近日，記者發(fā)現(xiàn)，騰訊旗下微保平臺處于公測階段的創(chuàng)新型定期壽險產(chǎn)品“孝親保”發(fā)生了幾處看似微小卻耐人尋味的變化。

首先是產(chǎn)品名稱上，將原來的“孝親保·孝順金”變更為“孝親保·孝順金定期壽險”;其次是增加了對孝親保“定期壽險+年金”這一創(chuàng)新型產(chǎn)品的專業(yè)詳細介紹;第三是對這款產(chǎn)品提供“定期壽險”和“年金”兩種償付方式等常見用戶疑問做了進一步的詳細解釋說明。

經(jīng)記者從微保及“孝親保”這款產(chǎn)品的合作伙伴國華人壽方面了解到，這幾處變化并未涉及核心保障條款的變更，主要是從用戶體驗角度對產(chǎn)品名稱、前端文案進行了優(yōu)化和完善，從而降低用戶對保險內(nèi)容的理解障礙，尤其對小白用戶更友好、更易懂，真正讓用戶買得明白，買得放心。

讓創(chuàng)新的產(chǎn)品更容易被用戶理解

近日，部分微保用戶在打開微保后，原有的“孝親保”產(chǎn)品已經(jīng)更名為“孝親保·孝順金定期壽險”。業(yè)內(nèi)人士認為，“孝親保·孝順金定期壽險”的新命名更為規(guī)范化、標準化，方便用戶識別和選擇。

同時，針對定期壽險在國內(nèi)尚未完全普及，很多用戶對孝親保“定期壽險+年金”這一極具創(chuàng)新意義的產(chǎn)品存在誤解和疑慮的情況，孝親保特意在產(chǎn)品詳情頁的顯著位置增加了一段說明性文字，明確說明了這款產(chǎn)品是“定期壽險+年金”的消費型組合產(chǎn)品，并對適用人群及保障作用進行了建議，將極大方便用戶對產(chǎn)品的理解，可以更好地幫助用戶做出購買決策。

此外，針對前期公測期間用戶提出的一些常見問題，孝親保也在產(chǎn)品詳情頁做了詳細解答。

針對用戶提出的“如父母先于本人身故，保險是不是白買了?”的疑問，微保明確了兩種解決方案：第一種是本人可辦理受益人變更，保單繼續(xù)有效;第二種是本人也可選擇退保，退保將按保單當時的現(xiàn)金價值退費。

針對“如果本人身故，父母可一次性領(lǐng)取所有的理賠款嗎?”的疑問，微保也更加明確地說明了有“一次性全額領(lǐng)取”和“一次性部分領(lǐng)取+按月領(lǐng)取”的兩種償付方式。孝親保轉(zhuǎn)年金的時候，并沒有強制，用戶可以選擇一次性拿走。這個屬性是市場上同類產(chǎn)品不具備的。

微保建議用戶選擇“一次性部分領(lǐng)取+按月領(lǐng)取”的領(lǐng)取方案，原因是孝親保有保底年金，父母至少可得23萬/份的賠款，壽命越長獲得的越多，上不封頂。再者，這款保險的設(shè)計初衷不是讓父母發(fā)財，而是讓父母有持續(xù)終身保底的生活費。父母年紀大是非判斷模糊，容易被不法分子趁機而入。選擇月交既保證了父母生活又降低了父母被騙的風險。而且，從人文角度看，每月領(lǐng)取的養(yǎng)老金還隔空寄托著親情。從本質(zhì)上來看，“定壽+年金”組合只是為了解決“親還在，子不在”的問題。

定期壽險市場需要“工匠精神”

這款產(chǎn)品的社會意義非常重大。就我國現(xiàn)實狀況來看，中國很多的80后和90后大多是獨生子女，一旦子女不幸早亡，不僅會給父母留下不可磨滅的創(chuàng)傷，也會讓父母陷入老無所養(yǎng)的“失獨困境”。眾多定期壽險產(chǎn)品的出現(xiàn)就是在力圖解決這種現(xiàn)實問題。

在美國，每賣出10張人壽保險保單，其中就有4張是簡單、便宜、保障足、定價公允的定期壽險保單。而在中國，定期壽險的滲透率非常低。究其原因，除了國人諱死的文化心理，還有一個原因就是，比較專業(yè)、復(fù)雜的傳統(tǒng)定期壽險產(chǎn)品其實做得還不夠親民、不夠簡單。

一份來自騰訊的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，在認為保險很重要卻沒有購買保險的受訪者中，有80%的人表示，還沒有買保險的原因是保險產(chǎn)品復(fù)雜、看不懂保險產(chǎn)品。

對此，微保方面人士表示，孝親保此次產(chǎn)品的優(yōu)化升級，就是堅持用嚴選、做減法的產(chǎn)品設(shè)計理念，與騰訊獨有的場景結(jié)合，希望把定期壽險的產(chǎn)品和服務(wù)體驗變得更簡單，讓用戶有需要的時候接觸到適合他的保障。

而從部分的用戶在對“孝親保”產(chǎn)品優(yōu)化后的反饋來看，產(chǎn)品的一些核心信息和可能疑慮的部分都作了完善說明，復(fù)雜的產(chǎn)品條款現(xiàn)在非常簡單好懂。從這點上微保“孝親保”文案的改動高度對接了微保高層的思路，將復(fù)雜冗余的篩選過程交給微保，用戶只需要作信息判斷，購買到賠付過程流暢，用戶體驗相當出色。

據(jù)了解，微保“孝親保”產(chǎn)品還處于公測階段，其團隊將繼續(xù)聽取用戶意見，從購買到售后全流程打磨產(chǎn)品，提升用戶的產(chǎn)品體驗。

關(guān)鍵詞： 用戶 孝親保