新華網北京5月12日電(薛濤)國家郵政局11日發(fā)布《2018年4月中國快遞發(fā)展指數報告》。數據顯示,2018年4月中國快遞發(fā)展指數為150.9。快遞有效申訴率為百萬分之二點二,首次降到百萬分之二左右。
《報告》顯示,四個一級指標中,服務質量指數增速首次超過發(fā)展規(guī)模指數增速,對總指數增長貢獻率超過三分之一。4月份,快遞服務質量指數為186.9,快遞服務公眾滿意度、72小時準時率和有效申訴率同步改善。具體來看,公眾滿意度達到78.1分,同比提高1.1分;72小時準時率為74%,同比提高2個百分點;快遞有效申訴率為百萬分之二點二,首次降到百萬分之二左右。
4月份,快遞發(fā)展規(guī)模指數為155.7,快遞業(yè)務量預計完成37.7億件,同比增長26.4%??爝f業(yè)務收入預計完成458.9億元,同比增長24.3%。
4月份,快遞發(fā)展能力指數為138.1,快遞支撐網絡零售額超5700億元,同比增加1700多億元;快遞收入占國內生產總值比重6.3‰,同比提高近0.7個千分點;一線從業(yè)人員勞動生產率同比提高11%,城鄉(xiāng)快遞網點密度保持穩(wěn)定。主要快遞企業(yè)繼續(xù)在技術研發(fā)應用方面加大投入,綠色發(fā)展成為行業(yè)高質量發(fā)展的普遍要求。
4月份,快遞發(fā)展趨勢指數為66.7。預計5月份快遞業(yè)務量將達40.3億件,同比增長20.7%。
國家郵政局發(fā)展研究中心行業(yè)分析師劉江指出,近年來,我國快遞企業(yè)特別是上市快遞企業(yè)愈發(fā)重視用戶消費體驗,加大基礎設施和裝備投入,服務能力和服務質量明顯提升??爝f有效申訴的絕對值及相對值均創(chuàng)新低。其中,絕對值快遞有效申訴量不到1萬件,相對值快遞有效申訴率不到百萬分之三,均為三年來最低值。
關鍵詞: 國家郵政局
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