五一檔電影《后來的我們》創(chuàng)出預(yù)售票房上億的佳績，但轉(zhuǎn)眼間出現(xiàn)大量異常退票，國家電影局初步認定《后來的我們》退票情況確有異常。專家稱，若刷虛假票房行為屬實，該行為不僅對同行構(gòu)成不正當(dāng)競爭，還涉嫌欺詐消費者。

新聞背景

預(yù)售破億后現(xiàn)“退票潮”

4月28日，由“奶茶”劉若英首次執(zhí)導(dǎo)，根據(jù)其著名歌曲《后來》改編的電影《后來的我們》上映，并以破億的預(yù)售成績一路領(lǐng)跑。然而，峰回路轉(zhuǎn)，多家電影票銷售平臺出現(xiàn)了《后來的我們》大量退票的情況，被退票的影院總數(shù)接近4000家，退票總額在1500萬元至2000萬元。據(jù)媒體報道，國家電影局依據(jù)國家電影專資數(shù)據(jù)平臺的數(shù)據(jù)，對退票信息進行了分析，初步認定該影片退票情況確有異常，具體問題尚待研判。國家電影局也于4月29日對影片出品方、發(fā)行方等相關(guān)人員進行了約談，稱若查明為不正當(dāng)競爭或票房造假行為，將嚴肅處理。

該事件還在持續(xù)發(fā)酵中。5月2日，在線票務(wù)平臺淘票票聲明稱，淘票票2018年的整體退票率為3.17%，而《后來的我們》在淘票票的退票率為9.16%，接近平均數(shù)據(jù)的3倍。

5月3日，北京貓眼文化傳媒有限公司發(fā)布聲明稱，有54%的訂單確定為用戶正常改簽行為，這部分用戶最終產(chǎn)生真實支付并消費。因改簽業(yè)務(wù)在后臺邏輯中分為“先退票再購買”兩個環(huán)節(jié)，故“改簽次數(shù)”加到“退票次數(shù)”當(dāng)中，造成影城端“退票數(shù)量”增加。”

值得注意的是，北京貓眼文化傳媒有限公司系在線票務(wù)平臺貓眼電影的母公司，而北京貓眼文化傳媒有限公司的參股方之一是天津貓眼微影文化傳媒有限公司，該公司為《后來的我們》出品方之一及唯一發(fā)行方。也即是說，貓眼電影在《后來的我們》這部電影中，同時扮演出品方、發(fā)行方、銷售方、票房數(shù)據(jù)提供方等多重角色。

“刷票房”涉嫌欺詐消費者

電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師 賈路路

預(yù)售票房是一種票房成績，“刷票房”的行為可以從兩個角度去看。

一方面，“刷票”行為對于同業(yè)而言，涉嫌構(gòu)成不正當(dāng)競爭?！斗床徽?dāng)競爭法》第八條規(guī)定：“經(jīng)營者不得對其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者。經(jīng)營者不得通過組織虛假交易等方式，幫助其他經(jīng)營者進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳。”

原工商總局頒布的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》第十九條也規(guī)定：“網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者、有關(guān)服務(wù)經(jīng)營者銷售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守《反不正當(dāng)競爭法》等法律的規(guī)定，不得以不正當(dāng)競爭方式損害其他經(jīng)營者的合法權(quán)益、擾亂社會經(jīng)濟秩序。同時，不得利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段或者載體等方式，從事下列不正當(dāng)競爭行為：(四)以虛構(gòu)交易、刪除不利評價等形式，為自己或他人提升商業(yè)信譽。”

同時《電影產(chǎn)業(yè)促進法》第三十四條規(guī)定：“電影發(fā)行企業(yè)、電影院等應(yīng)當(dāng)如實統(tǒng)計電影銷售收入，提供真實準確的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，不得采取制造虛假交易、虛報瞞報銷售收入等不正當(dāng)手段，欺騙、誤導(dǎo)觀眾，擾亂電影市場秩序。”

可見，對于“刷票”這類制造虛假票房的行為，都是法律所禁止的不正當(dāng)競爭的行為。《反不正當(dāng)競爭法》第二十條規(guī)定：“經(jīng)營者違反本法第八條規(guī)定對其商品作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，或者通過組織虛假交易等方式幫助其他經(jīng)營者進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳的，由監(jiān)督檢查部門責(zé)令停止違法行為，處二十萬元以上一百萬元以下的罰款;情節(jié)嚴重的，處一百萬元以上二百萬元以下的罰款，可以吊銷營業(yè)執(zhí)照。經(jīng)營者違反本法第八條規(guī)定，屬于發(fā)布虛假廣告的，依照《廣告法》的規(guī)定處罰。”

另一方面，“刷票”行為還涉嫌欺詐消費者?！肚趾οM者權(quán)益行為處罰辦法》第六條有相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的信息應(yīng)當(dāng)真實、全面、準確，不得采用虛構(gòu)交易、虛標成交量、虛假評論或者雇傭他人等方式進行欺騙性銷售誘導(dǎo)。對于違反這一條款的行為，《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》定性為欺詐行為，消費者有權(quán)依照《消法》第五十五條規(guī)定，提出三倍價款或最低500元的懲罰性賠償。

加大對虛報票房的處罰力度

河北省社會科學(xué)院法學(xué)所助理研究員 劉勇

國內(nèi)電影市場票房造假事件屢見不鮮，甚至有愈演愈烈之勢，并呈現(xiàn)出形式多樣、手段惡劣、危害嚴重、查處困難等特點。

2017年3月1日起開始實施的《電影產(chǎn)業(yè)促進法》對票房造假行為作出了明確的處罰規(guī)定，其第五十一條第一款規(guī)定：“電影發(fā)行企業(yè)、電影院等有制造虛假交易、虛報瞞報銷售收入等行為，擾亂電影市場秩序的，由縣級以上人民政府電影主管部門責(zé)令改正，沒收違法所得，處五萬元以上五十萬元以下的罰款;違法所得五十萬元以上的，處違法所得一倍以上五倍以下的罰款。情節(jié)嚴重的，責(zé)令停業(yè)整頓;情節(jié)特別嚴重的，由原發(fā)證機關(guān)吊銷許可證。”

這表明了國家整治電影票房造假的決心，但是相關(guān)規(guī)定可操作性不強，對違法企業(yè)的處罰力度較輕，導(dǎo)致違法成本較低，不足以制裁、震懾和遏制票房造假行為。

中國電影市場繁榮局面來之不易，電影發(fā)行企業(yè)、電影院、第三方售票平臺作為中國電影市場的參與者、受益者，應(yīng)通過自身的誠信經(jīng)營，共同維護良好的市場秩序，打造文明誠信的市場環(huán)境，為中國電影市場的持續(xù)繁榮與發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。電影行業(yè)的健康發(fā)展不能單單依靠國家、政府的調(diào)查、處罰，更多的是需要行業(yè)的自律，行業(yè)的自我規(guī)范。

預(yù)售數(shù)據(jù)無法保證客觀性

電子商務(wù)研究中心分析師 陳禮騰

《后來的我們》發(fā)生的退票事件，主要存在以下兩個問題。一是退票數(shù)量較大，二是貓眼聲稱是黃牛退票。

在這一事件中，貓眼電影所扮演的角色值得探討?，F(xiàn)在如貓眼電影之類的在線票務(wù)平臺所公布的票房數(shù)據(jù)是統(tǒng)計電影票房成績的重要來源，甚至對消費者的觀影選擇也有一定的參考價值，如果在線票務(wù)平臺只是單純作為第三方票務(wù)平臺，完全相當(dāng)于一個局外人的角色，那么其票房數(shù)據(jù)還是比較可靠的?？僧?dāng)在線票務(wù)平臺同時成為電影的投資方、制作方、發(fā)行方的時候，那么它就相當(dāng)于既當(dāng)裁判員又當(dāng)運動員，過多的角色會讓它失去獨立性。如果真的存在提前購票再免費退票，綁架影院的排片來提高影片成績，那么這種預(yù)售的數(shù)據(jù)就失去了客觀性，不存在參考價值，對于消費者來說，不再是便利而是一種負擔(dān)，也會讓在線票務(wù)平臺的票房數(shù)據(jù)逐漸失去影城、消費者的信任。

關(guān)鍵詞： 票房 觀眾 電影