內(nèi)容來(lái)源：得到App聯(lián)合創(chuàng)始人&CEO脫不花新書(shū)《溝通的方法》。

話不多說(shuō)，直接上干貨！

很多人從學(xué)校畢業(yè)，在第一份工作中遇到的各種挑戰(zhàn)，其實(shí)可以歸攏成幾個(gè)特別樸素的職場(chǎng)要求：聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)。

不論是在正式場(chǎng)合（比如部門(mén)例會(huì)、績(jī)效面談），還是在各種非正式場(chǎng)合（比如同事之間的閑談），能否聽(tīng)懂別人的訴求，將自己的想法、目標(biāo)、要求清晰地傳遞給別人，能否推動(dòng)雙方產(chǎn)生共識(shí)、達(dá)成協(xié)作，都是我們要實(shí)際解決的溝通問(wèn)題。

很多人初入職場(chǎng)，沒(méi)法很快完成從學(xué)生到職場(chǎng)人的身份轉(zhuǎn)換。所以ta的主管總是跟在ta屁股后頭，幫著協(xié)調(diào)配合。

還有很多人可能在參加工作的第一年就被老板PUA了。這件事情或許會(huì)影響ta未來(lái)10年的發(fā)展。10年后ta回過(guò)頭去一想，整個(gè)職場(chǎng)生涯都被那一次糟糕的經(jīng)歷“限制”了。

而從主管或者老板的角度看：怎么輔導(dǎo)下屬，與他們溝通績(jī)效，這些都是管理的難點(diǎn)。很多咨詢(xún)公司收好幾百萬(wàn)，其實(shí)就在幫企業(yè)干這些事情。

我自己的感受是，無(wú)論在職場(chǎng)，還是在其他生活化的場(chǎng)景里，溝通都是一件“眾生皆苦”的事情。

一、職場(chǎng)溝通，最大的禁忌是什么？

職場(chǎng)說(shuō)的所有的話，都會(huì)被記錄下來(lái)。職場(chǎng)所有的溝通，都會(huì)落實(shí)為一個(gè)行動(dòng)。

因此，我認(rèn)為職場(chǎng)溝通最大的禁忌就是忽悠。

我們?cè)仍u(píng)價(jià)一個(gè)人“會(huì)溝通”時(shí)，還包含了一層意思是，這個(gè)人特別會(huì)“忽悠”，能說(shuō)服大家做不愿意做的事，說(shuō)通大家不認(rèn)同的事。

換句話說(shuō)，過(guò)去我們把好的溝通看作是“推銷(xiāo)員式的溝通”——如果一個(gè)人能說(shuō)會(huì)道，渾身散發(fā)著推銷(xiāo)員的氣質(zhì)，我們就認(rèn)定他會(huì)溝通；但如果一個(gè)人是個(gè)“嘴笨”的老實(shí)人，我們就認(rèn)為他不善溝通。

我在寫(xiě)《溝通的方法》，特別是這本書(shū)的前兩部分時(shí)，一直在跟“會(huì)溝通=會(huì)忽悠”的想法較勁。

羅胖（羅振宇）也說(shuō)：你在干一個(gè)（好像）短期來(lái)看，一點(diǎn)意義都沒(méi)有的事，因?yàn)槟闶窃诟蠹移毡榈恼J(rèn)知較勁。

但是如果我們不較這個(gè)勁，書(shū)里后面介紹的所有方法就都是無(wú)效的——即便我們成功忽悠了對(duì)方，讓ta頭腦一熱答應(yīng)了原本不想做的事，ta回去冷靜一想，也會(huì)中途反悔。從此，ta會(huì)特別提防你，你的損失反而更大。

職場(chǎng)溝通最重要的一個(gè)理念應(yīng)該是“出來(lái)混，總是要還的”。好的溝通方法，是要降低他人和我們合作的心理成本，取得信任。

至于“見(jiàn)人說(shuō)人話，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話”式的忽悠，只會(huì)令人提高警惕，并不能促成你與他人在職場(chǎng)上的合作。

所以，你在職場(chǎng)說(shuō)的每一句話，都要知道怎么“還”。

二、畫(huà)好三個(gè)框，溝通不用慌

1.傾聽(tīng)是溝通的起點(diǎn)

蕭伯納曾說(shuō)：溝通最大的問(wèn)題在于，人們想當(dāng)然地認(rèn)為已經(jīng)溝通了。

在大多數(shù)人的心里，因?yàn)椤罢f(shuō)”了，就默認(rèn)彼此已經(jīng)溝通了。至于對(duì)方到底聽(tīng)了沒(méi)有，聽(tīng)懂了沒(méi)有，我們并不關(guān)心。

同樣，作為傾聽(tīng)者，在聽(tīng)的時(shí)候，我們也很少會(huì)主動(dòng)核實(shí)聽(tīng)到的信息是否準(zhǔn)確、完整。

事實(shí)上，人人都說(shuō)“傾聽(tīng)很重要”，但能做到的人卻很少。

反觀那些公認(rèn)的溝通高手，他們有一個(gè)共性：溝通不靠說(shuō)，人狠話不多。

因?yàn)樗麄冎溃?strong>口若懸河只會(huì)把人推開(kāi)。把嘴閉上，把耳朵支起來(lái)，才是讓他人愿意和你溝通的頭號(hào)秘訣。

如果你無(wú)法聽(tīng)懂對(duì)方表達(dá)的意思，甚至聽(tīng)不全對(duì)方提供的信息，絕對(duì)不可能展開(kāi)真正有效的溝通。

所以，要有點(diǎn)耐心，從最基礎(chǔ)的傾聽(tīng)開(kāi)始掌握溝通的方法。

相信我，聰明人更得下笨功夫。

2.結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)

結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)，是指你在接收到對(duì)方傳達(dá)的信息以后，要習(xí)慣性地在頭腦里畫(huà)三個(gè)框，分別放三件東西：溝通對(duì)象的情緒、事實(shí)和期待。

① 第一個(gè)框：情緒

情緒是我們內(nèi)心感受的外在表現(xiàn)。

高興、悲傷、恐懼、焦慮、憤怒……都是情緒。

但對(duì)方通常不會(huì)直接表示“我很生氣、焦慮”，而是把情緒隱藏在話語(yǔ)里面。

這就需要我們?cè)趦A聽(tīng)時(shí)把對(duì)方語(yǔ)言里隱藏的情緒識(shí)別出來(lái)，分清何為事實(shí)，何為情緒。

比如，“領(lǐng)導(dǎo)總是讓我加班”，這句話是事實(shí)，還是情緒？

是“情緒”。

一旦出現(xiàn)“總是、老是、每次、經(jīng)常、永遠(yuǎn)”等類(lèi)似的詞，你就可以立即告訴自己，對(duì)方是在宣泄情緒。我把這樣的詞叫作“情緒路標(biāo)詞”。

“情緒路標(biāo)詞”一出現(xiàn)，你就要意識(shí)到，對(duì)方?jīng)]有在陳述事實(shí)，而是在發(fā)泄情緒。

這時(shí)候你要做的，不是跟他辯論事實(shí)真相，而是安撫他的情緒。

只有把惡劣的情緒先降下來(lái)，雙方才有溝通的基礎(chǔ)。

② 第二個(gè)框：事實(shí)

對(duì)方不帶情緒陳述的信息都是事實(shí)嗎？

不見(jiàn)得。

和情緒剛好相反，我們只有在表達(dá)那些不受主觀判斷影響，可考證、可追溯的內(nèi)容時(shí)，才會(huì)說(shuō)它是一個(gè)事實(shí)。

當(dāng)然，從對(duì)方丟給你的一堆信息里判斷哪些才是事實(shí)，是最考驗(yàn)偵探能力的，需要你調(diào)用自己的經(jīng)驗(yàn)和對(duì)事件本身的了解。

我們可以借用新聞?dòng)浾吆瞬槭聦?shí)的方法，在對(duì)方的描述中考證以下幾個(gè)要素：who（人物）、when（時(shí)間）、where（地點(diǎn)）、what（事件）。

如果能用4個(gè)W還原實(shí)際場(chǎng)景，那么對(duì)方所言大概率是事實(shí)。

相反，如果對(duì)這些要素語(yǔ)焉不詳，而僅僅從諸如“我覺(jué)得”“我判斷”“我認(rèn)為”的主觀推論出發(fā)，那我們聽(tīng)到的陳述很有可能不是事實(shí)。

③ 第三個(gè)框：期待

就是找出對(duì)方內(nèi)心真正想要得到的東西。

了解了情緒和事實(shí)，我們需要結(jié)合二者來(lái)判斷對(duì)方的期待。

舉個(gè)例子。

假如我是客服，接到一個(gè)用戶的電話投訴，說(shuō)收到的商品有破損，很生氣。

我該怎么反饋？是不斷跟客戶道歉，說(shuō)“你別生氣，你別著急”嗎？

顯然不是。如果被對(duì)方暴跳如雷的情緒帶著走，就沒(méi)法聽(tīng)懂他真正的意思。

越跟他說(shuō)別生氣，就越是在火上澆油，把一起針對(duì)公司的投訴變成了私人恩怨。

所以，不要跟他在情緒上糾纏。

首先承認(rèn)他不應(yīng)該有這樣的遭遇，然后承認(rèn)錯(cuò)誤，道歉，緊接著跟上一句：“我馬上給您補(bǔ)發(fā)新的商品，并且同步發(fā)您一個(gè)小禮品，希望能彌補(bǔ)一點(diǎn)點(diǎn)您的損失?！?/p>

3.反向敘述，挖掘更多信息

有些情況下，對(duì)方只說(shuō)了一兩句話，傳達(dá)的信息非常有限，很難分辨出他內(nèi)心真實(shí)的意圖。

這時(shí)我們就要利用反向敘述去挖掘更多的信息。

第一步：響應(yīng)情緒，這是一個(gè)“排雷”的步驟。

情緒是對(duì)方的，我們要用最簡(jiǎn)單的方式解決——點(diǎn)破和接納對(duì)方的情緒。

三、四歲的小孩如果情緒失控，哭鬧個(gè)不停，你只需要問(wèn)他：“你現(xiàn)在是很生氣，還是很著急？”

孩子就會(huì)立馬安靜下來(lái)。之所以會(huì)這樣，是因?yàn)榇丝趟枰袚Q狀態(tài)，審視、分辨自己的情緒。

這里要注意的是，千萬(wàn)不要說(shuō)“你別生氣，你別著急”。因?yàn)檫@是在否定對(duì)方的情緒。對(duì)方會(huì)把這種否定視為對(duì)他本人整體的否定。

不管是孩子還是成人，都會(huì)更生氣。

第二步：確認(rèn)事實(shí)。

信息挖掘主要是在這一步完成的。

我們可以先把聽(tīng)到的事實(shí)用自己的話描述一遍：“您剛才說(shuō)的這幾點(diǎn)，我的理解是......不知道我的理解對(duì)嗎？”

如果正確，對(duì)方就會(huì)給你個(gè)肯定的確認(rèn)，如果不對(duì)，那他就會(huì)補(bǔ)充更多的信息。

特殊情況下，對(duì)方表達(dá)的信息，我們可能壓根兒就沒(méi)有聽(tīng)懂。

這時(shí)，不要逃避，可以借由一系列提問(wèn)的技巧去追問(wèn)，比如：“您能跟我再展開(kāi)講講嗎？”

甚至，再誠(chéng)懇一點(diǎn)，直接說(shuō)：“不好意思，這里我沒(méi)聽(tīng)太明白，您能再跟我說(shuō)說(shuō)嗎？”

第三步：明確行動(dòng)。

所謂明確行動(dòng)，是按照前面的所有信息，把對(duì)方的期待翻譯成接下來(lái)可實(shí)施的行動(dòng)，讓對(duì)方清晰地感受到，你確實(shí)聽(tīng)懂了他的意思，并按照他的期待規(guī)劃出了行動(dòng)。

到這一步，就完成了反向敘述——拿到所有信息，也讓對(duì)方放心的全過(guò)程。

三、掌握三大溝通原則，不犯低級(jí)錯(cuò)誤

1.開(kāi)放性：學(xué)會(huì)說(shuō)“我們”，你就能團(tuán)結(jié)任何人

溝通是兩個(gè)人在交換信息。

如果一個(gè)人全程只輸出了自己的信息，而沒(méi)有接收他人輸入的新信息，那么，他就像一個(gè)沒(méi)聯(lián)網(wǎng)的封閉系統(tǒng)，溝通是沒(méi)法在這樣的系統(tǒng)中發(fā)生的。

反過(guò)來(lái)，我作為一個(gè)“開(kāi)放系統(tǒng)”，別人的建議、智慧和感受都可以進(jìn)入我這個(gè)系統(tǒng)中，成為系統(tǒng)的一部分。

之后我通過(guò)運(yùn)算，輸出一個(gè)更好的結(jié)果——這才算是完成了一次溝通。

讓自己在溝通中保持開(kāi)放性，不是要展現(xiàn)“我愿意聽(tīng)大家意見(jiàn)” 的姿態(tài)，而是真正地把對(duì)方的意見(jiàn)吸納進(jìn)來(lái)。

所以，評(píng)判一個(gè)人開(kāi)放性的高低，最簡(jiǎn)單的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)就是他有沒(méi)有從溝通對(duì)象那里拿到新的信息，能不能因此輸出一個(gè)更好的結(jié)果。

開(kāi)放性不只是一種態(tài)度，更是一種能力。

給大家一個(gè)公式：開(kāi)放性=擴(kuò)大共識(shí)+消除盲區(qū)。

這里涉及到“喬哈里窗”理論。

如果你想在日常工作、生活中使用喬哈里窗，應(yīng)該如何著手呢？

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，分為四個(gè)步驟：

第一步，窮盡自己的已知。在和別人溝通前，先在筆記本上列一列，通過(guò)此舉窮盡你知道的事項(xiàng)。

第二步，盤(pán)點(diǎn)自己的未知。有哪些事是你應(yīng)該知道或者希望知道的，這是你跟對(duì)方溝通之前需要“做功課”了解的。

第三步，盡可能探尋對(duì)方的已知。用一些開(kāi)放性的問(wèn)題，引導(dǎo)對(duì)方多說(shuō)出信息。在這個(gè)過(guò)程中你會(huì)慢慢發(fā)現(xiàn)，有些事情是你們都知道的，有些是對(duì)方知道、你不知道的，還有些是你們都不知道的。

重點(diǎn)來(lái)了，向?qū)Ψ教綄ば畔r(shí)，有一個(gè)技巧非常有效，就是少說(shuō)“你”，多說(shuō)“我們”。

在溝通中多多使用“我們”，把我們自己變成責(zé)任主體——這不是簡(jiǎn)單地向?qū)Ψ绞竞?，也不是什么客氣話，而是減少對(duì)方的壓力。

對(duì)方的壓力變小了，和我們結(jié)成共同體的障礙也會(huì)變小，就愿意與我們分享更多信息。當(dāng)然，在你的帶動(dòng)下，對(duì)方可能也會(huì)無(wú)意識(shí)地用“我們”來(lái)替代“你”。

第四步，探尋你們雙方共同的未知，一起尋找答案，進(jìn)一步擴(kuò)大共識(shí)。

最后一個(gè)問(wèn)題，如果用上述技巧，對(duì)方不接茬怎么辦？

這種情況下，我們可以每說(shuō)一段就請(qǐng)對(duì)方說(shuō)說(shuō)想法，而不是等到我們自己全部說(shuō)完以后，再請(qǐng)大家來(lái)提意見(jiàn)。

比如，我們公司要做跨部門(mén)協(xié)作流程改革，目標(biāo)很大，同事們很容易陷入前文提到的“不知從何說(shuō)起”的境地。

與其在會(huì)議最后請(qǐng)大家“暢所欲言”，不如在過(guò)程中反復(fù)向他們提問(wèn)：

流程改革的初步框架就是這樣，你們看看哪里還要補(bǔ)充？

在具體執(zhí)行上我不太懂，小王，你是業(yè)務(wù)部的，你覺(jué)得在具體執(zhí)行過(guò)程中，可能有哪些障礙？

第一個(gè)環(huán)節(jié)沒(méi)問(wèn)題了，咱們來(lái)看看第二個(gè)環(huán)節(jié)。這中間的銜接環(huán)節(jié)我沒(méi)太想好，你們覺(jué)得怎么調(diào)整一下呢？

此外，我們?cè)谡髑笠庖?jiàn)時(shí)可以有意露出的一點(diǎn)“破綻”。比如我說(shuō)的“我還沒(méi)想好”。拋出這個(gè)問(wèn)題后，大家討論的壓力就變小了。

2.目標(biāo)感：越有目標(biāo)感，就能掌握主動(dòng)權(quán)

實(shí)際場(chǎng)景中，還有一種與之全然相反的情況：溝通對(duì)象的信息如排山倒海般涌來(lái)，事實(shí)中夾雜著情緒，情緒中夾雜著評(píng)判。

為了避免干擾，這就需要提到我們這里要探討的主題——目標(biāo)感。

很多人把目標(biāo)感理解為“強(qiáng)勢(shì)”：決不放棄自己的立場(chǎng)，“我要我要我就要”。這不叫目標(biāo)感，那叫“霸道”。

真正的目標(biāo)感不是把“我要”時(shí)刻掛在嘴邊，它其實(shí)是一種想方設(shè)法實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力。關(guān)鍵詞是“實(shí)現(xiàn)”。

即：目標(biāo)感=方案力。

在溝通中保持目標(biāo)感，其實(shí)是要把“我的目標(biāo)”轉(zhuǎn)化為“我們的方案”。

用一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)句式來(lái)說(shuō)：“我們有一個(gè)目標(biāo)要達(dá)成，對(duì)此，我有一個(gè)方案?！?/strong>

舉個(gè)例子。

假設(shè)你在一家體制內(nèi)單位工作，決定離職創(chuàng)業(yè)，需要領(lǐng)導(dǎo)同意。離職后，你的工作需要有人接手，但現(xiàn)在沒(méi)合適的，且領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你有知遇之恩，你要如何提離職？

如果你說(shuō)：“實(shí)在對(duì)不起領(lǐng)導(dǎo)，感謝您的培養(yǎng)，我還是想去外面闖闖試試。”

話說(shuō)到這個(gè)份上，領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)硬攔著你，但這么多年的師徒關(guān)系算是結(jié)下疙瘩了。

領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得，你只考慮自己的前途，不考慮他工作的難處。不管你說(shuō)得多么聲淚俱下，都無(wú)法改變這個(gè)事實(shí)。怎么辦呢？

按照我們?cè)谶@一節(jié)反復(fù)強(qiáng)調(diào)的，應(yīng)該把你自己的目標(biāo)轉(zhuǎn)化成雙方共同的目標(biāo)：“領(lǐng)導(dǎo)，我跟您匯報(bào)下最近的想法。8年前，多虧您的賞識(shí)和關(guān)照，我才有今天。一直以來(lái)，我也特別感謝您對(duì)我的提攜。

但經(jīng)過(guò)這么多年的鍛煉，我也想出去闖一闖。而且，咱們單位積壓了好幾個(gè)干部，沒(méi)有位置提升級(jí)別，嚴(yán)重影響了他們 的工作熱情。我出去之后，也可以給他們騰個(gè)位置?！?/p>

說(shuō)到這里，還要立馬跟上一個(gè)方案：“我計(jì)劃用半年左右的時(shí)間，把能接手的人帶出來(lái)。部門(mén)里的幾個(gè)年輕人，能力強(qiáng)，素質(zhì)高，也很努力，肯定能比我干得好。

您可以指定一兩個(gè)人，我用半年時(shí)間好好帶帶他，幫助他盡快進(jìn)入狀態(tài)，防止我走后工作受影響。

當(dāng)然，我知道您肯定擔(dān)心他們寫(xiě)材料的水平還有點(diǎn)欠缺。即使半年后我離職了，只要您批準(zhǔn)，我都會(huì)跟他們保持溝通，遠(yuǎn)程支持?！?/p>

最后別忘了保持開(kāi)放性，征求下對(duì)方意見(jiàn)：“這只是我不太成熟的想法，您覺(jué)得可行嗎？還望您多多指點(diǎn)?！?/p>

3.建設(shè)性：從“我要”到“我來(lái)”

在生活中，我們經(jīng)常會(huì)遇到這樣的情況：我們提出一個(gè)想法，他們說(shuō)：“這里有個(gè)問(wèn)題?！?/p>

我們又提出一個(gè)想法，他們說(shuō)：“哎呀，這里可能有個(gè)風(fēng)險(xiǎn)?！?/p>

一來(lái)二去，性格再好的人也忍不住發(fā)飆：“別說(shuō)什么不行，你給我說(shuō)個(gè)行的！”

這時(shí)候，當(dāng)事人往往表示非常無(wú)辜：“你生這么大氣干啥？我沒(méi)有別的意思，我也是想把這件事促成??！”

我想告訴你，他們說(shuō)的是真的。

他們這樣回復(fù)，并不是想挑剔你，只是不知道應(yīng)該怎樣溝通來(lái)“把事促成”。

不是有句話嗎？“能解釋為‘愚蠢’的，就不要解釋為惡意。”

下次再遇到這種情況，應(yīng)該對(duì)對(duì)方多一份慈悲心。

那么，怎樣的溝通方式才能展現(xiàn)出“我想把這件事促成”的態(tài)度呢？

我們來(lái)看與之相關(guān)的一大溝通原則：建設(shè)性。

我總結(jié)了一個(gè)把溝通導(dǎo)向行動(dòng)的公式，它可以拆解為3個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作：

建設(shè)性=可執(zhí)行的最小化行動(dòng)+可持續(xù)的行動(dòng)階梯+每個(gè)節(jié)點(diǎn)的即時(shí)反饋。

第一，也是最重要的，找到立即可執(zhí)行的最小化行動(dòng)。

比如，部門(mén)開(kāi)項(xiàng)目會(huì)，你作為一個(gè)年輕人，既沒(méi)有決策權(quán)，又想不到什么絕妙的主意，是不是只能全程旁聽(tīng)？不是。

即便在這種情況下，你都有一個(gè)當(dāng)下就能開(kāi)展的行動(dòng)，就是抓起馬克筆，跟大家說(shuō)：“來(lái)，你們說(shuō)，我在白板上記錄。”

當(dāng)然，光有“第一個(gè)推動(dòng)力”還不夠，任何溝通都會(huì)經(jīng)歷交鋒與磨合。我們還要把整個(gè)方案拆解，使其成為一級(jí)級(jí)可以持續(xù)向上的階梯，把溝通引導(dǎo)向最終行動(dòng)。

所以，建設(shè)性的第二個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作是拆解可持續(xù)的行動(dòng)階梯。

在此基礎(chǔ)上，我們要做的第三個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作是不斷反饋，及時(shí)調(diào)整，讓溝通對(duì)象對(duì)接下來(lái)的每一步都產(chǎn)生掌控感。

我再給你一個(gè)提示：為了讓你的溝通保持建設(shè)性，請(qǐng)不要使用（尤其不要下意識(shí)地使用）負(fù)面詞匯。

我們很多人經(jīng)常有這樣的口頭禪：“煩死了 ”“沒(méi)意思 ”“討厭”……這些話似乎挺俏皮的，但對(duì)溝通對(duì)象來(lái)說(shuō)，它們其實(shí)是缺乏建設(shè)性的表達(dá)。

四、職場(chǎng)上，這樣溝通，能讓人按你的期待行事

1.如何與95后的下屬溝通？

最近我也挺關(guān)心這個(gè)問(wèn)題的，本來(lái)沒(méi)覺(jué)得有什么問(wèn)題，但因?yàn)楹芏鄤?chuàng)業(yè)的朋友都在討論，搞得我也很焦慮——我是不是忽略了我們公司95后的訴求？

我姑且認(rèn)為這不是95后的問(wèn)題，而是這個(gè)時(shí)代到了這個(gè)階段，所有人都要面對(duì)的問(wèn)題，叫做“意義感缺失”。

我在《溝通的方法》這本書(shū)里引用過(guò)約翰·麥基（John Mackey，美國(guó)全食超市創(chuàng)始人）說(shuō)的一句話：企業(yè)沒(méi)有創(chuàng)造出一個(gè)有意義的工作場(chǎng)所，代表著“管理的恥辱”。

過(guò)去，管理者更多的是給大家創(chuàng)造工作機(jī)會(huì)——掙錢(qián)的機(jī)會(huì)、個(gè)人發(fā)展的機(jī)會(huì)、改變地位的機(jī)會(huì)。

但與此同時(shí)，大家也在工作中尋找獲得意義感的機(jī)會(huì)。這種情況在95后身上可能會(huì)表現(xiàn)得更突出一點(diǎn)。

我們（75后）參加工作的時(shí)候，沒(méi)有那么多對(duì)意義感的追求，因?yàn)樯孢€是很重要的一件事情，意義感可以在生存的過(guò)程中創(chuàng)造。

但是，現(xiàn)在可能一個(gè)人的生存的壓力沒(méi)有那么大，或者沒(méi)有那么急迫。意義感的重要性就會(huì)突顯出來(lái)，成為對(duì)ta而言特別需要的東西。

那么，管理者們面臨著一個(gè)新挑戰(zhàn)：過(guò)去你可以靠制造壓力，或者用規(guī)則來(lái)約束員工，現(xiàn)在恐怕不行了。因?yàn)槟愕膯T工跟你要的是一個(gè)看不見(jiàn)，摸不著的東西。

管理者不僅要學(xué)習(xí)怎么“給別人制造意義感”，還要研究“意義感來(lái)自什么地方”。

家丑不怕外揚(yáng)，我給大家說(shuō)一個(gè)我們公司（得到App）的事。我們公司有一半人是程序員，但是我不管，因?yàn)槲也欢夹g(shù)。過(guò)去，我跟我們程序員交流得非常少。

直到去年有一天，我們公司有一個(gè)技術(shù)大神，懂4種編程語(yǔ)言，相當(dāng)于是我們程序員里邊的意見(jiàn)領(lǐng)袖，攔住了我，說(shuō)：我來(lái)公司4年了，我要跟你聊一下。

后來(lái)我們坐在一個(gè)會(huì)議室里面，他就一直跟我聊了一個(gè)半小時(shí)。聊完之后他開(kāi)玩笑說(shuō)：媽呀，累死我了，我跟我老婆都沒(méi)說(shuō)過(guò)那么多話，真的好累。

但這一個(gè)半小時(shí)的溝通對(duì)我來(lái)說(shuō)特別震撼，因?yàn)樗姨崃藘蓚€(gè)要求，或者說(shuō)表達(dá)了兩個(gè)不滿。

第一個(gè)“不滿”是我們公司不開(kāi)大會(huì)。

我們公司一開(kāi)始人少，就形成了“有事在工位上喊一聲，不正式開(kāi)會(huì)”的傳統(tǒng)，大家覺(jué)得開(kāi)會(huì)很浪費(fèi)時(shí)間。

他說(shuō)：是不開(kāi)那種老板訓(xùn)話的會(huì)。

我說(shuō)：老板訓(xùn)話，底下不是都在罵，都在打游戲嗎？為什么老板不訓(xùn)話是個(gè)問(wèn)題？

他說(shuō)：因?yàn)槲覀兲貏e希望知道這家公司在發(fā)生什么，希望知道你們高管在怎么想。否則的話，我每天都只是在寫(xiě)代碼。雖然我是這家公司最好的程序員，但是我仍然是個(gè)搬磚的。我不知道我每天做的事情和你們每天在做的事情中間有什么連接？

聽(tīng)完這句話之后，我意識(shí)到，我需要建立工作意義的連接。

第二個(gè)“不滿”是我們公司不發(fā)福利。

因?yàn)槲覀冃姓耸植粔?，另外我們很多人的工資不低，不缺一盒月餅或禮品，所以我們就不做這些事情。但是會(huì)發(fā)錢(qián)，覺(jué)得這樣多實(shí)惠、多好。

結(jié)果我們的程序員跟我說(shuō)：不行。因?yàn)槟銈冎话l(fā)錢(qián)，不發(fā)月餅、粽子，所以產(chǎn)生一個(gè)問(wèn)題，我的家人不知道我在一個(gè)什么樣的單位工作。

我說(shuō)：會(huì)嗎？

他說(shuō)：會(huì)，你相信我。

后來(lái)，中秋節(jié)我們公司就破天荒地給員工買(mǎi)了月餅禮盒。

我們公司法務(wù)總監(jiān)，他把這盒月餅寄回到了山西老家，寄給了他奶奶。完了之后，他就給我們截個(gè)屏給我看，他奶奶怎么說(shuō)，他二姑怎么說(shuō)，他大姑怎么發(fā)的朋友圈，說(shuō)他大侄子在北京一家特別好的單位工作，你看人家月餅都這么高級(jí)。

當(dāng)時(shí)看完之后，我真的欲哭無(wú)淚——我們這么多年，我們自以為很得意的這些自由的管理方式，居然完全沒(méi)有滿足我們同事最基本的需求。

后來(lái)我就看了李育輝老師在中國(guó)人民大學(xué)做的大量的關(guān)于組織行為學(xué)前沿的實(shí)驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)的數(shù)據(jù)也證明了這一點(diǎn)。

過(guò)去，因?yàn)橛屑覍俅笤哼@樣的空間，員工的激勵(lì)問(wèn)題沒(méi)有凸顯出來(lái)。你們家爸爸在單位工作得好，全院的人都知道。

但是現(xiàn)在，大家完全變成小的信息的孤島，很難找到那些制造意義的場(chǎng)域或者道具了。

因此，剛才說(shuō)到95后的問(wèn)題，我不認(rèn)為是代際的問(wèn)題，而是因?yàn)楝F(xiàn)在意義感的普遍缺失。

對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，你就必須填補(bǔ)空缺，制造意義。

其實(shí)這件事情我們?cè)缇椭?，比如從喬布斯成為一個(gè)偉大的喬布斯開(kāi)始，他就是一個(gè)意義的發(fā)動(dòng)機(jī)。

但因?yàn)槲覀兒芏喙芾碚叩某砷L(zhǎng)過(guò)程當(dāng)中沒(méi)有做過(guò)這些工作，所以，從現(xiàn)在開(kāi)始，我們都要“補(bǔ)補(bǔ)課”。

我現(xiàn)在就玩命推薦我的很多朋友、很多創(chuàng)業(yè)者去看羅伯特·麥基（Robert McKee）和一些編劇的書(shū)，去看如何講好一個(gè)故事——一個(gè)英雄之旅的故事是如何塑造的——把你自己創(chuàng)業(yè)的故事完整地表達(dá)出來(lái)，試著用這種方式賦予員工更多的意義感。

2.如何向上管理，與上級(jí)溝通？

在傳統(tǒng)的組織里面向上溝通的問(wèn)題更突出一些，大型的制造業(yè)企業(yè)，體制內(nèi)單位等，“官大一級(jí)壓死人”。

《得到·溝通訓(xùn)練營(yíng)》設(shè)計(jì)了一場(chǎng)主題為“向上溝通”的直播。好多人給我們提意見(jiàn)說(shuō)：字節(jié)跳動(dòng)有文化，不準(zhǔn)向上管理。

后來(lái)我就跟字節(jié)的張楠說(shuō)：你們把這個(gè)詞給“污名化”了（笑）。

大家一說(shuō)向上管理，就好像是要“管理領(lǐng)導(dǎo)的情緒，管理領(lǐng)導(dǎo)跟自己的關(guān)系”。

我認(rèn)為不是。向上管理是為了更好地向上溝通，完成我們的任務(wù)。

對(duì)于溝通這個(gè)話題，我們做過(guò)一項(xiàng)35,000人參加的調(diào)研。56%的人第一順位要解決的溝通問(wèn)題就是向上溝通。

因?yàn)橐环矫娲蠹也恍加谙蛏蠝贤?，一方面又覺(jué)得因?yàn)闆](méi)有好好向上溝通，老板對(duì)自己有偏見(jiàn)，以至于自己在職場(chǎng)上吃了虧。大概就這兩個(gè)邏輯，特別擰巴。

經(jīng)過(guò)我的觀察，向上溝通最常見(jiàn)的一個(gè)問(wèn)題是頻率不夠。

沒(méi)錯(cuò)，都輪不到溝通方法出馬，只是溝通頻率的問(wèn)題。“非到萬(wàn)不得已，不跟老板說(shuō)話”，幾乎是所有人在向上溝通時(shí)會(huì)踩的坑。

所以，我們說(shuō)要先建立向上溝通的節(jié)奏，別讓你的老板有“失控感”。

試想：如果一個(gè)下屬?gòu)膩?lái)不主動(dòng)跟上級(jí)匯報(bào)工作，工作中產(chǎn)生什么新想法也不說(shuō)，而我作為上級(jí)，手頭有個(gè)機(jī)會(huì)，一定會(huì)給我可控的下屬，而不會(huì)給一個(gè)失控的下屬。

這是人之常情，換了誰(shuí)當(dāng)上級(jí)都是一樣的。

所以，第一要解決頻率問(wèn)題，養(yǎng)成在溝通上閉環(huán)的習(xí)慣。

第二，我還有一個(gè)竅門(mén)，也很簡(jiǎn)單，叫“協(xié)同進(jìn)化”——你能不能進(jìn)化，把上級(jí)的一部分“功能”替代掉。

一開(kāi)始所有人的合作都是這個(gè)樣子的——我有一個(gè)下屬，把工作安排給他，又不是特別放心，所以我會(huì)追著他屁股后頭，像直升機(jī)一樣。

即便有10個(gè)下屬，也都是這樣對(duì)待他們的。但是一定會(huì)在某個(gè)時(shí)間點(diǎn)，下屬里面有一個(gè)人把某個(gè)工作解決得特別好，而且還給我閉環(huán)了，讓我可以放心了。

再來(lái)一次，還是這樣，我就會(huì)說(shuō)：這事你抱走，我就不管了。

很快，我不再具備原先的某個(gè)“功能”，因?yàn)橄嚓P(guān)事宜已被那個(gè)下屬妥善解決了。

反過(guò)來(lái)講，如果你和團(tuán)隊(duì)協(xié)同進(jìn)化，成為老板的“外掛”，那么，原先讓你苦惱的“怎樣獲得信任”的問(wèn)題、“怎樣爭(zhēng)取資源”的問(wèn)題，都迎刃而解了。

因?yàn)樵谶@個(gè)時(shí)候，（老板）支持你，就是在支持他自己。

本質(zhì)上，越是好學(xué)生，越會(huì)有向上溝通不暢的問(wèn)題。

因?yàn)?，越是好學(xué)生，越是習(xí)慣了考試。進(jìn)入職場(chǎng)之后，會(huì)把自己的老板默認(rèn)為監(jiān)考老師——老板負(fù)責(zé)發(fā)卷子，我負(fù)責(zé)答卷子，我不能作弊，我得在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成我的卷子，我也不能舉手問(wèn)老師，因?yàn)槔蠋熓莵?lái)監(jiān)考，不是來(lái)幫我的。

我在給公司新員工培訓(xùn)時(shí)，一定會(huì)給他們講一堂課：職場(chǎng)不是閉卷考試，職場(chǎng)是一個(gè)開(kāi)放性的任務(wù)，你可以去問(wèn)人、求人、請(qǐng)教人。你要整合所有資源，把工作完成。

閉卷考試的時(shí)代結(jié)束了，應(yīng)該從考試時(shí)埋頭做題的那種狀態(tài)里出來(lái)，切換到完成一個(gè)開(kāi)放性任務(wù)的心態(tài)。

我就是圍繞這點(diǎn)去交付給我們的同事的。

3.如何平級(jí)管理，讓自己說(shuō)了算？

答案是，一定要懂得正確地提意見(jiàn)。

你能批評(píng)一個(gè)人，意味著你對(duì)他負(fù)有管理責(zé)任，也有相應(yīng)的權(quán)力。比如上級(jí)對(duì)下級(jí)、老師對(duì)學(xué)生。

但如果我們對(duì)他沒(méi)有管理權(quán)，也擔(dān)負(fù)不了管理責(zé)任呢？比如，下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、客戶對(duì)甲方、同事對(duì)平級(jí)？

在這種關(guān)系中，展開(kāi)建設(shè)性沖突，其實(shí)就不是發(fā)起批評(píng)了，而是提意見(jiàn)。先發(fā)展關(guān)系，再解決問(wèn)題。

首先我們要認(rèn)識(shí)到，“提意見(jiàn)”三個(gè)字，一出口就已經(jīng)輸了。

不管是誰(shuí)，只要聽(tīng)到對(duì)方說(shuō)的那句“我現(xiàn)在想給你提個(gè)意見(jiàn)”，就會(huì)立刻調(diào)出自己潛意識(shí)里的防御對(duì)抗心理。

因?yàn)檫@句話背后透露出來(lái)的含義是“你這樣做不對(duì)”。

所以，我建議你從現(xiàn)在開(kāi)始改一改自己的語(yǔ)言習(xí)慣，用“提建議”這三個(gè)字來(lái)代替“提意見(jiàn)”。

與“提意見(jiàn)”最大的區(qū)別在于，“提建議”暗示你在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的同時(shí)，還帶來(lái)了一個(gè)解決方案。

你沒(méi)有抓著對(duì)方的小辮子，說(shuō)他哪里做錯(cuò)了，而是在想辦法讓他變得更好——這就提前管理了對(duì)方的感受，解除了雙方潛在的對(duì)抗局面。

提意見(jiàn)=事前征求同意+定義雙方關(guān)系+提供具體建議。

① 事前征求同意

真正、真誠(chéng)地征求同意，意味著你要做兩件事。

一是你要知悉溝通中的事實(shí)、情緒和目標(biāo)，把“草稿”先打好。

在完成事實(shí)、情緒、目標(biāo)三方面的準(zhǔn)備后，你就可以做征求同意的第二步了：“我對(duì)這件事有個(gè)建議，你想聽(tīng)一下嗎？

在對(duì)方愿意聽(tīng)取你建議的情況下，過(guò)程中也有幾個(gè)注意事項(xiàng)：提意見(jiàn)和批評(píng)一樣，要控制時(shí)間和場(chǎng)合，最好在對(duì)方心力資源充沛的情況下提。

別等人家快下班了，要出門(mén)接孩子時(shí)把人攔住，或者在人家加班到半夜，快結(jié)束工作時(shí)上去提意見(jiàn)。

同樣，最好不要當(dāng)眾提，當(dāng)著眾人的面，很容易激起雙方輸贏對(duì)抗的心態(tài)。

② 定義雙方關(guān)系

一開(kāi)場(chǎng)，我們恰恰應(yīng)該先定義雙方的關(guān)系，告訴對(duì)方，我們是一伙的。

比如，你提意見(jiàn)的對(duì)象是上級(jí)，可以這么說(shuō)：“成為您團(tuán)隊(duì)的成員，我受益特別多。您在某些事上對(duì)我的指導(dǎo)，是從0到1級(jí)別的?！?/p>

比如，你提意見(jiàn)的對(duì)象是跨部門(mén)同事，你們?cè)揪环负铀谔嵋庖?jiàn)前就需要重新定義雙方的關(guān)系，可以這么說(shuō)：“我們一起在公司共事那么長(zhǎng)時(shí)間，我特別認(rèn)同你，覺(jué)得你是一個(gè)我特別喜歡的戰(zhàn)友?！?/p>

從另一個(gè)角度來(lái)看，在無(wú)法證明雙方是共同體關(guān)系的情況下，我們就不該跟對(duì)方提意見(jiàn)。

原因很簡(jiǎn)單，對(duì)方和我們都沒(méi)有什么關(guān)系，憑什么要聽(tīng)我們的呢？

③ 提供具體建議

之所以強(qiáng)調(diào)“建議要具體”，是因?yàn)橹挥芯唧w的建議才是可以執(zhí)行的。如果對(duì)方聽(tīng)罷覺(jué)得有道理，就可以立即展開(kāi)行動(dòng)。

比如， 一個(gè)新員工針對(duì)某個(gè)具體的開(kāi)會(huì)方式、某項(xiàng)具體的管理舉措向公司提建議，只要足夠具體，哪怕這件事很小，也能贏得他人的重視和尊重。

但反過(guò)來(lái)，沒(méi)有帶上具體方案就提意見(jiàn)，對(duì)方最直接的感受就是你在刷存在感。

最后，如果你是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，你可以在團(tuán)隊(duì)里定期組織活動(dòng)，推行一種格式化的表達(dá)方式，在一個(gè)封閉的場(chǎng)景里，讓大家只聊三件事：

你希望我開(kāi)始做什么事情。

你希望我不要再做什么事情。

你建議我在什么地方、哪些事情上投入更多。

以上，是我的給大家的“溝通說(shuō)明書(shū)”的一些小方法，也是我不斷“自我追問(wèn)”出來(lái)的一套方法，更是寫(xiě)給CEO的溝通心法。

請(qǐng)記住，溝通不是你和溝通對(duì)象個(gè)人的事情，而是你和世界之間的事。

溝通這一場(chǎng)無(wú)限游戲，“我”會(huì)在這里陪你走下去。

*文章為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表筆記俠立場(chǎng)。

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