要說有哪款手機(jī)憑一己之力就能帶動整個(gè)行業(yè)，那iPhone絕對能排上號。從材料設(shè)計(jì)到生產(chǎn)制造，從分發(fā)零售到維修售后，蘋果每發(fā)布一次新手機(jī)，相關(guān)行業(yè)幾乎都能“分一杯羹”。

蘋果對手機(jī)行業(yè)的影響相信大家都有所耳聞：iPhone 7取消了耳機(jī)孔，一時(shí)間耳機(jī)口就成為了手機(jī)行業(yè)“沒有意義”過時(shí)技術(shù)。iPhone 12不配充電器，一夜過去不少國產(chǎn)手機(jī)品牌都紛紛投身環(huán)保事業(yè)。但話又說回來，盡管“跟著蘋果過河”是不少Android手機(jī)品牌的慣用路線，但在某個(gè)特殊領(lǐng)域，即使是再頭鐵的手機(jī)品牌都不敢貿(mào)然跟進(jìn)。甚至是習(xí)慣和全世界為敵的蘋果自己，都罕見地主動服軟。沒錯(cuò)，這里說的就是蘋果的維修政策。

在iPhone 12發(fā)布后，iFixit拆解并互換了兩臺iPhone 12的攝像頭。裝回去后手機(jī)雖然可以正常點(diǎn)亮，但無法切換到超廣角相機(jī)，在多次切換模式與鏡頭后手機(jī)就出現(xiàn)了“黑鏡頭”的現(xiàn)象。在隨后的排查中，iFixit認(rèn)為這是iPhone 12在軟件層面對更換的“外來鏡頭”進(jìn)行了硬件限制。iFixit還表示，“根據(jù)蘋果內(nèi)部的維修和培訓(xùn)指南，在維修相機(jī)和屏幕時(shí)，需要運(yùn)行蘋果專用的云端軟件，才能完整修復(fù)相機(jī)和屏幕”。

而在后續(xù)的iPhone 13系列機(jī)型中，蘋果更是在iOS的系統(tǒng)中證實(shí)了這樣的猜想：iPhone會不時(shí)檢查手機(jī)屏幕的顯示控制芯片，將控制芯片上的硬件序列號與存儲在手機(jī)安全芯片里的硬件序列號做對比，從而檢測用戶的屏幕是否經(jīng)過非授權(quán)的維修。

這樣嚴(yán)苛的保修條例自然也引起了大家的反感，尤其是在用戶越來越重視“維修”權(quán)的2021年，盡管蘋果已經(jīng)多次向第三方和獨(dú)立維修供應(yīng)商“示好”，比如提供更寬松的維修資質(zhì)認(rèn)證，但在用戶看來，這樣的方式說白了也只是將第三方維修的提供商納入到蘋果自己的維修體系中，從而擴(kuò)大官方維修的影響力而已。對一般消費(fèi)者來說，高昂的官方維修價(jià)格和嚴(yán)苛的維修條款限制依舊讓用戶難以接受。

但就在前段時(shí)間，蘋果卻“服軟”了。

根據(jù)iFixit的消息，蘋果在iOS 15.2的固件中“修復(fù)”了Face ID不能使用的問題，即使你的iPhone在小區(qū)門口的“專業(yè)維修”門店里換過第三方屏幕，F(xiàn)ace ID功能也可以正常使用。再聯(lián)想到蘋果在前段時(shí)間開始推行全新的個(gè)人維修策略，未來將向個(gè)人用戶提供專門的維修套件，讓用戶可以在家里自行維修手機(jī)，蘋果最近幾個(gè)月在維修策略方面的改動就仿佛“突然開竅”一樣，前后變化之大幾乎讓人感到費(fèi)解。

那么話又說回來，既然蘋果最后還是決定開放第三方屏幕維修，僅在系統(tǒng)設(shè)置中保留相關(guān)維修的提示，那為什么一開始要大費(fèi)周章地嚴(yán)格限制第三方維修？除了高昂的維修費(fèi)用之外，識別硬件序列號對蘋果來說又有什么意義呢？

換屏幕和安全有什么關(guān)系？

首先，軟件認(rèn)證可以保證手機(jī)的安全性。很多人可能不知道，iPhone的指紋或面容數(shù)據(jù)不會上傳到云端，所有指紋或面容識別都是完全離線的本地操作。這樣雖然可以保證個(gè)人資料安全，但卻帶來了另一種隱患：就像《碟中諜》里的操作一樣，如果不法分子拆機(jī)并換上存有他們指紋的芯片，那不就可以刷開你的手機(jī)和微信支付寶了？

為了遏制這種偷天換日的情況，記錄手機(jī)關(guān)鍵部件的硬件碼就很有必要了。比如Mac電腦中的T2安全芯片，就記錄了電腦里的各個(gè)部件的特征信息，并在開機(jī)前對所有硬件進(jìn)行“識別”，從而杜絕硬件“換鎖”的現(xiàn)象。iPhone手機(jī)也是同樣的道理，手機(jī)里關(guān)鍵的硬件碼會存儲在手機(jī)當(dāng)中，從而避免偷梁換柱的現(xiàn)象。

另一方面，限制第三方維修也可以從一定程度上維護(hù)蘋果和第三方授權(quán)維修的利益。因?yàn)榇蠖鄶?shù)iPhone在非授權(quán)維修時(shí)使用的所謂“原裝屏”其實(shí)都是拆機(jī)或者其他手機(jī)拆下來重新壓制的后壓屏幕，因此在價(jià)格方面有著授權(quán)維修無法比擬的優(yōu)勢，自然也可以將消費(fèi)者從授權(quán)維修的體系中“分流出”出去。為了保證蘋果體系中授權(quán)維修服務(wù)商的利益，蘋果在軟件方面對非授權(quán)維修作出限制在我看來也是“順理成章”的事情。

蘋果這么做的原因很簡單，產(chǎn)品維修及相關(guān)配套服務(wù)所產(chǎn)生的收入實(shí)在太誘人了。早前，分析師Neil Cybart對蘋果的服務(wù)業(yè)務(wù)做過估算，2017年時(shí)AppleCare業(yè)務(wù)收入為40億美元、利潤率為60%，即AppleCare為蘋果帶來了24美元的利潤，以現(xiàn)在的匯率換算約為154億人民幣，比美的2021年上半年的利潤還要高。

從本質(zhì)上講，這可以認(rèn)為是蘋果為了維護(hù)自己和合作方利益，在手機(jī)里為用戶和非授權(quán)維修“下絆子”；長遠(yuǎn)來看，這將對手機(jī)維修行業(yè)帶來巨大的打擊——誰又能保證蘋果不會對其他部件進(jìn)行限制呢？而且這樣的做法對蘋果自身也有著一定的影響：手機(jī)的維修成本也屬于用機(jī)成本的一部分，而當(dāng)手機(jī)越修越貴時(shí)，高昂的擁擠成本很有可能會將用戶推往其他品牌，從而影響硬件銷售的收益。

走向“開放”的蘋果維修圈

可能是出于對維修成本方面的考慮，2021年蘋果正式開放了iPhone的維修政策，不僅調(diào)低了授權(quán)維修服務(wù)商的準(zhǔn)入門檻，更是宣布會向消費(fèi)者售賣來自蘋果官方的維修套裝，允許用戶自己修手機(jī)。

盡管這樣的做法看似是蘋果向消費(fèi)者服軟，尊重消費(fèi)者的維修權(quán)，畢竟消費(fèi)者可以用實(shí)惠的價(jià)格維修自己手機(jī)，不再需要去Apple Store“碰運(yùn)氣”。但消費(fèi)者賺了，蘋果就一定虧了嗎？事情很顯然不是這樣的。

首先，并不是所有消費(fèi)者都有足夠的動手能力自己維修手機(jī)。要知道還有不少用戶分不清測點(diǎn)螺絲刀和電動螺絲刀，即使蘋果提供完整的維修套件和指引，愿意親自動手的用戶始終還是少數(shù)。其次，即使消費(fèi)者選擇從蘋果處購買相關(guān)的維修套件，套件的價(jià)格也一定不會便宜。

畢竟最近幾年在硬件設(shè)計(jì)上呈現(xiàn)出了高度的集成化，單獨(dú)更換特定硬件幾乎是不可能的事情。舉個(gè)例子，即使你原本只打算換一個(gè)外屏，高度集成的蘋果硬件很可能要你為整個(gè)屏幕組件連同F(xiàn)ace ID組件一起更換。而這些非必要的硬件更換，最終也會在賬單上體現(xiàn)。

從這個(gè)角度看，無論是開放換屏幕的軟件限制，還是向消費(fèi)者出售維修套件，其最終目的都只是為了把消費(fèi)者留在蘋果的維修體系中。作為維修部件的唯一供應(yīng)商，蘋果在自己的維修生態(tài)中擁有最終定價(jià)權(quán)。而真正威脅到蘋果維修生態(tài)的，并不是讓消費(fèi)者自己買套件維修，而是消費(fèi)者找非授權(quán)維修點(diǎn)，使用蘋果體系以外的部件維修。

不同于各顯神通的非授權(quán)維修，無論消費(fèi)者自己換屏還是找授權(quán)維修店，蘋果都不會錯(cuò)過自己作為維修龍頭應(yīng)有的利潤。而在人力成本日益劇增的2021年，讓用戶自己買套件修手機(jī)，顯然可以為蘋果節(jié)約更多的人員和培訓(xùn)成本。開放第三方維修，對蘋果來說絕對算得上是穩(wěn)賺不賠的生意。

手機(jī)維修的背后其實(shí)是一次關(guān)于成本的博弈，隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們可支配收入的提高，官方的高質(zhì)量維修服務(wù)會越來越受歡迎。山寨機(jī)的發(fā)展脈絡(luò)就是典型的例子，被蘋果多次針對的第三方維修廠商，或許會下沉到對維修價(jià)格更敏感、舊款iPhone機(jī)型存量更多的三四線及以下城市。

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