大廳內(nèi)安靜有序，門外紅色涼棚下等待叫號(hào)的群眾間隔一米坐在凳子上……6月8日上午9時(shí)，當(dāng)記者再次來到結(jié)婚證補(bǔ)辦高峰時(shí)段的區(qū)婚姻登記處時(shí)，發(fā)現(xiàn)廳內(nèi)外秩序井然。

近段時(shí)間，由于金東區(qū)在東孝和多湖街道啟動(dòng)規(guī)范婚姻登記信息工作，補(bǔ)辦結(jié)婚證的業(yè)務(wù)量激增，每日辦理100余證給辦證大廳妥善容納辦理業(yè)務(wù)群眾帶來巨大壓力，昨天有辦證群眾向人大代表反映了辦事?lián)頂D問題。

獲悉這一情況，區(qū)人大常委會(huì)副主任朱茂丹與社建工委負(fù)責(zé)人隨即趕到區(qū)婚姻登記處，現(xiàn)場(chǎng)了解具體情況。原來，結(jié)婚證須由本人親自辦理的特殊規(guī)定，遇上了辦理時(shí)間與群眾上班時(shí)間沖突的矛盾。另一方面，業(yè)務(wù)采用提前預(yù)約制，但群眾不按預(yù)約時(shí)間到來情況較多，人流量難以預(yù)估，不免加劇高峰時(shí)段大廳的擁擠和群眾焦急情緒，導(dǎo)致?lián)頂D現(xiàn)象在上午8時(shí)至9時(shí)這一時(shí)段里較為明顯。

“高峰時(shí)段擁擠，原因比較清晰，部門是否有針對(duì)性措施能進(jìn)行完善?”考慮到群眾反映問題涉及單一群體，對(duì)問題解決的需求急迫，朱茂丹當(dāng)即啟用“民生微小事”快速督辦程序，向區(qū)民政局現(xiàn)場(chǎng)交辦。于是，區(qū)民政局提出將結(jié)婚證補(bǔ)辦業(yè)務(wù)每日提前至7時(shí)30分開始，設(shè)置室外涼棚擴(kuò)充等候?qū)^(qū)，提供茶水強(qiáng)化暖心服務(wù)等一批舉措也應(yīng)運(yùn)而生并得以在一天之內(nèi)落實(shí)。

“東孝和多湖業(yè)務(wù)基本結(jié)束后，其后各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的結(jié)婚證補(bǔ)辦我們將按計(jì)劃送服務(wù)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，方便群眾就近辦理，同時(shí)也將吸納此次群眾和人大代表所提的工作改進(jìn)建議，維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序，確保群眾滿意度。”區(qū)民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

此次群眾辦證煩惱的迅速解決，得益于區(qū)人大常委會(huì)正在探索推行的“民生微小事”快速督辦機(jī)制。今年初，區(qū)五屆人大常委會(huì)基于完善全過程人民民主的金東實(shí)踐，瞄準(zhǔn)解決時(shí)效要求高、涉及單一群體、權(quán)責(zé)邊界模糊的“民生微小事”，創(chuàng)新機(jī)制，再造督辦流程。這一快速督辦機(jī)制不僅提升群眾痛點(diǎn)現(xiàn)象的破解速率，同時(shí)也通過人大代表履職凝聚群眾合力，強(qiáng)化對(duì)政府工作的監(jiān)督效能，目前已進(jìn)入試運(yùn)用階段。

結(jié)合數(shù)字化改革工作，我區(qū)同時(shí)還將把機(jī)制相對(duì)成熟的“民生微小事”督辦應(yīng)用搬至線上，進(jìn)一步便利群眾和人大代表參與。據(jù)悉，這一應(yīng)用的開發(fā)已列入市人大常委會(huì)“金代通”數(shù)字化改革項(xiàng)目。

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