36氪近日獲悉，新消費(fèi)SaaS服務(wù)商FLIPOS獲得高瓴創(chuàng)投及某戰(zhàn)略投資方1.6億元A輪投資。本輪融資資金用途為行業(yè)解決方案拓展、客戶服務(wù)提升及團(tuán)隊(duì)擴(kuò)張。

2017年以來，新銳消費(fèi)品牌開始逐步探索新的門店形式、產(chǎn)品品類及形態(tài)、新流量渠道，消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)及習(xí)慣呈現(xiàn)新一輪的變革。同時(shí)，隨著2017年微信小程序的出現(xiàn)，微信生態(tài)可實(shí)現(xiàn)較好的流量閉環(huán)，為消費(fèi)企業(yè)私域流量運(yùn)營及DTC經(jīng)營提供基礎(chǔ)。新銳消費(fèi)品牌嶄新的經(jīng)營思考及打法，催生出新的行業(yè)數(shù)字化解決方案需求。新消費(fèi)SaaS服務(wù)商FLIPOS便是于2017年成立。

FLIPOS面向的客戶主要是以線下渠道為主的新銳消費(fèi)品牌，主要向客戶提供一體化數(shù)字解決方案，包括線上線下一體化iPad收銀系統(tǒng)、小程序點(diǎn)單/外送及商城、CRM會(huì)員管理、微信生態(tài)鏈的營銷組件、全渠道聚合外賣服務(wù)、進(jìn)銷存管理系統(tǒng)。

FLIPOS采用iPad+App應(yīng)用的輕量方式讓門店輕易上手一體化系統(tǒng)，這尤其適合門店形態(tài)更自由的線下新消費(fèi)領(lǐng)域的咖啡、飲品等品牌。在一些零售場(chǎng)景，輕量的一體化系統(tǒng)也可讓門店SA在陪伴消費(fèi)者購物過程中手持iPad流動(dòng)收銀、隨時(shí)查閱并調(diào)度存貨等更靈活的場(chǎng)景得以實(shí)現(xiàn)。

同時(shí)，由于團(tuán)隊(duì)具有多年O2O經(jīng)驗(yàn)及微信生態(tài)經(jīng)驗(yàn)，使得FLIPOS的會(huì)員運(yùn)營模塊擁有體驗(yàn)較好的會(huì)員沉淀方式及傳播效率較高的營銷工具，其創(chuàng)新和頗具辨識(shí)度的翻一翻簽到體驗(yàn)也成為了其特色操作。這些都較好地解決新消費(fèi)品牌線下渠道在留存線下流量、延展客戶消費(fèi)場(chǎng)景、提高復(fù)購、消費(fèi)者裂變等方面的需求痛點(diǎn)。

消費(fèi)領(lǐng)域SaaS賽道廝殺激烈，其實(shí)試圖提供全鏈路整合方案SaaS服務(wù)商并不少見，也不乏行業(yè)沉淀多年的頭部餐飲SaaS服務(wù)商，比如客如云、餐道等。

“FLIPOS的其中一個(gè)優(yōu)勢(shì)在于不斷自我加強(qiáng)的新消費(fèi)場(chǎng)景洞察。由于選擇深耕新銳消費(fèi)品牌，F(xiàn)LIPOS面對(duì)的企業(yè)客群均是對(duì)消費(fèi)者洞察、新營銷、運(yùn)營方式具有前沿思考和探索的品牌。這些品牌會(huì)根據(jù)自己的思考及實(shí)踐革新，向FLIPOS提出新需求，與FLIPOS共創(chuàng)解決方式?！盕LIPOS創(chuàng)始人陸丞佳向36氪介紹。

FLIPOS的解決方案背后由消費(fèi)行業(yè)前沿玩家的經(jīng)營思考所支撐。這些前沿實(shí)踐沉淀下來的數(shù)字化方案形成對(duì)其他前沿玩家的吸引、匹配和經(jīng)營教育，幫助玩家探索更好的經(jīng)營實(shí)踐。

FLIPOS每個(gè)月會(huì)向應(yīng)用端推送優(yōu)化的解決方案，高頻迭代的解決方案與需要持續(xù)進(jìn)化才能更好存活的消費(fèi)行業(yè)新物種吻合。

目前，F(xiàn)LIPOS深耕的細(xì)分行業(yè)領(lǐng)域主要包括咖啡/茶飲、烘焙及復(fù)合業(yè)態(tài)新零售，合作的新銳品牌包括Peet’s Coffee、%Arabica、Seesaw、M Stand、Wagas、HARMAY話梅、GENTLEMONSTER等?！澳壳?，我們主要依靠老用戶口碑傳播進(jìn)行獲客?！标懾┘颜f。

不同細(xì)分行業(yè)及不同企業(yè)在經(jīng)營實(shí)踐中存在個(gè)性化需求。比如，咖啡/茶飲在經(jīng)營實(shí)踐中講究的是延展客戶消費(fèi)場(chǎng)景、提高客戶復(fù)購。烘焙行業(yè)由于損耗較大，對(duì)于存貨管理模塊尤其是成品管控要求較高。而新的集合零售行業(yè)中，產(chǎn)品SKU繁多，并同時(shí)包含了餐飲、服務(wù)、零售等復(fù)合消費(fèi)場(chǎng)景，在同一空間內(nèi)可能就具備多場(chǎng)景聯(lián)動(dòng)。

如何在對(duì)客戶場(chǎng)景形成深入理解及貼合的解決方案的同時(shí)，對(duì)邊際成本進(jìn)行有效平衡，是每個(gè)SaaS企業(yè)都需要回答的問題?！靶袠I(yè)內(nèi)通常一般是采用項(xiàng)目制，即根據(jù)客戶的個(gè)性化給與定制；或者直接提供傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化軟件方案，對(duì)于個(gè)性化場(chǎng)景的理解并不夠深入，迭代變化慢?！标懾┘蜒a(bǔ)充道。

FLIPOS給出的答案是將非標(biāo)解構(gòu)為標(biāo)準(zhǔn)化模塊或者標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用，類似活字印刷術(shù)，通過將這些標(biāo)準(zhǔn)化模塊/工具靈活組合及變通使用，堅(jiān)持用標(biāo)準(zhǔn)化方式給出個(gè)性化答案。比如咖啡、茶飲、烘焙店所使用的KDS取餐叫號(hào)門店互動(dòng)模塊，同樣可以應(yīng)用于新零售的客戶自主配貨場(chǎng)景；零售場(chǎng)景的貨品自動(dòng)上下架邏輯，可以通用至烘焙店的成品管理，烘焙店可以通過數(shù)字化指標(biāo)動(dòng)態(tài)影響成品在收銀系統(tǒng)自動(dòng)上下架以減少損耗。

FLIPOS通過大量的實(shí)踐觀察沉淀出具備聚合共性的解決思路框架，并在應(yīng)用層設(shè)計(jì)一定的細(xì)節(jié)配置，通過開關(guān)不同的細(xì)節(jié)配置，最終形成靈活度高、復(fù)用性強(qiáng)的標(biāo)準(zhǔn)化模塊，再用這些模塊搭建個(gè)性化方案?！皹?biāo)準(zhǔn)化是我們非常強(qiáng)調(diào)的，是SaaS發(fā)展的基石。”陸丞佳補(bǔ)充道。

消費(fèi)類SaaS中不乏通過沉淀客戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)、加大客戶系統(tǒng)切換成本，以加大客戶留存率的情況，而FLIPOS將數(shù)據(jù)自主權(quán)交回客戶。由于擴(kuò)張節(jié)奏合適及服務(wù)群體明確，F(xiàn)LIPOS維持了正現(xiàn)金流及盈利，并不挖掘比如運(yùn)營等二次付費(fèi)服務(wù)或者供應(yīng)鏈金融等延伸價(jià)值鏈。陸丞佳補(bǔ)充道：“我們極其重視PMF（Product Market Fit），回歸SaaS（Software as a Service）的服務(wù)本質(zhì)?！?/p>

FLIPOS曾經(jīng)有一個(gè)內(nèi)部項(xiàng)目叫做FLIPOSX，創(chuàng)始人曾經(jīng)表述過“X代表未知”。服務(wù)于新消費(fèi)品牌確實(shí)是與未知共舞，新物種有前沿的觀察與實(shí)踐，有增量與成長(zhǎng)，也曾有快速的衰敗。

未來如何服務(wù)突破了1-10甚至10-100的新物種，比如為實(shí)現(xiàn)了大規(guī)模經(jīng)營的新消費(fèi)企業(yè)建立更精細(xì)化的ERP和財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，是FLIPOS還需要再去探索的。在競(jìng)品眾多的行業(yè)里，F(xiàn)LIPOS深耕新消費(fèi)行業(yè)所形成的壁壘有多高，也需要商業(yè)實(shí)踐進(jìn)一步驗(yàn)證。

責(zé)任編輯：王與桐

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