就在幾天前，TrendForce發(fā)布了一份頗為引人關(guān)注的手機(jī)行業(yè)預(yù)測報告。根據(jù)這份報告中公布的數(shù)據(jù)顯示，在今年第四季度結(jié)束后，蘋果iPhone機(jī)型的全球市場份額很有可能從上季度的15.9%增至23.2%，從而超越三星，一舉站上全球智能手機(jī)銷量榜冠軍的位置。

不得不說，這無疑是個相當(dāng)了不起的成就。畢竟大家都知道，蘋果與其他絕大多數(shù)手機(jī)企業(yè)相比，在產(chǎn)品線上最大的兩點(diǎn)差異，就在于首先他們沒有售價很低的低端產(chǎn)品，其次則是他們的iPhone機(jī)型普遍有著比競爭對手產(chǎn)品要長得多的設(shè)計壽命和系統(tǒng)維護(hù)周期。

如果放到其他品牌身上，這兩個“特征”甚至或許都會成為阻礙新品銷售的巨大短板。那么問題就來了，蘋果又是靠著怎樣的訣竅，實(shí)現(xiàn)了旗下高端產(chǎn)品線整體銷量大幅增長的呢？

許多很多用過iPhone、用過蘋果“全家桶”的朋友可能會說，訣竅在于超強(qiáng)的產(chǎn)品力，在于高度統(tǒng)合的產(chǎn)品生態(tài)。的確，這是一個很重要的因素。但除此之外，就在日前的一次線下門店走訪，也讓我們?nèi)咨羁吹搅颂O果旗下的產(chǎn)品，在“產(chǎn)品力”之外的另一項(xiàng)競爭優(yōu)勢。

面積不小的整潔店面、一排排現(xiàn)代工業(yè)風(fēng)的淺色展示臺、墻壁上大幅的產(chǎn)品海報，再加上各種最新型號產(chǎn)品一應(yīng)俱全，而且都能由消費(fèi)者自行上手把玩的展示陣容……看到這幅景象，你是不是會以為自己走進(jìn)了蘋果的官方零售店（Apple Store）？

當(dāng)然，如果你去過Apple Store想必就會發(fā)現(xiàn)，這家店面的裝修風(fēng)格其實(shí)與Apple Store還是有著明顯的不同。

更為重要的是，無論是掛在天花板上的燈箱、還是墻壁上的招牌，其實(shí)都在清楚地表明，這家店并非蘋果直屬的零售網(wǎng)點(diǎn)。但與此同時，卻又正是這家或即將成為全球手機(jī)銷量巨頭的企業(yè)官方認(rèn)證的銷售渠道——Apple優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商（Apple Premium Reseller）門店。

很顯然從名稱中大家也能看出，要成為Apple優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商，店面的經(jīng)營內(nèi)容當(dāng)然是以蘋果旗下的各系列產(chǎn)品為主。但除此之外，“優(yōu)質(zhì)”又該如何體現(xiàn)呢？根據(jù)我們在現(xiàn)場的觀察以及與店面相關(guān)人士的交流得知，Apple優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商門店至少有三個方面的特征。

第一條，是所售的蘋果旗下產(chǎn)品要夠新夠全。乍看之下，這條似乎很容易做到，但實(shí)際上要嚴(yán)格落實(shí)到細(xì)節(jié)，卻絕沒有那么簡單。

舉例而言，根據(jù)現(xiàn)場工作人員透露，每次新品發(fā)售前閉店后，整個店內(nèi)都會格外地忙碌。因?yàn)榇藭r需要趁著閉店的情況下，在店內(nèi)準(zhǔn)備好新品的展示區(qū)域，并仔細(xì)地用卡尺測量、精確地擺放所有相關(guān)的產(chǎn)品、宣傳材料，甚至于設(shè)備上需要安裝、供消費(fèi)者體驗(yàn)的APP，都需要連夜做好準(zhǔn)備。在第二天開店迎客后，消費(fèi)者第一時間就必須要能看到與Apple Store毫無二致的最新產(chǎn)品，并且不能有任何的延誤。

第二，光是產(chǎn)品與官方零售店同步更新還不夠，Apple優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商的店員還必須要成為“產(chǎn)品專家”。

在我們此次參觀的這家門店里，有兩個特別值得注意的服務(wù)項(xiàng)目。其一個是“數(shù)據(jù)遷移”，也就是現(xiàn)場幫助剛買了蘋果產(chǎn)品的用戶，將他們以前的iPhone、甚至Android機(jī)型里的聯(lián)系人、短信等數(shù)據(jù)，遷移到新購入的設(shè)備上。

當(dāng)然，用過iPhone的朋友都知道，蘋果本身其實(shí)有設(shè)計一個較為完善的引導(dǎo)流程，來教用戶自行完成這個操作。但如果有店員能夠細(xì)心且免費(fèi)地幫忙做好，對于新購機(jī)的消費(fèi)者來說，這一體驗(yàn)顯然就變得更高了。

除此之外，在Apple優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商店面里還會為有需要的用戶提供“一對一私教”服務(wù)。也就是店員針對用戶提出的具體需求，手把手地指導(dǎo)他們?nèi)绾斡煤檬种械膇Phone、iPad，或者M(jìn)acBook。

事實(shí)上，在與電源的溝通中我們獲知了一個現(xiàn)實(shí)的例子。一位消費(fèi)者想要用手機(jī)拍攝假期的紀(jì)錄片，但他完全不知道該如何操作，此時店內(nèi)的私教講師就先指導(dǎo)他如何使用手機(jī)上的攝影和攝像功能，待對方拍好素材來到店內(nèi)后，再指導(dǎo)其如何安排素材之間的邏輯，接下來還手把手地教其學(xué)會剪輯操作，完整經(jīng)歷了視頻的全流程制作過程。

很顯然，這種貼心的客戶服務(wù)不僅在業(yè)內(nèi)極其少見，而且本身對店員的素質(zhì)和培訓(xùn)水準(zhǔn)，也提出了非常高的要求。而能夠完美地做到這一點(diǎn)，也正是Apple優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商的特色之一。

并且對于Apple優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商來說，在產(chǎn)品銷售策略上，他們也會受到一些特別的“約束”。

例如，在產(chǎn)品的售價和銷售方式上，Apple優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商必須做到與蘋果官網(wǎng)保持一致。這不僅意味著所有的熱銷、緊俏產(chǎn)品都必須原價出售、不能有加價行為，更重要的是，Apple優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商還要能夠?yàn)閷W(xué)生和教師群體提供與官網(wǎng)一致的教育優(yōu)惠折扣。同時在小程序里，還需要提供線上下單、線下取貨的服務(wù)。

又比如說在產(chǎn)品的售后服務(wù)上，Apple優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商的融合店需要經(jīng)歷官方同等級別的售后維修培訓(xùn)。當(dāng)消費(fèi)者手持出現(xiàn)故障的設(shè)備來到店內(nèi)時，店員們要能夠快速判斷故障所在、給出建議，甚至是直接在店內(nèi)的維修間里，使用官方備件進(jìn)行專業(yè)級的現(xiàn)場維修。

除此之外，在我們此次走訪的這家Apple優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商門店里，我們同樣也看到了一臺全自動的舊機(jī)換新檢測設(shè)備。在程序的指引下，消費(fèi)者可以完全自助完成對自己老手機(jī)的質(zhì)量檢測和估值過程，并且如果消費(fèi)者愿意當(dāng)場換購新機(jī)的話，那么其還會給予多10%的額外估值補(bǔ)貼。

最后，在Apple優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商店內(nèi)除了蘋果自家的產(chǎn)品外，消費(fèi)者還可以買到各種第三方品牌配件和產(chǎn)品。但與其他零售店不同的是，在Apple優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商處出售的全部第三方產(chǎn)品，都是經(jīng)過蘋果的嚴(yán)格兼容性認(rèn)證。也就是說，無論是購買第三方保護(hù)殼、耳機(jī)、藍(lán)牙鍵盤、充電頭或充電寶，它們都能確保與蘋果產(chǎn)品的完美適配。

不難看出，作為經(jīng)過蘋果官方認(rèn)證的Apple優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商，其并沒有看上去那么簡單。但也正因如此，這些在品質(zhì)、服務(wù)、售前售后方面同樣也有著優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)的第三方經(jīng)銷商，才能成為受到更多用戶信賴的“你家附近的Apple專家”。也正是因?yàn)橛辛怂麄兊闹С郑O果旗下產(chǎn)品的體驗(yàn)才會得到更多消費(fèi)者的好評與信賴。從這一點(diǎn)來說，iPhone、iPad、MacBook等產(chǎn)品如今的全球熱銷，顯然也離不開這些優(yōu)質(zhì)第三方銷售渠道的貢獻(xiàn)。

本文來自微信公眾號“三易生活”（ID:IT-3eLife），作者：三易菌，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。

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