近幾年來，電商成了零售業(yè)不變的主題。從最開始的3C，到服裝，進(jìn)而擴(kuò)展到百貨，電商幾乎在各個(gè)品類都在以摧枯拉朽的勢(shì)頭顛覆線下門店，再加上疫情的反復(fù)，電商無疑搶走了傳統(tǒng)行業(yè)相當(dāng)一部分商品的市場(chǎng)份額，在寵物線下門店，寵物店老板們也同樣經(jīng)歷著這樣的困局。

根據(jù)凱珩資本之前對(duì)上海門店的調(diào)研顯示，線上渠道在整個(gè)寵物商品市場(chǎng)占比也已接近60%，而即使是在疫情以前，寵物門店的盈利模型都很不樂觀，基本處于微盈利或者虧損狀態(tài)。寵物門店的未來，看起來并不美好。

但也就是這樣一門業(yè)界公認(rèn)的“難做的生意”，卻在2021年得到了巨頭們的“青睞”。

寵物門店的“劫后重生”

在門店數(shù)量上，有媒體近日根據(jù)百度地圖和大眾點(diǎn)評(píng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)現(xiàn)實(shí)，我國線下連鎖寵物店由3402家大幅增至9963家。本次盤點(diǎn)的50個(gè)品牌中，有22個(gè)連鎖寵物店品牌門店數(shù)量處于增長趨勢(shì)，9個(gè)連鎖寵物店門店數(shù)量暫未發(fā)生變化，15個(gè)連鎖寵物店門店數(shù)量有所下降，整體呈增長趨勢(shì)。

在融資情況上，2021年共有4起關(guān)于連鎖寵物店的融資：

其中，小小動(dòng)物元在今年1月拿到了2000萬美元B輪融資；【萌它】母公司寵知道科技在1月12日宣布完成千萬級(jí)戰(zhàn)略融資；寵物家在2月23日宣布完成B輪以及B+兩輪億元融資；小貓來了在5月宣布完成數(shù)百萬元天使輪融資；8月，小佩連鎖寵物店母公司小佩寵物宣布完成5000萬美元D輪融資。

資本涌入寵物門店賽道的趨勢(shì)明顯。

在品牌渠道端，各大品牌也紛紛入局寵物門店線下渠道爭(zhēng)奪戰(zhàn)。10月，ZIWI巔峰正式啟動(dòng)城市合伙人寵物店創(chuàng)富計(jì)劃；11月，潤合聯(lián)合渴望、愛肯拿面向全國寵物門店啟動(dòng)“金標(biāo)店”招募計(jì)劃......

隨著各大資本、品牌的入局，原本走入死胡同的線下門店在2021年重新變得火熱，迎來了全面的“劫后重生”，讓我們不禁要問，為什么？

巨頭們?yōu)槭裁船F(xiàn)在發(fā)力線下寵物門店？

1、線上流量增速都已臨近枯竭

今年雙十一，大部分電商企業(yè)都顯得靜悄悄的。前兩年轟轟烈烈的雙十一晚會(huì)聲量降低了不少，“第x個(gè)小時(shí)突破去年銷售規(guī)模”的例行宣傳也有些銷聲匿跡。

越來越多的跡象表明，線上互聯(lián)網(wǎng)紅利真的已經(jīng)進(jìn)入了消退期，無論是內(nèi)容平臺(tái)還是電商平臺(tái)，流量增速都已經(jīng)臨近枯竭。

根據(jù)Questmobile的數(shù)據(jù)，2021年6月，中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)月活躍用戶規(guī)模達(dá)到11.64億人，相比兩年前的同期僅僅增加了2700萬，增速還不到3%。至于移動(dòng)購物APP的月活用戶規(guī)模，則已經(jīng)突破10億人，滲透率超過90%。隨著最長尾的消費(fèi)者也伴隨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和社交電商的繁榮進(jìn)入到主流的電商圈后，線上新流量真的已是無處可尋。

這一切，不得不讓品牌和資本重新回看線下，尋找新的突破點(diǎn)，而在寵物行業(yè)，寵物門店則是線下流量最好的基石所在。

2、消費(fèi)者離不開寵物門店

長期以來，我們通常認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)打破了消費(fèi)者的空間制約，因此更傾向于從人口統(tǒng)計(jì)和心理角度做出細(xì)分，比如年齡、性別、收入、偏好等。但卻往往忽略另一個(gè)要素——消費(fèi)者的物理位置。

《不可消失的門店》的作者大衛(wèi)·貝爾在他的研究中表明，消費(fèi)者的物理位置，其實(shí)對(duì)于他的線上選擇至關(guān)重要。消費(fèi)者的物理位置事實(shí)上決定著周邊的商業(yè)，零售、餐廳，當(dāng)線下商圈不發(fā)達(dá)的時(shí)候，才可能更傾向于網(wǎng)購。

而在重服務(wù)的線下門店，這種趨勢(shì)就愈發(fā)明顯。潤合供應(yīng)鏈集團(tuán)副總經(jīng)理劉曉霞認(rèn)為：

寵物行業(yè)的線下門店，因?yàn)橛袕?qiáng)服務(wù)這種強(qiáng)關(guān)系的連接，所以未來消費(fèi)者對(duì)于線下門店是存在剛需的，這也是線上所不可替代的。所以只要服務(wù)能力提升了，其實(shí)寵物門店的前景還是非常好的。

同時(shí)，線下門店還有一個(gè)巨大的特性——即得性，這也是今天互聯(lián)網(wǎng)還沒有辦法完全取代的。

所謂即得性，就是我今天晚上在家吃飯發(fā)現(xiàn)狗糧沒了，從淘寶或者京東買就意味著狗狗今天要餓肚子，這個(gè)時(shí)候你就只能在家門口的寵物店購買。

如果這個(gè)時(shí)候我發(fā)現(xiàn)，這家門店熱情且專業(yè)，告訴我我的狗在這個(gè)年齡應(yīng)該保持怎樣的運(yùn)動(dòng)量，更適合什么樣的口糧和營養(yǎng)品，就算比電商平臺(tái)貴一點(diǎn)，但門店的專業(yè)性、即得性就改變了我的消費(fèi)習(xí)慣，我不僅當(dāng)成是一次購物，更是一種解決方案，可以確保我的寵物始終處于一個(gè)最佳狀態(tài)。

3、寵物門店的時(shí)代才剛剛開始

中國的寵物門店，和國內(nèi)寵物行業(yè)一樣，起步較晚。因此在過去的很長時(shí)間里，寵物門店都以社區(qū)店為主，普遍存在服務(wù)專業(yè)度和精細(xì)度較差、缺乏對(duì)應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等問題。同時(shí)由于消費(fèi)者意愿還未完全教育，所以服務(wù)業(yè)態(tài)一直處于一個(gè)相對(duì)粗放的初級(jí)發(fā)展階段。

但隨著寵物行業(yè)的發(fā)展，寵物保有量也正在逐年提升，消費(fèi)者教育也正在逐漸完備，這也意味著寵物門店覆蓋范圍內(nèi)的潛在客戶也正逐步提升。

同時(shí)，隨著連鎖化趨勢(shì)愈發(fā)明顯，線下門店正在逐漸向?qū)I(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化。以國內(nèi)寵物門店連鎖品牌“圣寵”為例。其旗下每一家連鎖門店都配備有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化的人員培訓(xùn)體系、線上線下智慧新零售體系以及大運(yùn)營體系，旨在完全挖掘門店的銷售和服務(wù)潛力。

基于以上三點(diǎn)原因，巨頭們此時(shí)瞄準(zhǔn)線下門店，也就是情理之中了。

線下寵物門店的未來在哪？

當(dāng)一切都準(zhǔn)備就緒，我們不妨可以一起思考一下，寵物門店的未來，究竟在何方？

長期以來，我們對(duì)線下寵物門店一直有一個(gè)“重服務(wù)，輕零售”的印象，這也是為什么我們想到一家寵物店的時(shí)候往往只能想到寄養(yǎng)和洗護(hù)等服務(wù)型的內(nèi)容。

這種印象回歸到數(shù)據(jù)也能得到印證，媒體調(diào)研顯示，寵物服務(wù)在中國的寵物門店收入構(gòu)成中一般占比在60%左右，相較于國外，這個(gè)比例非常高，以美國連鎖寵物門店品牌PetSmart為例，其服務(wù)占門店收入的比重一直在10%左右徘徊。

因此，商品+服務(wù)高度融合在我眼里會(huì)成為寵物門店未來的趨勢(shì)，社區(qū)店的“近”將成為門店獲客的主要路徑，而利用社交電商的商城和供應(yīng)鏈將大大豐富門店的體驗(yàn)性和便捷性，打通線上和線下的雙維度，有助于開拓出新零售業(yè)態(tài)下寵物門店的銷售潛力，同時(shí)也有助于解決用戶越來越多樣化的消費(fèi)需求。

定制化的服務(wù)體系也是未來寵物門店的一大突破點(diǎn)。細(xì)分化的客戶管理可以讓門店可以更好的建立起人對(duì)人的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)一只寵物一套服務(wù)體系，滿足不同消費(fèi)者多樣化的消費(fèi)需求，同時(shí)也讓服務(wù)更有溫度，從而建立起電商不可取代的服務(wù)護(hù)城河。

同時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化也是未來寵物門店發(fā)展的必然趨勢(shì)。須知，無論你提供什么產(chǎn)品或者服務(wù)，用戶最終都是為其價(jià)值買單。因此，把寵物服務(wù)做到極致，都是寵物店的根本，而標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化除了可以為極致服務(wù)提供細(xì)化的準(zhǔn)則，也能幫助寵物門店建立起自身的培訓(xùn)體系，實(shí)現(xiàn)人才的標(biāo)準(zhǔn)化管控，避免不必要的人力、服務(wù)成本損耗。

本文來自微信公眾號(hào)“派讀寵業(yè)參考”（ID:pethadoop_data），作者：派讀君，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。

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