首頁>資訊 >
雙十一觀察:付了定金比現(xiàn)買貴,你還愿意買買買嗎? 2021-11-11 07:52:35  來源:36氪

再過幾小時,2021年的“雙十一”正式開始。自從2009年11月11日淘寶舉行首次“雙十一”以來,已經(jīng)過去了12個年頭。

這十二年以來,我們見證了“雙十一”的交易額從不足1億元,暴漲到接近4000億元;我們看到了“雙十一”從只舉行一天,到如今提前小半個月開始。

曾經(jīng),“雙十一”的確給消費者帶來每年一次難得的“薅羊毛”機會,可以讓大家以比平時優(yōu)惠的多的價格買到心儀的商品,這或許是“雙十一”交易額逐年走高的原因之一。

但今年,“雙十一”卻突然給人一種說不出原因的“疲憊感”。

這種“疲憊”一方面源自“雙十一”玩法愈發(fā)復(fù)雜,持續(xù)時間也越來越長;另一方面,則是很多商家也會玩“套路”,營造出表面便宜實際更貴的情況。

“雙十一”套路多:預(yù)付定金就真便宜?

筆者調(diào)查了一圈今年雙十一期間,網(wǎng)友反饋遭遇到的商家套路相關(guān)問題發(fā)現(xiàn),大家遭遇最多的就是各個商家在“預(yù)付定金”這方面給消費者挖坑。

今年10月20日“雙十一”預(yù)售開啟后,很多商家開始宣傳各種優(yōu)惠降價,消費者預(yù)付定金后,等到尾款日00時支付尾款,便可購得商品。有的商家還承諾“保價”,即在一段時間內(nèi),消費者所購商品不會降價。

然而,有很多消費者發(fā)現(xiàn),等到尾款日付完尾款后,同樣的商品竟然能夠以更低價格直接買到,大呼上當。

據(jù)此前報道,江西消費者劉小姐在匡威官方旗艦店買了兩款鞋,總價格828元,需要支付90元定金,再扣除各種優(yōu)惠券和紅包后,實際支付尾款479.17元。

但11月1日劉小姐再次登陸匡威旗艦店時,發(fā)現(xiàn)自己預(yù)購的同款鞋扣除各種優(yōu)惠后僅需558.5元即可購得。對比之下,算上預(yù)付的90元定金,劉小姐實際花費569.17元購買。

隨后劉小姐和客服溝通,要求對方退還差價,但是卻遭到拒絕。

實際上,今年“雙十一”期間類似套路并不少,大量消費者在網(wǎng)絡(luò)平臺上吐槽自己被商家割了韭菜。

巴黎歐萊雅

有消費者投訴稱,巴黎歐萊雅在雙十一期間,以各種優(yōu)惠刺激消費者預(yù)付定金消費。但是,預(yù)付活動結(jié)束后,巴黎歐萊雅卻不定期在直播間發(fā)放滿999減200優(yōu)惠券,導(dǎo)致現(xiàn)買的話比預(yù)付低100多元。

還有消費者稱,自己花總價格四百余元購買的歐萊雅面膜,結(jié)果尾款付完后發(fā)現(xiàn)自己很多朋友只用花200元就可以現(xiàn)買到,認為這是屬于消費欺詐。

蒂佳婷

有多名消費者投訴稱,蒂佳婷在10月20日開啟的“雙十一”預(yù)售活動中承諾預(yù)售價即為最低價格,以此刺激消費著支付定金。同時,消費者在支付尾款期間同時參與了店鋪中1200減100的美妝券,使得大家能夠以300余元購得10盒產(chǎn)品。

然而,11月3日,蒂佳婷發(fā)放了超大額優(yōu)惠券,用戶可以直接以119元購得5盒產(chǎn)品,即238元10盒。

很多消費者反映了蒂佳婷該問題,并且還透露蒂佳婷在直播中以120元5盒銷售后,隨即下架鏈接,導(dǎo)致用戶無法退差價。

值得注意的是,有數(shù)名消費者透露自己是通過某知名主播的直播間購買的蒂佳婷面膜,當時旗艦店承諾全網(wǎng)最低,但是在支付尾款過后便立刻降價銷售。

肌膚之鑰

有消費者投訴稱,10月20日“雙十一”預(yù)售開啟時,自己在某知名主播直播間預(yù)付定金購買了一款肌膚之鑰CPB長管隔離化妝品。

但自己支付定金后發(fā)現(xiàn),這款商品無論是在10月20日前還是11月1日尾款日后,價格都更便宜。也就是說,肌膚之鑰刻意將價格翻倍,再以打6至9折不等的優(yōu)惠“忽悠”。此外,這名消費者稱自己想在11月1日0點后退款卻發(fā)現(xiàn)訂單頁面沒有退款入口。需要等到當日早8點才可退款,但等時間到了卻也收到商品。

斐樂

類似匡威的投訴,斐樂也遭到大量消費者投訴稱在今年“雙十一”預(yù)售期間套路消費者。多名消費者吐槽稱,預(yù)售開啟后,先需要費很大精力搶優(yōu)惠券。有的消費者搶到滿1000減400券、有的消費者搶到滿2000減700的券。

但是沒想到11月1日支付尾款后,斐樂于11月2日發(fā)放了一張滿2000減900的優(yōu)惠券;而且一次性發(fā)放一萬張,比預(yù)售期間的優(yōu)惠券更好搶到。

斐樂這種操作方式,另消費者大為不滿。

即墨老酒

有消費者投訴稱,自己10月23日預(yù)付定金購買即墨老酒,當時顯示225元一箱,預(yù)付定金40元,尾款每箱185元,于11月1日支付。

但是,該消費者在實際支付尾款時發(fā)現(xiàn),每箱需要支付的尾款價格卻漲到255元,比“雙十一”之前價格還高。

于是與即墨老酒客服溝通,但對方拒不承認。

Kosecosmeport

一名消費者投訴稱,自己在今年“雙十一”期間預(yù)付定金以總價格74元購買到該品牌的洗面奶。但是,11月5日,卻在其他直播間看到同品牌洗面奶領(lǐng)券后69元即可購入。與客服溝通后,對方稱69元價格是直播間專屬,在電商旗艦店中購買的不可以退貨和補差價。

這名消費者表示,所謂的“預(yù)售保價”毫無意義。

杰克瓊斯

一名在杰克瓊斯官方旗艦店購買商品的消費者投訴稱,預(yù)售期間店家承諾預(yù)付定金后,在11月1日2點前支付尾款可享受滿六件七五折活動。但是自己在支付尾款時卻發(fā)現(xiàn)該活動并不存在,客服也根本不解決問題,最終導(dǎo)致自己多花了三百余元。

索康尼

有消費者講述自己經(jīng)歷稱,自己在預(yù)售期看到索康尼做活動,算上預(yù)付定金只需三百余元就可以購得商品。但在支付尾款日時,這名消費者發(fā)現(xiàn)索康尼的這款商品不算上定金僅尾款就漲到六百余元。而且商家規(guī)定如果支付了定金,不支付尾款定金也不能退。

唐獅官方網(wǎng)購

一名消費者投訴稱,商家頁面宣傳稱,在11月1日支付尾款時可以享受最大優(yōu)惠力度。自己購買的商品購買價格為40元定金+各種優(yōu)惠券和紅包等+尾款140余元,最終價格為186.22元。

然而,同款商品現(xiàn)在卻變成40元定金+尾款130元即可購得。與客服溝通時,對方稱不同人享受到的不同優(yōu)惠有所不同,最終以實際價格為準。

寶潔

這名消費者投訴稱,在今年寶潔“雙十一”預(yù)售活動中,參加預(yù)售洗發(fā)水套裝總價格79.9元;而不參加預(yù)售的同款洗發(fā)水兩瓶59.9元。相當于參加雙十一預(yù)售比不參加反而貴了20元。

如果仔細看每個投訴案例中消費者抱怨的內(nèi)容會發(fā)現(xiàn),除了大量商家玩“預(yù)付比現(xiàn)買”貴的套路外,消費者還投訴稱商家不退定金。

電商平臺《預(yù)售協(xié)議》中規(guī)定,如果未付尾款則定金無法退還,付尾款后若退款定金才可退。

所以當有消費者付完定金后發(fā)現(xiàn)所購商品要比現(xiàn)買還貴,此時如果選擇放棄支付尾款,那么定金便無法退還。

但即使消費者支付了尾款,想要退全款也可能會遭遇商家“顧左右而言他”??偠灾?,想要賣貨時笑臉相迎,但想要退款時卻愛理不理。

“雙十一”到底為了什么?

疲憊,累了

看了上面是個投訴案例后,還想“上趕著”參加“雙十一”嗎?

原本“雙十一”是一個商家清庫存,同時讓消費者能夠以較低成本“囤積”商品、必需品的時機。但是久而久之,“雙十一”成了各大電商平臺“刷GMV”的抓手;也成了各個商家“割韭菜”的良好契機。

如此一來,“雙十一”似乎有點“為了買而買”的意思,似乎時候到了自己不買點什么就虧大了。再加上每年越來越復(fù)雜的玩法,持續(xù)越來越長的時間;消費者不僅要計算如何最優(yōu)惠,同時要提前十幾天開始動不動熬夜與全國網(wǎng)友搶優(yōu)惠券、直播間搶商品……

是不是有點累了?

三言財經(jīng)就“雙十一”消費欲望相關(guān)問題與身邊幾位朋友進行了交流,大家均表示對今年“雙十一”沒有那么積極了。

A:

從來不在類似于雙十一這種時候購物,人多貨亂,快遞容易丟,我想買的東西的價格也就差個幾塊幾十塊的,但是快遞要等的比平時長好久,真心不劃算,貴的我一般都實體店買,不在網(wǎng)上買。

B:

我今年雙十一也就給孩子買奶粉尿不濕,自己基本沒買什么東西。衣服啥的平時需要才會添置。

倒是替家人買了一點數(shù)碼產(chǎn)品,比如電腦,手機;對我個人來說,近幾年的雙十一,618沒啥感覺,不會因為促銷有多大消費欲望,家里的一些日銷品基本也是老婆買。

C:

雙十一的核心應(yīng)該是“囤”,是否在雙十一瘋狂消費取決于每個人是否有囤的習慣和意愿。我沒有囤的習慣,而且屋子也不大,裝不下。

而且雙十一戰(zhàn)線越來越長,價格差會越來越小。我的網(wǎng)絡(luò)購物屬于偶然型消費,刷短視頻遇到新奇特的零食、方便食品可能會下單。

D:

今年雙十一期間只買了一些護膚品和化妝品,但這并不是因為“雙十一”到了才刻意買,恰好就是用完了,正好又是做活動。所以也就特地拍下來,走了一套預(yù)付+尾款流程。

今年感覺確實沒有特別想要買的欲望,因為有些“煩了”。每年這時候總覺得好像非得買點什么,但是每次過后又發(fā)現(xiàn)給家里添了一堆無用品,毫無意義。

E:

我覺得“雙十一”已經(jīng)成為一種“為了買而買”的時期。今年開始還有點興趣,預(yù)付期那幾天看了看。但我覺得特別累,每天起早貪黑上下班,還要熬夜去搶、下單。最后感覺為了這些優(yōu)惠,把自己身體累出毛病,對比下來不值得。所以我沒有刻意去囤貨,有需要就買,沒需要就算了。

F:

今年買了一部手機,因為正好前一陣想換,就在“雙十一”期間買了。我認為“雙十一”應(yīng)該被視作一種“工具”,有需求的時候參與一下,沒有需求的時候也沒必要刻意參與。平時我也沒太多需求,如果這時候突然買很多,一時半會也用不上,大概率也要退掉的。

G:

我從沒雙十一買過東西我平時從網(wǎng)上買各種酒比較多;衣服啥的一年也沒不了幾件,各種宣傳廣告也激發(fā)不出來我的購物欲望,基本上都是有需求的時候才買。

其實,往年“雙十一”也不乏傳出各種商家套路消費者的事情,但是“雙十一”舉辦十多年來,消費者對其的態(tài)度也在不斷改變。

如果商家仍然持續(xù)將“雙十一”視作割韭菜的工具,套路消費者,將持續(xù)時間越來越長的購物節(jié)搞成每年集中“割韭菜”的狂歡節(jié);那么隨著消費者越來越趨于理性,又有多少人還愿意“瘋狂的”花錢買買買呢?

你今年買了多少?消費欲望高不高,歡迎留言。

本文來自微信公眾號“三言財經(jīng)”(ID:sycaijing),作者:DorA?men,36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。

關(guān)鍵詞: 你還 定金 付了

相關(guān)閱讀:
熱點
圖片 圖片