非正常低派費、違規(guī)收費等行為進行嚴厲查處。在網(wǎng)約車方面，今年5月開始，自治區(qū)級網(wǎng)約車監(jiān)管服務(wù)平臺啟動建設(shè)。該平臺建立后，可實時傳輸更新相關(guān)許可信息、訂單信息、經(jīng)營信息、服務(wù)質(zhì)量信息、定位信息，實現(xiàn)不向不合格網(wǎng)約車輛派單，倒逼網(wǎng)約車平臺合法合規(guī)經(jīng)營。

為強化消費維權(quán)服務(wù)，自治區(qū)建立了消費糾紛多元化解機制，消費者權(quán)益保護工作廳際聯(lián)席會議各成員單位承接各自行業(yè)12345分派工單，進一步暢通12315、12363、12328、12378等消費者訴求渠道，著力化解食品、質(zhì)量、價格、快遞、金融等方面熱點糾紛。自治區(qū)消費者權(quán)益保護工作廳際聯(lián)席會議副召集人、自治區(qū)市場監(jiān)管局一級巡視員閉俊東透露，為進一步強化消費者權(quán)益保護力度，擴大協(xié)同監(jiān)管領(lǐng)域和覆蓋面，提升消費維權(quán)社會共治水平，自治區(qū)消費者權(quán)益保護工作廳際聯(lián)席會議成員單位已由22個調(diào)整至27個。

數(shù)據(jù)顯示，2020年自治區(qū)消費滿意度平均分較2019年提高了3.58分。今年上半年，自治區(qū)各級12315機構(gòu)共解答消費咨詢19.58萬件，接收處理投訴舉報5.84萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失約3399萬元。在全國12315效能綜合評估中，廣西被評為全國7個優(yōu)秀省份之一。

自治區(qū)市場監(jiān)管局局長巫家世表示，下一步，自治區(qū)將突出示范帶動，進一步促進行業(yè)自律，加強示范引領(lǐng)，擴大放心消費創(chuàng)建覆蓋面，完善創(chuàng)建機制，打造具有少數(shù)民族地區(qū)特色的放心消費創(chuàng)建活動品牌。在深化執(zhí)法整治，突出重點、熱點問題和線上線下治理的同時，著力暢通群眾投訴渠道，創(chuàng)新糾紛調(diào)解方式，加強數(shù)據(jù)分析運用，積極防范化解重大消費風險。此外，還將推動綜合治理，壓實企業(yè)主體責任，強化企業(yè)信用約束，發(fā)揮社會監(jiān)督作用，加強輿論宣傳引導，構(gòu)建多元化的消費者權(quán)益保護模式，確保做到民有所呼、政有所應(yīng)

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