如果說近兩年在企業(yè)運(yùn)營端，有什么新晉熱門崗位，必定非「私域運(yùn)營崗」莫屬。

但當(dāng)我們詢問一些企業(yè)負(fù)責(zé)人，這個崗位所需要的能力模型，以及如何選取和公司業(yè)務(wù)模式相匹配的人才時，大部分人的答案都比較模糊。

因為私域運(yùn)營的價值不僅僅在于提升銷售轉(zhuǎn)化率，更在于提升市場營銷、用戶關(guān)系管理效果等方面。

(資料圖片僅供參考)

比如通過精細(xì)化運(yùn)營手段，為用戶營造良好的消費(fèi)體驗，從而讓用戶進(jìn)行自發(fā)的口碑傳播；

或者通過私域觸點，利用優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、活動玩法，反復(fù)觸達(dá)用戶，增強(qiáng)用戶粘性，提升復(fù)購率等等。

因此，不同業(yè)務(wù)目標(biāo)，關(guān)注的私域重點不同，導(dǎo)致對人才的需求也不盡相同。

私域作為“CEO工程”，在人才選用上，自然需要企業(yè)先自上而下，從組織架構(gòu)到人才盤點，想明白幾點問題，來厘清思路。

一、你的企業(yè)，是否需要單獨建立私域部門？

企業(yè)想要做好私域運(yùn)營，“廣度”和“精度”缺一不可。

“廣度”指的是在私域運(yùn)營中，需要多個業(yè)務(wù)團(tuán)隊、部門相配合，這就涉及到不同資源之間的協(xié)調(diào)，不同渠道之間的協(xié)同支持。

比如一個簡單的朋友圈活動海報發(fā)布，就需要品牌部、運(yùn)營部、銷售端等協(xié)同進(jìn)行，在活動前期可能還會涉及到采購、核算等部門之間的配合。

不同部門之間如何高效合作，很大程度上決定了私域運(yùn)營效果。

“精度”指的是對運(yùn)營細(xì)節(jié)的極致把控。

私域運(yùn)營本質(zhì)上是高頻觸點下的用戶關(guān)系管理，在這個條件下，企業(yè)面對的不再是公域平臺中的一個個“流量”，而是每位現(xiàn)實的用戶。

因此，企業(yè)必須要細(xì)致對待同用戶的每次溝通觸點。比如不同話術(shù)會產(chǎn)生的差異效果，不同歡迎語+小程序+視頻號之間的搭配組合，各個用戶運(yùn)營階段的跟進(jìn)形式等。細(xì)節(jié)里不僅有魔鬼，還有財富。

企業(yè)是否有必要單獨建立私域部門，主要看以下兩點：

1.現(xiàn)有組織配置是否能夠滿足企業(yè)私域運(yùn)營“廣度”和“精度”要求

在大部分企業(yè)中，負(fù)責(zé)私域運(yùn)營項目的團(tuán)隊，都?xì)w屬市場部或用戶運(yùn)營部的下屬部門。

這些企業(yè)一方面因為組織架構(gòu)較為簡單，想要先進(jìn)行私域輕量化嘗試；另一方面因為企業(yè)體量不大，現(xiàn)有配置能夠滿足業(yè)務(wù)需求，所以沒有單獨成立私域部門。

一旦團(tuán)隊架構(gòu)變化或業(yè)務(wù)拓展，原有的人員配置不能滿足私域運(yùn)營“廣度”和“精度”的需求，就需要企業(yè)自上而下調(diào)整組織架構(gòu)，將私域部門設(shè)立為企業(yè)的一級部門。

2.是否將私域“戰(zhàn)略化”

如果企業(yè)想要把私域運(yùn)營業(yè)務(wù)視為重要的業(yè)績增長點，就需要將其提升至戰(zhàn)略高度。這時就需要專門的私域團(tuán)隊承擔(dān)這項重任，但如果在舊有的組織架構(gòu)中進(jìn)行改革，是十分困難的。

而一旦私域部門被定位為一級部門，很多事項、需求、資源協(xié)調(diào)等事宜都能夠直接向高層匯報，能夠幫助運(yùn)營人員有效推動業(yè)務(wù)展開。

二、私域部門搭建后，如何招對人？

企業(yè)的私域部門搭建好后，下一步就是規(guī)劃適合品牌的私域人才體系。

在騰訊智慧零售出品的《私域組織與人才發(fā)展白皮書》中，總結(jié)了品牌布局私域的三大核心價值訴求：市場營銷、銷售轉(zhuǎn)化、用戶關(guān)系管理。

這三大核心價值，分別代表獲客引流、留存轉(zhuǎn)化、復(fù)購裂變三階段。品牌可以基于以上階段，梳理需要的人才。

（私域人才配置信息）

首先是私域負(fù)責(zé)人。

這個崗位非常重要，決定了企業(yè)私域戰(zhàn)略能否成功落地。私域負(fù)責(zé)人既需要針對企業(yè)業(yè)務(wù)模式制定私域運(yùn)營策略，也能夠針對私域各環(huán)節(jié)制定運(yùn)營指標(biāo)，做好團(tuán)隊管理工作。

“項目管理+運(yùn)營經(jīng)驗+資源協(xié)調(diào)”是私域運(yùn)營負(fù)責(zé)人的核心能力，一位優(yōu)秀的私域操盤手，能夠幫助企業(yè)從0到1，打下深厚的私域地基。

其次是品牌市場投放。

這個崗位承擔(dān)了公私域鏈接通道的作用，通過設(shè)計從公域引流到私域的營銷方法，來實現(xiàn)私域用戶池的積累和擴(kuò)充。

在全域運(yùn)營的當(dāng)下，品牌市場投放崗位需要根據(jù)不同的產(chǎn)品定位，以及公私域渠道特征，制定符合品牌的投放策略，緊跟ROI，做到公域引流私域，私域反哺公域。

在轉(zhuǎn)化裂變階段，有兩個新興崗位至關(guān)重要：用戶運(yùn)營和內(nèi)容運(yùn)營。

（某招聘平臺私域負(fù)責(zé)人/用戶運(yùn)營/內(nèi)容運(yùn)營崗位JD）

用戶運(yùn)營是私域運(yùn)營流程中至關(guān)重要的一環(huán)，需要做到了解用戶、貼近用戶、管理用戶。

了解用戶：通過完善用戶群體的標(biāo)簽體系及畫像，準(zhǔn)確獲悉用戶需求。

貼近用戶：通過運(yùn)營線上用戶陣地，及時推送告知品牌促銷活動，與用戶進(jìn)行友好互動。

管理用戶：根據(jù)標(biāo)簽體系對用戶進(jìn)行分組分層管理，通過設(shè)計差異化的服務(wù)體系，來提升轉(zhuǎn)化和復(fù)購率。

另一個重要崗位就是內(nèi)容運(yùn)營崗。

品牌利用什么作為同用戶交流的觸點呢？沒錯，就是優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，一篇走心文章，一張貼切海報，一段有趣視頻，能夠瞬間吸引用戶關(guān)注。

優(yōu)秀的內(nèi)容運(yùn)營同學(xué)，需要具備優(yōu)質(zhì)原創(chuàng)內(nèi)容創(chuàng)作編輯，以及內(nèi)容運(yùn)營效果評估和方案優(yōu)化的能力。

最后，還需要一個貫穿私域運(yùn)營全流程的角色：數(shù)據(jù)分析。

數(shù)據(jù)分析是做好運(yùn)營迭代優(yōu)化的重要步驟。尤其在私域啟動階段，需要小步快跑，快速迭代，這就需要數(shù)據(jù)分析人員具備日常監(jiān)控分析私域運(yùn)營數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)分析報告撰寫、私域運(yùn)營方案優(yōu)化以及外部行業(yè)數(shù)據(jù)獲取分析等能力。

除此之外，根據(jù)業(yè)務(wù)不同，可能還需要專門的活動運(yùn)營、商城運(yùn)營、數(shù)字導(dǎo)購、設(shè)計師/視頻直播等崗位。

三、如何設(shè)置團(tuán)隊考核機(jī)制與人才培養(yǎng)體系

私域團(tuán)隊的考核指標(biāo)，需要隨著運(yùn)營階段不同而動態(tài)變化。

在《私域運(yùn)營中的數(shù)據(jù)分析該如何做？》這篇文章中我們講過，在私域運(yùn)營初期，需要關(guān)注的是用戶指標(biāo)和活動指標(biāo)。

在私域運(yùn)營中期，經(jīng)過前期私域基礎(chǔ)搭建后，就到了該出成績的階段。這時候關(guān)注的指標(biāo)或KPI就和結(jié)果掛鉤，比如到店率、轉(zhuǎn)化率、轉(zhuǎn)介紹率等。

到了私域運(yùn)營穩(wěn)定期，需關(guān)注的是管理指標(biāo)，包括管理效率和人員效率。

這個階段可以將平均人效作為衡量私域團(tuán)隊工作效率的基礎(chǔ)，比如“人均產(chǎn)出營收額”等。

隨著市場不斷變化，私域運(yùn)營的方法論也在動態(tài)更新。

因此，品牌私域崗位的人才培養(yǎng)至關(guān)重要。在企業(yè)內(nèi)部，可以建立健全內(nèi)部私域人才的培訓(xùn)體系，并且制定明確的私域人才職業(yè)發(fā)展路徑，培養(yǎng)出優(yōu)秀的“私域操盤手”。

同時，還可以通過數(shù)字化工具、私域精品培訓(xùn)課程等賦能員工，不斷提升員工的個人能力。

總結(jié)

找對人，做對事，是每家企業(yè)的基本訴求，在私域運(yùn)營中更是如此。

優(yōu)秀的組織和人才，能夠幫助企業(yè)打造高效的私域體系，在激烈的市場競爭中不斷獲得新突破。

關(guān)鍵詞： 數(shù)據(jù)分析 組織架構(gòu) 能夠幫助