4月12日，2018中國“互聯(lián)網(wǎng)+”數(shù)字經(jīng)濟峰會開幕，作為此次峰會的重頭戲——由人民日報“全國黨媒信息公共平臺”聯(lián)合騰訊公司主辦的“2017年度中國‘互聯(lián)網(wǎng)+’十大優(yōu)秀案例”評選同時揭曉。成都市大數(shù)據(jù)和電子政務(wù)管理辦公室申報的成都網(wǎng)絡(luò)理政工作，入選“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”十佳。

疏通民意上達的最短路徑

近年來，成都市將網(wǎng)絡(luò)理政作為黨委政府走群眾路線、聯(lián)系服務(wù)群眾的重要方式，強化運用“互聯(lián)網(wǎng)”的思維和技術(shù)“打理政務(wù)”，以網(wǎng)絡(luò)理政倒逼“簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)”，努力建設(shè)“有限、有效、有為”的現(xiàn)代服務(wù)型政府。

成都市將書記市長信箱、網(wǎng)絡(luò)論壇、12345市長熱線公開電話與政務(wù)APP、微博、微信政務(wù)新媒體等“六位一體”的全天候民生訴求“問需”載體集成運行，市、區(qū)(市)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)2732個領(lǐng)導(dǎo)的網(wǎng)絡(luò)信箱統(tǒng)籌開放。他們以“一鍵直達”的方式，優(yōu)化和再造受理、審核、溝通、辦理、反饋、回訪流程，用“事事有著落、件件有答復(fù)”的閉合工作機制，從被群眾問及才辦理到主動發(fā)現(xiàn)問題去辦理，疏通了民意網(wǎng)絡(luò)上達的最短路徑。他們還主動對接人民網(wǎng)、四川在線、成都全搜索等多種網(wǎng)絡(luò)媒體，讓政府自身的網(wǎng)絡(luò)與政府以外的各種網(wǎng)絡(luò)及新興媒體深度融合，運用專門的輿情監(jiān)測手段，全面監(jiān)測和把握網(wǎng)絡(luò)上各類民意訴求，及時作出回應(yīng)。

經(jīng)過一年的運行，成都網(wǎng)絡(luò)理政平臺初步實現(xiàn)受理平臺、辦理系統(tǒng)、工作標(biāo)準(zhǔn)、辦理流程、考核監(jiān)督、數(shù)據(jù)共享“六個統(tǒng)一”，取得了“網(wǎng)上訪民意、網(wǎng)下解民憂”的初步成效。平臺以其“匠心”的流程設(shè)計，突出的系統(tǒng)性、實用性、便捷性得到評選專家認(rèn)可。“‘互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)’模式再度升級，網(wǎng)絡(luò)理政翻開新篇章，基礎(chǔ)在網(wǎng)、關(guān)鍵在理、核心在民的工作思路將高效理政模式向縱深推進!”——這是評選方對成都網(wǎng)絡(luò)理政工作凝練而又高度的評價。

領(lǐng)導(dǎo)干部敢當(dāng)蓉城纖夫挑夫

依托網(wǎng)絡(luò)理政平臺，成都市委市政府推動各級領(lǐng)導(dǎo)干部真情面對、回應(yīng)關(guān)切、辦理公開，并通過網(wǎng)絡(luò)理政平臺的大數(shù)據(jù)分析，梳理發(fā)現(xiàn)民眾訴求，科學(xué)民主決策。

據(jù)統(tǒng)計，2017年成都網(wǎng)絡(luò)理政平臺訪問量達213.6萬人(次)，受理群眾來信12.9萬件。平臺日均訪問量達6300人(次)以上，市民日均來電來信近6600件，日均在線答復(fù)4400件以上，日均轉(zhuǎn)交辦理近2200件，民生訴求服務(wù)能力大幅提升。

增強“互聯(lián)網(wǎng)思維”，提升黨政干部網(wǎng)絡(luò)意識是網(wǎng)絡(luò)理政的基礎(chǔ)工作。在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用方面，以市長為群主，市政府建立“蓉城纖夫”“蓉城挑夫”微信群，群成員全是各區(qū)(市)縣、市級各部門主要領(lǐng)導(dǎo)，施政措施和民情民意在群里通過網(wǎng)絡(luò)快速上傳下達，很多民生問題最快1個小時內(nèi)就能得到妥善解決。市長辦公會每月聽取網(wǎng)絡(luò)理政平臺情況報告，對各區(qū)(市)縣、市級各部門受理辦理情況進行評比點評，其中領(lǐng)導(dǎo)批辦情況作為通報的重要內(nèi)容，全力形成抓網(wǎng)絡(luò)理政的良好氛圍。成都市不斷強化公開渠道建設(shè)，加快打通政府聯(lián)系服務(wù)群眾的“最后一公里”。

2018年2月的一天，一名來自黑龍江的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員，建議在購房政策中增加“純首套剛需優(yōu)先搖號”。市長在當(dāng)天深夜即批示了這封信件。這位“蓉漂”人士隨之得到了詳細(xì)的電話回復(fù)。市房管局回復(fù)說，將按照國家、省、市房地產(chǎn)市場調(diào)控要求，積極研究。3月底，成都市宣布實施剛需優(yōu)先搖號買房政策。剛需人士在棚改貨幣化安置住房之后，在普通登記購房人之前，搖號選房。

大數(shù)據(jù)推動社會治理模式創(chuàng)新

成都市委副書記、市長羅強認(rèn)為：互聯(lián)網(wǎng)將觸角直接延伸到世界的每一個角落，我們與服務(wù)和管理對象之間，在信息時代是“鍵對鍵”的零距離。善于運用網(wǎng)絡(luò)了解民意、開展工作，是新形勢下領(lǐng)導(dǎo)干部做好工作的基本功。推進網(wǎng)絡(luò)理政，是提高治理能力和治理體系現(xiàn)代化水平的有效路徑，建設(shè)“同享共治”現(xiàn)代服務(wù)型政府的必然選擇。

成都市利用現(xiàn)代大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，將網(wǎng)絡(luò)理政所積累的海量過程數(shù)據(jù)與結(jié)果數(shù)據(jù)，從不同層面、不同維度，快速精準(zhǔn)的實現(xiàn)數(shù)據(jù)清洗、挖掘、分析、展現(xiàn)，為政府決策、民生服務(wù)提供實時、高效、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)分析結(jié)果。以數(shù)據(jù)分析為依托，加大對熱點區(qū)域、熱點問題進行深入調(diào)查分析，進一步挖掘問題和矛盾的根源，發(fā)現(xiàn)問題背后的深層次原因，從而制定針對性的措施。大數(shù)據(jù)推動社會治理模式創(chuàng)新，有助于政府決策科學(xué)化、社會治理精準(zhǔn)化、公共服務(wù)高效化。

與此同時，注重打造線上線下無線對接平臺，例如定期由政府主要領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門和地區(qū)、市民代表、第三方組織和公共媒體共同參與，開展網(wǎng)絡(luò)理政面對面活動，如實傾聽民意民心民聲，切實解決民怨民憂民盼。市長兩次就霧霾問題在茶館召開座談會，與市民網(wǎng)友坦誠交流，受到各界好評。(翟薇)

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