婚戀交友網(wǎng)站，到底怎么了？

婚戀網(wǎng)站再次因?yàn)樨?fù)面消息站到風(fēng)口浪尖，這個(gè)曾被譽(yù)為幸福感十足的互聯(lián)網(wǎng)細(xì)分行業(yè)，如今為何淪落到遭全網(wǎng)唾棄？

1、記者臥底世紀(jì)佳緣

近期，澎湃新聞?dòng)浾咭詰?yīng)聘的形式，“臥底”進(jìn)入世紀(jì)佳緣網(wǎng)線下一家門(mén)店，經(jīng)過(guò)半個(gè)月的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，再次起底了這家頭部婚戀網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)“秘密”。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，世紀(jì)佳緣或存在五大問(wèn)題：1、默許銷售人員隨意瀏覽用戶私密信息。2、聊天內(nèi)容異常，當(dāng)作沒(méi)看見(jiàn)。3、銷售紅娘專業(yè)身份全靠作假“包裝”。4、服務(wù)內(nèi)容含糊不清，紅娘見(jiàn)人開(kāi)價(jià)。5、紅娘當(dāng)“托”曖昧撈客。

紅娘開(kāi)通后臺(tái)權(quán)限后，可以查看世紀(jì)佳緣網(wǎng)注冊(cè)會(huì)員的個(gè)人信息，包括用戶的瀏覽記錄和聊天記錄。銷售紅娘可以利用用戶的隱私信息，掌握用戶的擇偶偏好，進(jìn)行“精準(zhǔn)營(yíng)銷”。

上述媒體報(bào)道引發(fā)全網(wǎng)熱議，驚呆網(wǎng)友。世紀(jì)佳緣12月7日晚在其官微上發(fā)表致歉聲明稱，表示整改，在后臺(tái)已去除查閱用戶隱私功能。

新品略關(guān)注到，這并不是世紀(jì)佳緣第一次因?yàn)榍趾τ脩綦[私行為而登上熱搜，早在2020年7月，工信部通報(bào)的58款侵害用戶權(quán)益行為的APP中，世紀(jì)佳緣赫然在列。

更打臉的是，2020年11月，世紀(jì)佳緣、我主良緣等13家婚戀服務(wù)企業(yè)聯(lián)合簽署《深化企業(yè)自律 共筑行業(yè)誠(chéng)信——13家婚戀服務(wù)企業(yè)倡議書(shū)》，承諾健全和完善用戶服務(wù)協(xié)議及用戶隱私信息保護(hù)政策，杜絕違法違規(guī)收集使用用戶個(gè)人信息的行為。

如今看來(lái)，世紀(jì)佳緣的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)并沒(méi)有真正做到自律。

2、婚戀交友網(wǎng)站發(fā)展簡(jiǎn)史

要了解婚戀網(wǎng)站的發(fā)展現(xiàn)狀，可以先從了解中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)婚戀交友行業(yè)發(fā)展簡(jiǎn)史開(kāi)始。從整體來(lái)看，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)婚戀交友行業(yè)一共有三個(gè)發(fā)展階段。

第一階段：婚戀交友網(wǎng)站的探索發(fā)展期（1998年至2009年）。

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)婚戀交友行業(yè)最早起步于1998年，中國(guó)首個(gè)在線交友網(wǎng)站中國(guó)交友中心成立開(kāi)啟了互聯(lián)網(wǎng)在線交友的序幕。

這一階段是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)婚戀交友行業(yè)的發(fā)展探索期，世紀(jì)佳緣、百合網(wǎng)、有緣網(wǎng)等婚戀交友網(wǎng)站相繼成立，百花競(jìng)放。

比如世紀(jì)佳緣打出“嚴(yán)肅婚戀”口號(hào)，推行身份鑒定制，鼓勵(lì)用戶提交真實(shí)信息。百合網(wǎng)推出匹配推薦與精準(zhǔn)搜索系統(tǒng)的“心靈匹配”模式，還推出了人工紅娘服務(wù)。

這一階段婚戀交友網(wǎng)站主要靠線上增值產(chǎn)品和線下組織活動(dòng)為營(yíng)收來(lái)源，其中世紀(jì)佳緣在2007年開(kāi)始針對(duì)用戶端收費(fèi)模式，2008年就實(shí)現(xiàn)盈利。

第二階段：婚戀交友網(wǎng)站的發(fā)展成熟期（2009年至2012年）。

經(jīng)過(guò)十多年的探索發(fā)展，到2009年，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)婚戀交友行業(yè)企業(yè)數(shù)量大幅增加，用戶群體已相對(duì)廣泛，行業(yè)有一定的規(guī)范，各家婚戀交友網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)模式逐步穩(wěn)定。

2010年，眾多電視相親節(jié)目火爆，使互聯(lián)網(wǎng)婚戀交友網(wǎng)站的知名度大幅提高，其中以江蘇衛(wèi)視的《非誠(chéng)勿擾》節(jié)目的知名度和影響力最為出圈。

同時(shí)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮逐漸開(kāi)啟， 2010年，世紀(jì)佳緣、百合網(wǎng)、珍愛(ài)網(wǎng)等婚戀網(wǎng)平臺(tái)紛紛追風(fēng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。

2011年5月，世紀(jì)佳緣登陸美國(guó)納斯達(dá)克股票市場(chǎng)，成為國(guó)內(nèi)首家上市的在線婚戀交友平臺(tái)。

第三階段：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)婚戀交友的快速增長(zhǎng)期（2012年至今）。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，再次推動(dòng)了婚戀交友網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)爆炸式增長(zhǎng)，更容易拓展用戶群，也能更便捷地提供服務(wù)。

珍愛(ài)網(wǎng)2013年在APP中推出搜索附近的人、傳紙條等功能，世紀(jì)佳緣2014年在APP中推出聊天模式。

時(shí)間到了2016年，世紀(jì)佳緣與百合網(wǎng)合并，兩家婚戀交友網(wǎng)站給自己做了一次婚戀，進(jìn)一步鞏固市場(chǎng)地位。

整體來(lái)看，婚戀交友網(wǎng)站的常規(guī)收入主要包括網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、會(huì)員費(fèi)，后來(lái)拓展到一對(duì)一紅娘、線下交友活動(dòng)、線下一對(duì)一專屬紅娘、線下相親店。

3、婚戀交友網(wǎng)站為何遭全網(wǎng)唾棄？

進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，為婚戀交友網(wǎng)站帶來(lái)發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，也帶來(lái)了明顯的挑戰(zhàn)。

在新品略看來(lái)，一方面是來(lái)自市場(chǎng)環(huán)境的巨變，另一方面是婚戀交友網(wǎng)站行業(yè)，特別是線下店模式帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)亂象頻現(xiàn)。

一方面，市場(chǎng)環(huán)境的巨變體現(xiàn)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)新一代年輕人的影響。

從最開(kāi)始微信的出現(xiàn)開(kāi)始，社交媒體時(shí)代到來(lái)，深刻改變著每一個(gè)年輕人，其中陌生人社交應(yīng)用火爆起來(lái)，吸引了很多年輕人。

比如陌陌、探探和soul等很受年輕人歡迎，這些平臺(tái)的定位是交友，但同時(shí)也存在戀愛(ài)的潛在可能性，很能迎合90后和00后的喜好。

比如成立于2014年的探探，上線6年宣稱全球用戶數(shù)已超過(guò)3億，其中90后用戶占比接近80%，比百合網(wǎng)和世紀(jì)佳緣這兩家老牌婚戀交友網(wǎng)站合并后的3億人要多。

社交媒體時(shí)代年輕人的交友觀、戀愛(ài)觀都發(fā)生了明顯改變，這背后是因?yàn)槟贻p人有了豐富多彩的社交生活。

現(xiàn)在的年輕人喜歡嘗新，比如直播相親、一日男友、盲盒男友等，聲音社交、圖片社交等方式也贏得了年輕人青睞。

另一方面，婚戀交友網(wǎng)站走向線下，加速市場(chǎng)擴(kuò)張，各種經(jīng)營(yíng)亂象開(kāi)始頻頻出現(xiàn)。

最近幾年，婚戀交友網(wǎng)站更加重視線下，特別是瞄準(zhǔn)高凈值單身人士，通過(guò)線下一對(duì)一專屬紅娘，線下交友活動(dòng)，收取介紹費(fèi)，而且收費(fèi)輕松過(guò)萬(wàn)，各種琳瑯滿目的套餐。

做線下生意就得加速市場(chǎng)開(kāi)拓，婚戀網(wǎng)站開(kāi)始尋求規(guī)?；兰o(jì)佳緣在2015年推出“紅娘經(jīng)紀(jì)人”和“城市合伙人”計(jì)劃，成效很明顯。

私有化之前的世紀(jì)佳緣2015年財(cái)報(bào)顯示，全年凈收入約7.136億元，其中一對(duì)一紅娘服務(wù)年度凈收入2.62億元，占總凈收入的36.6%。2016年百合網(wǎng)年報(bào)數(shù)據(jù)也顯示，全年?duì)I收1.87億元，其中線下業(yè)務(wù)營(yíng)收1.13億元，占營(yíng)收比例60.16%。

大力拓展線下店就意味著婚戀交友網(wǎng)站的商業(yè)模式由輕變重，成本也會(huì)大幅增加，經(jīng)營(yíng)壓力也會(huì)增加。

同時(shí)，各種線下運(yùn)營(yíng)的弊端問(wèn)題也顯現(xiàn)出來(lái)，比如用戶體驗(yàn)差、線下紅娘銷售誘導(dǎo)消費(fèi)、霸王條款、合同糾紛、甚至是形成灰色產(chǎn)業(yè)鏈，而且還出現(xiàn)了“殺豬盤(pán)”。

這也是最近幾年婚戀交友網(wǎng)站為何多次登上媒體報(bào)道和熱搜負(fù)面的主要原因，歸根到底就一個(gè)詞：利益。

4、婚戀交友網(wǎng)站還有前景嗎？

根據(jù)《中國(guó)統(tǒng)計(jì)年鑒2019》數(shù)據(jù)，2019年中國(guó)單身人口規(guī)模已經(jīng)達(dá)到2.4億，這一數(shù)字超過(guò)了俄羅斯與英國(guó)的總?cè)丝谥汀?/span>

如今90后已經(jīng)成為婚戀交友網(wǎng)站主要年齡人群，脫單成為許多單身年輕人的要事。

對(duì)于相親問(wèn)題，單身年輕人有著矛盾的心理，一面排斥線下相親，另一面卻愿意網(wǎng)上相親和社交相親。

今年智聯(lián)招聘和珍愛(ài)網(wǎng)的一項(xiàng)聯(lián)合調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，仍有86.6%的職場(chǎng)人并不排斥通過(guò)相親活動(dòng)脫單，其中還有三分之一的職場(chǎng)人表示愿意嘗試，表明婚戀服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模還是比較龐大。

觀研天下數(shù)據(jù)顯示，國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)婚戀交友行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模已從2015年的31億元增長(zhǎng)至2019年的57億元；2019年國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)婚戀滲透率為54%，同比提升5%；預(yù)計(jì)2021年網(wǎng)絡(luò)婚戀市場(chǎng)將保持穩(wěn)定增長(zhǎng)，總營(yíng)收超70億元，滲透率將進(jìn)一步提升。

隨著未來(lái)單身人群對(duì)婚戀交友服務(wù)需求的增加，還是有單身人士愿意為婚戀交友付費(fèi)買單，未來(lái)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)婚戀交友服務(wù)市場(chǎng)仍有望有所增長(zhǎng)。

然而現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)婚戀市場(chǎng)上，特別是線下互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)存在諸多亂象，這些婚戀交友網(wǎng)站應(yīng)該重視起來(lái)，在主動(dòng)求新求變的同時(shí)，更重要的是要規(guī)范經(jīng)營(yíng)。

如果任由這些婚戀服務(wù)亂象存在，擾亂市場(chǎng)秩序，損害消費(fèi)者權(quán)益，給市場(chǎng)和消費(fèi)者留下越來(lái)越多的負(fù)面形象，最終遭到唾棄的只能是婚戀交友網(wǎng)站自己。

作為單身的你，還愿意選擇婚戀交友網(wǎng)站嗎？

本文來(lái)自微信公眾號(hào)“NBS新品略”（ID:nbscaijing），作者：吳文武，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。

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