中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)12月11日訊 中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局于昨日發(fā)布《關(guān)于2020年第三季度銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》顯示，2020年第三季度，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)消費(fèi)投訴中，涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴48406件，環(huán)比增長(zhǎng)43.5%，占投訴總量的56.9%。在涉及國(guó)有大型商業(yè)銀行的投訴中，信用卡業(yè)務(wù)投訴14628件，環(huán)比增長(zhǎng)82.0%，占國(guó)有大型商業(yè)銀行投訴總量的53.6%;在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，信用卡業(yè)務(wù)投訴30870件，環(huán)比增長(zhǎng)29.1%，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的82.4%;在涉及外資法人銀行的投訴中，信用卡業(yè)務(wù)投訴343件，環(huán)比增長(zhǎng)21.6%，占外資法人銀行投訴總量的76.7%。

1.交通銀行、建設(shè)銀行、工商銀行的信用卡業(yè)務(wù)投訴量位列國(guó)有大型商業(yè)銀行前三名。國(guó)有大型商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴量的中位數(shù)為2412件。其中，交通銀行3819件，環(huán)比增長(zhǎng)43.5%，占交通銀行投訴總量的86.2%;建設(shè)銀行3565件，環(huán)比增長(zhǎng)122.8%，占建設(shè)銀行投訴總量的64.0%;工商銀行2922件，環(huán)比增長(zhǎng)92.1%，占工商銀行投訴總量的49.9%;農(nóng)業(yè)銀行1902件，環(huán)比增長(zhǎng)92.3%，占農(nóng)業(yè)銀行投訴總量的47.2%;中國(guó)銀行1376件，環(huán)比增長(zhǎng)104.5%，占中國(guó)銀行投訴總量的31.5%;郵儲(chǔ)銀行1044件，環(huán)比增長(zhǎng)76.4%，占郵儲(chǔ)銀行投訴總量的34.5%。

2.招商銀行、中信銀行、平安銀行的信用卡業(yè)務(wù)投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三名。股份制商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴量的中位數(shù)為2833.5件。其中，招商銀行5598件，環(huán)比增長(zhǎng)24.4%，占招商銀行投訴總量的86.1%;中信銀行4694件，環(huán)比增長(zhǎng)13.7%，占中信銀行投訴總量的89.6%;平安銀行4254件，環(huán)比增長(zhǎng)58.6%，占平安銀行投訴總量的79.2%;興業(yè)銀行3011件，環(huán)比減少12.7%，占興業(yè)銀行投訴總量的86.1%;廣發(fā)銀行2900件，環(huán)比增長(zhǎng)38.6%，占廣發(fā)銀行投訴總量的92.7%;光大銀行2865件，環(huán)比增長(zhǎng)54.8%，占光大銀行投訴總量的83.4%;民生銀行2802件，環(huán)比增長(zhǎng)76.3%，占民生銀行投訴總量的83.1%;浦發(fā)銀行2644件，環(huán)比減少3.1%，占浦發(fā)銀行投訴總量的63.6%;華夏銀行1597件，環(huán)比增長(zhǎng)158.8%，占華夏銀行投訴總量的85.5%;浙商銀行364件，環(huán)比增長(zhǎng)79.3%，占浙商銀行投訴總量的82.4%;恒豐銀行120件，環(huán)比增長(zhǎng)110.5%，占恒豐銀行投訴總量的76.9%;渤海銀行21件，環(huán)比增長(zhǎng)31.3%，占渤海銀行投訴總量的14.8%。

3.東亞銀行、匯豐銀行、花旗銀行的信用卡業(yè)務(wù)投訴量位列外資法人銀行前三名。外資法人銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴量的中位數(shù)為30件。其中，信用卡業(yè)務(wù)投訴量較多的為：東亞銀行212件，環(huán)比增長(zhǎng)26.2%，占東亞銀行投訴總量的88.0%;匯豐銀行76件，環(huán)比增長(zhǎng)4.1%，占匯豐銀行投訴總量的75.2%;花旗銀行30件，環(huán)比增長(zhǎng)11.1%，占花旗銀行投訴總量的85.7%;渣打銀行24件，環(huán)比增長(zhǎng)71.4%，占渣打銀行投訴總量的55.8%。

關(guān)鍵詞： 第三季度銀行業(yè)消費(fèi)