人間四月芳菲始，正是花開爛漫時(shí)。4月27日，迎著絢麗的春花，沐浴著和煦的春光，貝殼南京站首屆客戶面對(duì)面座談會(huì)在新街口貝殼簽約服務(wù)中心圓滿舉行。

與客戶近距離溝通，旨在真誠(chéng)聆聽到消費(fèi)者的聲音，深入了解客戶訴求，解決客戶房產(chǎn)交易過程中最迫切的需求與痛點(diǎn)，探討貝殼南京站服務(wù)過程中仍需改進(jìn)的方面，驅(qū)動(dòng)城市服務(wù)品質(zhì)迅速提升，與客戶共生共長(zhǎng)，共同奔向更美好的居住。

會(huì)議共邀請(qǐng)了9位客戶，與貝殼找房蘇北省區(qū)總經(jīng)理趙忠祥，貝殼南京運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理、各業(yè)務(wù)條線總監(jiān)們進(jìn)行面對(duì)面溝通，一起互動(dòng)交流，現(xiàn)場(chǎng)解決問題。

座談會(huì)伊始，活動(dòng)主持人首先對(duì)每位客戶的積極參與表達(dá)了誠(chéng)摯的感謝，緊接著，她從使命愿景、發(fā)展歷程、合作品牌等方面對(duì)貝殼找房進(jìn)行了詳細(xì)介紹，重點(diǎn)講解了貝殼找房安心服務(wù)承諾以及“客戶至上”的價(jià)值觀。

客戶的意見與建議是企業(yè)進(jìn)步的基石。貝殼找房蘇北省區(qū)總經(jīng)理趙忠祥首先對(duì)客戶積極參與活動(dòng)表示了衷心的感謝。他強(qiáng)調(diào)，今天的主角是客戶，舉辦座談會(huì)的初心就是希望能有個(gè)與客戶直接溝通的平臺(tái)，面對(duì)面地了解客戶的需求，從而更好地解決問題，建立更強(qiáng)的服務(wù)能力。

房產(chǎn)交易從來都不是一錘子買賣，每個(gè)房子的背后都是一個(gè)家庭對(duì)美好生活的向往。貝殼走過4年風(fēng)雨，但“客戶至上”這個(gè)理念卻從未改變。“讓家更美好”，讓消費(fèi)者體驗(yàn)到有價(jià)值感的服務(wù)，是貝殼堅(jiān)持做的難而正確的事情。

解決問題的第一步是直面問題。座談會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，與會(huì)客戶依次分享了自己在購(gòu)房過程中的感受，并就服務(wù)過程中所碰到的問題提出意見和建議。

客戶周女士介紹說，簽訂合同時(shí)，買賣雙方約定交易后允許賣方再免費(fèi)住一年，但是在補(bǔ)充條款中，經(jīng)紀(jì)人協(xié)助擬定的卻是自合同約定的房屋交付之日起，甲方可再免費(fèi)續(xù)住6個(gè)月。這是兩個(gè)不同的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，現(xiàn)在買方要求自己今年7月份必須騰房。她表示，目前已經(jīng)調(diào)出了視頻證據(jù)，上交法院，提起了訴訟程序。

針對(duì)周女士購(gòu)房過程中產(chǎn)生的不愉快，趙忠祥總經(jīng)理表示抱歉，并主動(dòng)提出，貝殼南京會(huì)承擔(dān)相關(guān)訴訟費(fèi)用，后續(xù)也會(huì)成立專項(xiàng)工作小組積極跟進(jìn)，推動(dòng)事件得到圓滿解決。

客戶陸女士隨后表示，自己當(dāng)初選擇貝殼，主要就是認(rèn)定貝殼是大品牌，靠譜有保障。簽訂合同時(shí)約定業(yè)主留下大部分房屋物品，可是真正交房時(shí)發(fā)現(xiàn)與原本合同承諾的不一致。后來聯(lián)系了經(jīng)紀(jì)人，經(jīng)紀(jì)人又聯(lián)系業(yè)主，目前已經(jīng)拿到合同約定的家具家電，順利完成了物業(yè)交割。這中間雖然有波折，但結(jié)果總是好的。

貝殼南京運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理李海東表示，二手房買賣流程復(fù)雜、周期長(zhǎng)且涉及到的金額大，因?yàn)槲飿I(yè)交割不清、房屋簽后查封、房款支付渠道不正規(guī)、共有權(quán)人爭(zhēng)端、惡意違約等原因?qū)е录m紛的現(xiàn)象不勝枚舉，給買賣雙方帶來的資金損失更是難以估量。貝殼南京會(huì)積極改善交易流程與環(huán)節(jié)，將客戶的利益放在首位，讓消費(fèi)者購(gòu)房更安心。

客戶王女士對(duì)于貝殼的服務(wù)還是比較滿意的，同時(shí)她也提出了自己的意見，比如維護(hù)自己的經(jīng)紀(jì)人專業(yè)度需要提升，在房屋交易過程中，時(shí)間銜接上出現(xiàn)了問題，導(dǎo)致自己多支付了一個(gè)月的貸款，個(gè)人隱私泄露也導(dǎo)致裝修銷售電話不斷等問題。

貝殼南京交易服務(wù)中心總經(jīng)理尤壽祥針對(duì)王女士多支付一個(gè)月貸款的問題進(jìn)行了詳細(xì)的解釋，同時(shí)也表示公司會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)經(jīng)紀(jì)人專業(yè)度的培訓(xùn)，提升客戶滿意度，具體落實(shí)到時(shí)間效率、交易流程的熟悉程度，做到事無巨細(xì)，確?？蛻舾鱾€(gè)環(huán)節(jié)高效銜接，不產(chǎn)生任何“意外”。

客戶至上，是貝殼所堅(jiān)持的“長(zhǎng)期主義”，不在一朝一夕，而在朝朝暮暮。針對(duì)客戶提出的建議和問題，貝殼南京運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理、各職能業(yè)務(wù)線負(fù)責(zé)人逐一進(jìn)行解答，現(xiàn)場(chǎng)分析問題，協(xié)調(diào)解決方案，成立專項(xiàng)小組，后續(xù)跟蹤對(duì)接，確保負(fù)責(zé)到底。

最后，趙忠祥總經(jīng)理總結(jié)道：遇事不可怕，推諉只會(huì)讓客戶更加失望。此次客戶面對(duì)面座談會(huì)收集的每一個(gè)問題與建議，貝殼南京都會(huì)向內(nèi)歸因，反思重視積極改進(jìn)，并從根源上處理解決，不斷提高服務(wù)品質(zhì)，提升客戶滿意度。未來，貝殼南京會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持對(duì)客戶好，不喊空口號(hào)，做好服務(wù)承諾滲透，從交易每一個(gè)環(huán)節(jié)出發(fā)，給客戶更加安心省心的房產(chǎn)交易體驗(yàn);同時(shí)，不斷賦能店?yáng)|和經(jīng)紀(jì)人，讓門店合規(guī)經(jīng)營(yíng)，推動(dòng)店?yáng)|與經(jīng)紀(jì)人職業(yè)化，推動(dòng)行業(yè)正循環(huán)，做到讓客戶買得放心、住得安心。

衣食住行是每個(gè)人最基本的生活需求，而“住”則可能是很多人一生中最重要的消費(fèi)決策之一。作為科技驅(qū)動(dòng)的新居住服務(wù)商，持續(xù)提升客戶服務(wù)品質(zhì)是貝殼始終不變的發(fā)展方向。接下來，貝殼南京站還將繼續(xù)開展更多的客戶交流活動(dòng)，加強(qiáng)與客戶的連接，聽取更多的意見與建議，力求更多頻、更大范圍內(nèi)地幫助客戶高效解決難題，推動(dòng)貝殼的品質(zhì)之路在南京走得更遠(yuǎn)、更好……

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎!此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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