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傳亞馬遜調(diào)查中國市場違規(guī)員工:刪一條差評300美元 2018-09-17 16:57:17  來源:新浪科技

北京時間9月17日早間消息,據(jù)《華爾街日報》援引知情人士消息稱,亞馬遜正在調(diào)查內(nèi)部腐敗問題,希望以此根除其網(wǎng)站上的虛假評論和賣家的其它不端行為。

據(jù)知情人士透露,亞馬遜員工將內(nèi)部數(shù)據(jù)和其它機密信息提供給該公司平臺上的一些獨立賣家,以此幫助其獲得優(yōu)勢。這種活動主要是在中間商的幫助下進行的。

知情人士還透露,這種違規(guī)做法在中國尤其盛行,因為那里的賣家數(shù)量正在飆升。除此之外,亞馬遜中國員工工資相對較低,這也可能是他們鋌而走險的原因。

知情人士表示,亞馬遜員工會通過中間商提供內(nèi)部銷售數(shù)據(jù)和評論者的電子郵件地址,還會提供刪除負面評論和恢復(fù)禁用帳號等服務(wù)。

知情人士表示,亞馬遜正在調(diào)查許多與員工受賄有關(guān)的案件,包括一些美國員工。知情人士稱,在負責(zé)亞馬遜國際市場的副總裁埃里克·布羅薩德(Eric Broussard)獲悉中國市場的這些不端行為后,該公司于今年5月啟動此項調(diào)查。亞馬遜之后調(diào)整了中國的一些重要高管的職位,試圖根除腐敗行為。

知情人士說,亞馬遜還在內(nèi)部努力阻止買家欺騙其系統(tǒng),但由于欺騙手段越來越有創(chuàng)造力,導(dǎo)致這種措施有的時候就像打地鼠游戲一樣棘手。

亞馬遜發(fā)言人表示,該公司制定了嚴格的政策和商業(yè)行為及道德準則,并且安裝了許多系統(tǒng)來限制和審查員工所能獲取的數(shù)據(jù)。雖然該發(fā)言人稱,他們將對違反政策的員工和賣家采取嚴厲措施,但卻并未證實此項調(diào)查。

在虛假評論和假貨問題遭到曝光后,內(nèi)部腐敗成為亞馬遜最近面臨的一大挑戰(zhàn)。過去幾年,亞馬遜一直在積極吸引獨立賣家在其平臺上銷售商品,這樣做既可以擴大產(chǎn)品種類,也可以降低價格。根據(jù)FactSet的測算,超過200萬商家現(xiàn)在亞馬遜平臺上銷售5.5億款商品,大約占到其網(wǎng)站商品銷售總量的一半以上,去年為其貢獻大約2000億美元交易額。

賣家必須通過激烈的競爭努力爭奪亞馬遜搜索結(jié)果首頁的位置,因為那個位置通常可以影響消費者的多數(shù)購買決策。

亞馬遜的自動化系統(tǒng)根據(jù)多項因素對產(chǎn)品進行排序,包括經(jīng)過確認的評論、消費者點擊一款產(chǎn)品的次數(shù)以及具體銷量。部分賣家會通過購買點擊量或虛假好評的方式欺騙系統(tǒng)。亞馬遜也在打擊這些方式。

而現(xiàn)在,接觸亞馬遜員工則成了一些賣家在競爭中脫穎而出的新手段。

一位在華南地區(qū)幫助第三方賣家和亞馬遜員工撮合這類交易的中介表示,亞馬遜中國的一些中層員工有權(quán)刪除負面評論,并且可以查看購買過某款商品并針對其撰寫評論的用戶電子郵箱。

知情人士透露,這些中間人會在微信上搜索亞馬遜員工,然后發(fā)信息詢問他們是否愿意提供這些服務(wù)以換取收入。刪除差評的價格約為每條300美元,中間人通常至少會要求刪除5條評論,所以提供一次這樣的服務(wù)往往可以獲得至少1500美元收入。

如果想要少花一些錢,賣家還可以向亞馬遜員工購買買家的電子郵件。這樣一來,賣家就有機會與客戶接觸,說服其調(diào)整或刪除這些評論,有的時候會為其提供商品退款或打折優(yōu)惠。但這種方式是亞馬遜明令禁止的。

中間人還會提供專有的銷售數(shù)據(jù),例如消費者在亞馬遜網(wǎng)站上搜索某些商品時使用的關(guān)鍵詞、銷量和其他關(guān)于買家習(xí)慣的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。掌握這些信息的亞馬遜賣家便可據(jù)此調(diào)整商品描述和廣告,從而提升搜索排名。

亞馬遜并未披露這類銷售信息的詳細內(nèi)容。

一位中間商在最近的一場非官方亞馬遜賣家會議上表示,只要80美元便可購買銷售數(shù)據(jù),其中包括用戶搜索特定商品的次數(shù)、點擊商品頁面的次數(shù)、賣家競價的廣告以及具體花費。

中國的一家亞馬遜賣家表示,該網(wǎng)站上的競爭已經(jīng)非常激烈,這也促使他尋找非法手段來獲取優(yōu)勢。“如果我不干壞事,就只有死路一條。”他說

關(guān)鍵詞: 亞馬遜 中國員工 刪差評

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