又一家言幾又書(shū)店閉店了。閉店，只是言幾又面臨的困境之一。除了被員工曝光欠薪、被供應(yīng)商催收訴訟，言幾又面臨的困境，還有和店中店經(jīng)營(yíng)者的糾紛，和失去信任的圖書(shū)渠道。曾經(jīng)的“最美書(shū)店”言幾又，陷入今天的困境，是企業(yè)個(gè)例，還是行業(yè)通??？

導(dǎo)讀

壹 || 除了被員工曝光欠薪、被供應(yīng)商催收訴訟，言幾又面臨的困境，還有和店中店經(jīng)營(yíng)者的糾紛，和失去信任的圖書(shū)渠道。

貳 || 言幾又選擇的快速進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)大店模式，本來(lái)就為經(jīng)營(yíng)帶來(lái)壓力。經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的水電、員工和圖書(shū)進(jìn)貨成本，讓言幾又多家門(mén)店出現(xiàn)虧損。

叁|| 雖然“書(shū)不賺錢(qián)”是行業(yè)共識(shí)，但來(lái)自相關(guān)部門(mén)的文化補(bǔ)貼，和來(lái)自商業(yè)地產(chǎn)的裝修補(bǔ)貼，也是書(shū)店的收入來(lái)源。

又一家言幾又書(shū)店閉店了。

11月10日，位于北京王府中環(huán)的言幾又燈火通明，但大門(mén)緊閉。不少顧客走到門(mén)口才看到“內(nèi)部調(diào)整”的指示牌，旁邊還放著“如有任何疑問(wèn)請(qǐng)聯(lián)系客服”“會(huì)員卡可以公眾號(hào)在線下單購(gòu)買商品”等補(bǔ)充說(shuō)明。

聯(lián)系門(mén)店，店長(zhǎng)助理張永回復(fù)：該店內(nèi)部調(diào)整，公司目前沒(méi)有任何要撤店的消息，待使用的會(huì)員卡建議去北京其他門(mén)店或線上進(jìn)行消費(fèi)。

同時(shí)，商場(chǎng)方告訴經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)，該店今天正式解約，且為租期內(nèi)提前解約。

至此，言幾又在北京營(yíng)業(yè)門(mén)店僅剩3家，分別位于金融街、朝陽(yáng)官舍和五棵松，相比其官網(wǎng)顯示的北京8家門(mén)店，已經(jīng)關(guān)閉過(guò)半，其中位于中關(guān)村創(chuàng)業(yè)大街的首家“言幾又·今日閱讀”復(fù)合業(yè)態(tài)門(mén)店，已于今年早幾個(gè)月關(guān)閉。

除北京外，言幾又在成都、廣州、西安等城市的部分門(mén)店也陸續(xù)閉店或曾暫停營(yíng)業(yè)，包括位于成都IFS、廣州K11和西安邁科中心的，占地面積過(guò)千平方米的三家旗艦店。對(duì)比言幾又官網(wǎng)顯示的全國(guó)58家門(mén)店，一位在職員工表示，目前關(guān)閉的門(mén)店超過(guò)20家。

閉店，只是言幾又面臨的困境之一。

11月起，多名言幾又的離職或在職員工在社交平臺(tái)曝光被拖欠薪資和社保，涉及門(mén)店位于多個(gè)城市，拖欠時(shí)長(zhǎng)不等。同時(shí)，被言幾又拖欠貨款的供應(yīng)商，和存在退租糾紛的店中店經(jīng)營(yíng)者的不滿也越來(lái)越多。

經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)聯(lián)系言幾又，及其董事長(zhǎng)兼CEO但捷，截至發(fā)稿，未獲回復(fù)。

11日早上8點(diǎn)，言幾又的微信公眾號(hào)發(fā)布兩條消息，分別為“言幾又11.11好物狂歡節(jié)來(lái)襲”，和位于成都IFS旗艦店內(nèi)的一周活動(dòng)消息。成都IFS表示，位于地下2層的言幾又書(shū)店于1個(gè)月前恢復(fù)營(yíng)業(yè)，縮減部分營(yíng)業(yè)面積，改為Ole"超市。

曾經(jīng)的“最美書(shū)店”言幾又，陷入今天的困境，是企業(yè)個(gè)例，還是行業(yè)通病？

沒(méi)有好消息

作為前員工，徐果（化名）對(duì)言幾又的態(tài)度，從“共度難關(guān)”，到“還能理解”，最終變成“完全不滿”。

徐果從2019年加入言幾又成都總部，年底的新冠疫情讓她擔(dān)心過(guò)公司的經(jīng)營(yíng)情況，“春節(jié)以后店都開(kāi)不到，但是我領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)說(shuō)有筆融資，大家也不是特別擔(dān)心。”

2020年開(kāi)始，徐果發(fā)現(xiàn)，入職前說(shuō)好每個(gè)月15日到賬的工資，開(kāi)始不定期到賬了，“那時(shí)候其實(shí)還挺感謝公司的，因?yàn)橹缹?shí)體行業(yè)都很難嘛，我們同事的心態(tài)也是共度難關(guān)?！?/p>

2020年2月，言幾又在微信公眾號(hào)發(fā)布《特殊時(shí)期言幾又致顧客的一封家書(shū)》，號(hào)召消費(fèi)者優(yōu)惠儲(chǔ)值以幫助公司。言幾又表示，從春節(jié)前開(kāi)始的這場(chǎng)疫情讓所有實(shí)體經(jīng)濟(jì)遭受重大打擊，還援引數(shù)據(jù)，自2013年以來(lái)的實(shí)體書(shū)店回暖期將宣告結(jié)束并持續(xù)暫停營(yíng)業(yè)，將有43.06%的實(shí)體書(shū)店撐不下去，“而我們，你所熟悉的言幾又，也無(wú)法幸免。由于受疫情影響，我們的收入銳減面臨極大的運(yùn)營(yíng)挑戰(zhàn)。”

徐果在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)了這條消息，她覺(jué)得，雖然行業(yè)很艱難，但至少公司還在努力，晚一點(diǎn)發(fā)工資“也是沒(méi)辦法，可以理解”。

隨著工資到賬的日期越來(lái)越不固定，徐果發(fā)現(xiàn)，從2021年開(kāi)始，工資不僅遲到，甚至有幾個(gè)月直接消失了。只有不斷地追問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)和人力，才有可能發(fā)放部分被拖欠的薪資，“不是每個(gè)人都發(fā)，鬧得兇的可能多點(diǎn)，也不是一次補(bǔ)發(fā)一個(gè)月，還收到過(guò)800塊錢(qián)?！?/p>

2021年10月，被拖欠了5個(gè)月工資的徐果離職，準(zhǔn)備入職新公司的時(shí)候她發(fā)現(xiàn)，自己的社保已經(jīng)被拖欠了7個(gè)月，這意味著，在補(bǔ)齊或斷繳社保前，她在新公司無(wú)法正常繳納社保。

那一刻，她對(duì)言幾又“非常不滿”，她告訴經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)，如果發(fā)不出工資還能被理解，但自己此前2個(gè)月被公司每月代扣的幾百元社保和公積金，并沒(méi)有被繳納，“就說(shuō)不過(guò)去了吧？”

為此，徐果聯(lián)系公司的人力同事，沒(méi)有得到回復(fù)。她后來(lái)才得知，這位人力和自己的領(lǐng)導(dǎo)都已離職，“聽(tīng)說(shuō)我領(lǐng)導(dǎo)走的時(shí)候也被拖欠了幾個(gè)月的工資。”

一位從北京中關(guān)村言幾又離職的店員表示，和徐果所在的成都總部支持部門(mén)相比，門(mén)店的情況要看實(shí)際營(yíng)業(yè)，他在被拖欠兩個(gè)月工資時(shí)已經(jīng)離開(kāi)，“萬(wàn)幸的是，沒(méi)有漏我的社保?！?/p>

“言幾又欠薪”話題被曝光后，多名在職員工均表示，11月5日下午，公司召開(kāi)內(nèi)部會(huì)議，但捷在會(huì)上稱，將優(yōu)先解決員工薪資問(wèn)題。

11月6日，廣州的一位言幾又員工提供的“薪資結(jié)算說(shuō)明“顯示，廣州K11店全體員工8至10月的未結(jié)清工資，將于11月5日和15日前發(fā)放8、9月薪資，11月30日前完成發(fā)放10月工資。不過(guò)，這位員工在5日21:40，僅收到1千多元，被告知“不足部分于下周一發(fā)放”。他表示，自己2021年入職廣州言幾又，“從進(jìn)來(lái)就沒(méi)聽(tīng)過(guò)公司的好消息了?！?/p>

想要通過(guò)法律維權(quán)的員工們發(fā)現(xiàn)，對(duì)言幾又的勞動(dòng)仲裁開(kāi)庭，已經(jīng)排到了2022年之后。

中國(guó)執(zhí)行信息公開(kāi)網(wǎng)顯示，2021年5月至10月，因?yàn)樗拇ㄑ詭子治幕瘋鞑ビ邢薰?、北京言幾又文化服?wù)有限公司、上海言幾又品牌管理有限公司與多家地產(chǎn)、裝修、設(shè)備方的供應(yīng)商存在合同糾紛，因“未按執(zhí)行通知書(shū)指定的期間履行生效法律文書(shū)確定的給付義務(wù)”，均被列為失信企業(yè)。但捷作為上述企業(yè)法人被限制高消費(fèi)。

除了被員工曝光欠薪、被供應(yīng)商催收訴訟，言幾又面臨的困境，還有和店中店經(jīng)營(yíng)者的糾紛，和失去信任的圖書(shū)渠道。

一位曾和言幾又合作的店中店文具供應(yīng)商表示，自己至今還有約30萬(wàn)的貨款沒(méi)有收回。這位供應(yīng)商解釋，線下門(mén)店給供應(yīng)商結(jié)算有賬期，是業(yè)內(nèi)通用做法，但言幾又從2020年后拖欠的程度，讓他無(wú)法繼續(xù)合作，“又需要我們的貨進(jìn)場(chǎng)，又不及時(shí)付賬，上一批賣完了進(jìn)下一批，可能錢(qián)都還在拖?！?/p>

另外，言幾又的圖書(shū)渠道也出現(xiàn)問(wèn)題。廣州和成都的言幾又員工均表示，由于欠款未結(jié)，從2020年開(kāi)始，中信、湛廬、上海譯文和理想國(guó)等多家知名出版社已停止向言幾又直接供書(shū)。這些出版社的書(shū)，言幾又只能通過(guò)圖書(shū)經(jīng)銷商進(jìn)貨，導(dǎo)致更高的經(jīng)營(yíng)成本。

書(shū)店們的模式

除了疫情沖擊，言幾又選擇的快速進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)大店模式，本來(lái)就為經(jīng)營(yíng)帶來(lái)壓力。

官網(wǎng)顯示，言幾又是以實(shí)體文化空間運(yùn)營(yíng)為載體，集實(shí)體書(shū)店、咖啡文化、文創(chuàng)產(chǎn)品、文藝沙龍、特色體驗(yàn)空間為一體的文化生活體驗(yàn)空間，旗下包括今日閱讀、言寶樂(lè)園和言社等書(shū)店、兒童空間和創(chuàng)客空間。

但捷曾表示，自己從2002年開(kāi)始做書(shū)店。2006年，言幾又的前身今日閱讀在成都發(fā)展社區(qū)書(shū)店。2008年，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)面積，融合多種業(yè)態(tài)的今日閱讀走進(jìn)商場(chǎng)，并拓展至北京、上海、昆明等城市。2014年，第一家言幾又營(yíng)業(yè)，“將書(shū)店升級(jí)為文化生活體驗(yàn)空間”。官網(wǎng)顯示的58家門(mén)店位于成都、重慶、昆明、北京、天津、西安等10多座城市，因?yàn)楸阌谂恼沾蚩?，言幾又一度被稱為“最美書(shū)店”。

言幾又選擇的店中店模式，是但捷考察臺(tái)灣誠(chéng)品書(shū)店和日本蔦屋書(shū)店后的選擇，即言幾又向商場(chǎng)租賃大面積門(mén)店后，除了自營(yíng)圖書(shū)，還內(nèi)設(shè)鋪位引進(jìn)文具、家居等零售品牌。為此，2016年至2018，言幾又于在成都、廣州和和西安的三家旗艦店，門(mén)店面積分別為4000多平方米、2900多平方米和4500平米，均引入外部商家。

快速擴(kuò)張的大店，需要資金支持。工商資料顯示，言幾又公開(kāi)了四輪融資。從2014年今日閱讀升級(jí)為言幾又，獲得飛馬旅的數(shù)百萬(wàn)元天使輪投資。2015年，A輪融資獲星瀚資本、京東金融、英誼資本的2600萬(wàn)元。2017年，B輪融資獲盛世資本、建發(fā)集團(tuán)投資1.2億元。2018年，B+輪融資由洪泰基金和頭頭是道基金投資億元。

星瀚資本的董事總經(jīng)理張昊曾分享，言幾又做商業(yè)綜合體的目的，不是為了販賣商品，其實(shí)滿足的是商業(yè)地產(chǎn)把人流吸引到線下、把人群黏住的需求。所以言幾又拿到的租金非常低，像大悅城這樣的知名商場(chǎng)在2019年給它的租金為5到6元/平方米/天，甚至很多地方免費(fèi)或提供很長(zhǎng)的免租期，吸引它入駐。張昊說(shuō)，在這樣的租金下，言幾又吸引其他品牌和產(chǎn)品入駐，將一些展架、貨架出租，進(jìn)行品牌招商，通過(guò)這方面盈利。

即使沒(méi)有租金成本，經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的水電、員工和圖書(shū)進(jìn)貨成本，讓言幾又多家門(mén)店出現(xiàn)虧損。

一位言幾又的前店長(zhǎng)透露，其管理過(guò)500平方米和上千平方米的門(mén)店，任職期間均存在不同程度的虧損，最高月虧損近十萬(wàn)元。

事實(shí)上，就連言幾又學(xué)習(xí)的誠(chéng)品書(shū)店也放棄了大店模式。

2020年7月，誠(chéng)品生活宣布，位于深圳萬(wàn)象天地的“誠(chéng)品生活深圳”因嚴(yán)峻的新冠疫情沖擊，于2020年底結(jié)束營(yíng)業(yè)，大陸僅剩蘇州誠(chéng)品店?duì)I業(yè)。2021年，誠(chéng)品生活旗下首家小型社區(qū)店誠(chéng)品生活時(shí)光于10月試營(yíng)業(yè)，誠(chéng)品宣布“從2021年開(kāi)始重新出發(fā)、用力開(kāi)店，將加快拓展社區(qū)型小店”，計(jì)劃未來(lái)3年在臺(tái)灣將開(kāi)出上百家社區(qū)店。

和言幾又類似的品牌連鎖書(shū)店，還有西西弗和鐘書(shū)閣。

11月4日，鐘書(shū)閣創(chuàng)始人金浩在朋友圈表示：這兩天相關(guān)言幾又的報(bào)道很多，實(shí)體書(shū)店確實(shí)不易，鐘書(shū)閣堅(jiān)持把“書(shū)店開(kāi)成書(shū)店”，書(shū)店以銷售圖書(shū)為主的方針，壓力也很大，一些書(shū)店一直處于虧損狀態(tài)，但怎么樣把書(shū)賣好確實(shí)需要研究。

相比鐘書(shū)閣和言幾又的大店模式，一位商業(yè)地產(chǎn)招商人士告訴經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)，西西弗的門(mén)店面積相對(duì)更小更靈活，擴(kuò)張速度更謹(jǐn)慎，不一味追求大店，“圖書(shū)選品和會(huì)員體系也更成熟?！?/p>

在言幾又陷入困境的同時(shí)，位于北京的獨(dú)立書(shū)店參差書(shū)店也宣布將于年底閉店。店主表示，在價(jià)格上，書(shū)店沒(méi)有任何競(jìng)爭(zhēng)力，“書(shū)店用五六折，甚至七折的進(jìn)貨價(jià)，賣八九折，而其他渠道是四五折，消費(fèi)者買一本無(wú)差別的標(biāo)準(zhǔn)化的商品，書(shū)籍，憑什么要花費(fèi)更多的錢(qián)從書(shū)店買呢？”店主還判斷，人們的生活已經(jīng)轉(zhuǎn)移到線上了，書(shū)店作為消費(fèi)終端渠道是可以替代的。

還有書(shū)店

從商業(yè)地產(chǎn)的角度，也許書(shū)店還不會(huì)完全被替代。

前述招商人士分析，首先，商業(yè)項(xiàng)目在前期規(guī)劃時(shí)，需要考慮多種業(yè)態(tài)的復(fù)合，書(shū)店作為文化業(yè)態(tài)的代表，因?yàn)椤翱梢怨洹保钦麄€(gè)商場(chǎng)的引流部分。另外，相關(guān)部門(mén)在前期規(guī)劃時(shí)，也會(huì)設(shè)置文化業(yè)態(tài)比例，書(shū)店還承擔(dān)公共文化空間的功能。同時(shí)，商場(chǎng)高區(qū)在招商時(shí)的選擇并不多，幾乎只能在體驗(yàn)型業(yè)態(tài)里進(jìn)行選擇。很多高區(qū)門(mén)店的門(mén)臉小，進(jìn)深長(zhǎng)，只有書(shū)店能合適匹配。

雖然“書(shū)不賺錢(qián)”是行業(yè)共識(shí)，但來(lái)自相關(guān)部門(mén)的文化補(bǔ)貼，和來(lái)自商業(yè)地產(chǎn)的裝修補(bǔ)貼，也是書(shū)店的收入來(lái)源。

前述招商人士透露，部分地產(chǎn)方為了招商知名的品牌連鎖書(shū)店，在租金減免的基礎(chǔ)上，有時(shí)還能給出每平方米最高幾萬(wàn)元的裝修補(bǔ)貼，“一個(gè)書(shū)店少說(shuō)也是幾百平方米，裝補(bǔ)就是幾百萬(wàn)?！?/p>

一家書(shū)店陷入困境后，總有新的書(shū)店品牌汰換。前述招商人士告訴經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)，誠(chéng)品（在大陸）沒(méi)有開(kāi)店目標(biāo)后，現(xiàn)在最熱門(mén)的是蔦屋書(shū)店。一位圖書(shū)行業(yè)從業(yè)者表示，蔦屋書(shū)店在中國(guó)也非自營(yíng)，而是提供品牌、選書(shū)和裝修設(shè)計(jì)，具體運(yùn)營(yíng)由中信負(fù)責(zé)。

言幾又也嘗試通過(guò)這種輕資產(chǎn)模式走出困境。成都總部的員工告訴經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)，言幾又在2020年后開(kāi)始嘗試輕資產(chǎn)模式，即與商業(yè)地產(chǎn)合作，幫園區(qū)提升文化屬性，以爭(zhēng)取租金減免、裝修補(bǔ)貼和合作運(yùn)營(yíng)等優(yōu)惠。2021年5月，言幾又在長(zhǎng)春開(kāi)業(yè)的東北首家書(shū)店就是這種模式。

據(jù)這位員工透露，此次大規(guī)模閉店，一部分原因也是企業(yè)轉(zhuǎn)型，“聽(tīng)說(shuō)，以后可能更多轉(zhuǎn)向輕資產(chǎn)。”

本文來(lái)自微信公眾號(hào)“經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)”（ID:eeo-com-cn），作者：程璐洋，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。

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