“買不買應(yīng)該由我自主選擇，對(duì)4S店捆綁銷售保險(xiǎn)說不”，“在4S店買保險(xiǎn)挺好的，不僅省勁，還能享受好的服務(wù)”——對(duì)4S店捆綁銷售保險(xiǎn)，消費(fèi)者存在兩種不同的觀點(diǎn)。而保險(xiǎn)公司內(nèi)部人士表示，盡管他們并不樂意看到4S店捆綁銷售保險(xiǎn)，但多數(shù)苦于沒有更好的辦法來繞過這一流量巨頭，因而合作需求強(qiáng)烈。

目前，保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)正持續(xù)推進(jìn)對(duì)4S店捆綁銷售保險(xiǎn)的專項(xiàng)整治工作。中國銀保監(jiān)會(huì)湖南監(jiān)管局中介處近日轉(zhuǎn)發(fā)銀保監(jiān)會(huì)中介部制定的《關(guān)于開展4S店兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)捆綁銷售保險(xiǎn)專項(xiàng)整治工作的函》(以下簡稱“整治工作函”)，并結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況提出了具體要求。在采訪中，無論是保險(xiǎn)公司還是消費(fèi)者都認(rèn)為，整治工作將使得險(xiǎn)企與4S店的合作更加規(guī)范，更利于維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，但對(duì)新車保險(xiǎn)銷售市場的格局影響不大，車商的“王者”地位仍然難以撼動(dòng)。

細(xì)化要求落地實(shí)施

湖南銀保監(jiān)局的通知指出，各財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司湖南(省)分公司應(yīng)將“專項(xiàng)整治函”及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)給轄內(nèi)與公司合作的具有兼業(yè)代理資質(zhì)的4S店，督促各4S店兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)嚴(yán)格按照“整治工作函”要求，開展自查整改相關(guān)工作。同時(shí)，切實(shí)擔(dān)負(fù)起與4S店合作業(yè)務(wù)清理規(guī)范主體責(zé)任，全面自查與4S店合作業(yè)務(wù)，對(duì)于存在的捆綁銷售、違規(guī)套費(fèi)以及其他違法行為立即進(jìn)行整改，并于9月5日前向湖南銀保監(jiān)局提交書面自查報(bào)告。

同時(shí)，該局還要求，具有兼業(yè)代理資質(zhì)的4S店應(yīng)就是否存在捆綁銷售保險(xiǎn)、違規(guī)套費(fèi)、操作不合規(guī)的情況，是否因銷售保險(xiǎn)引發(fā)負(fù)面事件被媒體曝光等內(nèi)容開展全方位、全流程的自查自糾，同時(shí)也要求他們整改和報(bào)告。

除了對(duì)具有兼業(yè)代理資質(zhì)4S店行為的規(guī)范，湖南銀保監(jiān)局還要求保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)停止與不具有兼業(yè)代理資質(zhì)的4S店開展合作。“各財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司湖南(省)分公司、各保險(xiǎn)專業(yè)中介機(jī)構(gòu)及省公司自8月20日起一律停止與不具有兼業(yè)代理資質(zhì)的4S店業(yè)務(wù)合作。自此之后，如發(fā)現(xiàn)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司或保險(xiǎn)專業(yè)中介機(jī)構(gòu)通過虛掛代理人、虛掛中介業(yè)務(wù)、虛假財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等手段變相與不具有兼業(yè)代理資質(zhì)的4S店開展業(yè)務(wù)合作的，將從嚴(yán)從重進(jìn)行查處。”上述通知指出。

4S店依然是絕佳銷售場景

“在嚴(yán)監(jiān)管的政策環(huán)境下，現(xiàn)在少有4S店明確進(jìn)行保險(xiǎn)捆綁銷售，即要求消費(fèi)者必須在4S店買保險(xiǎn)，但不能否認(rèn)，4S店依然是絕佳的新車保險(xiǎn)銷售場景。”一位業(yè)內(nèi)人士表示，4S店可以通過建議消費(fèi)者購買，或者通過買保險(xiǎn)得服務(wù)等方式實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)銷售。

那么，消費(fèi)者如何看待4S店賣保險(xiǎn)?記者隨機(jī)采訪了幾位車主，發(fā)現(xiàn)多數(shù)消費(fèi)者都能接受在4S店買車險(xiǎn)并有購買經(jīng)歷。“買車、買保險(xiǎn)、上牌一口氣搞定，比較方便，萬一出了險(xiǎn)，找4S店維修也方便。”車主王先生向記者表示，他是2016年買車時(shí)在4S店買的車險(xiǎn)，此后幾年快到續(xù)保日期時(shí)，他同時(shí)收到過投保公司和4S店的電話，他會(huì)根據(jù)不同的情況選擇在不同的渠道投保。

當(dāng)然，也有部分消費(fèi)者不能接受4S店賣保險(xiǎn)的做法。“有些優(yōu)惠或服務(wù)要以買保險(xiǎn)為前提，我感覺自己被迫買保險(xiǎn)，心里很不痛快。”車主陳女士表示。

保險(xiǎn)公司對(duì)4S店賣保險(xiǎn)的心態(tài)最為復(fù)雜，“既無法放棄4S店這些流量巨頭，又對(duì)渠道受制于他人心有不甘。”曾經(jīng)在某財(cái)險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的一位業(yè)內(nèi)人士表示，無論4S店是否捆綁銷售保險(xiǎn)，由于擁有客源和場景，他們的優(yōu)勢將長期存在，同時(shí)，多數(shù)消費(fèi)者對(duì)4S店提供的看車、購車、貸款、買保險(xiǎn)、上牌等一條龍服務(wù)套餐的接受度較高，因此，險(xiǎn)企必將長期與4S店開展合作。

“捆綁銷售整治工作是規(guī)范而不是徹底顛覆，車商渠道在新車保險(xiǎn)銷售中的‘王者’地位難以撼動(dòng)。”上述業(yè)內(nèi)人士表示。對(duì)于保險(xiǎn)公司而言，一方面要積極與4S店開展規(guī)范的合作，另一方面，也需要大力開拓其他渠道，例如構(gòu)建線下服務(wù)生態(tài)，基于車市分布特征實(shí)行專人劃片負(fù)責(zé)，通過服務(wù)來贏取市場;險(xiǎn)企還可以布局汽車后市場，從中找到機(jī)會(huì);對(duì)于同時(shí)擁有產(chǎn)險(xiǎn)公司和壽險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)集團(tuán)而言，通過交叉銷售的方式推動(dòng)車險(xiǎn)銷售也不失為一個(gè)好的選擇。

關(guān)鍵詞： 4S店 捆綁銷售