楊綿綿/圖源：百度百科

張瑞敏的退休引起了很多熱議。我最近寫的文章《張瑞敏永不死》，由于時(shí)間碰巧（在他退休之前半個(gè)月發(fā)布的），成為流傳較廣的一篇。

為了寫作該文，我對(duì)張瑞敏和海爾做了專門的研究；在寫完后，又帶領(lǐng)何加鹽·名企研習(xí)營(yíng)的學(xué)員們到海爾實(shí)地參觀學(xué)習(xí)，并請(qǐng)了全國(guó)最頂級(jí)的海爾模式研究專家和我們深度交流，對(duì)海爾又有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。

越研究越會(huì)發(fā)現(xiàn)，海爾的成功，除了張瑞敏以外，還繞不過(guò)一個(gè)人：楊綿綿。

很多朋友可能不知道，當(dāng)初張瑞敏調(diào)到海爾去當(dāng)廠長(zhǎng)，不是一個(gè)人過(guò)去的，和他一起的，還有武克松、楊綿綿兩位副廠長(zhǎng)。

其中，武克松相對(duì)更為低調(diào)，一直在海爾集團(tuán)擔(dān)任副總，外界所知甚少。

而楊綿綿，則長(zhǎng)期擔(dān)任海爾集團(tuán)的總裁，職位僅次于董事局主席兼CEO張瑞敏，可以說(shuō)是海爾當(dāng)之無(wú)愧的第二人。

如果說(shuō)張瑞敏是一位戰(zhàn)略家和哲學(xué)家，負(fù)責(zé)提出各種戰(zhàn)略和理論，那么楊綿綿就是一位執(zhí)行家，負(fù)責(zé)把這些戰(zhàn)略和理論不折不扣地落實(shí)下去。

有了楊綿綿的腳踏實(shí)地，張瑞敏的仰望星空才有落腳點(diǎn)；倆人珠聯(lián)璧合，才有了后來(lái)海爾的發(fā)展。如果我們說(shuō)沒有張瑞敏就沒有海爾，同樣也可以說(shuō)沒有楊綿綿就沒有海爾。

今天，我們就一起來(lái)了解一下，張瑞敏的最佳搭檔、海爾曾經(jīng)的二號(hào)人物，楊綿綿的故事。

1

楊綿綿出生于1941年，其小時(shí)候以及出生家庭的情況未見任何公開資料記載，只知道出生于江蘇無(wú)錫（也有說(shuō)是上海）。

17歲時(shí)，楊綿綿考上山東工學(xué)院（1983年更名為山東工業(yè)大學(xué)，2000年與山東大學(xué)合并），就讀內(nèi)燃機(jī)專業(yè)。在這里，她遇到了未來(lái)的愛人，后來(lái)結(jié)婚，相伴終生。

1963年，楊綿綿大學(xué)畢業(yè)，被分配到青島市勞動(dòng)局技校當(dāng)老師；8年后調(diào)入青島壓鑄廠當(dāng)技術(shù)員；又干了8年后，再調(diào)入青島市二輕局下屬的青島家電公司，一步一步干到高級(jí)工程師。

到1984年前后，當(dāng)時(shí)中國(guó)在大力引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)技術(shù)，楊綿綿所在的青島家電公司也不例外，正在爭(zhēng)取從外國(guó)引進(jìn)技術(shù)，而楊綿綿就擔(dān)任了引進(jìn)項(xiàng)目辦公室主任。

此時(shí)，她已經(jīng)43歲。此前的生活一直都是按部就班，有一份體面的職業(yè)，一個(gè)穩(wěn)定的家庭，兩個(gè)可愛的女兒。

按照當(dāng)時(shí)較為普遍的情況，這個(gè)年紀(jì)的工廠或機(jī)關(guān)女性，早一點(diǎn)的50歲就可以退休，晚一點(diǎn)的也就是55，一輩子大概也就這樣了，事業(yè)上也沒有了什么追求，就在家長(zhǎng)里短、鍋碗瓢盆中過(guò)完一生。

但楊綿綿的與眾不同，就在日常的一點(diǎn)一滴中顯示了出來(lái)。在單位其他女同事都無(wú)所事事地聊天、織毛衣，甚至上班時(shí)間出去買菜的時(shí)候，她卻捧著書本在學(xué)習(xí)。

這個(gè)情景，被公司一位領(lǐng)導(dǎo)看在眼里。這位領(lǐng)導(dǎo)，就是在青島家電公司擔(dān)任副經(jīng)理的張瑞敏。

當(dāng)時(shí)張瑞敏在公司專管技術(shù)改造，而技術(shù)改造的重點(diǎn)之一，就是引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)技術(shù)，所以他和楊綿綿這個(gè)引進(jìn)辦主任，有很多要打交道的地方。正是在頻繁的工作交流中，他看到了楊綿綿未發(fā)揮出來(lái)的潛力。

所以當(dāng)他決定去拯救青島家電公司下屬企業(yè)、瀕臨倒閉的青島電冰箱總廠時(shí)，就特別邀請(qǐng)了楊綿綿，請(qǐng)她去擔(dān)任副廠長(zhǎng)兼副總工程師。

何加鹽攝于海爾集團(tuán)文化展廳

楊綿綿起初也沒有想過(guò)自己的后半生要奉獻(xiàn)給這個(gè)廠。本來(lái)她在機(jī)關(guān)舒舒服服地過(guò)著日子，而那個(gè)廠卻破爛不堪，當(dāng)時(shí)他們甚至戲稱從機(jī)關(guān)去廠子為“從天堂到地獄”。

但是她卻被張瑞敏所打動(dòng)。

張瑞敏是這個(gè)引進(jìn)項(xiàng)目的主要推動(dòng)者。本來(lái)誰(shuí)都認(rèn)為這個(gè)項(xiàng)目成不了，畢竟廠子的基礎(chǔ)太差，工人無(wú)事可干，廠里負(fù)債一大堆，工資都發(fā)不出，馬上就要倒閉了。1984年不到一年的時(shí)間里，先后換了三個(gè)廠長(zhǎng)，都無(wú)力回天。

只有張瑞敏懷著“舍我其誰(shuí)”的決心，以上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的身份，下來(lái)接任廠長(zhǎng)，從此以后把自己的全部身心都奉獻(xiàn)在這里。

楊綿綿是沖著張瑞敏來(lái)的，不是為錢，也不是為名，就是被他的人品、情懷和執(zhí)著所打動(dòng)，這才愿意一起過(guò)來(lái)和他搭班子。

但是來(lái)了也沒想到會(huì)長(zhǎng)久。她本來(lái)想著，張瑞敏可能干兩年，干不下去就會(huì)回去，到時(shí)她也回機(jī)關(guān)就是了。

沒想到，這一來(lái)，就是一輩子。

2

在企業(yè)當(dāng)一個(gè)執(zhí)行家，是很不討巧的。

因?yàn)椋瑧?zhàn)略家和哲學(xué)家特別容易出彩，所有的成績(jī)和他有非常明顯的關(guān)聯(lián)，所有的宣傳都會(huì)講到他的高瞻遠(yuǎn)矚。但執(zhí)行家，很少出現(xiàn)在聚光燈底下。

我們非常容易講出張瑞敏、馬云做了什么，但是很難講出楊綿綿、彭蕾做了什么。因?yàn)樗齻兊乃泄ぷ?，體現(xiàn)在日復(fù)一日、枯燥無(wú)味的管理之中。

但盡管如此，我們還是可以挑出幾件楊綿綿所做過(guò)的事情，來(lái)看一看她在海爾的地位和作用。

1985年，德國(guó)“利勃海爾”的設(shè)備和技術(shù)引進(jìn)協(xié)議開始生效，青島電冰箱總廠派員到德國(guó)學(xué)習(xí)，楊綿綿是帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)。

與他們同時(shí)去德國(guó)的，還有國(guó)內(nèi)兩個(gè)兄弟單位的人。當(dāng)時(shí)出國(guó)一趟不容易，所以大家出去之后，都會(huì)花很多時(shí)間去游玩、購(gòu)物。

但是楊綿綿帶著青島電冰箱廠的人，認(rèn)認(rèn)真真學(xué)習(xí)、整理資料，每天學(xué)到12點(diǎn)甚至凌晨2點(diǎn)，連周六日都不放過(guò)。德國(guó)的專家不禁感嘆，青島來(lái)的人，和其他地方的人就是不一樣。

何加鹽·名企研習(xí)營(yíng)學(xué)員梁迎輝攝于海爾文化展廳

圖片配文為：赴德國(guó)利勃海爾公司培訓(xùn)的人白天在車間學(xué)習(xí)，晚上回到住處后，由副廠長(zhǎng)楊綿綿親自帶領(lǐng)，每天整理、翻譯公益資料至次日凌晨。

在德國(guó)，楊綿綿受到一種“靈魂的震撼”。當(dāng)時(shí)，她看到一個(gè)普通的做果菜盒的操作工人，對(duì)工作無(wú)比專注，對(duì)自己做出來(lái)的產(chǎn)品欣賞而驕傲。

她說(shuō)：“這種精神感動(dòng)了我，我一下子看到，原來(lái)世界上還有這么認(rèn)真負(fù)責(zé)的人。這個(gè)工人讓我感動(dòng)了很久，給了我靈魂上的震撼?！?（見《把簡(jiǎn)單的事認(rèn)認(rèn)真真干了20年——對(duì)話楊綿綿》，人民網(wǎng)，2004年）

此后，她一直致力于在青島電冰箱總廠（以及后來(lái)的海爾集團(tuán)）推廣這種精神：工作就要像他們那樣，把每一件產(chǎn)品都做成自己的一個(gè)精心作品。

有一次，楊綿綿在例行檢查中，發(fā)現(xiàn)一臺(tái)將要出廠的冰箱里面有一根頭發(fā)絲，當(dāng)即要求全廠停產(chǎn)整頓，并把所有已經(jīng)裝箱待出庫(kù)的冰箱全部攔下，拆開重新檢查，完全沒問題才放行。

有人認(rèn)為她小題大做，但是她認(rèn)為必須要這樣做，因?yàn)椤坝幸粋€(gè)，就會(huì)有兩根，有三根”，“抓質(zhì)量就是一根頭發(fā)絲都不能放過(guò)”，“我就想通過(guò)這件事，使責(zé)任者心服口服，讓質(zhì)量意識(shí)漸漸融入每一位員工心中?！保ㄒ姟饵h的女兒|楊綿綿：100-1=0》，芒果TV；《楊綿綿：我在海爾20年》，楊綿綿口述，舒藍(lán)整理，《中國(guó)商人》雜志，2006）

何加鹽攝于海爾集團(tuán)文化展廳

關(guān)于海爾早期質(zhì)量管理，最經(jīng)典的一幕莫過(guò)于“大錘砸冰箱”了。當(dāng)時(shí)因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)76臺(tái)次品冰箱，張瑞敏要求直接用錘子砸掉。這個(gè)故事大家已經(jīng)耳熟能詳，我就不再多講。

但是大部分資料都不會(huì)提及的是，楊綿綿也是“砸冰箱事件”的主要導(dǎo)演之一。而且砸完冰箱后，還有一個(gè)后續(xù)：

當(dāng)時(shí)大家都站在破碎的冰箱那里，心情沉重。楊綿綿站出來(lái)說(shuō)了一段話，大意是：之所以會(huì)有不負(fù)責(zé)任的工人，就是因?yàn)橛胁回?fù)責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)。所以這些冰箱出了問題，首要責(zé)任在張廠長(zhǎng)和我。我們首先要做自我檢討。我宣布，張瑞敏和楊綿綿扣除三個(gè)月工資，以儆效尤。

何加鹽·名企研習(xí)營(yíng)學(xué)員梁迎輝攝于海爾文化展廳

我想，這一幕，應(yīng)該值得所有的企業(yè)管理者深思——很多企業(yè)家也許能學(xué)到張瑞敏砸冰箱的那一招，但是你砸完之后，有沒有一個(gè)楊綿綿站出來(lái)講這樣一番話，作這樣一個(gè)表態(tài)？

1988年，海爾的冰箱獲得了中國(guó)第一個(gè)質(zhì)量管理金獎(jiǎng)。去北京領(lǐng)獎(jiǎng)的，張瑞敏自然是當(dāng)仁不讓的第一代表，但緊隨在他身后的，就是楊綿綿，他們倆一起舉著獎(jiǎng)牌，共同接受工人們的歡呼。

何加鹽攝于海爾集團(tuán)文化展廳

在海爾發(fā)展的幾十年里，張瑞敏提出過(guò)無(wú)數(shù)的奇思妙想，很多都是顛覆性的。從外部講，沒有任何可借鑒的先例；從內(nèi)部講，一次又一次的組織變革、流程再造，會(huì)造成極大的不穩(wěn)定。如果換成其他企業(yè)，這么折騰，早就不知道垮多少回了。但是海爾卻屹立不倒，直到今天。

原因固然有很多，但其中必不可少的一個(gè)，就是楊綿綿所起的作用。

無(wú)論張瑞敏提出的想法多么天馬行空，要執(zhí)行下去多么艱難，楊綿綿都能以鐵腕的作風(fēng)和春風(fēng)化雨的手段，把它推行下去，甚至效果比張瑞敏設(shè)想的還要好。

何加鹽攝于海爾集團(tuán)文化展廳

所以張瑞敏才發(fā)自內(nèi)心地感嘆：“楊總裁最大的特長(zhǎng)在于，本來(lái)期望的是二，但她可以發(fā)揮到十?！?/p>

而國(guó)際著名咨詢公司羅蘭·貝格出版的《巔峰創(chuàng)新》一書則如此評(píng)價(jià)：

張瑞敏和楊綿綿無(wú)疑是中國(guó)式企業(yè)管理人才的最佳合作代表之一。張瑞敏長(zhǎng)于宏觀戰(zhàn)略，專注于思考企業(yè)如何進(jìn)行戰(zhàn)略創(chuàng)新，楊綿綿精于專注細(xì)節(jié)，致力于將執(zhí)行與創(chuàng)新結(jié)合，兩人形成了“和而不同”的職能互補(bǔ)與管理搭配。

3

雖然楊綿綿是應(yīng)張瑞敏之邀而來(lái)到海爾的，但是她從沒把自己當(dāng)成一個(gè)幫忙者、旁觀者，而是一開始就全身心地投入。

從機(jī)關(guān)悠閑的狀態(tài)來(lái)到海爾后，楊綿綿開始了以廠為家的日子。她幾乎一周七天都撲在廠子里，節(jié)假日也不休息，每天的工作時(shí)間都在10小時(shí)以上。到70歲高齡時(shí)，還堅(jiān)持一周工作70多個(gè)小時(shí)。

到外面出差，她總是一下飛機(jī)就直奔工作現(xiàn)場(chǎng)，而不是先到酒店休息。出差回來(lái)，也總是先回到辦公室工作，而不是先回家。

但這并不意味著她完全不顧家庭。相反，她把家庭關(guān)系也維系得很好。與公公婆婆相處和諧；老公退休后，在家照顧家庭，默默支持她的工作。她在家有空的時(shí)候，也總會(huì)做點(diǎn)力所能及的家務(wù)，偶爾下廚做點(diǎn)拿手菜。在飯桌上，她也總會(huì)把海爾的事情拿出來(lái)和大家探討，從家里得到意見和建議。1997年她就當(dāng)了外婆，但是后來(lái)卻一直工作到2013年，才以72歲高齡退休。

與全身心投入工作相比，更難得的是楊綿綿作為“二把手”的處世智慧。

首先，她是張瑞敏的知音。

不管張瑞敏提出什么戰(zhàn)略和理論，她都能夠理解、認(rèn)同，并堅(jiān)決執(zhí)行。

張瑞敏提出的很多思路，站位很高，但是卻難以被普通員工和外界理解，但楊綿綿在這點(diǎn)上和張瑞敏完全心意相通。她知道張瑞敏想說(shuō)的是什么，想做的是什么，然后用自己的語(yǔ)言重新表述出來(lái)，讓海爾的高管和員工，能夠聽懂，并落實(shí)下去。

也因?yàn)樗畯埲鹈?，認(rèn)同張瑞敏，所以能夠全身心地信任他，支持他，親密無(wú)間地合作30多年。

在一次記者招待會(huì)上，一位記者提了一個(gè)很“刁鉆”的問題：楊總，如果張首席的決策錯(cuò)了，你怎么執(zhí)行呢？

楊綿綿回答說(shuō)：“如果決策錯(cuò)了，那我就在執(zhí)行中把它干對(duì)”。（見《記黨的女兒——海爾集團(tuán)原總裁楊綿綿的三件小事》，舟一葦，公眾號(hào)“海爾文化”）

這句話和彭蕾說(shuō)的“無(wú)論馬云的決定是什么，我的任務(wù)都只有一個(gè)——幫助這個(gè)決定成為最正確的決定”有異曲同工之妙。

其次，她是張瑞敏沖鋒陷陣的大將。

每一個(gè)創(chuàng)過(guò)業(yè)的人，可能都曾有過(guò)類似的感覺：天馬行空地暢享未來(lái)，規(guī)劃公司的藍(lán)圖，是很美妙的；但是腳踏實(shí)地地做那些枯燥、瑣碎的事情，卻是很艱難的。

而楊綿綿的厲害之處在于，由于她的存在，張瑞敏可以把時(shí)間放在看書、思考、定戰(zhàn)略上面，而不必去操心如何落地的問題——這些都有楊綿綿去幫他做了。

尤其是海爾內(nèi)部曾經(jīng)多次經(jīng)歷變革，每一次變革，都涉及到各種利益關(guān)系的重新調(diào)整，種種矛盾的沖突，都是楊綿綿沖在前面去面對(duì)和協(xié)調(diào)。

楊綿綿說(shuō)，“我比較善于到終端去，只有到終端我才有靈性，才能碰出火花來(lái)?！闭?yàn)樗偸窃诮K端，張瑞敏才能放心地在辦公室，在書桌旁，專心思考重大問題。

最后，她甘當(dāng)張瑞敏的綠葉。

作為“二把手”，不管在任何場(chǎng)合，她都非常注意維護(hù)張瑞敏的形象和地位，從來(lái)都不自攬功勞，而是一切都?xì)w功于張瑞敏，歸過(guò)于自己。無(wú)論對(duì)內(nèi)還是對(duì)外，提到張瑞敏，都是滿懷尊敬地稱呼為“張首席”。

而對(duì)自己，她的定位，就是張瑞敏的助手。她說(shuō)，“給張瑞敏做助手是我的機(jī)遇，跟他干，敢想事，能干事，能成事?！保ㄒ姟渡探缗畯?qiáng)人:海爾總裁楊綿綿》，上海證券報(bào)，2007）

所以多少年來(lái)，提起海爾，大多數(shù)人都是只知道張瑞敏，而不知道楊綿綿；有少數(shù)人聽說(shuō)過(guò)楊綿綿，但是也只是知道她是海爾的總裁，卻不知道她具體做過(guò)什么。因?yàn)闂罹d綿從來(lái)都不宣傳自己——如果有任何宣傳，那一定是因?yàn)楹柕臉I(yè)務(wù)需要。

楊綿綿把自己看成是海爾創(chuàng)業(yè)發(fā)展的一個(gè)“參與者”，而不是創(chuàng)造者或推動(dòng)者。她認(rèn)為，能參與這個(gè)偉大的進(jìn)程，本身就是一種榮耀和榮幸。

張瑞敏在各種場(chǎng)合也是對(duì)楊綿綿贊譽(yù)有加，并號(hào)召海爾干部向楊綿綿學(xué)習(xí)。他總結(jié)楊綿綿的精神為兩點(diǎn)：一是她胸懷寬廣，從不計(jì)較個(gè)人得失的高風(fēng)亮節(jié)與志向；二是創(chuàng)業(yè)17年如一日，始終不懈的創(chuàng)新精神。

我們也完全可以說(shuō)，張瑞敏擁有楊綿綿這樣的副手，是一種極大的幸運(yùn)。而這種幸運(yùn)，是他自己爭(zhēng)取來(lái)的：

能夠從那么多人中，把43歲的楊綿綿專門挑出來(lái)，和自己搭班子，這是張瑞敏的知人之明。

能夠把楊綿綿從機(jī)關(guān)拉出來(lái)，進(jìn)入工廠，這是張瑞敏超強(qiáng)的人格魅力。用楊綿綿后來(lái)的話說(shuō)：“他這個(gè)人做事是非常認(rèn)真、非常真誠(chéng)、非常用心的。”（見《把簡(jiǎn)單的事認(rèn)認(rèn)真真干了20年——對(duì)話楊綿綿》，人民網(wǎng)，2004年）

能夠放心地把一切交給楊綿綿去管，自己從不干涉，只是提供毫不保留的支持，這是張瑞敏的用人之能。

更重要的是，張瑞敏能夠帶領(lǐng)海爾不斷打勝仗，這是他給楊綿綿以及其他人才的信心之源。其道理類似于革命時(shí)期很多人都愿意追隨那一位姓毛的委員。

楊綿綿曾說(shuō)：發(fā)展是一種“癮”，我欲罷不能。（見《現(xiàn)代營(yíng)銷·學(xué)苑版》，2008年第3期）

我認(rèn)為，她能夠被張瑞敏吸引而加入海爾，是因?yàn)閺埖娜烁聍攘?；但是她能在這里全身心付出30年，更是因?yàn)檫@個(gè)平臺(tái)能夠讓她能發(fā)揮潛力，體現(xiàn)人生價(jià)值。

始于情懷，終于勝利，這也許就是吸引和留住頂級(jí)人才的真諦吧。

4

每一個(gè)偉大的組織，都需要兩個(gè)必不可少的角色。

一個(gè)角色負(fù)責(zé)提出價(jià)值導(dǎo)向、戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)理念、管理思路；另一個(gè)角色負(fù)責(zé)把這些不折不扣地傳導(dǎo)到整個(gè)組織之中，落實(shí)到具體事項(xiàng)之上。

如果海爾只有張瑞敏，而沒有楊綿綿，也許就沒有后來(lái)的發(fā)展。這就好比在那個(gè)革命和建設(shè)年代，如果只有李德勝，而沒有伍豪，我們也很難想象中國(guó)革命以及后來(lái)的新中國(guó)建設(shè)會(huì)是什么樣子。

一個(gè)有眼光，有想法，有情懷的人，如果只會(huì)空想，而沒有好的搭檔幫他去推動(dòng)落地，最終還是會(huì)夢(mèng)想成空，一番事業(yè)隨流水。而如果能找到他的“楊綿綿”，他事業(yè)成功的幾率就會(huì)成倍的提升。

同樣地，一個(gè)有能力，能干事的人，如果沒有強(qiáng)烈的情懷驅(qū)動(dòng)和正確的方向指引，最終往往會(huì)浪費(fèi)自己的才華，一事無(wú)成。而如果能找到他的“張瑞敏”，也許人生就會(huì)有另一番波瀾壯闊的景象。

在一次采訪中，記者用快問快答的方式，問了楊綿綿幾個(gè)問題。其中有兩個(gè)是這樣的（見《把簡(jiǎn)單的事認(rèn)認(rèn)真真干了20年——對(duì)話楊綿綿》，人民網(wǎng)，2004年）：

問：20年里，海爾最關(guān)鍵的一步是什么？

答：張瑞敏來(lái)到了海爾。

問：20年中，你最頭疼的一件事是什么？

答：張首席找到一個(gè)突破點(diǎn)，我馬上要想哪個(gè)問題是最主要的。

這兩句回答，很簡(jiǎn)短，但是已經(jīng)說(shuō)明了一切。

試問，這樣的一個(gè)楊綿綿，誰(shuí)不想要呢？

本文來(lái)自微信公眾號(hào) “何加鹽”（ID：ihejiayan），作者：何加鹽，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。

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