一間正在接受檢測(cè)的自如房 本文圖均為 北青深一度微信公眾號(hào) 圖

自如聲稱，自成立伊始就一直致力于提升室內(nèi)空氣質(zhì)量，但七年過后，他們依然在這個(gè)問題上遭到了嚴(yán)重的質(zhì)疑。

8月31日，網(wǎng)上曝出阿里員工因白血病離世，生前租住“甲醛超標(biāo)”的自如房。隨后，自如房源甲醛超標(biāo)的問題，成為社會(huì)輿論關(guān)注的重點(diǎn)。

惶恐之中，租客們開始尋找有資質(zhì)的第三方空氣質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)。從甲醛門被曝光之后，眾多檢測(cè)機(jī)構(gòu)紛紛“爆單”，自如房檢測(cè)結(jié)果甲醛超標(biāo)的情況也屢見不鮮。數(shù)名自如客向記者提供的檢測(cè)報(bào)告結(jié)果顯示，14間自如房，13間甲醛超標(biāo)。

在這波檢測(cè)浪潮里，深一度記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，北京、上海、廣州、杭州等地多家檢測(cè)機(jī)構(gòu)，或拒接自如客的業(yè)務(wù)訂單，或拒開自如抬頭的發(fā)票，甚至銷毀全部自如房空氣樣本。而為自如客提供空氣質(zhì)量檢測(cè)的機(jī)構(gòu)，在測(cè)出甲醛等超標(biāo)后，實(shí)驗(yàn)室遭遇投訴。自如公司委托的檢測(cè)機(jī)構(gòu)則與自如簽有“保密協(xié)議”。

管家給自如客發(fā)來(lái)的檢測(cè)結(jié)果

保密協(xié)議

剛住進(jìn)北京回龍觀的自如房未滿一周，李婷就碰上了“自如甲醛門”事件。

8月31日，北京自如生活資產(chǎn)管理有限公司(以下簡(jiǎn)稱：自如)公開承諾，下架全國(guó)九城20603間首次出租房源，同時(shí)2018年6月1日后入住的自如首租房的租客，如有疑問，可申請(qǐng)免費(fèi)空氣質(zhì)量檢測(cè)，如存在超標(biāo)問題，可無(wú)條件退、換租等。

李婷向自如預(yù)約了9月3日晚6點(diǎn)的空氣檢測(cè)，但檢測(cè)機(jī)構(gòu)以“機(jī)器沒電，試紙用完了”為由，未赴約。李婷一位杭州的朋友，也申請(qǐng)了空氣檢測(cè)。但檢測(cè)完成后，自如管家一直不告訴其檢測(cè)結(jié)果，而是偷偷進(jìn)入房間，更換了家具與門禁密碼。這讓李婷有些擔(dān)心自如故意拖延檢測(cè)，又預(yù)約了9月5日的空氣檢測(cè)。

9月5日傍晚6點(diǎn)，檢測(cè)機(jī)構(gòu)的工作人員帶著設(shè)備到了公寓。事后，該檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)員劉敏告訴深一度記者，自己屬于水木藍(lán)(北京)檢測(cè)技術(shù)有限公司，該公司具有CMA資質(zhì)(檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì))，此次業(yè)務(wù)屬于自如委托該公司進(jìn)行的空氣檢測(cè)。

檢測(cè)員向記者透露，此次空氣質(zhì)量檢測(cè)，自如公司與該公司簽有協(xié)議，檢測(cè)按照GB/T18883標(biāo)準(zhǔn)，即《室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行檢測(cè)。記者隨后查詢《室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》了解到，采樣方法中規(guī)定，采樣前關(guān)閉門窗12小時(shí)。

但李婷告訴記者，在檢測(cè)之前，管家與檢測(cè)機(jī)構(gòu)均未提前告知租客，需要提前關(guān)閉門窗。李婷所住的公寓是四室一廳一廚一衛(wèi)的布局，檢測(cè)當(dāng)天除01臥室因租客尚未入住，達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)密閉時(shí)長(zhǎng)外，其他房間因前一天晚上仍然有人睡覺，且處于通風(fēng)狀態(tài)，均未達(dá)到取樣標(biāo)準(zhǔn)。

在該檢測(cè)機(jī)構(gòu)實(shí)際的采樣過程中，分別在四個(gè)臥室，各布置了一個(gè)空氣取樣點(diǎn)，每個(gè)采樣時(shí)間為20分鐘。上海一家第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)工作人員告訴記者，“嚴(yán)格來(lái)講，按照GB/T18883標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行室內(nèi)空氣取樣，時(shí)間需45分鐘到6小時(shí)不等。”

等檢測(cè)結(jié)束時(shí)，李婷和舍友擔(dān)心自如在檢測(cè)報(bào)告上“動(dòng)手腳”，于是再三詢問檢測(cè)員，如何才能知道數(shù)據(jù)?

“按規(guī)定數(shù)據(jù)不能告訴租戶。”檢測(cè)員劉敏告訴記者，公司與自如簽了保密協(xié)議。但最后她還是給租客留下了自己的電話，“自如給你們的數(shù)據(jù)是合格還是不合格，我們不管。如果想知道(數(shù)據(jù))，給我打電話。”檢測(cè)結(jié)束后，劉敏告訴租客，取樣2天后可以知道甲醛含量，5天可以知道苯等含量。

9月7日下午3點(diǎn)，李婷的男朋友撥通了檢測(cè)員的電話。在電話里，檢測(cè)員提前告知了四間臥室的甲醛數(shù)據(jù)，其中01臥室0.18mg/m?、02臥室0.10mg/m?、03臥室0.11mg/m?、05臥室0.17mg/m?。依據(jù)GB/T18883檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，甲醛標(biāo)準(zhǔn)值為0.10mg/m?，除李婷所住的02臥室合格外，其余三間臥室均顯示不同程度甲醛含量超標(biāo)。

李婷認(rèn)為自己的臥室之所以合格，是因?yàn)槲輧?nèi)只粉刷了墻面，家具是房東留下舊的。但05臥室還使用炭包與空氣凈化器除過甲醛，甲醛超標(biāo)仍然達(dá)到0.17mg/m?。

李婷向記者提供的一段通話錄音顯示，檢測(cè)人員在電話里告訴租客，這是在干燥情況下測(cè)出來(lái)的，如果溫度、濕度再高一些，甲醛揮發(fā)更嚴(yán)重，這個(gè)數(shù)值會(huì)更高。檢測(cè)人員還叮囑租客，“這個(gè)(事)您就別和其他人說(shuō)了。”

劉敏稱，檢測(cè)報(bào)告會(huì)先寄往自如公司總部，正常來(lái)說(shuō)是一式兩份，自如留一份，還要給租客一份，包括紙質(zhì)版與電子版。“具體他們?nèi)绾畏职l(fā)，我們就不得而知。”

劉敏還稱，檢測(cè)機(jī)構(gòu)能夠保證檢測(cè)數(shù)據(jù)的真實(shí)性，但該公司曾遭遇過數(shù)據(jù)被裝修公司篡改的情況，“我們給他(裝修公司)的是不合格的，但是他給客戶的是合格的。后來(lái)客戶就來(lái)找我們，我們也一臉懵。”

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一位自如客自檢結(jié)果顯示超標(biāo)

“影響結(jié)果的因素很多”

因?yàn)榇蛩銈湓?，程?月初入住自如房后，還曾問過自如客服，對(duì)于新裝修的房子，甲醛是否會(huì)超標(biāo)?？头貜?fù)稱，自如對(duì)房屋裝修的板材進(jìn)行了檢測(cè)，同時(shí)家具板材、墻面涂料、地板等均有嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，“您放心，不會(huì)超標(biāo)的。”

甲醛風(fēng)波后，自如方面發(fā)來(lái)的結(jié)果，程瑜住的房間果真沒超標(biāo)，甲醛濃度為0.07mg/m?。但她對(duì)自如提供的檢測(cè)結(jié)果深表質(zhì)疑。與李婷的經(jīng)歷類似，程瑜并未被告知，在檢測(cè)之前，房間需封閉12個(gè)小時(shí)。為了除醛，她還在屋子里放置了大量炭包與4盆吊蘭，而且前一天晚上，房間里的窗戶和空調(diào)開了一整夜。

自如委托的檢測(cè)機(jī)構(gòu)，9月1日在其房間內(nèi)采集20分鐘空氣后就走了。一周之后，管家給程瑜發(fā)來(lái)檢測(cè)結(jié)果，是一張翻拍檢測(cè)報(bào)告的照片，照片中的檢測(cè)結(jié)果只顯示甲醛、苯、甲苯三項(xiàng)檢測(cè)項(xiàng)目，其中除2臥甲醛濃度為0.22mg/m?外，其他項(xiàng)目均符合標(biāo)準(zhǔn)。

管家發(fā)給程瑜的檢測(cè)報(bào)告，是由普銳賽斯(北京)環(huán)境檢測(cè)技術(shù)有限公司做第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)提供，該公司具有北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局計(jì)量認(rèn)證許可。但其提供的檢測(cè)結(jié)果僅為檢測(cè)報(bào)告中的一頁(yè)，且數(shù)據(jù)不齊全，其中甲醛檢測(cè)方法依據(jù)GB/T18204.26-2000《公共場(chǎng)所空氣中甲醛測(cè)定法》，甲醛標(biāo)準(zhǔn)值為≤0.10mg/m?。

記者隨后聯(lián)系到該公司，該公司客服經(jīng)理告訴記者，公司與自如確實(shí)在合作，實(shí)驗(yàn)室所接自如的檢測(cè)業(yè)務(wù)，由系統(tǒng)派單。訂單按合作價(jià)200元1個(gè)點(diǎn)算，每天能做20單左右。但該公司正常檢測(cè)價(jià)格為300元1個(gè)點(diǎn)。

9月11日，自如在《關(guān)于空氣檢測(cè)及治理工作情況的說(shuō)明》中提到，目前自如已與全國(guó)62家CMA認(rèn)證空氣檢測(cè)機(jī)構(gòu)開展工作，形成空氣檢測(cè)最大日均產(chǎn)能1147單。

水木藍(lán)(北京)檢測(cè)技術(shù)有限公司檢測(cè)員告訴深一度記者，自如委托該公司按照GD/T18883的推薦性標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行檢測(cè)。“這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)更符合日常室內(nèi)生活環(huán)境。”但亦有其他檢測(cè)機(jī)構(gòu)工作人員告訴記者，“如果嚴(yán)格來(lái)看，GB50325是國(guó)家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)，必須達(dá)到，法律效力比GB/T18883要強(qiáng)很多。”

隨后記者查詢“國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)全文公開系統(tǒng)”了解到，GB/T18883檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)源于《室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，是2002年國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局、國(guó)家環(huán)保局、衛(wèi)生部聯(lián)合發(fā)布的我國(guó)第一部室內(nèi)空氣檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，主要適用于居民住宅和辦公建筑物，其它室內(nèi)環(huán)境也可通用。該標(biāo)準(zhǔn)為推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，檢測(cè)要求為關(guān)閉門窗12小時(shí)，甲醛濃度不高于0.10mg/m?，即甲醛不超標(biāo)。

GB50325檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)源于《民用建筑工程室內(nèi)環(huán)境污染控制規(guī)范》，是質(zhì)檢總局和建設(shè)部聯(lián)合發(fā)布的，該規(guī)范適用于新建、擴(kuò)建和改建的民用建筑室內(nèi)環(huán)境污染的控制，該標(biāo)準(zhǔn)為強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，檢測(cè)要求為關(guān)閉門窗1小時(shí)，最終甲醛濃度不高于0.08mg/m?，即甲醛不超標(biāo)。

兩相比較，GB50325檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)在關(guān)閉門窗的時(shí)長(zhǎng)要求上，要少于GB/T18883檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)。

“自如一開始用GB/T18883標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)，但市面上GB/T18883檢測(cè)公司就幾家，而且非常貴，一般都是1000左右1個(gè)點(diǎn)。”上海某檢測(cè)機(jī)構(gòu)工作人員向記者透露，自如曾找過他們，想委托該公司做空氣檢測(cè)，但由于該公司沒有檢測(cè)GB/T18883的檢測(cè)資質(zhì)，合作未果。“現(xiàn)在(自如)也開始用GB50325標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)。有聯(lián)系過，但他們單子太散，沒接。”

該檢測(cè)中心工作人員還告訴記者，影響檢測(cè)結(jié)果的因素有很多，比如，在采樣前后，由于室內(nèi)封閉與采樣時(shí)長(zhǎng)未達(dá)到規(guī)定時(shí)間，所測(cè)得甲醛濃度也會(huì)有所差異。但實(shí)際封閉時(shí)間與采樣時(shí)間，并不會(huì)呈現(xiàn)在報(bào)告上，默認(rèn)符合標(biāo)準(zhǔn)。

此外，在取樣過程中，檢測(cè)人員還可以通過故意取偏監(jiān)測(cè)點(diǎn)、調(diào)分光光度計(jì)等手段，通過影響空氣樣本，來(lái)影響檢測(cè)數(shù)據(jù)。“我只能說(shuō)可以調(diào)的太多了，這就是為什么國(guó)家規(guī)定檢測(cè)公司不能有治理業(yè)務(wù)。”

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某機(jī)構(gòu)銷毀與自如有關(guān)的樣本

自如“話術(shù)”

當(dāng)如李婷、程瑜這樣的自如客對(duì)自己租住的房子產(chǎn)生擔(dān)心時(shí)，自如的熱線電話開始變得應(yīng)接不暇。

在自如擔(dān)任客服工作的馬克對(duì)此深有體會(huì)，自甲醛事件爆發(fā)以后，每天他所接的電話里，大部分內(nèi)容都與此關(guān)。

據(jù)馬克透露，最初，公司不想因?yàn)檫@件事影響新人的積極性，培訓(xùn)時(shí)就一語(yǔ)帶過。一個(gè)小組長(zhǎng)曾說(shuō)過：“大家不要理他們(自如客)，好多都是想趁這個(gè)白住自如的房子。”

在馬克提供一張自如客服“話術(shù)”清單上，針對(duì)可能遇到的有關(guān)甲醛問題各種情況，都有一一應(yīng)對(duì)。清單內(nèi)容基本與自如公布的空氣檢測(cè)方案有關(guān)，分為6月1日前后入住兩種情況下的檢測(cè)流程，以及客戶可能提出的催促檢測(cè)、身體不適等方面的問題。“如果你接待客戶，回復(fù)的不是公司提供的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，你是沒有分的。你沒有分的話，就會(huì)被淘汰。”

盡管“話術(shù)”清單中預(yù)設(shè)了各種可能發(fā)生的情況，但其中仍有不少“不確定”的地方。

比如，遇到催甲醛檢測(cè)的租客，客服話術(shù)是：您好，非常抱歉，我查看到您申請(qǐng)的空氣質(zhì)量檢測(cè)是XX日XX時(shí)，負(fù)責(zé)同事收到后會(huì)在48小時(shí)內(nèi)聯(lián)系您溝通檢測(cè)事宜，具體時(shí)間點(diǎn)是無(wú)法確認(rèn)的，請(qǐng)您保持電話暢通，感謝您的理解。

但最讓馬克苦惱的是，很多自如客的咨詢中都涉及賠償問題，這在清單里也沒有明確的答案。自如對(duì)于甲醛超標(biāo)房間給出的三種解決方案分別是：1、無(wú)條件退換租 2、提供免費(fèi)空氣治理，檢驗(yàn)合格后再入住; 3、90天品牌空氣凈化器無(wú)償使用。清單中表示，若客戶對(duì)以上三種方案都不接受，則直接將其訴求升級(jí)至二線，二線會(huì)直接升級(jí)至投訴管理部。

對(duì)于有客戶表示身體不適的情況，應(yīng)對(duì)的“話術(shù)”也只是：非常抱歉給您帶來(lái)不便了，請(qǐng)您提供您的簽約信息，我們馬上反饋負(fù)責(zé)同事盡快和您聯(lián)系，協(xié)助您處理解決問題。

被銷毀的樣本

自如客吳皓同樣對(duì)自如提供的免費(fèi)空氣檢測(cè)持懷疑態(tài)度，他自己找了一家具有CMA資質(zhì)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)，以520元2個(gè)點(diǎn)的價(jià)格進(jìn)行了檢測(cè)。

他計(jì)劃，一旦檢測(cè)結(jié)果顯示甲醛超標(biāo)，便聯(lián)合其他北京自如客，請(qǐng)律師進(jìn)行維權(quán)。

吳皓稱自己是“用生命在租房。”他告訴記者，自己7月3日入住北京海淀某小區(qū)自如房。入住5天前，管家?guī)捶繒r(shí)，裝修隊(duì)正在房間內(nèi)粉刷墻面，“當(dāng)時(shí)的味道就很刺鼻。”但管家告訴他，正在裝修有味道正常，吳皓也沒太過注意。

同租的女生住進(jìn)來(lái)便開始咳嗽，他自己也感覺到眼睛不舒服。不久，另一位女生開始出現(xiàn)“內(nèi)分泌失調(diào)，看不清東西，尿血”等狀況。8月10日，該女生前往北京大學(xué)第三醫(yī)院進(jìn)行體驗(yàn)，體驗(yàn)報(bào)告顯示，白細(xì)胞偏高，中性粒細(xì)胞絕對(duì)值偏高，單核細(xì)胞絕對(duì)值偏高。

然而兩個(gè)月過去了，舍友的咳嗽還沒好。“直到阿里的人租自如死了，我才重視起來(lái)。”吳皓一直覺得，自如很靠譜。得知自如甲醛門事件后，他開始慌了，隨即從網(wǎng)上買來(lái)甲醛檢測(cè)盒，測(cè)試后溶液顯示淺綠色，店家告訴他，“是超標(biāo)的”。

如今的遭遇是吳皓沒想到的。在北京打拼三年換來(lái)的住房升級(jí)，竟然是住進(jìn)了有甲醛隱患的房子。與吳皓一樣住在自如房的租客，皆在尋找合適的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)，他們里有人戲稱自己為“炭包”，“白天吸霧霾，晚上吸甲醛”。

在一個(gè)叫“人肉活性炭包”的微信群中，一名來(lái)自武漢的自如客有些無(wú)奈，“現(xiàn)在網(wǎng)上預(yù)約，都問你房子是不是租的，如果是租的，就不愿意過來(lái)。已經(jīng)問了兩家了。”自如房大量涌入空氣質(zhì)量檢測(cè)市場(chǎng)，以至于檢測(cè)機(jī)構(gòu)產(chǎn)能不足，一度爆單。同時(shí)許多公司并不愿意“趟這趟渾水”。

記者聯(lián)系到一家杭州的檢測(cè)公司，他們稱可接杭州的檢測(cè)業(yè)務(wù)，但不接自如的單子。“實(shí)驗(yàn)室不讓接，測(cè)出來(lái)超標(biāo)，就有人投訴實(shí)驗(yàn)室，實(shí)驗(yàn)室都沒辦法正常經(jīng)營(yíng)了。”該公司工作人員告訴記者，拒單是從9月3號(hào)左右開始的，但他也不能肯定投訴者是何身份。

“實(shí)驗(yàn)室一天都能接到二三十個(gè)投訴電話，意思就說(shuō)我們不正規(guī)。”實(shí)驗(yàn)室為了“不惹麻煩”，便拒接自如客的訂單。該工作人員還透露，之前接自如的單，基本上都超標(biāo)的，有些還超標(biāo)比較嚴(yán)重。一家北京的檢測(cè)機(jī)構(gòu)客服工作人員也告訴記者，之前他們也接自如客的單，但后來(lái)因合作的第三方實(shí)驗(yàn)室不愿再檢測(cè)自如房，所以才停了單。

據(jù)多位自如客透露，自如在公開說(shuō)明中并未提及6月1日之前的租客如何檢測(cè)，管家私下告訴租客，可自己找CMA檢測(cè)機(jī)構(gòu)，但發(fā)票抬頭必須是“自如”，才能給予報(bào)銷。

但當(dāng)深一度記者以自如客身份，向上海凈袁環(huán)保科技有限公司咨詢檢測(cè)事項(xiàng)時(shí)，“化驗(yàn)室是9月5號(hào)告訴我，自如的發(fā)票開不了，讓我們回絕客戶。(自如的訂單)化驗(yàn)室都不化驗(yàn)的。”該公司工作人員表示，由于對(duì)自如房進(jìn)行空氣質(zhì)量檢測(cè)的風(fēng)險(xiǎn)太大，公司并不想承擔(dān)責(zé)任，也不愿意與自如產(chǎn)生矛盾。

該工作人員向深一度記者透露，在9月5日之前，公司所接到的自如客訂單，凡是需要開發(fā)票的全部退款。“當(dāng)時(shí)每天都有20多單。”其中，采集完畢的空氣樣本被全部銷毀。

該工作人員從實(shí)驗(yàn)室隨便抽取了四家已檢測(cè)出的自如房數(shù)據(jù)，其中三家數(shù)據(jù)顯示超標(biāo)。該工作人員稱，自己住的也是自如房，9月5日，他使用公司的檢測(cè)儀進(jìn)行檢測(cè)，結(jié)果顯示，甲醛超標(biāo)，而該房間并非首租房，他已經(jīng)住了一年。

9月7日，許多做空氣質(zhì)量檢測(cè)的機(jī)構(gòu)均向記者表示，目前已“爆單”，只能一周之后才能夠正常接單，有些則需要等待十多天。

“我們單子都跑不完，檢測(cè)員從早上6點(diǎn)出門，晚上10點(diǎn)到公司。最近一周的檢測(cè)量是平時(shí)的5倍。”上海一家檢測(cè)機(jī)構(gòu)工作人員告訴深一度記者，由于忙不過來(lái)，很多單子都推掉了。

甲醛事件的風(fēng)波仍在持續(xù)，一邊是忙碌的檢測(cè)機(jī)構(gòu)，一邊是在焦慮中等待的自如客們。

關(guān)鍵詞： 檢測(cè)機(jī)構(gòu) 自如