5月17日，中國道路運(yùn)輸協(xié)會發(fā)起并組織全國10個城市的10余家巡游出租汽車龍頭企業(yè)，以及網(wǎng)約車規(guī)模前10家企業(yè)代表在京共同簽署出租汽車行業(yè)服務(wù)承諾，同期舉辦出租汽車行業(yè)自律發(fā)展研討活動。

作為簽約儀式和研討活動主辦方，中國道路運(yùn)輸協(xié)會正式發(fā)布《巡游、網(wǎng)約出租汽車行業(yè)服務(wù)承諾》。服務(wù)承諾內(nèi)容主要是針對當(dāng)前巡游出租汽車服務(wù)質(zhì)量良莠不齊，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車惡性競爭亂象頻現(xiàn)，“燒錢”補(bǔ)貼、“大數(shù)據(jù)殺熟”等行為嚴(yán)重擾亂市場公平競爭，“馬甲人、車”現(xiàn)象等運(yùn)輸服務(wù)安全帶來隱患系列問題而制定。

交通部運(yùn)輸服務(wù)司城市交通管理處處長孟秋表示，希望出租車企業(yè)能通過實際行動，以更高的標(biāo)準(zhǔn)踐行公約，不斷提高自我管理和信息化水平，努力構(gòu)建與行政監(jiān)管有機(jī)協(xié)調(diào)配合的治理長效機(jī)制。

中國消費(fèi)者協(xié)會商品服務(wù)監(jiān)督部主任皮小林表示，安全權(quán)是消費(fèi)者享受的最基本權(quán)利，任何經(jīng)營者在保護(hù)消費(fèi)者安全權(quán)方面應(yīng)當(dāng)履行責(zé)任。網(wǎng)約車企業(yè)應(yīng)該首先要保障嚴(yán)格審核司機(jī)信息，從源頭保障安全，履行好合同主體責(zé)任和主體先行責(zé)任，監(jiān)督好網(wǎng)約車的安全舒適高效運(yùn)行。皮小林建議加強(qiáng)聯(lián)合監(jiān)管執(zhí)法，督促平臺管理責(zé)任，處理好消費(fèi)者投訴;理順網(wǎng)約車行業(yè)和傳統(tǒng)出租車行業(yè)的關(guān)系，健全法律責(zé)任，滿足消費(fèi)者多渠道消費(fèi)需求;對從業(yè)人員進(jìn)行嚴(yán)格崗前培訓(xùn)，自覺提供規(guī)范化服務(wù)。皮小林提醒消費(fèi)者，要增強(qiáng)自我保護(hù)意識和用車意識，一旦發(fā)現(xiàn)“馬甲車”等問題，要在保證自身安全情況下，保留證據(jù)，維護(hù)自身合法權(quán)益。

首汽約車ceo梁海晨表示，首汽約車作為網(wǎng)約車行業(yè)的一員，堅決支持并履行行業(yè)服務(wù)承諾和自律公約，秉承公平、公正、公開、公信、文明、優(yōu)質(zhì)、健康、有序的經(jīng)營管理方向，堅持以確保安全為底線，創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享發(fā)展，不忘初心，嚴(yán)以律己，為消費(fèi)者提供差異化、高品質(zhì)的金牌出行服務(wù)。

神州優(yōu)車股份有限公司副總裁李勤表示，神州優(yōu)車集團(tuán)將按照服務(wù)承諾的內(nèi)容嚴(yán)格規(guī)范自身經(jīng)營行為，全面落實政策要求，合法開展網(wǎng)約車運(yùn)營;努力提高服務(wù)水平，堅決維護(hù)乘客利益;完善車駕管理制度，切實保障運(yùn)營安全;完善車輛和駕駛員管理制度，加強(qiáng)和各地公安機(jī)關(guān)的合作，認(rèn)真篩查每一輛車、每一名駕駛員的準(zhǔn)入關(guān)，絕對確保所有駕駛員完全符合法定要求。

滴滴出行科技有限公司副總裁劉美銀表示，滴滴將履行主體責(zé)任，堅持安全第一、體驗第二、效率第三的原則，強(qiáng)化內(nèi)部管理利用新技術(shù)新防范，找準(zhǔn)不足，解決問題，保障司乘權(quán)益，讓出行更美好，促進(jìn)行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。

中國道路運(yùn)輸協(xié)會會長王麗梅表示，簽署服務(wù)承諾，研討行業(yè)自律，既是積極開展自我約束、行業(yè)自律的重要形式，也是向政府和社會清晰傳達(dá)出租汽車行業(yè)發(fā)展的理想、理念和追求。中國道路運(yùn)輸協(xié)會將聯(lián)合政府、社會、企業(yè)一起，就簽約企業(yè)執(zhí)行服務(wù)承諾情況加強(qiáng)監(jiān)督。

關(guān)鍵詞： 服務(wù)承諾 全權(quán) 多家