一向神秘的蘋果產(chǎn)品，現(xiàn)在終于做好準(zhǔn)備要跟普通消費(fèi)者們“坦誠(chéng)相見”了。

上周，蘋果正式官宣了一個(gè)消費(fèi)者自助維修計(jì)劃，將允許普通消費(fèi)者通過(guò)獲取蘋果官方原裝零件與工具來(lái)自行修理設(shè)備，包括更換屏幕、電池和攝像頭等。這也是史上第一次，蘋果愿意把維修權(quán)交還給普通消費(fèi)者，打破其對(duì)自家產(chǎn)品維修鏈條的絕對(duì)控制。

一直以來(lái)，“買得起、修不起”都是蘋果產(chǎn)品的一大特性。比如買一個(gè)iPhone 13的新機(jī)價(jià)格為799美元，但如果你一不小心摔碎了屏幕要去官方售后店更換，就需要支付365美元，幾乎是整機(jī)價(jià)格的一半。筆記本和臺(tái)式機(jī)系列的維修費(fèi)更是貴到懷疑人生，讓普通用戶不得不在使用過(guò)程中小心翼翼的把它們當(dāng)寶貝供著。

蘋果美國(guó)官網(wǎng)上iPhone 13系列的屏幕修理費(fèi)用

在蘋果產(chǎn)品天價(jià)維修費(fèi)的“逼迫”下，很多消費(fèi)者不得不選擇高價(jià)購(gòu)買Apple Care或者各種產(chǎn)品險(xiǎn)以求心安。當(dāng)然，也有很多人為了省一筆而去找那些更便宜但缺乏資質(zhì)的第三方維修店維修。

但現(xiàn)在，蘋果為大家提出了另一個(gè)全新的選項(xiàng)——自己修。此消息剛一官宣，就瞬間登上了各國(guó)熱搜榜，果粉們都躍躍欲試，準(zhǔn)備在自己的手機(jī)上大展拳腳，嘗試自學(xué)來(lái)做做蘋果“工程師”。

｜蘋果要向宜家模式靠攏？

此次蘋果推出的這項(xiàng)名為“自助維修”（Self - Service Repair）計(jì)劃將從明年初開始正式推行，首先會(huì)在美國(guó)地區(qū)應(yīng)用于iPhone 12和13系列機(jī)型，然后逐漸擴(kuò)展到Mac電腦和其他國(guó)家。

根據(jù)蘋果官方發(fā)布的消息，第一批維修工具包只包括更換iPhone顯示屏、電池和攝像頭等幾種蘋果最常見的服務(wù)種類。蘋果會(huì)先根據(jù)iPhone 12和iPhone 13兩個(gè)機(jī)型上架 200 多種獨(dú)立零件和工具。顧客可以在蘋果自助維修在線商店訂購(gòu)蘋果原裝零件和維修工具。此外，蘋果也會(huì)配備操作說(shuō)明書和維修診斷軟件，用以指導(dǎo)顧客自主維修。

自主維修后，你可以把換下來(lái)的舊零件返回給蘋果回收，并因此獲得購(gòu)買積分。但目前蘋果還未公布自主維修套件的具體構(gòu)成、價(jià)格和積分返還的額度。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，這個(gè)模式就跟你在宜家買一套家具再回家自己組裝的模式是差不多的，只是你的DIY對(duì)象從家居產(chǎn)品變成了蘋果設(shè)備。

在此之前，蘋果產(chǎn)品的官方維修渠道主要有三類，包括蘋果授權(quán)服務(wù)提供商 (AASP)、蘋果商店和蘋果獨(dú)立維修提供商 (IRP)。而此次的顧客自助維修計(jì)劃可以說(shuō)是對(duì)蘋果獨(dú)立維修商（IRP）計(jì)劃的再擴(kuò)展。

2019 年，蘋果首次推出了獨(dú)立維修商（IRP）計(jì)劃，為顧客提供了在保修期外除了蘋果官方商店以外維修蘋果設(shè)備的第二選擇。2021年3月，獨(dú)立維修商計(jì)劃擴(kuò)展到 200 了多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，幾乎涵蓋蘋果的所有市場(chǎng)區(qū)域。

什么叫獨(dú)立維修商呢？簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是蘋果讓過(guò)去那些沒有維修資質(zhì)但價(jià)格更便宜的小店，通過(guò)蘋果免費(fèi)的培訓(xùn)和考核成為有資質(zhì)的蘋果維修站點(diǎn)，能夠以和蘋果官方店一樣的價(jià)格采購(gòu)正品零件和獲得診斷系統(tǒng)，為顧客提供更正規(guī)的維修服務(wù)。而此次蘋果對(duì)普通顧客自助維修計(jì)劃也基本跟對(duì)獨(dú)立維修商一樣，只是少了考核認(rèn)證的環(huán)節(jié)，并先從比較常見和容易操作的幾項(xiàng)業(yè)務(wù)上試點(diǎn)。

蘋果在聲明中表示，自助維修服務(wù)主要是面向具有維修電子設(shè)備知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的個(gè)人技術(shù)人員。對(duì)于絕大多數(shù)客戶來(lái)說(shuō)，如果不具有相關(guān)技術(shù)背景和能力，蘋果仍然建議使用其他三種維修方式，以免造成設(shè)備的損壞。當(dāng)然，很多非技術(shù)專業(yè)的小伙伴也在摩拳擦掌，畢竟用iPhone這么多年，大屏幕里邊究竟長(zhǎng)什么樣，很多人都對(duì)此充滿好奇。

此次普通用戶自助維修計(jì)劃的推出，對(duì)于蘋果來(lái)說(shuō)可能只是目前官方維修渠道的一個(gè)補(bǔ)充，但對(duì)于整個(gè)電子消費(fèi)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，這可以說(shuō)是一個(gè)里程碑式的試驗(yàn)，由此還可能會(huì)催生出全新的消費(fèi)形態(tài)。

就像在宜家出現(xiàn)以前，很多人覺得家具的組裝、家居的改造都是一個(gè)具有高門檻非常專業(yè)的事情，必須由專業(yè)的工人完成。但經(jīng)過(guò)宜家這些年的實(shí)踐，消費(fèi)者們已經(jīng)被“改造”得能廣泛接受甚至享受DIY的過(guò)程。而對(duì)于整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，宜家模式也在很大程度上也降低了成本，達(dá)到了企業(yè)與顧客的雙贏。

蘋果此次所邁出的DIY維修一小步，很有可能會(huì)引發(fā)連鎖反應(yīng)，讓行業(yè)內(nèi)的其他玩家也紛紛效仿，從而在產(chǎn)品銷售的后端開辟出一個(gè)全新的戰(zhàn)場(chǎng)。今后，自助維修說(shuō)不定還會(huì)反向影響電子消費(fèi)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，讓產(chǎn)品走向更簡(jiǎn)潔、更易組裝的模式。那么，未來(lái)我們是不是也可以像拼宜家家具一樣，按照需求和喜好來(lái)組裝一部自己的手機(jī)了？

｜天價(jià)維修費(fèi)背后的生意經(jīng)

在推出獨(dú)立維修商到現(xiàn)在的消費(fèi)者自助維修之前，蘋果的售后維修業(yè)務(wù)可以說(shuō)是壁壘高聳、密不透風(fēng)。

天下人苦蘋果售后維修久矣，一方面是因?yàn)閮r(jià)格太高，另一方面是官方認(rèn)證的維修點(diǎn)太少。坊間經(jīng)常流傳著這樣的調(diào)侃，真正的土豪不是買蘋果手機(jī)的人，而是那些保修期后去蘋果店修幾次手機(jī)還面不改色的人。而高昂的維修費(fèi)背后是蘋果對(duì)產(chǎn)品維修權(quán)的絕對(duì)掌控。

蘋果之所以要限制第三方維修，有很多層次的考慮。首先，蘋果從誕生之初，其定位就是要做一個(gè)“完美”的產(chǎn)品。喬布斯本身就是一個(gè)對(duì)產(chǎn)品控制欲很強(qiáng)的人，他并不喜歡別人擅自更改蘋果的設(shè)計(jì)。在iPhone出現(xiàn)之前，市面上的大部分手機(jī)都是可以自行拆開更換電池的，但喬布斯在設(shè)計(jì) iPhone時(shí)采用了完全密封的設(shè)計(jì)。

這些年來(lái)蘋果也一直延續(xù)著這樣的理念，此前發(fā)現(xiàn)iPhone能被外部維修機(jī)構(gòu)打開后，蘋果還“喪心病狂”地改用了一種專用的防撬螺絲，讓非官方人士根本無(wú)從下手。實(shí)驗(yàn)還發(fā)現(xiàn)，如果通過(guò)第三方非認(rèn)證機(jī)構(gòu)更換iPhone電池，不僅開機(jī)后不能顯示電池使用數(shù)據(jù)，而且還會(huì)不斷彈出警告。iPhone 13更換顯示屏后，F(xiàn)ace ID會(huì)徹底失靈。這些種種后果都逼迫著客戶不得不付高價(jià)來(lái)通過(guò)蘋果官方售后完成產(chǎn)品維修。

此外，蘋果此舉也是為了更好的保護(hù)自己的品牌和保證客戶的使用體驗(yàn)。比如，如果一個(gè)客戶找外部機(jī)構(gòu)更換了iPhone 的電池然后在后續(xù)使用中出現(xiàn)了安全事故，那么到底是蘋果手機(jī)的質(zhì)量問(wèn)題還是非官方維修的問(wèn)題就成了很難確定的事情，即使最后證明顧客是換用了非官方電池，那也會(huì)給蘋果的品牌聲譽(yù)造成不良的影響。

除了以上兩點(diǎn)外，產(chǎn)品維修周期和維修費(fèi)用的制定也是蘋果這些年重要的銷售策略之一。在科技類消費(fèi)產(chǎn)品中長(zhǎng)期存在一個(gè)“計(jì)劃性淘汰”的概念。什么叫計(jì)劃性淘汰呢？就是廠商制造產(chǎn)品的時(shí)候，就已經(jīng)規(guī)劃好了產(chǎn)品的使用壽命區(qū)間，在這個(gè)區(qū)間之后，產(chǎn)品就進(jìn)入了一個(gè)極易損耗的狀態(tài)。

這時(shí)候，消費(fèi)者要么選擇不斷花費(fèi)高昂的維修費(fèi)用來(lái)維修產(chǎn)品，要么就加錢換新產(chǎn)品。從這個(gè)層面來(lái)說(shuō)，你和你的蘋果設(shè)備之間其實(shí)存在著一個(gè)既擁有又不完全擁有的狀態(tài)，你所購(gòu)買的或許只是科技公司為你設(shè)定好的使用權(quán)限而已。

關(guān)于蘋果產(chǎn)品的“計(jì)劃性淘汰”設(shè)計(jì)，雖然一直沒有得到過(guò)蘋果的官方回應(yīng)，但可以說(shuō)已經(jīng)是一個(gè)公開的秘密。

相信很多蘋果用戶都有這樣的體驗(yàn)，iPhone在使用一段時(shí)間后，在更新系統(tǒng)時(shí)會(huì)明顯感覺到手機(jī)運(yùn)行變卡了，這就是此前曾鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的蘋果“降速門”。蘋果當(dāng)時(shí)辯解說(shuō)降速只是為了更好地保護(hù)電池，但在2018年，庫(kù)克首次公開承認(rèn)了蘋果更換電池計(jì)劃直接導(dǎo)致了iPhone的銷量大幅下滑，也就間接承認(rèn)了電池設(shè)計(jì)和銷量之間的隱性關(guān)系。

所以，封閉的維修鏈條背后是蘋果怎么也不會(huì)虧的生意經(jīng)。顧客愿意修，那就付出高價(jià)給維修部門利潤(rùn)做貢獻(xiàn)，不愿意修，就去買新產(chǎn)品提高銷售量。

蘋果這樣的做法自然也引起了很大的爭(zhēng)議，越來(lái)越多人站出來(lái)指責(zé)蘋果“壟斷”，稱其濫用行業(yè)優(yōu)勢(shì)地位破壞了維修行業(yè)的健康生態(tài)，同時(shí)也損害了普通消費(fèi)者的“維修權(quán)（Right to Repair）”。

｜向愈演愈烈的維修權(quán)運(yùn)動(dòng)低頭？

硅星人認(rèn)為， 此次蘋果推出自助維修服務(wù)其實(shí)并不是一個(gè)自發(fā)性的創(chuàng)新行為，而是在越來(lái)越強(qiáng)的反壟斷調(diào)查和公眾對(duì)“維修權(quán)”越來(lái)越高的呼聲下，所做出的不得已的一個(gè)讓步。

所謂的維修權(quán)，是指讓消費(fèi)者擁有自己維修產(chǎn)品或是自主選擇制造商以外的第三方進(jìn)行維修的權(quán)力。在歐美國(guó)家，人們對(duì)于在家庭生活中自主修理機(jī)械設(shè)備、電器是早已習(xí)以為常，過(guò)去這些原理圖、零件設(shè)備都是公開的，你很容易就在能在周邊的五金店里買到需要用的零件和工具進(jìn)行自主替換。

但隨著科技巨頭的勢(shì)力越來(lái)越大，硬件產(chǎn)品構(gòu)成逐漸變得越來(lái)越不透明，維修形式也從自主維修變成了專賣店維修。近些年來(lái)，在歐美國(guó)家的消費(fèi)者中就掀起了越來(lái)越強(qiáng)烈的向科技巨頭索要“維修權(quán)”的運(yùn)動(dòng)。

截至今年3月，美國(guó)的27個(gè)州已經(jīng)開始積極推動(dòng)“維修權(quán)”立法，要求蘋果、微軟、谷歌等等高科技企業(yè)公開硬件消費(fèi)產(chǎn)品的原理圖紙，并開放零件購(gòu)買渠道，向第三方維修店出售備用零件。推動(dòng)者們認(rèn)為，這樣既可以維護(hù)消費(fèi)者的基本權(quán)利，同時(shí)能夠打破“計(jì)劃性淘汰”的設(shè)定，延長(zhǎng)硬件設(shè)備的使用壽命實(shí)現(xiàn)節(jié)能環(huán)保。

針對(duì)該法案，幾大科技巨頭也罕見聯(lián)手發(fā)出聲明，稱將維修權(quán)力下放給普通用戶將可能使設(shè)備損壞的幾率大幅上升，同時(shí)的會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)泄露、黑客入侵的威脅變大。但民眾對(duì)此并不買賬，認(rèn)為這些都不能成為企業(yè)剝奪消費(fèi)者權(quán)力的借口。今年7月，美國(guó)聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)正式宣布，將調(diào)查那些阻止外部維修電腦和手機(jī)等產(chǎn)品的公司。

蘋果此次推出自助維修計(jì)劃也被認(rèn)為是向“維修權(quán)”運(yùn)動(dòng)的一種讓步。不過(guò)由于目前蘋果的零件和工具價(jià)格還未正式公布，大家對(duì)此計(jì)劃還處于觀望狀態(tài)。畢竟，這可是一個(gè)小小的手機(jī)布就要19美元，一個(gè)顯示器支架就要999 美元的蘋果呀。

你是怎么看待蘋果此次的自助維修計(jì)劃的呢，你會(huì)選擇自己修手機(jī)嗎？歡迎大家留言討論！

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本文來(lái)自微信公眾號(hào) “硅星人”（ID：guixingren123），作者：Juny，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。

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