在文章《做運(yùn)營(yíng)不掌握這4種能力，學(xué)再多的方法論也沒(méi)用！》中提到了運(yùn)營(yíng)4大底層能力：系統(tǒng)化思維、節(jié)奏感、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和敏感度 。

關(guān)于底層能力比較贊同知乎上的一條回答：

就是那種下意識(shí)的行動(dòng)反射，且這個(gè)行動(dòng)對(duì)解決問(wèn)題、改善關(guān)系、讓事情變得更好有幫助。換句話說(shuō)，那些真的變成你身體一部分的認(rèn)知或知識(shí)，才能被稱作是「底層能力」。

這種下意識(shí)的行動(dòng)反射，對(duì)于運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，就是”運(yùn)營(yíng)敏感度“。也就是我們今天探討的運(yùn)營(yíng)的第四大底層能力。

01

關(guān)于敏感度，我們經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到這樣一些概念：

商業(yè)敏感度

內(nèi)容敏感度

用戶敏感度

數(shù)據(jù)敏感度

熱點(diǎn)敏感度

那么敏感度到底是什么？

敏感這一詞的解釋：指感覺(jué)敏銳，對(duì)外界事物反應(yīng)很快，也指反應(yīng)很快速，對(duì)一件事或某種東西非常敏銳，察覺(jué)快速，可很快判斷或反應(yīng)過(guò)來(lái)。

概括來(lái)說(shuō)就是：反應(yīng)快、察覺(jué)快、快速判斷，及時(shí)作出有效的動(dòng)作和行為。能做到這一點(diǎn)并不容易。

我們回過(guò)頭來(lái)解釋一下前面提到的概念：

商業(yè)敏感度是指能深刻理解經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)，快速準(zhǔn)確地作出商業(yè)判斷，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的綜合素質(zhì)稱為“商業(yè)敏感度。

內(nèi)容敏感度可以簡(jiǎn)單的理解為：1）對(duì)內(nèi)容本身的識(shí)別度；2）具體內(nèi)容所在環(huán)境（場(chǎng)景）內(nèi)的判斷力；3）對(duì)內(nèi)容產(chǎn)生影響的把控力

用戶敏感度：是指潛意識(shí)的能夠以用戶為導(dǎo)向，能夠準(zhǔn)確判斷、理解用戶行為，精準(zhǔn)把握用戶需求

數(shù)據(jù)敏感度：定義和判斷數(shù)據(jù)；發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)異常能力；建立數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)之間的聯(lián)系，并且能通過(guò)數(shù)字和業(yè)務(wù)正向或反向地識(shí)別出數(shù)據(jù)背后的業(yè)務(wù)含義、問(wèn)題和原因。

熱點(diǎn)敏感度：熱點(diǎn)的獲取，反應(yīng)，判斷和借力能力，也就是對(duì)熱點(diǎn)的把握快、穩(wěn)、準(zhǔn)！

我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，幾乎在每個(gè)領(lǐng)域或者方向都需要具備敏感度，而且“敏感度”這一詞在運(yùn)營(yíng)的崗位招聘JD頻繁出現(xiàn)。

敏感度既有天賦成分，也有后天努力積累和刻意練習(xí)的成分。

02

敏感度是一個(gè)比較抽象的概念，我們很難有一個(gè)特別清晰和具體的解釋。

當(dāng)一個(gè)人對(duì)某個(gè)領(lǐng)域比較熟悉或者特別敏感的時(shí)候就很容易感知到，像我們熟悉的樂(lè)器尤其是彈過(guò)的曲子，如果電視上出現(xiàn)樂(lè)器與音色不對(duì)應(yīng)、演員指法和曲子不對(duì)應(yīng)的時(shí)候立馬就會(huì)覺(jué)得異樣。

我們說(shuō)一個(gè)人有做某方面事情的天分，比如特別適合做運(yùn)營(yíng)，特別適合做產(chǎn)品，其實(shí)說(shuō)的就是敏感度。但所謂的天分并不是完全天生的，而是在意識(shí)層面所發(fā)揮的作用！

就以運(yùn)營(yíng)寫(xiě)一條push文案為例，同樣都是實(shí)習(xí)生，有實(shí)習(xí)生能想到或習(xí)慣性的做到充分分析競(jìng)品，對(duì)比歷史push數(shù)據(jù)，1條push給到mentor 7個(gè)備選文案，最終數(shù)據(jù)也是歷史的3倍。

而有的可能就僅僅憑自我感覺(jué)或者模仿，以完成任務(wù)式的給出一個(gè)結(jié)果，至于結(jié)果如何并無(wú)意識(shí)去關(guān)注。

剛工作1-2年的運(yùn)營(yíng)，我們就能夠判斷出是否適合做運(yùn)營(yíng)，或者是否有做運(yùn)營(yíng)的潛質(zhì)，甚至有的能表現(xiàn)出超過(guò)已經(jīng)工作了3-4年的運(yùn)營(yíng)能力和工作水平。

敏感度核心在思維意識(shí)范疇，大部分運(yùn)營(yíng)會(huì)表現(xiàn)思維和行為鈍化。核心的原因是大家 "不愿想-思維惰性”“想不起來(lái)-思維慣性""想不到-思維認(rèn)知局限” 和 “想當(dāng)然-自我認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)”

不愿想-思維惰性：習(xí)慣性的固有的，且舒適的思維模式，深度思考本身就是一個(gè)燒腦，且有悖大腦舒適度的過(guò)程，因此，很多人都是停留在慣性思考上，存在惰性思維；

想不起來(lái)-思維慣性：在缺乏結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)化的思維模式下，思考都是單點(diǎn)或線性的方式。想到什么是什么，因此經(jīng)常性遺忘或者思考不全面；

想不到-思維和認(rèn)知局限：敏感度也是需要有一個(gè)積累的過(guò)程，受到思維和認(rèn)知的局限。思維能力和認(rèn)知提升則需要通過(guò)刻意訓(xùn)練，經(jīng)驗(yàn)的積累，視野的拓展來(lái)提升；

想當(dāng)然-自我認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)低：沉浸在自我主觀標(biāo)準(zhǔn)中，比如面對(duì)某項(xiàng)任務(wù)，同樣是90分的判斷，在大眾眼中或者合理的角度可能就只是60分，而高標(biāo)準(zhǔn)的意識(shí)中的60分，可能就是大家眼中的90分。

面對(duì)任務(wù)，有的人哪怕通宵也要在承諾的節(jié)點(diǎn)前完成，有的人可能就覺(jué)得完不成并無(wú)大礙，明天或者后天也可以。

03

敏感度不同于"網(wǎng)感"，網(wǎng)感更多的業(yè)務(wù)項(xiàng)的理解、思考和判斷能力，它是屬于運(yùn)營(yíng)敏感度的一部分。因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)的工作成果，不僅僅建立在業(yè)務(wù)判斷、思考和理解之上，還涉及到溝通、協(xié)同、資源整合、協(xié)調(diào)和落地執(zhí)行能力等。

如果業(yè)務(wù)屬于硬素質(zhì)，那么運(yùn)營(yíng)最終考驗(yàn)的是：硬素質(zhì)和軟素質(zhì)的結(jié)合，敏感度也體現(xiàn)在硬素質(zhì)和軟素質(zhì)上。

運(yùn)營(yíng)敏感度源自于：1）天賦 2）思維底子和意識(shí) 3）刻意訓(xùn)練的積累。

從最近幾年接觸到的運(yùn)營(yíng)人和團(tuán)隊(duì)招募和管理的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看。運(yùn)營(yíng)的天賦不是與生俱來(lái)的，這里的天賦是指做運(yùn)營(yíng)前或者剛轉(zhuǎn)崗運(yùn)營(yíng)前，就已經(jīng)具備的運(yùn)營(yíng)潛質(zhì)，這里的潛質(zhì)更多的是指

思維和意識(shí)

做運(yùn)營(yíng)的一些底層能力或者潛質(zhì)（也同樣適合其他崗位）

自我認(rèn)知、態(tài)度和個(gè)人素養(yǎng)（如責(zé)任心、驅(qū)動(dòng)力等）

學(xué)習(xí)意識(shí)和動(dòng)力

……

我相信，對(duì)于一個(gè)剛畢業(yè)從事運(yùn)營(yíng)的小伙伴，但凡在面對(duì)運(yùn)營(yíng)中遇到問(wèn)題和短板，有比較強(qiáng)的學(xué)習(xí)意識(shí)和動(dòng)機(jī)，能夠靠運(yùn)營(yíng)學(xué)習(xí)、實(shí)踐探索、再總結(jié)復(fù)盤和思考，并且在工作中具備較高的工作素養(yǎng)，如承諾一致，就一定能夠成為一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)！

在這里大家應(yīng)該避免的一個(gè)點(diǎn)就是"自我感覺(jué)良好"，即自我設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)和要求，這樣會(huì)陷入在自我意識(shí)和認(rèn)知里。這里規(guī)避的最好的辦法就是，做對(duì)比：

跟自己歷史對(duì)比，是不是最好的

跟部門其他同事對(duì)比，是不是做的更好

跟跨業(yè)務(wù)線或者跨部門對(duì)比，自己是否是做的更好，有無(wú)突破和提升空間

跟同行業(yè)，同競(jìng)品對(duì)比

做到以上的核心思路：將自己變?yōu)橐粋€(gè)外向性的人，跟同事、同行、跟新入職的人、跟比自己有經(jīng)驗(yàn)的人去交流，去充分了解競(jìng)品。

除了跟人聊之外，公司內(nèi)部的wiki或者km中的各種內(nèi)容沉淀，都是信息獲取和間接的有效渠道。

04

運(yùn)營(yíng)敏感度能否被培養(yǎng)和訓(xùn)練？當(dāng)然是可以的！

只要非天生，那即可被培養(yǎng)，或者通過(guò)訓(xùn)練和積累獲得。

前面也提到運(yùn)營(yíng)敏感度源自于：1）天賦，即做運(yùn)營(yíng)的潛質(zhì)， 2）思維底子和意識(shí) 3）刻意訓(xùn)練的積累。因此在敏感度培養(yǎng)上，也可以以這三個(gè)方面為出發(fā)點(diǎn)。

天賦源自積累和日常思考形成的潛在的思維能力、習(xí)慣和特質(zhì)

思維能力則來(lái)自于有意識(shí)的深度思考，形成結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)的思維習(xí)慣

專注某個(gè)領(lǐng)域持續(xù)的思考、實(shí)踐、總結(jié)形成持續(xù)的積累和強(qiáng)化

培養(yǎng)運(yùn)營(yíng)敏感度需要做到以下四點(diǎn)：

改變之前的固化的思考方式和習(xí)慣，突破思維舒適區(qū)，建立系統(tǒng)化的思維方式，逐步養(yǎng)成科學(xué)的或者有效率的思維習(xí)慣；

改變一些認(rèn)知想法。避免佛系態(tài)度，提升自己的責(zé)任心和驅(qū)動(dòng)力

不斷實(shí)踐，思考總結(jié)，通過(guò)可以訓(xùn)練形成積累；

持續(xù)學(xué)習(xí)，不是被動(dòng)淺層次學(xué)習(xí)，而是深入主動(dòng)式學(xué)習(xí)，拓展視野和知識(shí)面，這樣你的敏感度也會(huì)隨著你的認(rèn)知提升而提升。

本文來(lái)自微信公眾號(hào)“超運(yùn)營(yíng)思維”（ID:e_chaoge），作者：超哥Jason，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。

關(guān)鍵詞： 敏感度 底層 之四