不知何時(shí)開(kāi)始，現(xiàn)代人的生活開(kāi)始離不開(kāi)智能手機(jī)，吃飯盯著、走路抱著、睡前也要瞧著。

手機(jī)，儼然成了人們生活不可分割的一部分。

到如今，這種趨勢(shì)仍沒(méi)有停下的意思，甚至勢(shì)頭更勁，一邊在人們的時(shí)間版圖上攻城略地，一邊開(kāi)始試圖主導(dǎo)人們的生活。

刷屏的朋友圈，99+的工作群，催命的打卡軟件，眼花繚亂的社交APP……

樣樣離不開(kāi)，事事放不下。

“即使被流放去荒島也要帶手機(jī)”，一度成了 許多現(xiàn)代人對(duì)智能手機(jī)愛(ài)的宣言。

然而，在智能手機(jī)占領(lǐng)生活的現(xiàn)在，卻有那么一群人，始終徘徊在潮流之外。

“歲數(shù)大了，啥都不懂了”

一切要從四個(gè)蛋撻說(shuō)起。

一位網(wǎng)友探望爺爺，期間爺爺打算出門(mén)買(mǎi)東西，問(wèn)她是否有需要帶的東西。

并未多想，她便拜托了爺爺幫自己買(mǎi)蛋撻， 店里有8個(gè)蛋撻30塊的活動(dòng)，爺爺之前也買(mǎi)過(guò)，問(wèn)題應(yīng)該不大。

然而爺爺帶回的，卻是4個(gè)原價(jià)購(gòu)買(mǎi)的蛋撻—— 他 沒(méi)有看到活動(dòng)標(biāo)識(shí)，又不會(huì)用智能手機(jī)，只能去柜臺(tái)買(mǎi) 。

且購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中，店員也并未提醒有這個(gè)活動(dòng)，爺爺只能以原價(jià)買(mǎi)給自己的小孫女。

不會(huì)自助點(diǎn)單的老人/圖源@電視劇《幸?！?/p>

她說(shuō)，小時(shí)候爺爺常買(mǎi)早餐給她吃，現(xiàn)在自己長(zhǎng)大了，爺爺也會(huì)常問(wèn)：

“你記不記得小時(shí)候，我給你買(mǎi)肯德基吃，你現(xiàn)在要吃的話(huà)我給你去買(mǎi)。 ”

經(jīng)過(guò)這件事后，自己總告訴爺爺已經(jīng)在手機(jī)上點(diǎn)好了，就是怕他在店里弄不清楚，打擊他的自尊心。

4個(gè)蛋撻，32塊錢(qián)，本來(lái)不是一件多大的事，卻直接竄上了熱搜。

話(huà)題#爺爺用原價(jià)給我買(mǎi)了四個(gè)蛋撻#一度達(dá)到4億閱讀，盤(pán)踞微博熱搜榜逾7小時(shí)，最高登頂熱搜第一。

一段看似普通的日常，引發(fā)無(wú)數(shù)網(wǎng)友共鳴，原因無(wú)他：這些問(wèn)題，許多人都曾經(jīng)歷過(guò)。

老年人搞不懂智能手機(jī)的情況，不是頭一回發(fā)生。

公交車(chē)上，一位爺爺沒(méi)有手機(jī)掃健康碼，也沒(méi)有幫忙掃碼的家人同行，司機(jī)只能按照規(guī)定停車(chē)拒載。

老人沒(méi)有手機(jī)，更不會(huì)掃碼

市場(chǎng)內(nèi)，滿(mǎn)頭白發(fā)的奶奶不會(huì)手機(jī)支付，看著不收現(xiàn)金的商家一籌莫展。

如此種種，無(wú)不在提醒我們關(guān)注一個(gè)問(wèn)題——

當(dāng)老年人遇到智能機(jī)：關(guān)關(guān)都難過(guò)。

首先，是使用難。

許多老年人眼睛花了，耳朵背了，對(duì)新事物的接受能力，也不如年輕人快。

字小了看不清，聲音小了聽(tīng)不見(jiàn)。

接電話(huà)，打電話(huà)，拍照片，一些看似很簡(jiǎn)單的功能，教了很多遍，可能還是記不住。

老人在試著和智能設(shè)備對(duì)話(huà)

然后，是學(xué)習(xí)難。

“萬(wàn)事有手機(jī)”的年代，我們已習(xí)慣，通過(guò)智能設(shè)備在線(xiàn)辦事。

解鎖、聯(lián)網(wǎng)、發(fā)消息、掃碼、支付…新功能層出不窮，有時(shí)上一個(gè)還沒(méi)學(xué)明白，新的又來(lái)了。

還有，就是辦事難。

線(xiàn)上點(diǎn)餐、購(gòu)物，網(wǎng)上掛號(hào)、辦證，在線(xiàn)購(gòu)票、繳費(fèi)，銀行卡都可以通過(guò)手機(jī)辦理。

而在類(lèi)似場(chǎng)合，老年人們常拿著手機(jī)一臉迷茫，當(dāng)身邊沒(méi)有一個(gè)耐心講解的人時(shí)，舉步維艱。

老年人追不上智能機(jī)，咋辦？

常見(jiàn)方法，是選一臺(tái)老年機(jī)做平替。 字體大，眼睛花了也能看見(jiàn)； 聲音響，耳背了亦沒(méi)問(wèn)題； 厲害點(diǎn)的，沒(méi)準(zhǔn)還有個(gè)收音機(jī)。

對(duì)于老年機(jī)，人們有著最為樸素的要求：能接打電話(huà)就行。

低要求的另一面，是老年機(jī)連不了網(wǎng)，拍照沒(méi)像素，許多功能、工具都沒(méi)有。

當(dāng)一個(gè)年輕人得到一部老年機(jī)，往往首先會(huì)感到疑惑：這怎么用， 怎么點(diǎn)外賣(mài)，怎么語(yǔ)音、視頻聊天，怎么買(mǎi)票，怎么美圖?

熱門(mén)話(huà)題#鹿晗被老年機(jī)整無(wú)語(yǔ)了#圖源@《哈哈哈哈哈》

事實(shí)上，老人們也有類(lèi)似需求：

平日里看看劇，聽(tīng)聽(tīng)?wèi)颍⒆诱Z(yǔ)音視頻，跟親友聊天溝通。

只不過(guò)這些需求，或是未得到足夠重視，或是被“一刀切”——

“反正老年人也學(xué)不會(huì)、不在意，那就不要有這些功能好了。”

智能，還是只能？

放眼看下周邊的狀況，其實(shí)如今，老年人搞不明白的，不止智能機(jī)。

天津某醫(yī)院，一位老人躺在地上崩潰大哭，在她旁邊，另一位老人坐在輪椅上不能動(dòng)彈。

年邁的老人獨(dú)自帶老伴去醫(yī)院看病，可醫(yī)院太大了。 找不到方向，取號(hào)、排隊(duì)、檢查，身邊還有行動(dòng)不便的老伴……

迷茫，無(wú)助，焦急，窘迫，都成了壓垮駱駝的最后一根稻草。

圖源@鐵驥視頻

前段時(shí)間，一則公益短片《局外人》同樣揭露了當(dāng)下老年人的困境。

一位惦記兒子的老父親，獨(dú)自踏上探親旅途。

臨行前他準(zhǔn)備了很多：水和干糧，給小孫孫的長(zhǎng)命鎖，給晚輩的紅包，還有一信封現(xiàn)金……

他以為自己做了萬(wàn)全的準(zhǔn)備，卻不想一路鬧了不少“笑話(huà)”——

不知道健康碼是什么，差點(diǎn)硬闖關(guān)；不知道怎么填寫(xiě)表格，把健康碼整成紅碼。

他不明白，就是想出個(gè)門(mén)，怎么就這么麻煩，還是他想不到的麻煩。

上網(wǎng)搶票，不會(huì)，手機(jī)都弄不明白，怎么搶?zhuān)?/p>

伸手打車(chē)，不知道那都是網(wǎng)約車(chē)，還以為坐車(chē)都要對(duì)暗號(hào)；

給兒子打電話(huà)，欠費(fèi)的手機(jī)撥不出去號(hào)碼，他拿著現(xiàn)金連話(huà)費(fèi)都充不上……

年輕人習(xí)以為常的生活，老年人卻寸步難行。

看似荒唐，卻又是冰冷的現(xiàn)實(shí)，這正是許多老年人的現(xiàn)狀。

2021年8月，湖南張家界，一位老人疫情期間被隔離在酒店，不成想?yún)s鬧出了“笑話(huà)”。

生平第一次住酒店，老人不知道在哪洗衣服，最后把衣服泡進(jìn)了馬桶。

一個(gè)不算智能的馬桶，尚且成了青老兩代人之間的“夏蟲(chóng)不可語(yǔ)冰”之痛，遑論更新?lián)Q代的電子設(shè)備。

事后老人回應(yīng)

有兩位老人分享自己的經(jīng)歷。

老兩口去公園晨練，撿了部手機(jī)，想打開(kāi)手機(jī)撥打回去，奈何不會(huì)用，只能望機(jī)興嘆。

等了一會(huì)，電話(huà)終于響了，老伴兒卻不知道如何接。 一連問(wèn)了幾個(gè)來(lái)公園晨練的老年人，沒(méi)一個(gè)會(huì)弄的。

折騰了十幾個(gè)回合，終于遇到一位年輕人騎車(chē)路過(guò)，才和失主接上了頭，順利交還手機(jī)。

智能系統(tǒng)、智能設(shè)備、智能社會(huì)，似乎正 在形成一道技術(shù)的鴻溝，將老年人攔在身后。

在許多智能化場(chǎng)景下，老年人跟不上腳步，也不知道如何跟上腳步。

女兒在第一次乘飛機(jī)的父親身上貼紙條求幫助

有研究顯示： 老年人用微信遇到困難時(shí)，兒女(67. 5%) 、孫兒女(7. 4%) ，或親友(6. 7%)是他們的主要求助對(duì)象。

一邊，是出生就趕上了好時(shí)候，對(duì)新事物接受能力更高的新一代。

一邊，是面朝黃土背朝天，或是在工廠里兩點(diǎn)一線(xiàn)操勞一輩子、要強(qiáng)了一輩子，不愿麻煩兒女的父母。

常常發(fā)生的一種局面就是：不歡而散，因?yàn)闇贤ù_實(shí)困難。

年輕人學(xué)習(xí)新事物快，許多東西平時(shí)就有接觸，常常一點(diǎn)就通。

老年人的肌肉和身體機(jī)能退化，對(duì)新事物接觸較少，需要點(diǎn)滴從頭學(xué)起。

何況， 老年人不是智能機(jī)主要用戶(hù)群體，許多功能也就不會(huì)為他們?cè)O(shè)計(jì)考量。

主觀情況，是語(yǔ)言和想法存在差異，客觀事實(shí)，是技術(shù)與知識(shí)滲透程度不同。

長(zhǎng)此以往，老人們常感到無(wú)能為力。

啥是智能？

“智能，智能，就是把老年人給治了”。

現(xiàn)實(shí)讓兩代人在智能化學(xué)習(xí)這事上少了些共情，并不難理解。

只是，曾經(jīng)的參天大樹(shù)在歲月的侵蝕下，變成了我們口中的“弱勢(shì)群體”。

總讓人覺(jué)得有幾分心酸。

別嫌他們煩

人工智能的初衷，是讓生活更加便利。

如果智能來(lái)了，服務(wù)就停止了，顯然與我們發(fā)展它的初衷背道而馳。

好在，他們正在被看見(jiàn)。

早前， 國(guó)務(wù)院辦公 廳就 印發(fā)了 《 關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》 。

一些地區(qū)，老年人可刷身份證核驗(yàn)健康碼，或開(kāi)人工證明；

醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供一定比例現(xiàn)場(chǎng)號(hào)源，提供語(yǔ)音引導(dǎo)、人工咨詢(xún)等服務(wù)……

還有老年大學(xué)專(zhuān)門(mén)開(kāi)設(shè)智能手機(jī)培訓(xùn)班。

甘肅某地，一小伙在家中安裝了監(jiān)控，教奶奶通過(guò)這個(gè)設(shè)備講話(huà)。

這一天，小伙通過(guò)監(jiān)控和奶奶喊話(huà)，奶奶激動(dòng)地跑來(lái)，舉著家里剛出生的白胖小奶狗給孫子看。

祖孫倆透過(guò)監(jiān)控交流

河南周口，一位奶奶學(xué)會(huì)了拍視頻，激動(dòng)地和閨蜜展示。

閨蜜開(kāi)心之余，連連表示佩服：“你真能，你會(huì)拍視頻。”

試著自拍的閨蜜倆/圖源@周口觀察

他們摸索著學(xué)習(xí) 網(wǎng)上購(gòu)物， 語(yǔ)音、視頻。

這些老年人，正努力嘗試著，和“智能”共處同一屋檐下。

流程簡(jiǎn)化，關(guān)懷考量，這都是可喜的改變。

那么，改變到這個(gè)程度，夠不夠？

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2020年底， 我國(guó)非網(wǎng)民規(guī)模為4.16億，其中60歲以上老人占比達(dá)46%。

也就是說(shuō)，有約1.9億老年人，可能在高速智能化的進(jìn)程中掉了隊(duì)。

每個(gè)人都有變老的那一天，如果人終將被智能拋棄是必然規(guī)律，并被默許，那沒(méi)人能逃得過(guò)，包括你我。

即便是自信于“我老了肯定不一樣”的年輕人，也不得不承認(rèn)：很多事是真搞不懂。

為什么智能設(shè)備的新功能那么 多、那么難學(xué)；

為什么去買(mǎi)個(gè)東西，明明店員就在旁邊， 還時(shí)要掃碼、關(guān)注賬號(hào)、注冊(cè)會(huì)員、收驗(yàn)證碼、領(lǐng)券優(yōu)惠……然后才能下單。

那么多流程，那么復(fù)雜，就算學(xué)懂這些，又是否真有必要。

感嘆買(mǎi)水流程復(fù)雜的年輕人

真有人能夠永遠(yuǎn)不被潮流拋棄嗎？

答案顯然是否定的。

被“智能”困住的老年人，“在街上看不到”的盲人，被擋在臺(tái)階下的輪椅……

方便快捷的主流生活之外，還有許多問(wèn)題，需要我們?nèi)フ乙粋€(gè)答案。

網(wǎng)友關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)世界的發(fā)言

如今，已有許多人已經(jīng)行動(dòng)起來(lái)。

北京，一位工程師小伙的姥爺，是一名輪椅使用者。

老人行動(dòng)不便，常無(wú)法按到電梯按鈕困于電梯內(nèi)，有次一個(gè)人等到在電梯里睡著，小伙心疼姥爺， 決心要研發(fā)一款無(wú)障礙電梯，解決如姥爺一樣的老人們的出行問(wèn)題。

黑龍江，在外地工作的孫女，給76歲的爺爺繪制了易懂版“手機(jī)使用說(shuō)明書(shū)”。

用超萌的手繪和文字講解如何開(kāi)關(guān)機(jī)、如何使用微信和視頻通話(huà)。

這些年輕人，在老人們迷失于智能時(shí)代的洪流時(shí)，及時(shí)將他們拉回了身邊。

也讓每個(gè)故事，都有了溫暖的后續(xù)。

接到孫女手繪流程圖的爺爺非常開(kāi)心，正在認(rèn)真學(xué)習(xí)中；

在團(tuán)隊(duì)的努力下，工程師小伙的無(wú)障礙電梯項(xiàng)目進(jìn)展不錯(cuò)，已獲得中國(guó)殘聯(lián)的認(rèn)可，未來(lái)投入使用，會(huì)幫助更多人。

保持著對(duì)少數(shù)人不利位置的考慮，不讓每一個(gè)人被拋下，這也是文明社會(huì)不可或缺的一環(huán)。

提起女兒教自己用手機(jī)，老兩口很開(kāi)心

或者，如果暫時(shí)不能做得更多，其實(shí)還可以有別的一些。

老人就是對(duì)老年一無(wú)所知的孩子。

當(dāng)發(fā)現(xiàn)他們步履蹣跚，步幅也變小變慢時(shí)，多一些耐心，多一些理解。

等他們幾步，拉他們一把。

就像，他們?cè)?jīng)對(duì)我們做過(guò)的那樣。

參考文獻(xiàn)

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[7]三成中老年人玩智能手機(jī) 多半為與兒女交流[J].晚霞. 2015(17

本文來(lái)自微信公眾號(hào) “槽值”（ID：caozhi163），作者：槽值小妹，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。

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