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編者按：為什么Facebook、Twitter等西方社交媒體發(fā)展到今天會(huì)有那么多的亂象？下一波的社交網(wǎng)絡(luò)初創(chuàng)企業(yè)應(yīng)該吸取哪些教訓(xùn)？大多數(shù)最出名的西方社交應(yīng)用選擇把社交圖譜與動(dòng)態(tài)消息結(jié)合在一起。一位產(chǎn)品經(jīng)理認(rèn)為，用社交圖譜生成興趣圖譜是西方社交媒體的原罪。文章來(lái)自編譯，篇幅關(guān)系，我們分三部分刊出，此為第三部分。

圖片來(lái)源：Pixabay

劃重點(diǎn)：

Instagram 將開(kāi)始向用戶(hù)展示來(lái)自他們不關(guān)注的賬號(hào)的內(nèi)容

某些app則會(huì)采用某種形式的主題或內(nèi)容選擇器

很多社交網(wǎng)絡(luò)在構(gòu)建圖譜的時(shí)候并沒(méi)有特別的設(shè)計(jì)考慮

重點(diǎn)是要思考哪種類(lèi)型的社交圖譜從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看可以提供最佳的用戶(hù)體驗(yàn)

其實(shí)真正的財(cái)富是我們這一路上結(jié)交到的朋友

西方社交網(wǎng)絡(luò)的根本問(wèn)題在這里：改了找死，不改等死（一）

西方社交網(wǎng)絡(luò)的根本問(wèn)題在這里：改了找死，不改等死（二）

最近，Instagram 宣布將開(kāi)始向用戶(hù)展示來(lái)自他們不關(guān)注的賬號(hào)的內(nèi)容。從很多方面來(lái)說(shuō)，我們從Instagram 看到的東西，可以看作是向 TikTok 純粹娛樂(lè)架構(gòu)的優(yōu)越性盡可能的妥協(xié)。

某些app則會(huì)采用某種形式的主題或內(nèi)容選擇器。告訴我們你喜歡什么樣的音樂(lè)或電影。你對(duì)哪些新聞主題感興趣。然后他們就會(huì)嘗試用機(jī)器學(xué)習(xí)和來(lái)自整個(gè)用戶(hù)群的信號(hào)來(lái)提供相關(guān)的動(dòng)態(tài)消息。

這種做法的有效性差別很大。為什么 Spotify 上面從一首歌曲就能生成效果那么好的播放列表，但它的播客推薦卻感覺(jué)一般？為什么在花費(fèi)數(shù)年時(shí)間以及數(shù)百萬(wàn)美元進(jìn)行研究（包括傳說(shuō)中的 Netflix 獎(jiǎng)）之后，Netflix 的推薦仍然讓人感覺(jué)很一般？又為什么說(shuō)這些其實(shí)并不重要？為什么亞馬遜推薦的書(shū)籍比較可靠，但新聞網(wǎng)站上的文章推薦卻感覺(jué)像是隨機(jī)的？要想深入了解為什么某些內(nèi)容推薦要比其他的內(nèi)容推薦的效果好得多，得單獨(dú)用一篇文章去講，因?yàn)檫@個(gè)主題太復(fù)雜了。

但本文的關(guān)注點(diǎn)是圖譜設(shè)計(jì)，我們強(qiáng)調(diào)的要點(diǎn)在于內(nèi)容選擇器之類(lèi)的東西要明確地遠(yuǎn)離社交圖譜。Twitter 允許用戶(hù)既可以關(guān)注賬號(hào)也可以關(guān)注主題，這可以被看作是向純興趣圖譜邁出了半步的嘗試。

這里并不是說(shuō)app在社會(huì)化的時(shí)候就不能變得更有趣，也不是說(shuō)大家不會(huì)跟自己認(rèn)識(shí)的人分享一些大家都感興趣的東西。我們都關(guān)心自己以及我們周?chē)娜说呐d趣。當(dāng)雙方的興趣重合時(shí)，效果會(huì)更好。只是當(dāng)前的社交app我們用了十多年之后，現(xiàn)在已經(jīng)有足夠的案例研究來(lái)說(shuō)明這一點(diǎn)，即認(rèn)為它們是完全相關(guān)的這個(gè)假設(shè)是有缺點(diǎn)的。

其次要考慮的是，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，app要開(kāi)發(fā)的交互類(lèi)型是什么。是一對(duì)一的互動(dòng)還是面向大量受眾廣播？你希望自己的用戶(hù)有多少是既消費(fèi)又創(chuàng)作的？什么樣的圖譜最適合你的app？是由現(xiàn)實(shí)生活中彼此認(rèn)識(shí)的人組成的圖譜？還是通過(guò)把具有共同興趣的陌生人聯(lián)系起來(lái)的圖譜？還是這兩者的混合？你的app給給來(lái)自同一公司或組織的人員用的？互動(dòng)會(huì)不會(huì)跨越文化和國(guó)界，還是最好按照不同的地理區(qū)域劃分為各自的圖譜？

下一代社交產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)可以而且應(yīng)該更有前瞻性一點(diǎn)，去思考哪種類(lèi)型的社交圖譜從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看可以提供最佳的用戶(hù)體驗(yàn)。

對(duì)于答案我不敢確定，但基于我所聽(tīng)到的歷史，我覺(jué)得很多社交網(wǎng)絡(luò)在構(gòu)建圖譜的時(shí)候并沒(méi)有特別的設(shè)計(jì)考慮。這使得圖譜設(shè)計(jì)變成了一項(xiàng)面臨的開(kāi)放性問(wèn)題要多于答案的練習(xí)。從某種程度而言，F(xiàn)acebook 一開(kāi)始只是給哈佛的學(xué)生開(kāi)發(fā)的，這一點(diǎn)可能碰巧強(qiáng)加了一些有用的圖譜設(shè)計(jì)限制。

與某些類(lèi)型的設(shè)計(jì)不同，圖譜設(shè)計(jì)本身并不適合原型設(shè)計(jì)。社交網(wǎng)絡(luò)至少在一定程度上屬于復(fù)雜的自適應(yīng)系統(tǒng)，因此很難對(duì)圖譜達(dá)到一定規(guī)模時(shí)會(huì)發(fā)生什么類(lèi)型的交互進(jìn)行原型設(shè)計(jì)。

但是，盡管傳統(tǒng)的復(fù)雜自適應(yīng)系統(tǒng)非常復(fù)雜，復(fù)雜到一切預(yù)測(cè)都是徒勞的，但社交網(wǎng)絡(luò)在兩個(gè)方面有所不同。一是人性是一致的。二是我們有很多超大規(guī)模的社交網(wǎng)絡(luò)可以學(xué)習(xí)。這些都是大量真實(shí)世界的測(cè)試用例，可以用來(lái)說(shuō)明當(dāng)你在圖譜設(shè)計(jì)中做出某些選擇時(shí)會(huì)發(fā)生什么。

它們還存在于全球多個(gè)市場(chǎng)。這使得研究不同的路徑依賴(lài)成為可能，尤其是在比較中國(guó)與美國(guó)這樣獨(dú)特的文化和市場(chǎng)條件時(shí)，盡管背景存在各種各樣的差異，但像噴子這樣的問(wèn)題似乎普遍存在，這表明某些有效的潛在機(jī)制正在發(fā)揮作用。

一旦你拽住了圖譜設(shè)計(jì)這根線(xiàn)索，就可以深入挖掘很多的兔子洞。如果被連接到一起的人完全是陌生人的話(huà)，該如何建立起足夠的信任（比方說(shuō)通過(guò)信譽(yù)系統(tǒng)）？如果app的主干是動(dòng)態(tài)消息的話(huà)，那這些消息是不是必須專(zhuān)門(mén)從用戶(hù)關(guān)注的賬號(hào)所發(fā)布的故事里面提?。渴遣皇欠堑脧倪@些賬號(hào)里面挑選候選人？甚至動(dòng)態(tài)消息是不是用戶(hù)之間進(jìn)行健康互動(dòng)的正確架構(gòu)？

誰(shuí)該考慮圖譜設(shè)計(jì)的問(wèn)題？什么時(shí)候該考慮？舉個(gè)例子，圖譜設(shè)計(jì)應(yīng)該為增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略提供信息。增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)不應(yīng)該被看作是流氓團(tuán)隊(duì)，認(rèn)為其唯一的工作就是在每一個(gè)可能的方向上擴(kuò)展圖譜。他們需要知道好的圖譜增長(zhǎng)與有害的圖譜增長(zhǎng)是什么樣的，從而可以制定更符合長(zhǎng)期愿景的戰(zhàn)略。

最近，TikTok 開(kāi)始推動(dòng)我跟現(xiàn)實(shí)世界里面認(rèn)識(shí)的人建立更多聯(lián)系。我收到他們發(fā)給我的提示，要求我關(guān)注我可能認(rèn)識(shí)的人，現(xiàn)在當(dāng)我跟人分享視頻時(shí)，我經(jīng)常會(huì)收到一條通知，告訴我他們已經(jīng)觀(guān)看了我分享的視頻。這些通知往往是我知道他們有 TikTok 帳戶(hù)以及他們的用戶(hù)名是什么的唯一方式。

迄今為止，我很享受 TikTok，享受這種不需要關(guān)注我在現(xiàn)實(shí)生活認(rèn)識(shí)的任何人就能看到有趣內(nèi)容。或許 TikTok 正試圖讓其視頻分享成為該app本身的內(nèi)生性。但很顯然，到目前為止，我認(rèn)為對(duì)任何社交產(chǎn)品的圖譜做出任何改變都應(yīng)該更加謹(jǐn)慎對(duì)待。我認(rèn)識(shí)的大多數(shù)人都不會(huì)自己去制作任何的 TikTok（我知道，我知道，換句話(huà)說(shuō)你可以說(shuō)我已經(jīng)老了），所以關(guān)注這些人不會(huì)對(duì)我的推薦頁(yè)（FYP） 產(chǎn)生太大影響。對(duì)于年輕群體而言，這群用戶(hù)自己制作ikTok的占比更高，所以互相關(guān)注可能更有意義。

另一方面，任何app只要具備了默認(rèn)的公共圖譜結(jié)構(gòu)，都會(huì)發(fā)揮人類(lèi)與生俱來(lái)的那種判斷的沖動(dòng)。等一下，我認(rèn)識(shí)的這個(gè)人關(guān)注了TikTok上的哪些賬號(hào)？！嘖嘖。

TikTok 要不要敦促用戶(hù)把現(xiàn)實(shí)世界的社交圖譜復(fù)制過(guò)來(lái)呢？這個(gè)答案不是死的。我之所以要提出這個(gè)問(wèn)題，只是為了說(shuō)明圖譜設(shè)計(jì)是一門(mén)需要更深入思考的學(xué)科。顧名思義，它可以采用某種設(shè)計(jì)。

“關(guān)注”（follow）這個(gè)詞用得很合適。我們關(guān)注誰(shuí)可以成為自我實(shí)現(xiàn)的預(yù)言。首先是你建立起自己的圖譜，然后你的圖譜反過(guò)來(lái)又塑造你。大量研究表明，人類(lèi)跟相處時(shí)間最長(zhǎng)的人往往會(huì)有同樣的節(jié)奏。硅谷傳奇納瓦爾·拉維坎特 （Naval Ravikant） 有一個(gè)很火的五只黑猩猩理論，說(shuō)的是在動(dòng)物學(xué)領(lǐng)域里，你可以通過(guò)考察一只黑猩猩跟哪5只黑猩猩一起玩耍，就能準(zhǔn)確預(yù)測(cè)這只黑猩猩的情緒和行為方式。

這個(gè)理論的社交媒體版是我們可以通過(guò)用戶(hù)關(guān)注誰(shuí)、誰(shuí)關(guān)注用戶(hù)，以及他們被迫跟這些人進(jìn)行互動(dòng)所在的“空間”，來(lái)預(yù)測(cè)任何一位用戶(hù)在app上的行為，不管是Facebook 動(dòng)態(tài)消息，或是 Twitter 的時(shí)間線(xiàn)或其他架構(gòu)上都可以。我們都知道，有些人在社交媒體上的表現(xiàn)就是他們最糟糕的自己?；練w因謬誤預(yù)測(cè)，我們會(huì)認(rèn)為他們天生就是很糟糕的，卻沒(méi)想到他們可能只是對(duì)環(huán)境和刺激做出反應(yīng)。

人類(lèi)不是黑猩猩，我們往往可以同時(shí)在幾十個(gè)不同的社會(huì)群體里面扮演成員的身份。里德定律預(yù)測(cè)網(wǎng)絡(luò)的效用會(huì)呈指數(shù)級(jí)的增長(zhǎng)，因?yàn)椴粌H網(wǎng)絡(luò)里面的每個(gè)人都可以跟所有其他節(jié)點(diǎn)連接，而且這個(gè)網(wǎng)絡(luò)可能的子群數(shù)量也可達(dá)到 2^N-N-1，其中 N 是這個(gè)網(wǎng)絡(luò)的人數(shù)。

但社交應(yīng)用是不是允許這樣的子群很容易形成屬于設(shè)計(jì)問(wèn)題。一體化的動(dòng)態(tài)消息往往會(huì)迫使大家進(jìn)入到更大的子群，但那種規(guī)模已經(jīng)不利于健康互動(dòng)。雖然每個(gè)用戶(hù)會(huì)看到不一樣的 Twitter 時(shí)間線(xiàn)或不一樣的 Facebook 動(dòng)態(tài)消息，但仍然會(huì)給這是一個(gè)大型公共場(chǎng)所的錯(cuò)覺(jué)。因?yàn)槿魏稳硕加锌赡軙?huì)看到你發(fā)布的內(nèi)容，所以你也應(yīng)該像其他每個(gè)人一樣操作。

相比之下，聊天應(yīng)用往往可以讓用戶(hù)自己組成跟自己最相關(guān)的子群。Facebook Groups 這種架構(gòu)要比動(dòng)態(tài)消息靈活。人以群分，社交應(yīng)用應(yīng)該靈活處理他們的各種溝通隱私需求。

很多科技公司安裝了 Slack 之后不久，就突然發(fā)現(xiàn)自己要應(yīng)付員工的各種暴動(dòng)了，這并不奇怪。一旦重新連接任何群組的通信拓?fù)?，就是在改變成員之間的動(dòng)態(tài)。Slack 的公共頻道充當(dāng)了公司內(nèi)部公共廣場(chǎng)的角色，讓更多員工能了解彼此的想法。這可能會(huì)導(dǎo)致員工發(fā)現(xiàn)別人分享的觀(guān)點(diǎn)，比方說(shuō)對(duì)公司的特定政策持保留意見(jiàn)，原來(lái)他們以為只有自己是這么想的，現(xiàn)在他們找到同道中人了。在過(guò)去，我們之所以看到很多公司表面上波瀾不驚，其實(shí)在很大程度上是因?yàn)殡娮余]件作為一種溝通技術(shù)所固有的隱私性，這種隱私性把涌動(dòng)的暗流給掩蓋住了。

就很多方面而言，相對(duì)于早期的社交媒體，圖譜設(shè)計(jì)對(duì)很多現(xiàn)在（2021年）的西方社交媒體更為重要，這是必然的。在互聯(lián)網(wǎng)的早期，公共社交圖譜還很少，甚至還不存在。在大多數(shù)情況下，我們的圖譜僅限于我們所知道的電子郵件地址，以及我們最喜歡的新聞組的某個(gè)人的用戶(hù)名。在互聯(lián)網(wǎng)的早期，每發(fā)現(xiàn)一個(gè)新的在線(xiàn)連接就仿佛發(fā)現(xiàn)了一個(gè)無(wú)比令人興奮的秘密，這種感受已經(jīng)很難向跟著互聯(lián)網(wǎng)一起長(zhǎng)大的一代人解釋清楚了。在當(dāng)時(shí)，如果你只是知道對(duì)方的名字的話(huà)，想在網(wǎng)上追蹤到此人是非常困難的。

現(xiàn)如今，我們已經(jīng)有足夠多的方式跟全世界幾乎任何人建立聯(lián)系。當(dāng)我可以有十幾種方式用智能手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)到任何人時(shí)，把某人添加進(jìn)地址簿就幾乎沒(méi)有必要了。

在一個(gè)到網(wǎng)上找人變成一種商品的世界里，更好的技巧是在合適的環(huán)境下跟合適的人建立聯(lián)系。我的手機(jī)上安裝了十多個(gè)聊天應(yīng)用，樣子看起來(lái)都大致相同。雖然我在這里討論圖譜設(shè)計(jì)主要是出于防御——也就是為了思考如何避免圖譜設(shè)計(jì)的錯(cuò)誤——但積極的觀(guān)點(diǎn)是主動(dòng)去運(yùn)用圖譜設(shè)計(jì)。怎么才能構(gòu)建出一份獨(dú)特的圖譜，讓它的結(jié)構(gòu)能把有價(jià)值的，更重要的是，獨(dú)特的智能吸收進(jìn)來(lái)呢？

LinkedIn 也許是大家最喜歡抱怨的硅谷社交應(yīng)用產(chǎn)品，盡管這里面的抱怨有很多都很有道理，但公司龐大的市值證明了它的圖譜的價(jià)值。事實(shí)證明，如果你繪制出職業(yè)圖譜，不只是是今天，還包括過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間以及組織維度的話(huà)，招聘人員就會(huì)花很多錢(qián)去把它翻個(gè)底朝天。

至于我們目前的社交網(wǎng)絡(luò)對(duì)社會(huì)是不是有益的這一切爭(zhēng)論，我更愿意把注意力放在我們還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)的潛力上。是，我們已經(jīng)有了維基百科的奇跡，是的，但不是有更多類(lèi)型的大規(guī)模協(xié)作可以實(shí)現(xiàn)嗎？

每隔一周左右，我就會(huì)被推薦給某位了不起的人，或者一個(gè)我以前從未聽(tīng)說(shuō)過(guò)的，讓我大吃一驚的賬號(hào)。社交網(wǎng)絡(luò)本身并沒(méi)有促進(jìn)這些推薦，這并沒(méi)有讓我泄氣，反而沒(méi)那么悲傷。十年后，今天的社交圖譜看起來(lái)就會(huì)像一把鈍器，它們的配置太原始了。

再回首那十年時(shí)，我們也會(huì)看到自己在合適的時(shí)間和合適的背景下遇到了多少了不起的人，并意識(shí)到其實(shí)真正的財(cái)富是我們這一路上結(jié)交到的朋友。

譯者：boxi。

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