“我的就醫(yī)證丟了，報(bào)銷急用，來到縣政務(wù)服務(wù)大廳醫(yī)保局窗口，工作人員幾分鐘就補(bǔ)辦好了，服務(wù)態(tài)度還好，給點(diǎn)個(gè)贊。” 8月23日，商丘市柘城縣居民朱連云高興地說。

柘城縣醫(yī)療保障局主要承辦職工、居民慢性病辦理業(yè)務(wù)，職工、居民零星報(bào)銷業(yè)務(wù)，職工、居民異地就醫(yī)轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)，職工參保登記信息變更、生育保險(xiǎn)，醫(yī)療救助等項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。該局協(xié)同政務(wù)服務(wù)中心對(duì)醫(yī)保局窗口進(jìn)行升級(jí)調(diào)整，打造行政服務(wù)大廳醫(yī)保專區(qū)，增設(shè)了休息等候區(qū)、24小時(shí)自助服務(wù)等功能區(qū)，并購置叫號(hào)器、評(píng)價(jià)器、自助查詢?cè)O(shè)備等服務(wù)設(shè)施，便民服務(wù)人性化。

柘城縣醫(yī)療保障局大廳首席代表李景義介紹說：“我們還通過‘好差評(píng)’評(píng)價(jià)制度的落實(shí)，讓群眾直接評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步促進(jìn)工作效率和服務(wù)質(zhì)量再提升。通過規(guī)范辦事流程，落實(shí)首問負(fù)責(zé)、一次性告知和限時(shí)辦結(jié)等制度，全面提升了政務(wù)服務(wù)能力，持續(xù)深化行政審批制度改革。”

柘城縣醫(yī)療保障局以群眾辦事的堵點(diǎn)、難點(diǎn)為切入點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)辦事群眾少跑路，讓群眾享受到更方便、更快捷、更貼心的醫(yī)保服務(wù)。今年以來，該縣醫(yī)保窗口共辦理醫(yī)保政務(wù)事項(xiàng)業(yè)務(wù)件數(shù)達(dá)2.6萬余次，辦結(jié)率達(dá)到100%，滿意率100%。

“下一步，我們醫(yī)保窗口將持續(xù)優(yōu)化審批流程、提升審批效能、提高服務(wù)質(zhì)量，精簡(jiǎn)辦事程序，整合經(jīng)辦環(huán)節(jié)，為廣大群眾提供更加快捷、方便、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為群眾身體健康保駕護(hù)航。”李景義信心滿滿地說。（馬學(xué)賢 汪晴晴）

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