如果把中國移動比作一個城市運營的一條重要血脈,那么,主宰這支血脈的動脈管道暢通的一定有女性的力量。
對于以業(yè)務為主導的中國移動江蘇東海分公司,正是一支這樣的隊伍,其強悍的力量來源于市場部的一群“巾幗不讓須眉”女員工。2020年,家庭市場在保持高速增長的基礎上,堅持健康發(fā)展,優(yōu)化服務,寬帶維護指標穩(wěn)步提升,全年滿意度競對領先,四縣第一。
同時,由于東海市場部不斷拼搏進取,先后斬獲集團公司十九大學習線上活動標桿黨支部、省公司爭先進三等獎、省公司先進集體、連云港市誠信示范企業(yè)、連云港市民主管理先進單位、連云港市愛心母嬰室、連云港市五一巾幗標兵崗等榮譽。在東海的各類企業(yè)中,東海移動是一株開在全市最耀眼的玉蘭花。
東海移動市場部承載著東??h60多萬移動客戶的服務和營銷工作,他們遵照“優(yōu)份額、促轉型、降成本、增效益、強黨建”的工作要求,深入貫徹黨的十九大精神,按照中國移動 “大連接”戰(zhàn)略部署,強化四輪驅(qū)動融合,積極開展“巾幗創(chuàng)新業(yè)”等各項活動,深耕服務、精練業(yè)務、爭創(chuàng)榮譽,創(chuàng)新移動文化,利用網(wǎng)絡的便捷,將愛心傳遞到社會的各個角落,創(chuàng)造無死角的奉獻,成為一個具有使命感的新時代大移動。
巾幗創(chuàng)新綻露角,翩若輕云再出岫
2020——2021年對于移動公司是個新機乍現(xiàn)的年頭,此起彼伏的疫情,沒有影響移動市場行情。東海移動公司在團隊內(nèi)部搞起了轟轟烈烈的“三比三看”活動,使公司轉型后的通信份額提升到77%,迅速推動公司實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展,東海移動位居全省第五。同時,響應國家政策,寬帶提速降費,30個微區(qū)域已經(jīng)全面趕超競爭對手,其整體市場寬帶份額持續(xù)提升達到61.5%,保持對競爭對手的絕對壓制。當然,寬帶維護指標的全年滿意度競對領先,成為四縣首屈一指。除此以外,還有真正惠及全民的移動套餐,移動5G套餐滲透率44%,也得到四縣最高的結果。
看著這些不凡的業(yè)績,凝聚了這一眾女子團隊的心血和汗水。
2021年,業(yè)務推廣20GB以上套餐,東海移動四縣最高;全年銷售近7萬臺5G手機,月均5GIMEI份額較2020年提升19%,全市改善最好。
2021年,黨員社區(qū)行活動先行,付出了多少,就能回報多少,雖然不是正比的關系,但著力點花在哪里,哪里就有爛漫的綻放。在優(yōu)惠套餐、助力民生、節(jié)假高峰期,依靠豐富多彩的活動形式,比如全國家庭網(wǎng)不限時暢聊、12580惠生活、快手抖音等等特惠活動,都給業(yè)績涂上了濃墨重彩的一筆。
2020年以來,東海移動營業(yè)廳滿意度98.9%,全市穩(wěn)居前茅。在優(yōu)化內(nèi)部投訴服務管理流程過程中,在保證優(yōu)質(zhì)基礎服務的同時,進一步推出客戶星級服務;全面拓展門戶網(wǎng)站、掌上營業(yè)廳、10086微博、微信等互聯(lián)網(wǎng)服務渠道,提供便捷的信息溝通、業(yè)務辦理、咨詢投訴等服務方面,客戶服務體驗都做到了極致。本著“走進客戶,貼心服務”的工作理念,扎根在各個社區(qū)和自然村,全年為公司業(yè)務發(fā)展貢獻X用戶新增,X條寬帶。
女子生來不負國,自己要給自己平添自信。東海移動這群女漢子,有別出心裁的智慧,她們與社區(qū)結對子,與貧困村設計幫扶計劃,組建“晶色陽光”志愿者團隊,搞衛(wèi)生城創(chuàng)建,以關愛兒童、慰問老人、軍民共建等為主題,為民解憂、為黨爭光、為國添彩,讓業(yè)務百家爭鳴。
東海移動這溫柔的一刀,是將這世上最美女子的華麗,劈出新銳吐芳,初露頭角綻放,翩若輕云再出岫,華霓裳!
巾幗勁草風中俏,嶺上玉蘭強勢開
無論是干練的女將,還是沖鋒在前的女兵,她們都有一份柔軟的深情,也都有愛美之心。
所以,女性的綜合素質(zhì)提升,是一項及時雨潤化的過程,先讓她們對公司有家的感覺,然后在激發(fā)熱情上下功夫。業(yè)務學習要抓,政治教育要抓,在提升女子危機感、責任感的同時,要牢固樹立愛崗敬業(yè)的主人翁意識。
近年來,在公司集團優(yōu)化組織結構上,職位和能力的匹配,融合了趕超學的成長氛圍。通過積極創(chuàng)建女工之家,開展“巾幗幫扶”、“姐妹心連心”、“集體生日會”、“幸福采摘”等活動,提高女工幸福感,切實為女工做好事、做實事,食堂設立哺乳期女工專座、辦公室設立“愛心媽咪小屋”,每年定期為女工做安檢、療養(yǎng)以及身心健康講座,以其得到健康的生活,以飽滿的激情投入到工作中。
同時,女工培養(yǎng)與黨建工作的完美結合,充分發(fā)揮了黨員戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范帶頭作用,更激發(fā)了女子不輸于性別的霸氣,扎實有效的提升了部門全員意識,堅定了團隊目標、全員理想、必勝信念。
2021年結合公司業(yè)務的發(fā)展需求,東海移動新增行商業(yè)務經(jīng)理和自辦廳人員崗位,聯(lián)合東海婦聯(lián)解決屬地女同志就業(yè)難的問題,擬招聘近150名女工加入公司,并創(chuàng)新管理和改變模式,培養(yǎng)了多名行商主任、店長,平添活水發(fā)新枝,亟待玉蘭花綻放。
這正是:巾幗不墜青云志,百舸爭流勇爭先。
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