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聊野史講段子 博物館非館方講解亂象如何破解? 2023-08-02 15:10:56  來源:看看新聞Knews綜合

暑假游中,博物館成為很多游客,尤其是親子游必打卡的項目之一,隨之興起的講解活動也受到廣泛歡迎,花錢看門道,邊游邊學(xué),一舉兩得。不過,越來越多的游客吐槽,花高價購買的社會講解服務(wù),講解員專業(yè)水平參差不齊、內(nèi)容也漏洞百出。

有網(wǎng)友稱,近日在首都博物館參觀時,聽到一研學(xué)團領(lǐng)隊在念展板時,錯把古代器皿“鬲(lì)”的名字讀成了“隔(gé)”;還有網(wǎng)友吐槽,在國家自然博物館聽到,某團隊的講解員將“翼龍”解說為“會飛的恐龍”,而這本來屬于兩個物種。


(資料圖片)

類似問題并非個別現(xiàn)象。業(yè)內(nèi)人士表示,經(jīng)??吹接叙^外講解員偷換考古和盜墓的概念,甚至直言“考古和盜墓都是一樣的”;還有“曬寶式”講解,一味強調(diào)“這個文物多少錢”“同款拍賣賣了多少錢”,給無價的歷史文物貼上價格標簽,完全忽視了文物的歷史、藝術(shù)和文化三重價值。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),未經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的講解員,主要通過兩種渠道進入觀眾視野。一是出現(xiàn)在研學(xué)團或旅行團等機構(gòu)團隊中,以領(lǐng)隊或?qū)в紊矸萏峁┲v解,二是不掛靠任何機構(gòu),在社交平臺上以“資深導(dǎo)游”身份接單,提供講解服務(wù)。

從游客反映來看,盡管幾乎所有非館方講解服務(wù)提供方都聲稱保證服務(wù)質(zhì)量,甚至宣稱比館方更詳盡、不聽講解等于白來,但事實上,由于目前行業(yè)缺乏準入標準,講解人員魚龍混雜,講解水平更是參差不齊。部分非館方講解員不但在館內(nèi)講述錯誤內(nèi)容,還在短視頻平臺實時直播講解實況,導(dǎo)致錯誤內(nèi)容流傳得更廣。

數(shù)據(jù)顯示,2022年全國博物館接待觀眾5.78億人次,今年觀展人數(shù)更是節(jié)節(jié)攀升,暑期更是達到一個高峰。以國家博物館為例,自6月下旬以來,每日參觀人數(shù)同比已突破近年峰值。這在一定程度上更增加了對講解服務(wù)的需求。

但在講解服務(wù)的供應(yīng)方面,卻面臨著尷尬的局面。雖然幾乎每個博物館都配備了官方講解員,但人數(shù)有限、精力也有限。面對暑期大客流,即便增加了志愿者講解服務(wù),也依然難以滿足需求,就連電子講解器都會被搶購一空。有博物館嘗試推出微信語音導(dǎo)覽服務(wù),但因內(nèi)容有限、也無法“有問必答”,通常不是觀眾的首選。

此外,還有游客直言,因為博物館門票“一票難求”,通過在網(wǎng)上下單講解服務(wù),講解員再帶游客入場,等于變相買到了入館門票。這種情況下,游客們購買的其實是緊俏的門票資源。

種種以營利為目的、在博物館內(nèi)開展的非專業(yè)講解活動,已顯現(xiàn)出規(guī)?;l(fā)展勢頭,不但影響了博物館正常有序的運行,還存在傳播錯誤文化知識和意識形態(tài)的風(fēng)險。對此,各地文物部門和博物館紛紛進行規(guī)范和約束。

北京市文物局去年8月發(fā)布指導(dǎo)意見,明確要求,社會團體及個人在博物館內(nèi)開展講解服務(wù),要經(jīng)過考核、培訓(xùn),并通過“白名單”制度對考核通過者進行規(guī)范管理。國家博物館近日發(fā)布通知稱,自7月16日起,未經(jīng)許可,任何單位或個人不得在館內(nèi)開展講解活動。上海歷史博物館在對引入的社會講解員進行培訓(xùn)、考核之后,今年7月迎來了首批持證導(dǎo)游帶團講解。此外,河南、遼寧、廣東等多個省級博物館也對導(dǎo)游、社會教育機構(gòu)進館講解制定了明確的管理辦法,原則上不允許社會人士在館內(nèi)展廳組織開展講解活動。

對于講解服務(wù)行業(yè)亂象叢生的問題,館方的“管”也許能在一定程度上發(fā)揮作用,但僅靠館方的“管”能否從根本上讓參觀者便捷地獲得高質(zhì)量的講解服務(wù)和良好的觀展體驗?zāi)兀?/p>

上海師范大學(xué)旅游學(xué)院副教授劉德艷認為,非正規(guī)講解帶來的負面影響在旅游旺季時尤其明顯。有時講解員帶團員長時間圍住展品,有時講解聲比較大比較嘈雜,這些都影響到了其他游客的觀展體驗。更重要的是,博物館是一個公共文化傳播機構(gòu),從這個平臺上傳播出去的信息應(yīng)當是正面的、嚴謹?shù)?、準確的,不能變成奇聞異事和戲說歷史。

劉德艷表示,博物館方面,要最大化利用自身的正規(guī)講解資源,比如縮短講解間隔時間,加密講解服務(wù)巡管的力度,以及加強志愿者講解力量的培育培訓(xùn)和提早部署等等,來彌補旺季時講解資源的不足。在引入社會講解力量的時候,要通過嚴格的培訓(xùn)和考核來明確講解標準、保障講解質(zhì)量。與此同時,博物館方面還可以運用大數(shù)據(jù)技術(shù)和現(xiàn)場人員巡管等方式,重點關(guān)注短期內(nèi)反復(fù)入館觀眾的行為,如果有未經(jīng)允許的營利性私自講解行為,可以將其列入黑名單。

劉德艷同時建議,要清理講解行業(yè)亂象、提升講解服務(wù)質(zhì)量,需要相關(guān)部門多管齊下。電商平臺和社交平臺方面,也應(yīng)當定期和不定期地對入駐的第三方講解服務(wù)進行甄別,對于不合法的經(jīng)營和推廣要及時下架??傊?,要讓優(yōu)秀的講解服務(wù),為游客“深讀”博物館當好“領(lǐng)路人”。

(看看新聞Knews編輯:金梅 陳昱卉 阮麗)

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