你知道什么樣的人，在生活中最不討喜么？

答，低情商。

前一陣兒，一段“高情商vs低情商”的短視頻在網(wǎng)上爆火，這種對(duì)比式的說(shuō)話方式，也競(jìng)相引起了很多朋友的模仿，舉個(gè)例子：

低情商：你可太丑了。

高情商：你好像正月十四的月亮，有一種殘缺美。

怎么樣，是不是聽(tīng)起來(lái)有一點(diǎn)陰陽(yáng)怪氣……

當(dāng)然這只是個(gè)極端的段子對(duì)比，但是在生活中，相比于低情商的談話，高情商的說(shuō)話藝術(shù)總是會(huì)受人歡迎的。

1 什么是情商？

提到情商這個(gè)詞，我想先問(wèn)一下在看文章的各位，你真的了解什么是“情商”么？

根據(jù)百科官方給出的解釋?zhuān)樯蹋‥motional Quotient）通常指的是情緒商數(shù)，它是近年來(lái)心理學(xué)家們提出的與智商相對(duì)應(yīng)的概念。

哈佛大學(xué)心理學(xué)博士戈?duì)柭J(rèn)為，情商由自我意識(shí)、控制情緒、自我激勵(lì)、認(rèn)知他人情緒和處理相互關(guān)系這五種特征組成，同樣情商包含我們?nèi)粘Ｈ伺c人之間的互動(dòng)信息傳遞，也就是我們所指的“社交技巧”。

對(duì)于職場(chǎng)人來(lái)說(shuō)，這種技巧體現(xiàn)在同事間的溝通、協(xié)作、以及處世之道上。

對(duì)于企業(yè)的管理者來(lái)講，則更多表現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)力、管理、以及日常的溝通效應(yīng)上。

所以在這其中，能否說(shuō)出得體卻又意義清晰的話，同時(shí)舒適又不失尷尬的程度，則成為了衡量一個(gè)人情商高低的標(biāo)準(zhǔn)。

在Journal of Personality近期發(fā)表的一篇元分析里，他們提到了2001-2019年期間70個(gè)衡量高校學(xué)生情商的研究。

發(fā)現(xiàn)近17000人的調(diào)查里，過(guò)去的20年人們的情商在不斷的降低。

這種降低是評(píng)估了情緒幸福度、自控力、情感能力以及情感溝通等四個(gè)維度得出的結(jié)果，這份元分析也給出了一定的說(shuō)明：

幸福度、自控和情感能力會(huì)在時(shí)間的影響下顯著下降；

樣本中，女性比例越多，情商下降程度越低；

互聯(lián)網(wǎng)及社交媒體對(duì)于情商的降低有一定的關(guān)聯(lián)性。

因?yàn)榍樯陶{(diào)查的數(shù)據(jù)復(fù)雜性會(huì)受到其他復(fù)雜因素的影響，雖然分析沒(méi)有給出肯定的結(jié)果，但我們依舊可以從這份分析中推斷出：

女性在一般情況下情感及共情能力更高，所以情商相對(duì)來(lái)說(shuō)較高；

被社交網(wǎng)絡(luò)替代的真實(shí)社交改變了人們的溝通方式，促使了不同個(gè)體之間的比較與摩擦，帶來(lái)幸福感下降和情感能力缺失。

作為社會(huì)性動(dòng)物本身，人類(lèi)的原本的溝通以及行為模式都是以熟人社交為主。

當(dāng)面向虛擬網(wǎng)絡(luò)走進(jìn)陌生社交后，必然會(huì)對(duì)自身的情緒調(diào)解、社會(huì)關(guān)系、歸屬感等產(chǎn)生沖突，這也是情商下降的原因之一。

不過(guò)面對(duì)情商下降，我們同樣也有解決辦法。

2 說(shuō)話也是一種情商技巧

如何簡(jiǎn)單卻又有效的提高情商，最恰當(dāng)?shù)姆椒ň褪恰昂侠淼恼f(shuō)話”。

作為主持界里公認(rèn)情商巔峰的蔡康永，曾經(jīng)出過(guò)一本關(guān)于講話藝術(shù)的書(shū)，叫《說(shuō)話之道》。由此可見(jiàn)，講話對(duì)于情商是有多重要。

不過(guò)，對(duì)于職場(chǎng)人來(lái)說(shuō)，日常能夠做到以下三點(diǎn)，就能夠保證基本印象了：

避免對(duì)他人的事情過(guò)多的評(píng)論；

不要通過(guò)貶低他人來(lái)抬高自己；

在溝通時(shí)，盡量懂得忍讓。

那么具體表現(xiàn)應(yīng)該是怎么樣的呢？我來(lái)分別舉幾個(gè)例子。

在我之前的工作中，有一件事讓我印象深刻。

一位同事之前邀請(qǐng)大家到家里作客，當(dāng)大家在吃飯的時(shí)候，其中一位同事卻對(duì)當(dāng)天的餐食頗有言辭：

比如這道菜還沒(méi)自己做得好吃，吃螃蟹就應(yīng)該吃澄陽(yáng)湖的，你家的碗筷樣式太老了…...

總結(jié)起來(lái)就是“這頓菜你做的不滿意，不符合我的口味標(biāo)準(zhǔn)”，最后也搞得大家滿面尷尬。

這種事件在生活中并不少見(jiàn)，大多數(shù)也都被披著一層“為你好”“給你提供建議”的名義，如果你生氣就是“不識(shí)抬舉”，回懟就是“沒(méi)禮貌”。

有句老話叫：“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒。”

很多情況下發(fā)出意見(jiàn)的人覺(jué)得自己是“說(shuō)話直”，才讓別人陷入尷尬的境地，但實(shí)際上從信息接收者的角度來(lái)看，你讓我不舒服了，就是你的問(wèn)題所在，也就是“低情商”。

我們每個(gè)人所經(jīng)歷的事件、角度不同，看待問(wèn)題的眼光也不盡相同，當(dāng)你對(duì)他人漫無(wú)目的指責(zé)只會(huì)體現(xiàn)你的沒(méi)有修養(yǎng)，想要做到“高情商”，就要先站在對(duì)方的角度，去理解和分析問(wèn)題。

同樣的，在這件事件中，同時(shí)對(duì)于餐食的“比較”，也會(huì)引起邀請(qǐng)者的不適，這種不適不是源于餐食的不合胃口，而是來(lái)源于對(duì)自己做菜好吃的優(yōu)越感，在特定場(chǎng)合下也會(huì)成為自己滿足心理的來(lái)源。

舉個(gè)例子，這就好像你熬夜做了三天的PPT，同事一句話就否決“PPT誰(shuí)不會(huì)做呀，我一天能做好幾個(gè)”，氣氛瞬間冷場(chǎng)。

孟德斯鳩有一句話：“品德，應(yīng)該高尚些；處世，應(yīng)該坦率些；舉止，應(yīng)該禮貌些?！?/p>

當(dāng)一個(gè)人把刻薄當(dāng)成率真，把漫不經(jīng)心歸于耿直，那么他可能就是“低情商”的代表了，甚至可能會(huì)以此和同事、身邊的朋友產(chǎn)生隔閡。

所以，管住自己的嘴，不去貶低他人，也是高情商的表現(xiàn)。

另外，被貼上“低情商”標(biāo)簽的還有漫無(wú)止境的爭(zhēng)吵。

當(dāng)兩個(gè)人在溝通出現(xiàn)分歧，甚至是吵架沖突時(shí)，我們可以仔細(xì)回想下是不是有這種想法的誕生：

1. 兩方的爭(zhēng)執(zhí)讓我很不舒適，我希望在這件事或者其他事件上使他受到懲罰，作為情感交換，我會(huì)更舒適些。

2. 他是我的朋友，所以當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)他應(yīng)該更多的替我考慮，而不是一昧的職責(zé)。

作為第三視角，這其實(shí)是一種自我意識(shí)的顯現(xiàn)，而這種想法也是較為“低情商”的處理方式。

這樣說(shuō)明，當(dāng)兩個(gè)人在爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，情緒都處于比較激動(dòng)的狀態(tài)， 這種爭(zhēng)執(zhí)可能會(huì)使沖突升級(jí)甚至情感破裂。長(zhǎng)久而言，你可能會(huì)后悔。

理性卻又高情商的做法，應(yīng)該是先思考清楚問(wèn)題的爭(zhēng)執(zhí)點(diǎn)及原因，雙方再進(jìn)行坦誠(chéng)的交流。

比如：這件事情為什么會(huì)發(fā)生？我們?cè)撛鯓咏鉀Q這件事？如果下次還有，我們應(yīng)當(dāng)如何避免。

說(shuō)到底，能夠管理好自己的情緒，并對(duì)他人稍加理解的人，才能成為“高情商”者。

3 有效溝通，掌握分寸

“高情商”很重要的一點(diǎn)是“有效溝通”。

這種有效溝通不僅包含共情能力，也包含了信息的傳遞。

比如，你在共情的同時(shí)接收到對(duì)方的情緒處于什么樣的狀態(tài)，在這種狀態(tài)的情況下應(yīng)該用什么樣的話術(shù)去表達(dá)信息更加有效，做個(gè)選擇：

同事A想給同事B提出一個(gè)比較緊急的文件方案的修改需求，但同事B正處于家人離世的悲傷中，那我們應(yīng)該采取那種方式比較可行呢？

A. 直接給出方案繼續(xù)求，并規(guī)定好修改時(shí)間；

B.和B簡(jiǎn)單溝通下家庭現(xiàn)狀，表示遺憾，再闡述B是否能夠協(xié)助工作；如不能，是否有其他的解決方案。

對(duì)于我來(lái)講，我會(huì)選擇后者，當(dāng)然也會(huì)有朋友說(shuō)工作中，同事就是簡(jiǎn)要的互利互惠關(guān)系，沒(méi)有必要過(guò)多的社交，A就很好。

當(dāng)然，A的方式看起來(lái)的確很理性，效率優(yōu)先，溝通清楚，但在《奇葩說(shuō)》上辯手有一個(gè)觀點(diǎn)“絕對(duì)理性的背后是相對(duì)冷漠”。

這種看起來(lái)“理性至上”的溝通方式，往往損失的是人脈和情感，以及落下“低情商”的口碑。

如果想要長(zhǎng)期的與同事或者身邊人保持良好的合作關(guān)系，還是要在社交上多加思考才是正確的，另外在溝通時(shí)也記得考慮：

我是否將他人放在平等的關(guān)系上在溝通？

當(dāng)我是對(duì)方時(shí)，接收信息的感受是怎樣的？

以對(duì)方的經(jīng)驗(yàn)來(lái)講，更擅長(zhǎng)或者溝通更高效的樣子是什么？

考慮清楚這些，你就能成為一個(gè)“高情商”的人了。

寫(xiě)在最后

人際關(guān)系是很麻煩的一件事情，但做得好也是很舒適的一件事情。

它需要你長(zhǎng)久的累積，需要不斷去觀察和感受世界，而這個(gè)過(guò)程也會(huì)讓你不斷的成長(zhǎng)。

當(dāng)你真正做到“高情商”準(zhǔn)則的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)世界上還是有很多可愛(ài)或者有趣的事物存在的。

畢竟，世界是存在聯(lián)系的，能夠撬開(kāi)聯(lián)系這扇門(mén)的金鑰匙，可能就是“情商”之道。

你經(jīng)歷過(guò)哪些令人無(wú)語(yǔ)的“低情商”事情？

本文來(lái)自微信公眾號(hào) “LinkedIn”（ID：LinkedIn-China），作者：冷梗大王小餅，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。

關(guān)鍵詞： 職場(chǎng) 做工 用腳