花錢買的大屏冰箱，卻自動播廣告，讓消費者在家里享受電梯間待遇。

云米冰箱這個神功能引起眾多消費者吐槽，和智能電視的強制30秒開機廣告一樣惹來巨大爭議。而云米冰箱背后，正是曾經(jīng)前途光明的智能家居新秀、小米生態(tài)鏈佼佼者云米科技。

從出生之日起，它就帶著深深的“小米模式”烙印。

1 像竹子一樣成長

2014年，小米正在推進和美的12.66億的戰(zhàn)略合作，陳小平時任美的生活電器事業(yè)部技術副總兼電飯煲公司總經(jīng)理。

合作達成前后，小米聯(lián)合創(chuàng)始人&副總裁劉德率領團隊拜訪美的集團，與陳小平不期而遇。

彼時陳小平已在美的集團工作了15年，從基層一步步走到高管位置，對許多家電門類都形成了深刻見解。

閑談間，劉德與陳小平聊到當時市場上幾乎所有的凈水器產(chǎn)品都存在漏水問題。劉德認為，漏水是一個典型的產(chǎn)業(yè)級痛點，如果能將其攻破，小米就能打進凈水器產(chǎn)業(yè)。

陳小平突然對劉德說道：“德哥，你來投資我吧，我來干?！?/strong>

盡管陳小平并沒有凈水器研發(fā)經(jīng)驗，但畢竟是一位有15年家電從業(yè)經(jīng)驗的老將，劉德幾乎沒有猶豫就同意了投資。云米科技就此在2014年5月成立，成為了小米智能家居版圖中的一個螺絲釘。

凈水器行業(yè)基本上每五年會進行一次革新。但另一邊，云米幾十人規(guī)模的創(chuàng)始團隊并沒有凈水器研發(fā)經(jīng)驗，如果不能盡快拿出解決方案，就極有可能被市場迭代的速度拋下、錯失風口。

這樣的焦慮之下，陳小平帶著一幫員工商討出三套技術方案，并選定了“三押”的策略。由于云米承擔不起失敗后從頭再來的風險，研發(fā)人員“咬牙”同時推進三套方案、平行試錯。

幾十位員工加班加點之下，云米代工的第一代小米凈水器在2015年7月正式亮相，前后僅花費一年多時間。

這種緊追產(chǎn)業(yè)風口的做法，恰恰貼合著雷軍早期提倡的 風口論：“創(chuàng)業(yè)，就是要做一頭站在風口上的豬”、“順勢而為”。

《小米生態(tài)鏈戰(zhàn)地筆記》這本書中寫道，小米凈水器采用了創(chuàng)新的“集成水路”設計，在設計過程中形成了400多項專利，其中包括100多項發(fā)明專利，零部件的創(chuàng)新率達到90%以上，被譽為推動了整個行業(yè)五年一次的大革新。

此外，這款凈水器定價1299元，售價遠低于當時市面上的同類產(chǎn)品，比如售價2499元的美的凈水器、售價2999元的沁園凈水器。

憑借良好的使用體驗和低廉的價格，云米一戰(zhàn)成名。

但短短六年之后，消費者對云米的印象大反轉： 從科技感十足的凈水器新貴變成了“恰廣告爛錢”的大忽悠。

目前，各類論壇上對云米產(chǎn)品的投訴數(shù)不清；2021年至今，公司股價已經(jīng)跌去了7成、在5美元左右徘徊；最近的冰箱廣告門，又讓云米被鞭撻了一波。

劉德以前喜歡用“竹林效應”來形容小米和生態(tài)鏈企業(yè)的關系。

“今天的互聯(lián)網(wǎng)公司更像竹子，只要時間對，一夜春雨就能長起來?！?/strong>

小米生態(tài)鏈的企業(yè)在生長初期，以小米的模式、流量和渠道為依托，互相蔓延生長。許多企業(yè)的確是像竹林一樣，一夜之間成長起來。

但竹林生長雖快，卻嬌氣。竹子的根通常橫向生長，而非向下扎根抵抗風雨，且入土較淺，后期成長更慢，對土壤和水分的要求都比較高。

一旦脫離了群體和適宜的環(huán)境，竹子們就會出問題。

2 云米的產(chǎn)品到底怎么樣？

2015年凈水器一戰(zhàn)成名后不久，云米就走上了一條“去小米化”之路。不僅試圖擺脫“為小米代工”的單一身份，甚至想要變成另一個小米。

2016年、2017年、2018年，云米科技分別推出了17、18、11條產(chǎn)品線，產(chǎn)品從廚房凈水器延伸至客廳、衛(wèi)生間等生活空間。

2018年9月25日，一聲鐘響，云米在美國納斯達克上市，宣告“中國家庭物聯(lián)網(wǎng)第一股”誕生。

臺上春風得意的創(chuàng)始人陳小平說要向兩個人致謝：第一個是小米雷軍先生，第二個是美的方洪波先生。雷軍讓他系統(tǒng)地學會了互聯(lián)網(wǎng)方法，方洪波多年的工作經(jīng)歷培養(yǎng)了他的產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗?！斑@兩者的結合開創(chuàng)了今天的云米全屋互聯(lián)網(wǎng)家電?！?/p>

到2019年，云米干脆發(fā)布了一個開放式IoT（物聯(lián)網(wǎng)）系統(tǒng)，把業(yè)務模式從賣家電轉型為提供家庭物聯(lián)網(wǎng)解決方案，還發(fā)布了一款代號“悟空”的物聯(lián)網(wǎng)芯片。

簡單來說，單從業(yè)務布局范圍來看，幾年間云米除了沒做手機，幾乎已經(jīng)變身為另一個小米。 如果說米家是小米推出的智能家居“雜貨鋪”，那么云米則堪稱“雜貨鋪中的雜貨鋪”。

陳小平想要擺脫小米的原因也十分好理解。

根據(jù)云米與小米簽訂的協(xié)議，云米提供給小米的凈水器及其配套產(chǎn)品專為小米設計且只能出售給小米，此外相關產(chǎn)品的零售價由小米和云米按照高性價比戰(zhàn)略共同設定，并按50:50的比例由雙方分享銷售毛利。另一邊，如前文提到，云米代工的凈水器售價又低于同類產(chǎn)品。

一進一出間，云米凈水器的盈利被削薄。云米科技2018年發(fā)布的招股書顯示，2016、2017、2018年上半年，其智能凈水系統(tǒng)的毛利率分別為23.4%、30%、33.2%。相比之下，碧水源、日出東方等國內凈水器廠商的毛利率超過了40%。

借助小米渠道打出名氣后，憑借自有品牌提升利潤率的做法，在小米生態(tài)鏈企業(yè)中也并不少見。但與九號機器人、石頭科技這些生態(tài)鏈企業(yè)圍繞原本產(chǎn)品設立新品牌不同，陳小平多次強調云米的定位是做“全屋智能互聯(lián)網(wǎng)”，單單做一個凈水器顯然難以實現(xiàn)這個目標。

于是，像雷軍一樣瞄準整個智慧家居賽道、在產(chǎn)品線上全面出擊，成了云米唯一的選擇。不過，這條路并不好走。

目前， 云米旗下有共計60余條產(chǎn)品線。單從產(chǎn)品品類齊全度上看，幾乎已經(jīng)可以比肩陳小平的老東家美的集團。但從消費者反饋的視角，云米則有“樣樣通樣樣松”之嫌。

在消費者服務平臺“黑貓投訴”上搜索云米冰箱、云米洗衣機、云米油煙機，截至10月26日投訴量分別為190、106、57條，其中大部分是對冰箱內膽破裂、空調發(fā)出異響、油煙機跑煙等各類質量問題的投訴，還夾雜著對售后服務不到位的不滿。

消費者白文思向市界描述，其購置的云米大屏冰箱在使用一個月后就出現(xiàn)了語音助手無指令對話等問題。售后過程中，官方承諾的24小時或48小時上門維修往往要滯后約一個星期，師傅兩次上門后也沒有完全解決問題，無奈之下只能換新?！笆酆蠛苈@種智能的東西很難修，我家現(xiàn)在用的是換新的冰箱，后續(xù)再有問題我也不想再售后了，太麻煩?！彼f道。

家電行業(yè)資深從業(yè)者顏嶼分析，云米產(chǎn)品頻現(xiàn)質量問題與其采取的代工模式分不開。云米科技將自己的經(jīng)營模式描述為輕資產(chǎn)模式，即不同于美的、格力的研產(chǎn)銷一體，而是將產(chǎn)品生產(chǎn)的絕大部分外包給代工廠，并且將產(chǎn)品的運輸、物流以及安裝和售后服務外包給第三方服務提供商。

（云米洗碗機）

顏嶼對市界說道：“代工是一種創(chuàng)新的生產(chǎn)方式，本身并沒有什么問題。企業(yè)不用投入龐大的資金投入建廠，可以專注產(chǎn)品研發(fā)，像手機領域，國內有好幾家知名的代工廠，他們做得也非常專業(yè)。但在 家電領域，國內并沒專門的代工企業(yè)，做代工往往是那些三線企業(yè)，他們自己做的產(chǎn)品都沒辦法在市場上獲得較大的銷量和口碑，幫別人代工，在工藝和品控方面并沒有嚴格的標準，而委托方也不一定能做到監(jiān)管到位。”

顏嶼提到， 云米洗衣機是交給南京創(chuàng)維代工的、云米油煙機是合勝（廣東合勝電氣）代工、云米冰箱的代工商有合肥雪祺電氣、佛山小鮮互聯(lián)電器、南京創(chuàng)維。

檢索市場數(shù)據(jù)，2020年上述四家代工商在各產(chǎn)品領域中的排名，均在前十名之后。

3 逃不開的“小米模式”

代工模式帶來了產(chǎn)品質量參差不齊、售后服務不到位的問題，但云米仍舊憑借價格優(yōu)勢找到了一批自己的忠實用戶。

剛剛購置了云米冰箱的消費者李正奇正是因此被圈粉，他提到：“綜合考量下來，同樣配置和空間的前提下，沒有其他家的冰箱比云米更便宜?！?/p>

從數(shù)據(jù)來看，認可云米性價比策略的人并不在少數(shù)。2020年的疫情催動智能家居市場爆發(fā)，提前布局的云米趕上了風口，全年營收同比增長25.3%，家庭用戶總數(shù)量突破510萬。云米陳小平曾公開表示，云米品牌的用戶轉介紹率高達28%，也就是說云米28%的新用戶都是通過口口相傳進行轉化。

實際上， 這種憑借性價比讓消費者買單、將消費者轉化為粉絲、進而通過粉絲推薦獲取銷量增長的模式，正是小米所熟諳的方式之一。

《銷售與市場》雜志曾將早期的“小米模式”總結為5點，分別是發(fā)展粉絲經(jīng)濟、線上線下互聯(lián)、打造“爆品”模式、社會化營銷、事件營銷。

不可否認的是，早期的小米的確憑借上述5點快速打開了市場。但《銷售與市場》雜志亦提到，小米是在“精準滿足不同用戶的需求，在做產(chǎn)品的過程中也下足了功夫”的前提下進行花樣營銷。相比之下， 缺乏現(xiàn)象級爆品、廣告冰箱敗壞“路人緣”的云米，顯然還缺乏比肩小米的“功力”。

智能家居行業(yè)研發(fā)人員李慧認為，帶屏廚電其實有著切實的市場需求，“比如你炒菜時有人按門鈴，這時候如果油煙機上有屏幕，就可以把可視門鈴上的圖像遷移過來。”但是，相比作為門鈴，刷抖音、看視頻是非剛需功能，而且增加了不必要的成本。

李慧向市界透露道，美的推出的一款高端定位的帶屏油煙機，其中小屏的成本在幾十元人民幣左右，不會大幅拉升油煙機的整體成本。

家電行業(yè)資深觀察人士劉步塵則認為，云米采取的大力營銷策略，已經(jīng)不合時宜，“云米早期處處模仿小米互聯(lián)網(wǎng)營銷，但是今天，小米已經(jīng)逐步拋棄早期的觀念向科技公司轉型，而作為小米模仿者的云米，仍然停留在小米早期的操作觀念及操作方式上”。

這也反映在了云米的業(yè)績上，2020年，云米科技研發(fā)費用為2.66億元，分攤到60余條產(chǎn)品線上，每種品類約能分得400余萬的資金。曾在智能家居行業(yè)從事研發(fā)工作的王磊告訴市界，這個研發(fā)規(guī)模相對較小，“不僅與美的、格力等巨頭相比存在較大差距，與長虹等排名靠后的企業(yè)也有差距?！?/p>

而2018年、2019年、2020年，云米的銷售及營銷費用分別是研發(fā)費用的3.06倍、2.59倍、2.24倍。

大力營銷的背景下，2017年～2020年，云米科技的毛利率呈現(xiàn)出“三連降”的趨勢，分別為31.5%、28%、23.3%、18.6%。這從某種程度上說明了， 對云米而言，小米的老路走不好、也難走通。

《數(shù)字化生存》的作者、麻省理工教授尼葛洛龐帝曾經(jīng)說道：“物聯(lián)網(wǎng)時代的創(chuàng)新應該是往微波爐里放一只雞，微波爐自己知道如何烹飪這只雞，而不是可以通過手機打開微波爐的開關。”

在家電的紅海市場中，智能家居的確是一個好的切入口。但是，市場中先有老牌強勢玩家格力、美的，后有供應鏈整合能力一流的小米，想要成為破局者，云米還需要做到“可以烹雞的微波爐”那樣的技術創(chuàng)新。

（文中白文思、李正奇、王磊、李慧均為化名）

參考資料：

1、《小米生態(tài)鏈戰(zhàn)地筆記》，小米生態(tài)鏈谷倉學院

2、《小米模式3：云米科技，多點開花》，方正證券

3、《云米大屏冰箱變大屏廣告機惹爭議，帶屏家電是“偽智能”？》，界面新聞

本文來自微信公眾號 “市界”（ID：ishijie2018），作者：董溫淑，編輯：李曙光，36氪經(jīng)授權發(fā)布。