當(dāng)?shù)貢r間10月29日，微軟股價再次迎來連續(xù)大漲，市值逼近2.5萬億美元，一舉超越蘋果，重新登頂全球市值第一。

微軟股價從谷底反彈至巔峰，現(xiàn)任CEO薩提亞·納德拉（Satya Nadella）可以說居功至偉。然而，和蓋茨、喬布斯、馬斯克等一眾硅谷明星相比，他的名字實(shí)在是有些陌生。

也正是這位低調(diào)的印度人，帶領(lǐng)曾經(jīng)深陷泥潭的“大象”——微軟一步步殺出重圍。

他究竟做對了什么？

01 微軟病了

在2014年2月那個寒冷的早春里，微軟董事會宣布，納德拉即將接替鮑爾默，成為微軟歷史上第三任CEO。

在這個值得慶賀的日子里，縈繞在納德拉心頭的卻只有一件事——微軟病了。

從1999年登頂6000億美元市值的世界巔峰之后，微軟就如同著了魔一般，在互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算等重要陣地節(jié)節(jié)敗退，市值一再縮水，銷量持續(xù)下滑。

在此后近二十年的智能手機(jī)爆炸式浪潮當(dāng)中，微軟幾乎全面缺席。

更要命的是，固守Windows系統(tǒng)的它，非但沒有追上智能手機(jī)催生的移動互聯(lián)網(wǎng)紅利，反倒被手機(jī)步步吞噬了自己的核心陣地。2014年，在全球智能手機(jī)季度出貨量已經(jīng)超過3.5億部時，個人計算機(jī)的出貨量已經(jīng)縮水到了7000萬臺。

▲微軟2002-2021財年凈利潤變化，公司在2005-2015財年間陷入低迷。 來源：statista

而微軟在2013年9月宣布以72億美元收購諾基亞的交易，則更被市場看作是兩頭深陷泥潭的巨象在垂死掙扎。

曾經(jīng)稱霸全球的諾基亞，因遲遲不肯正視市場變革，在蘋果與安卓的合力絞殺之下被打得落花流水，其市占率從巔峰時期的70%一再敗退，到了2013年，只剩下可憐的5%。

諾基亞是微軟Windows Phone手機(jī)操作系統(tǒng)的最后一位強(qiáng)力盟友，諾基亞的落敗，幾乎標(biāo)志著微軟手機(jī)市場的全面潰敗，再無回天之力。

但對當(dāng)時的微軟來說，最嚴(yán)重的還不是業(yè)務(wù)增長停滯，而是“大公司病”正快速腐蝕著這個超過10萬名員工的龐然大物——公司內(nèi)部流程日益繁雜冗余，黨派斗爭爭吵不休，官僚主義橫行。

納德拉回憶起那段日子時，曾經(jīng)這樣寫道：“員工們倦怠了，他們深深地感到挫折……他們懷著偉大夢想來到微軟，但感覺真正面對的卻是處理與高層管理人員之間的關(guān)系，執(zhí)行繁雜冗余的程序，以及會議中無休止的爭吵。”

總之，當(dāng)2014年，主導(dǎo)諾基亞收購的微軟前任CEO史蒂夫·鮑爾默突然宣布退休，納德拉被推舉上位時，他接下的微軟是一塊真正燙手的山芋，其市值也已從高峰幾乎腰斬至3000億美元左右。

02 放下那些指向彼此的槍

1967年，納德拉生于印度第六大城市海得拉巴的一個公務(wù)員家庭，他的父親是一位印度高級政府官員，母親是一位梵語學(xué)者。

納德拉的童年幾乎乏善可陳。

他成績還不錯，但并非是班上最優(yōu)秀的那個學(xué)生。他的中學(xué)老師在日后接受采訪時，甚至無法立刻回憶起這名學(xué)生。

他喜歡打板球，會在屋子里掛上板球巨星M.L.Jaisimha的海報，但也并沒有成為學(xué)校里的體育明星。

他喜歡計算機(jī)，但并不擅長編程。在21歲那年，跟無數(shù)印度理工科畢業(yè)生一樣，他申請了幾所美國大學(xué)，并最終前往威斯康星大學(xué)密爾沃基分校，攻讀電機(jī)工程碩士學(xué)位。碩士畢業(yè)后，他先加入了太陽（SUN）公司，隨后在1992年入職微軟，成為一名微軟員工。

縱觀納德拉的成長經(jīng)歷，他可能不是技術(shù)天才，不是銷售冠軍，不是屋子里最聰明又或者是最有人格魅力的那個人。但是，他擁有一個特殊的天賦——

他擅長團(tuán)結(jié)他人，讓人們停止內(nèi)斗，“放下那些指向彼此的槍”。

2011年，納德拉被任命為微軟服務(wù)器與工具部門（STB）負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)微軟的企業(yè)級服務(wù)及云計算業(yè)務(wù)。當(dāng)時，他已經(jīng)在微軟工作了19個年頭，足跡遍布微軟商業(yè)解決方案、Windows、Bing等多個部門，因而比誰都更了解微軟，和微軟內(nèi)部的官僚派系弊政。

而STB可能是微軟內(nèi)部黨派斗爭最為嚴(yán)重的部門之一。

回憶起那段日子，納德拉曾經(jīng)感嘆過：“詩人John Donne曾經(jīng)寫道：‘沒有人是一座孤島。’但如果他來參加我們的會議，我想他會得出另一種結(jié)論?！?/p>

“（STB）團(tuán)隊(duì)中的每一位領(lǐng)導(dǎo)者，本質(zhì)上都是其所主持業(yè)務(wù)的CEO。他們獨(dú)立生存、獨(dú)立運(yùn)營……我在這個位置完全沒有施力點(diǎn)，而且更糟糕的是，很多人認(rèn)為他們應(yīng)該坐在我的位置上。”

在這樣的背景下，微軟當(dāng)時的云計算業(yè)務(wù)幾乎是一團(tuán)糟。

亞馬遜從2006年開始打造自己的云計算帝國，到2011年時，分析師預(yù)估該業(yè)務(wù)已為它帶來幾十億美元的年收入——而微軟的云業(yè)務(wù)僅為幾百萬美元，不及亞馬遜的百分之一。

規(guī)模龐大的企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)幾乎是STB的全部收入來源，沒有任何一個高管愿意把資源投入云計算業(yè)務(wù)中，哪怕大家心里多少都清楚，云計算可能才是行業(yè)的未來。

為了打破僵局，納德拉展現(xiàn)出了他驚人的管理學(xué)天賦。

他沒有選擇另立門戶，或者重點(diǎn)提拔云計算團(tuán)隊(duì)，相反，他與STB每一個管理團(tuán)隊(duì)成員深入交流，了解他們的需求、利益以及愿意合作的角度。

最終，納德拉重組了STB的組織架構(gòu)，將原來單立的云計算項(xiàng)目拆分到各個高管的業(yè)務(wù)矩陣中，并重組創(chuàng)新形成了向客戶提供“本地服務(wù)器+公有云”的混合云解決方案。

也就是，讓原來的企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)繼續(xù)，但所有企業(yè)服務(wù)都得同時擔(dān)當(dāng)起發(fā)展云的業(yè)務(wù)。

突然間，云計算不再是跟STB主營業(yè)務(wù)和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者相沖突的外來者，而是成為了STB整體的增長極，也是每一個STB管理者的潛在業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。

原先無比抗拒云計算的高管們，態(tài)度因此180度大轉(zhuǎn)變，比誰都要積極地推進(jìn)云計算。

合力之后的效果很快顯現(xiàn)出來，這項(xiàng)被稱為“混合云”的戰(zhàn)略，很快就獲得成功，讓微軟的云計算開始迎頭趕上，納德拉也因此贏得了STB團(tuán)隊(duì)的絕對支持。

打響云計算追擊的第一槍之后，納德拉開始放開手腳，大招頻出，雄心壯志地發(fā)展微軟的云計算業(yè)務(wù)，并推出了正面迎戰(zhàn)亞馬遜AWS云計算品牌——Azure。

其中最重要的大招，還是團(tuán)結(jié)他人。

他從微軟內(nèi)部挖來了Microsoft.Net和Visual Studio的領(lǐng)導(dǎo)人桑德爾，以及Office團(tuán)隊(duì)的沼本健等等，并且外部找來了Couchbase的聯(lián)合創(chuàng)始人詹姆斯·飛利浦、來自雅虎的拉古·拉瑪克里斯南，以及來自頭號競爭對手亞馬遜的人工智能專家約瑟夫·斯洛什……

這些都是IT與云計算行業(yè)中數(shù)一數(shù)二的頂尖高手，他們?nèi)缤恢С売⑿坌￡?duì)，逐一加入了納德拉麾下，并在納德拉的帶領(lǐng)與協(xié)同下，既獨(dú)當(dāng)一面又精誠合作。

依靠這支強(qiáng)大的隊(duì)伍，微軟Azure開始以驚人的速度快速增長，甚至反過來推動其企業(yè)服務(wù)不斷攻城略地。

到納德拉被升任為微軟CEO的2014年，微軟的企業(yè)服務(wù)與云計算業(yè)務(wù)收入已超過了Windows，到2018年，再進(jìn)一步超過了Office，成為微軟最賺錢的業(yè)務(wù)。

▲微軟各產(chǎn)品線收入變化

來源：GeekWire

某種程度說，也正是因?yàn)閹ьI(lǐng)微軟打了云計算的翻身仗，納德拉才被推舉為微軟CEO。

03 打破圍墻，開放，開放

解決問題的第一步，是承認(rèn)問題的存在。

在2014年舉辦的Salesforce年度營銷會議上，上臺演講時，剛接任微軟CEO不久的納德拉戲劇性地伸手從西裝外套口袋里，拿出了一臺iPhone。

全場觀眾先是驚訝，隨即會心大笑起來。

蘋果與微軟的恩怨由來已久。在個人電腦時代，Windows和MacOS是王不見王的死對頭，蓋茨與喬布斯也是見面就斗嘴的老冤家。

在2000年微軟市值登頂6000億美元高峰時，蘋果卻因公司內(nèi)斗而元?dú)獯髠?，市值一路縮水至50億美元。然而，在智能手機(jī)時代，蘋果卻靠iPhone系列贏得了對微軟碾壓式的勝利。

雙方始終勢同水火，在這一天之前，從未有微軟CEO在公開場合使用過任何一款蘋果手機(jī)，更不要說在公開演講中將它特意展現(xiàn)出來。

納德拉是第一個這么做的人。而他這么做的原因也很簡單，他要傳達(dá)一個信息——微軟變了。

在納德拉展示的這臺蘋果手機(jī)上，第一次出現(xiàn)了微軟的官方應(yīng)用——Word、Excel、PowerPoint、Outlook、Skype……

現(xiàn)場觀眾對此的反應(yīng)是——雷鳴般的熱烈掌聲。

在此之前，Windows業(yè)務(wù)一直是微軟的根基，是微軟的核心、王牌、現(xiàn)金牛。Windows太成功了，以至于微軟試圖將這一成功復(fù)制到其他所有業(yè)務(wù)中，即便失敗了也不愿將其開放。

而納德拉要改變的正是這一點(diǎn)。

打破壁壘，團(tuán)結(jié)一切可團(tuán)結(jié)的力量，將對手變隊(duì)友——出任集團(tuán)CEO后，納德拉開始將他帶領(lǐng)STB團(tuán)隊(duì)的成功復(fù)刻到整個微軟。

2014年3月，在納德拉擔(dān)任微軟CEO后的第二個月，微軟就正式開啟了與蘋果、谷歌合作的步伐，以Word、Excel等為首的Office套件正式登陸iOS與安卓平臺。

在次年iPad Pro的發(fā)布會上，蘋果甚至破天荒地請來了微軟Office市場營銷負(fù)責(zé)人登上舞臺，演示Apple Pencil在Office軟件上的應(yīng)用。

對此，微軟內(nèi)部并非沒有反對的聲音。與競爭對手建立合伙關(guān)系，在不少微軟領(lǐng)導(dǎo)層看來簡直是與虎謀皮，將會嚴(yán)重傷害微軟產(chǎn)品的競爭力。

但是納德拉認(rèn)為，必須以用戶為中心，而不是自我為中心去考慮問題。

用戶只想得到應(yīng)用體驗(yàn)與用戶服務(wù)，他們并不在意——也不想去在意——這些體驗(yàn)究竟是來自什么設(shè)備、什么系統(tǒng)、什么應(yīng)用。

固步自封只會讓微軟一再陷入“勝利者的陷阱”中，直至被市場徹底淘汰。

納德拉說：“我們必須面對現(xiàn)實(shí)。我們擁有偉大的產(chǎn)品……但如果其他公司通過其產(chǎn)品或設(shè)備確立了強(qiáng)大的市場地位，我們必須找到聰明的方式與它們建立伙伴關(guān)系，這樣我們的產(chǎn)品就可以進(jìn)駐它們廣受歡迎的平臺。”

與蘋果的合作為微軟帶來了雙贏，在2015年4月的財報會議上，納德拉宣布，iOS和Android版Office的下載量已經(jīng)超過1億次，Skype、Outlook等其他微軟應(yīng)用也都躋身蘋果AppStore下載量的前100名。

趁熱打鐵，從2014年開始，在納德拉的帶領(lǐng)下，微軟開始全面重塑原本封閉的企業(yè)文化，擁抱合作、擁抱開源。僅2014年，微軟就一口氣與谷歌、Facebook、Ubuntu、SUSE（ Linux開發(fā)商）、甲骨文、紅帽、IBM等多家廠商達(dá)成合作。

微軟的Azure云更是破天荒地開始支持Linux系統(tǒng)——這個Windows系統(tǒng)的一生之?dāng)场?/p>

開放，由此成為微軟的核心文化。

開放之下，微軟還進(jìn)一步大展合縱連橫之計，分別在2015-2018年期間收購了Revolution Analytics、LinkedIn、GitHub、Bonsai等一系列公司，并對Office 365、Dropbox等多項(xiàng)應(yīng)用進(jìn)行整合。

作為業(yè)務(wù)新核心的微軟云計算業(yè)務(wù)，也在站穩(wěn)腳跟之后進(jìn)一步高速增長。

到2018年，不過7年左右的時間，微軟云計算業(yè)務(wù)已從納德拉出任STB負(fù)責(zé)人時的幾百萬美元飆升到近200億美元，從雜牌玩家逆襲成為稱霸全球的云計算市場老二。

▲微軟Azure云快速躋身世界第二

來源：IDC

更為令人驚嘆的是，納德拉居然成功說服了谷歌CEO桑達(dá)爾·皮查伊（Sundar Pichai），另一位出生印度的硅谷巨頭，同意停止微軟和谷歌經(jīng)年不斷的監(jiān)管斗爭與法律訴訟，共同宣布將競爭“聚焦于產(chǎn)品品質(zhì)，而非法律訴訟”，為彼此都省下了一大筆法律費(fèi)用。

打破壁壘，促成合作，納德拉的這項(xiàng)天賦對于封閉了四十年的微軟來說，至關(guān)重要。

04 找回微軟的“靈魂”

2014年2月，在納德拉被任命為微軟第三任CEO之初，他向全體公司員工提出首要任務(wù)既不是振興業(yè)績，也不是重組機(jī)構(gòu)，而是重塑企業(yè)文化。

而納德拉1992年加入時的微軟，并不是現(xiàn)在這個頹唐而老邁的臃腫機(jī)構(gòu)。

曾經(jīng)，“微軟”這個名字代表的是硅谷最先進(jìn)、最前沿、最顛覆的生產(chǎn)力。它致力于打破大企業(yè)對于計算機(jī)的壟斷，“讓每個家庭、每張辦公桌上都有一臺電腦”。

那時，公司里的氣氛活潑、有趣，員工心中有著真正的使命感，充滿了能量。

然而，隨著微軟的日益壯大，隨著Windows系統(tǒng)逐漸占領(lǐng)了全球市場，隨著幾乎每個家庭、每張辦公桌上都有了電腦，微軟開始迷失了。

久而久之，創(chuàng)新力遭到扼殺，反對聲遭到驅(qū)逐，每個員工都需要向其讓人證明自己無所不知，按時交付和完成的數(shù)字目標(biāo)成為壓倒一切的指責(zé)擔(dān)當(dāng)，一切必須井井有條，不能出任何差錯。

在納德拉接手微軟之前，所有人——包括納德拉自己——都在問這個問題，“我們?yōu)槭裁炊嬖冢俊?/p>

在當(dāng)年7月份的微軟全球峰會上，納德拉回答了這個問題：

“我們將賦能全球每一人、每一個組織，幫助他們成就不凡。”

“我們可以用‘成長型思維’描述我們的新文化，任何持有這種態(tài)度和思維的人，都能擺脫束縛，戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)，進(jìn)而推動我們各自的成長，并由此推動公司的成長?！?/p>

首先，納德拉堅(jiān)持，所有業(yè)務(wù)都必須以客戶為中心，傾聽客戶的需求，從而預(yù)測客戶的喜好，永遠(yuǎn)以初學(xué)者的心態(tài)去了解和學(xué)習(xí)對方。

其次，尊重差異，尋求差異，擁抱差異，不再追求壓倒一切的“一致同意”，讓思維在碰撞中產(chǎn)生火花，讓創(chuàng)意在辯論中迸發(fā)靈感。

最后，團(tuán)結(jié)一致，堅(jiān)持“一個微軟”，而非各自為政的聯(lián)邦山頭，打破公司各部門的組織邊界與壁壘，朝著共同的目標(biāo)努力。

為了實(shí)現(xiàn)文化變革，納德拉發(fā)起了一年一度的跨部門“黑客馬拉松”，在數(shù)以千磅計的甜甜圈、炸雞、咖啡、啤酒之間，上萬名來自不同國家的程序員們合作并競爭著，為終止游戲中的性別偏見、幫助殘疾人提供計算服務(wù)等目標(biāo)努力著。

在業(yè)務(wù)上，納德拉打破了從前的固化思維，基于“云為先，移動為先”的公司戰(zhàn)略，大膽將傳統(tǒng)的Windows和Office業(yè)務(wù)邊緣化，從上到下進(jìn)行了戰(zhàn)略重心的轉(zhuǎn)移，并將Windows經(jīng)年累月的付費(fèi)升級轉(zhuǎn)為限時免費(fèi)升級，受到市場廣泛好評。

同時，抱著“終身學(xué)習(xí)，敢于承認(rèn)錯誤”的態(tài)度，納德拉上臺后果斷砍掉了沒有優(yōu)勢甚至已成負(fù)累的業(yè)務(wù)板塊，裁員1.8萬人，出售諾基亞。

微軟變了。這是所有員工最深刻的感受。它變得不再臃腫、不再遲緩，優(yōu)秀創(chuàng)意能夠得到支持，優(yōu)秀的人才能夠獲得認(rèn)可。

納德拉重塑了微軟的文化，也重新找回了微軟的使命。

基于微軟的新文化，納德拉提出了指導(dǎo)公司發(fā)展的三大戰(zhàn)略愿景：

一、重塑生產(chǎn)力和業(yè)務(wù)流程，不再將公司產(chǎn)品局限在Office、Windows等個人生產(chǎn)力工具上，而是為整個團(tuán)隊(duì)開發(fā)能夠提高所有人生產(chǎn)力的協(xié)同工具，無論團(tuán)隊(duì)成員們身處何地，使用的都是微軟提供的設(shè)備。

二、構(gòu)建智能云平臺，這與重塑生產(chǎn)力和業(yè)務(wù)流程息息相關(guān)。當(dāng)前，跨越地區(qū)、國家、語言、文化的團(tuán)隊(duì)合作已經(jīng)變得越來越普遍，微軟迫切地需要一個智能云平臺，既幫助微軟提高協(xié)同工作效率，又能夠提供基于人工智能技術(shù)的預(yù)測與分析能力。

三、從Windows到Xbox、從Surface Hub到HoloLens智能眼鏡，微軟將提供更加個性化的計算設(shè)備，讓用戶可以通過語音、文字、書寫、觸碰、手勢等多種多樣的個性化體驗(yàn)，滿足用戶的工作需求。

從2014年納德拉接手CEO開始，微軟的股價終于打破了近10年的低迷魔咒，開始一路穩(wěn)步高漲。到了2018年，微軟股價已經(jīng)突破100美元，總市值回到了8000億美元的高點(diǎn)，重回世界前三。2018年底，微軟的市值甚至短暫地超過蘋果，重新嘗到世界第一的滋味。

此后兩家公司你追我趕，市值一再突破高點(diǎn)，最終分別達(dá)到2萬億美元的驚人數(shù)字。

低調(diào)的微軟掌舵人納德拉也因此受到外界關(guān)注，他的雷霆手腕——打破公司黨派斗爭、直面安卓蘋果聯(lián)合絞殺，合縱連橫、力挽狂瀾，也開始被同行稱道。

如今的微軟，有著“個人計算”“生產(chǎn)力和業(yè)務(wù)流程”“智能云”三大業(yè)務(wù)板塊。

其中，智能云Azure是微軟“云為先，移動為先”的戰(zhàn)略核心，它的高速發(fā)展是微軟近年來股價飆升的核心推動力。它從數(shù)字技術(shù)上增強(qiáng)客戶的能力，優(yōu)化客戶的運(yùn)營，現(xiàn)成為微軟營收增速最快的業(yè)務(wù)，并持續(xù)推動辦公、游戲和數(shù)據(jù)等業(yè)務(wù)向云上發(fā)展。

產(chǎn)品和服務(wù)之間的互聯(lián)互通降低了用戶的選擇門檻，減少了微軟推廣產(chǎn)品和管理產(chǎn)品的成本。同時，更多的企業(yè)級用戶也使得微軟整體服務(wù)更加高效，帶來更大的利潤貢獻(xiàn)。

而在2018年以后，納德拉將工作重心放在了人工智能、混合現(xiàn)實(shí)、量子計算等更加前沿的科技上。

就在前不久的11月2日，微軟在Ignite大會上宣布，計劃整合其他的Teams會議應(yīng)用、Microsoft Mesh混合現(xiàn)實(shí)平臺、以及Xbox游戲平臺，打造微軟版本“元宇宙”。

受此消息影響，微軟市值于當(dāng)日再度高調(diào)突破2.5萬億美元，壓倒蘋果，重新登頂世界第一。

這也意味著，納德拉只用7年，就讓微軟賺到了超過2萬億美元市值，比阿里、騰訊如今的市值總和，還要多出一倍。

參考資料

[1] 《刷新》薩提亞·納德拉

[2] 《全球云計算龍頭對比系列之三：大象的世紀(jì)轉(zhuǎn)身，從PC巨頭到云新星，微軟與Azure的十年蛻變》東吳證券

[3] 《微軟重生背后：為什么是納德拉？》混沌學(xué)院

本文來自微信公眾號 “華商韜略”（ID：hstl8888），作者：南來，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。

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