貝殼上市后最眼紅的人是誰？ 開發(fā)商。

造房的竟然還比不過賣房的？ 讓人不敢相信。

也因此，開發(fā)商們?yōu)榱俗飞线@一風(fēng)口，作為離銷售端最近的人，他們中的很多也開始做中介生意了，試圖從這一超大蛋糕中爭搶一塊，也試圖將銷售的渠道牢牢抓到自己的手中。

直到前幾天，我回家看到一家房屋租售中介門店門面掛著一個熟悉的TOP15開發(fā)商的名字。

我完整體驗了一下開發(fā)商中介門店的服務(wù)，有些個人的觀察想要和大家分享。

01

仿佛一夜之間，小區(qū)樓下的門店 多了好幾家 塘鵝租售的身影，來自龍湖房屋租售品牌。

據(jù)了解，龍湖是從今年四月份開始在上海做線下門店的，也就是塘鵝租售。目前全上海大約有一百多家，在普陀就有二十幾家。

其中不少門店是龍湖直接收購其他中介門店，包括門店內(nèi)的租售人員也是一起安排在龍湖門下，而且龍湖的很多經(jīng)紀(jì)人是從其他中介挖來的從業(yè)時間比較久的人。

門店開的速度之快大有當(dāng)初美凱龍愛家迅速擴(kuò)張，占領(lǐng)街道的感覺。

它的中介門店看上去和鏈家、太平洋等連鎖門店沒什么不同，但直接打出了龍湖品牌。

實際上整合的房源，提供的服務(wù)，傭金比例和國民鏈家相比，又如何呢。

塘鵝租售的前身，是 龍 湖的安心租售業(yè)務(wù)， 與綠城和萬科都比較類似，是基于龍湖自己的小區(qū)物業(yè)服務(wù)，為自己的業(yè)主解決租售問題的。

從房源類型來看，塘鵝租售附近并沒有任何一個龍湖的項目，反而多是拆遷安置房等普通住宅，是正兒八經(jīng)開始從事中介行業(yè)。

從門店風(fēng)格來看，龍湖的中介門店從門口的布局，到休息區(qū)，再到大地圖，和其他中介門店差異不大，主色調(diào)為品牌的橙紅色。

據(jù)經(jīng)紀(jì)人所說，龍湖的塘鵝租售在松江區(qū)的門店已有11家，全上海共布局100多家，并且還在不斷布局全上海。

但是在地圖上搜索發(fā)現(xiàn)目前僅出現(xiàn)大概十家門店，也有可能是剛剛開始起步還未顯示在地圖場景中的原因。

尤其很多人都認(rèn)為，中介的風(fēng)口是線上，而龍湖采取的卻是線下布局門店。

這是需要花費大量的資金以及人力資源的，如果業(yè)績不佳的話很難維持。

了解完基礎(chǔ)情況后，我?guī)е鴱臉I(yè)人員的好奇心，好好體驗了一下塘鵝中介門店的不同之處。

02

房企提供的中介服務(wù)有什么不同之處。

因為最近要搬家，所以特地找了塘鵝租售實實在在體驗了一下。

為了了解最近租房市場的價位，我問了租售人員是否有線上房源，計劃先看一下。

這是他們做的塘鵝租售小程序，前先，租售人員提醒我線上房源不多，下午會準(zhǔn)備好房源實地帶我看看。

點開租房，篩選條件剛輸入“普陀”“2000-2500元/月”就顯示 沒有房源…

考慮龍湖是否也有相關(guān)的軟件，便找了一下，真的有。

可是當(dāng)?shù)顷扆埡奶六Z租售app時，打開才知道沒有房源內(nèi)容，服務(wù)也沒有。比起中介平臺實在算不上成熟。

據(jù)租售人員介紹，現(xiàn)在很多線上房源因為權(quán)限問題一直還沒來得及上架，另外完善這些線上服務(wù)還需要一些時間，目前房地產(chǎn)行業(yè)不好，租售門店內(nèi)部人員一直在調(diào)動 。

而且剛開始做線下門店，缺少流量，即便已經(jīng)開了不少門店，很多人還沒有了解龍湖在做的租售門店 。

有朋友告訴我，在自己小區(qū)門口就有門店， 而過去半年未曾發(fā)現(xiàn)這就是塘鵝，每次回家只知道門口有家中介門店開著 。

一般像鏈家、巴樂兔這樣的中介服務(wù)，租房之后可以直接在線上簽約，交房租。

那么線上服務(wù)還不完善的塘鵝租售，就是實地帶看，和房東當(dāng)面簽約，房租也是直接付給房東本人的 。

在四點四十五分，業(yè)務(wù)員小吳就已經(jīng)騎電瓶車過來在小區(qū)門口等我了，另外還有一個經(jīng)理陪同 。

小吳經(jīng)理向我介紹了這邊房子的基本情況， 因為風(fēng)格不太適合，差不多兩分鐘我們就直接去第二個房子了。

這個房子的風(fēng)格是偏向公寓的設(shè)計，房東新裝修的，確實比較符合我的需求。

然后就和房東一起聊了聊，小吳和她的經(jīng)理也幫我問了房子的情況。

房子比較新，衛(wèi)生間和廚房設(shè)備也是全新的，房間的門鎖和走道的攝像頭都是能保證安全的。

而且租約是押一付一， 減少每次交房租的壓力。

我們?nèi)搅南聛?，整個感受是很舒服的，沒有出現(xiàn)之前租房遇到的糟糕事，像房源不真實，房子不管好不好，適不適合你就勸你簽下來。

他們甚至還會和用戶說什么時間適合換房，如果不著急也可以再等等，之后有需要再帶看， 他們手里的房源也是一天天實地去看，收集起來的。

畢竟服務(wù)客戶，賺錢是一方面，真正為客戶找到合適的房子也是他們工作的初衷。

03

龍湖的中介 業(yè)務(wù)，還是和它的物業(yè)服務(wù)分不開。

比如，目前塘鵝租售的服務(wù)熱線是7X24小時不停，這應(yīng)該是和龍湖物業(yè)服務(wù)納入到一體進(jìn)行管理的。

并且，塘鵝租售的經(jīng)紀(jì)人告訴我，在他們的門店沒有擺放固話，每個人一天最多打20個電話， 不準(zhǔn)對客戶進(jìn)行騷擾。

這是龍湖物業(yè)服務(wù)一貫的態(tài)度——他們將客戶體驗看得比較重。

只是沒想到這一態(tài)度依舊延續(xù)到了租售代理上。

他們的宣傳語也很有意思：知你想要，給你更好。

作為龍湖所屬的中介品牌，不只做龍湖的一手項目，其他的二手新房、租賃業(yè)務(wù)全部都做，業(yè)務(wù)類型上和鏈家等傳統(tǒng)中介一致。

標(biāo)注的是 租房傭金是月租的一半，而二手 房 需要2個點的傭金，不過和中介談了下口風(fēng)不嚴(yán)，二手房傭金可能有談的余地。

體驗下來，龍湖這家開發(fā)商做中介目前最大的短板： 房源少，不管是線下門店的還是線上的。

可能因 為剛開始組建團(tuán)隊，沒有那么多房源，門店覆蓋面不夠，并且也沒有建立起品牌的信任感。

不過資深的中介總是有一定優(yōu)勢的，還可以通過以前的老朋友獲得一些資源。這個朋友，指的不僅是原來的同事，還有本板塊內(nèi)的物業(yè)、保安等等。

在我看盤過程中，有一個小細(xì)節(jié)，經(jīng)紀(jì)人和保安很熟，用的方言，后來打聽下才知道兩人都是徐州人?？矗Y深的經(jīng)紀(jì)人，可以通過自己的人脈來發(fā)掘房源。

但是 塘鵝租售有一個比較特別的地方。

經(jīng)紀(jì)人告訴我，他們的中介費和其他家有很大的不同， 消費后還可以轉(zhuǎn)化成瓏珠，進(jìn)行二次利用。

比如用瓏珠在龍湖天街買東西，抵租金、抵龍湖的物業(yè)費，甚至還可以從他們的小程序上進(jìn)入美團(tuán)來點外賣。

這個瓏珠，一直都是用在龍湖的物業(yè)服務(wù)上，這一次同樣的用到了房屋租售上。這其實就是從龍湖的智慧服務(wù)中獨立出來的業(yè)務(wù)。

不得不說，開發(fā)商看中介的視角，和傳統(tǒng)中介行業(yè)不一樣， 更愿意和客戶保持長久的聯(lián)絡(luò)，以便后續(xù)的在各方面繼續(xù)進(jìn)行消費與其他業(yè)務(wù)。

其實就是想要打通整個房屋交易生態(tài)閉環(huán)的一系列動作。

04

龍湖選擇今年進(jìn)入中介賽道，其實讓人有點難以理解。

畢竟在銀行資金監(jiān)管嚴(yán)格的環(huán)境下 ，開發(fā)商都面對著很大的現(xiàn)金流壓力，拓展新業(yè)務(wù)并非上上之選。

作為一家一直以來作風(fēng)踏實，并且物業(yè)服務(wù)也很出名的房企，龍湖其實沒必要冒這個險的，到底是什么原因讓它如此自信。

追風(fēng)口是企業(yè)的本能，追風(fēng)口究竟是湊熱鬧還是真的想要去做，結(jié)局完全不同。

越來越多的房企開始布局中介賽道，保守伸出觸角以及失敗的太多，撼動貝殼地位的，至今為止也僅僅是房車寶有過一陣子而已。

這一次，龍湖的塘鵝租售是否會成功，暫時還是未知數(shù)。

不過，以開發(fā)商的視角將中介服務(wù)變成物業(yè)服務(wù)，或許會給房企中介一些新的方向。

但在行業(yè)目前處于比較冷淡的情況下， 現(xiàn)在入場太晚了，尤其是在別人已經(jīng)有了龐大的市場認(rèn)可度后，即便有品牌背書，在這個行業(yè)里咬下來一小塊蛋糕，依舊很難。

開發(fā)商現(xiàn)在想要搶中介這門生意，對此我 并不是很樂觀，但同樣的希望他們能給行業(yè)帶來一些改變

以上為正文，來自初曉

本文來自微信公眾號“真叫盧俊”（ID:zhenjiaolujun0426），作者：真叫盧俊團(tuán)隊，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。

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