作者 | 賀子昱（郵箱：heziyu@36kr.com）

編輯 | 石亞瓊（郵箱：syq@36kr.com）

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數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一種全球性的商業(yè)現(xiàn)象，吸引了各行各業(yè)的關(guān)注，并刺激了大量投資。在許多調(diào)查中，企業(yè)負(fù)責(zé)人都將數(shù)字化轉(zhuǎn)型列為他們的首要關(guān)注點(diǎn)。研究公司 IDC 的數(shù)據(jù)顯示，截至 2023 年，數(shù)字化轉(zhuǎn)型市場(chǎng)的市值將預(yù)將計(jì)達(dá)到 6.8 萬億美元，預(yù)計(jì)將有 75% 的企業(yè)將制定全面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型路線圖，目前已有 27% 企業(yè)完成了數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型一詞被廣泛定義為使用基于計(jì)算機(jī)的技術(shù)來提高企業(yè)績效。多年來一直耳熟能詳?shù)臄?shù)字化轉(zhuǎn)型已變得觸手可及并且已是大勢(shì)所趨。在最近的 Digital Vortex 研究的受訪公司中，88% 的受訪者表示數(shù)字化將對(duì)他們的行業(yè)產(chǎn)生重大影響； 41% 的受訪者表示數(shù)字換轉(zhuǎn)型迫在眉睫。

可能有人會(huì)問，為什么數(shù)字化花了這么長時(shí)間才“全面爆發(fā)”？引發(fā)數(shù)字業(yè)務(wù)革命的 SMAC （社交媒體、移動(dòng)、分析和云計(jì)算）技術(shù)早在十多年前出現(xiàn)在許多企業(yè)的視野里。今天的數(shù)字巨頭并不是一夜之間成為世界上最具實(shí)力的公司。自從 2011 年亞馬遜讓 Borders 停業(yè)以來，就一直在培養(yǎng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者分析其在線客戶互動(dòng)的價(jià)值和顛覆性力。同年，Apple 銷售了 7200 萬部手機(jī)，并向2015年售出 2.13 億部目標(biāo)邁進(jìn)，這一年也是 Apple 的巔峰之年。 2011 年，《華爾街日?qǐng)?bào)》刊登了馬克·安德森 (Marc Andreessen) 的《軟件正在吞噬世界》一文，表達(dá)他對(duì)軟件公司的稱贊。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型緩慢另一個(gè)原因在于，數(shù)字時(shí)代的信息技術(shù)不同于推動(dòng)其他業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的技術(shù)。技術(shù)更新變革的速度超乎想象，新軟件可以相對(duì)于一個(gè)需要裝備工廠的機(jī)械裝置，需要快速構(gòu)建并投入運(yùn)行，一旦代碼到位，新軟件就可以無休止地為不同企業(yè)提供定制服務(wù)，但前提是該企業(yè)需要具備合適的技術(shù)人才和支持新軟件發(fā)展的企業(yè)文化。但對(duì)于許多公司而言，實(shí)際情況并非如此。在傳統(tǒng)企業(yè)中，尤其是那些在傳統(tǒng)技術(shù)上投資了數(shù)百萬美元的公司，他們希望避免數(shù)字化轉(zhuǎn)型或是對(duì)其投入最低的成本。

新冠疫情爆發(fā)

新冠疫情徹底改變了傳統(tǒng)企業(yè)的這種心態(tài)，他們爭(zhēng)先恐后地啟用遠(yuǎn)程工作并為處于封禁狀態(tài)的客戶提供服務(wù)，以保持其企業(yè)業(yè)務(wù)的運(yùn)轉(zhuǎn)。一夜之間，數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)企業(yè)的生存來說至關(guān)重要。

The Hackett Group 咨詢公司的高級(jí)研究總監(jiān) Rick Pastore 說道：“由于許多數(shù)字化轉(zhuǎn)型相對(duì)成熟的企業(yè)在此次疫情中所遭受的沖激較小，這也喚醒了許多高管，并提醒他們不要拖延數(shù)字化轉(zhuǎn)型的腳步?！?/p>

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的按鈕開啟了。根據(jù) Gartner 最近的一項(xiàng)調(diào)查顯示，在新冠疫情爆發(fā)之后，超過 2/3 的企業(yè)加快了他們數(shù)字業(yè)務(wù)發(fā)展的腳步，大約 1/2 的企業(yè)預(yù)計(jì)會(huì)因疫情而改變其業(yè)務(wù)發(fā)展模式。

毫無疑問，數(shù)字化轉(zhuǎn)型本身具有顛覆性：人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、機(jī)器人流程自動(dòng)化 (RPA) 和邊緣計(jì)算等新興技術(shù)為企業(yè)開辟了全新的商機(jī)，觸發(fā)了全新的客戶需求。擁有前沿資源和發(fā)展理念的企業(yè)獲得了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，與數(shù)字化轉(zhuǎn)型滯后者拉開了差距。

SearchCIO 發(fā)布的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型綜合指南為企業(yè)提供了很好的借鑒。我們從不同方面分析了這次商業(yè)革命，即什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為什么它對(duì)于各個(gè)行業(yè)都很重要，它所能帶來商業(yè)利益和挑戰(zhàn)。在整個(gè)指南中，就不同話題的深入解釋，以及如何制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型路線圖、預(yù)算規(guī)劃、團(tuán)隊(duì)組建、衡量和提高投資回報(bào)率等方面都有詳細(xì)說明，并附有超鏈接。

什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是將基于計(jì)算機(jī)的技術(shù)融入企業(yè)的產(chǎn)品、流程和戰(zhàn)略中的實(shí)踐。使用哪些數(shù)字技術(shù)、為什么使用、如何實(shí)施以及會(huì)獲得怎樣的收益都是因企業(yè)而異，因此數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不是三言兩語就能概括清楚的。正如技術(shù)作家 Mary Pratt 對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的詳細(xì)定義中提到的，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的覆蓋面十分廣泛，從供應(yīng)鏈、運(yùn)營流程，到員工技術(shù)水平、企業(yè)架構(gòu)、客戶互動(dòng)，都需要企業(yè)對(duì)其自身進(jìn)行全方位的審視和重塑。無論怎樣，數(shù)字化轉(zhuǎn)型主要有兩個(gè)驅(qū)動(dòng)因素：優(yōu)化企業(yè)運(yùn)營流程和拓寬市場(chǎng)覆蓋面。

為什么數(shù)字化轉(zhuǎn)型很重要？

Gartner 分析師 Kristin Moyer 在一篇關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功案例的文章中向技術(shù)作家 Mekhala Roy 這樣解釋到：“通過優(yōu)化，可以提高效率并改善企業(yè)與客戶間的互動(dòng)。通過轉(zhuǎn)型，企業(yè)關(guān)注的是新型收入，例如新的數(shù)字產(chǎn)品、服務(wù)以及新型商業(yè)模式所帶來的收益。”

優(yōu)化和增收一直是企業(yè)成功的主要驅(qū)動(dòng)力，而數(shù)字技術(shù)帶來的收益增長和效率提升與工業(yè)革命引發(fā)的企業(yè)變革一樣影響巨大，換言之，數(shù)字化轉(zhuǎn)型至關(guān)重要。數(shù)字技術(shù)的優(yōu)勢(shì)包括：

產(chǎn)品及運(yùn)營的數(shù)字化將提高企業(yè)的靈活性 修改軟件比改造工廠更容易 在網(wǎng)上尋找新客戶比實(shí)地說服客戶更便捷 與人工不同的是，AI 和 RPA 可以全天候工作，無需福利、加薪或仲裁

醫(yī)療設(shè)備制造商 Zimmer Biomet的首席信息官 Zeeshan Tariq 表示，RPA 機(jī)器人在 2020 年創(chuàng)造了50,000 小時(shí)的生產(chǎn)力。在去年麻省理工學(xué)院斯隆首席信息官研討會(huì)上，Zeeshan Tariq 參加了首席信息官虛擬座談組，他認(rèn)為企業(yè)向 AI 和 RPA 的過渡是“具有革命性的”。

根據(jù)咨詢公司 BCG 的研究，數(shù)字化領(lǐng)先企業(yè)收益增長是落后者的 1.8 倍，同時(shí)前者的企業(yè)總價(jià)值增長是后者的兩倍多。前文提到的 Domino"s Pizza、Capital One、沃爾瑪和特斯拉這些典型的數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功案例，證明了企業(yè)向數(shù)字化模式過渡的價(jià)值，并展示了不同企業(yè)實(shí)現(xiàn)這一過渡所采取的方法。

在 Domino 的案例中，數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作多管齊下且長期作用。2008 年，披薩連鎖店股價(jià)暴跌，技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施現(xiàn)代化備受關(guān)注，管理層希望通過人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)來提高產(chǎn)品質(zhì)量。Domino 的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅不僅以更便捷的方式向顧客提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，還推動(dòng)公司股價(jià)提升了2,000%以上。

數(shù)字轉(zhuǎn)型的好處和主要領(lǐng)域

數(shù)字轉(zhuǎn)型計(jì)劃預(yù)期的投資回收率（ROI）因項(xiàng)目和企業(yè)而異，但專家表示，引進(jìn)數(shù)字技術(shù)將帶來以下主要好處，同時(shí)它們相互關(guān)聯(lián)和相互依存：

提高效率和生產(chǎn)力 優(yōu)化資源管理 企業(yè)彈性增強(qiáng) 企業(yè)靈活性提高 增加客戶接觸 提高響應(yīng)能力 創(chuàng)新力增強(qiáng) 加快上市進(jìn)程 創(chuàng)造收益 持續(xù)相關(guān)性

數(shù)字化轉(zhuǎn)型最大的挑戰(zhàn)是什么？

盡管我們能從許多成功的數(shù)字轉(zhuǎn)型案例中看到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的優(yōu)勢(shì)，但轉(zhuǎn)型所帶來的收益與風(fēng)險(xiǎn)是成正比的。一項(xiàng)常被引用的研究表示，有 70% 的數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃半路夭折；僅 2018 年各個(gè)企業(yè)在在數(shù)字化轉(zhuǎn)型上的投入達(dá)到1.3 萬億美元，其中近9000 億美元付諸東流。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型充滿挑戰(zhàn)。身為數(shù)字化轉(zhuǎn)型顧問的Isaac Sacolick 解釋說，障礙不僅比比皆是，而且變化多端，不同時(shí)期所遇到的挑戰(zhàn)也會(huì)不同。曾擔(dān)任過CIO的 Sacolick出版過一本書名為《推動(dòng)數(shù)字化：通過技術(shù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的領(lǐng)導(dǎo)者指南》，該書在亞馬遜上暢銷，他認(rèn)為CIO 主要面臨的挑戰(zhàn)是如何讓業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人和決策者就數(shù)字化戰(zhàn)略達(dá)成一致。對(duì)于在開發(fā)和部署新技術(shù)方面經(jīng)驗(yàn)豐富的 IT 企業(yè)而言，主要挑戰(zhàn)通常是文化：提供一種方式，使整個(gè)企業(yè)的工作人員能夠輕松利用新的數(shù)字技術(shù)來取代傳統(tǒng)模式。

Sacolick 認(rèn)為CIO 將在來年面臨三大考驗(yàn)：

新冠疫情激發(fā)了新的客戶需求和新期望，尤其是在零售領(lǐng)域。絕大多數(shù)消費(fèi)者表示，即使新冠疫情已經(jīng)逐步退去，但他們?nèi)赃x擇在線購物，并且更傾向于在提供非接觸式配送服務(wù)或擁有完備自助結(jié)賬功能的商店購物。 技術(shù)專長和技術(shù)集成方面仍有較長的路要走 傳統(tǒng)的企業(yè)結(jié)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格可能會(huì)阻礙數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功

技術(shù)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的作用是什么？

數(shù)字化轉(zhuǎn)型在某種程度上來講與技術(shù)無關(guān)，更全面說，它不僅僅與技術(shù)有關(guān)。企業(yè)除了擁有發(fā)展愿景和戰(zhàn)略藍(lán)圖之外，文化在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中扮演著重要的角色。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者需要足夠了解相關(guān)業(yè)務(wù)和前沿技術(shù)，知道數(shù)字技術(shù)可以運(yùn)用在哪些方面，并對(duì)企業(yè)有所幫助，以下是詳細(xì)說明。

有一點(diǎn)十分明確的是，作為 21世紀(jì)商業(yè)革命的引擎和驅(qū)動(dòng)，技術(shù)對(duì)數(shù)字轉(zhuǎn)型的作用不言而喻。以下是對(duì)一些關(guān)鍵技術(shù)及其作用的概述：

云計(jì)算可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)快速地訪問軟件及其新功能，更新數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和延展性。 商品化的IT開放資源庫來進(jìn)行差異化的軟件定制 移動(dòng)平臺(tái)讓員工和客戶可以隨時(shí)隨地地溝通交流 機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能為自動(dòng)化系統(tǒng)提供更快速的數(shù)據(jù)決策以及持續(xù)的優(yōu)化方案 RPA通過機(jī)器人來幫助人類更快速、更準(zhǔn)確地完成重復(fù)性的工作 區(qū)塊鏈、AR和VR、物聯(lián)網(wǎng)和邊緣計(jì)算等新興技術(shù)利用大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)為企業(yè)和客戶提供便利

另一個(gè)不言自明的事實(shí)是，為了技術(shù)而部署技術(shù)是失敗的轉(zhuǎn)型。成功的IT領(lǐng)導(dǎo)者需要將技術(shù)和目標(biāo)聯(lián)系起來，他們不僅需要深入了解不同的技術(shù)如何驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)，還要清晰轉(zhuǎn)型道路上的阻礙，這就包括某些管理者相左的觀點(diǎn)以及相關(guān)政策的限制。

在談到Zimmer Biomet的大規(guī)模RPA部署及其他技術(shù)規(guī)劃時(shí)，首席信息官 Tariq在接受 SearchCIO的采訪時(shí)說道，他的團(tuán)隊(duì)在投資任何一項(xiàng)技術(shù)之前，都會(huì)針對(duì)其制定一個(gè)明確的、可衡量的標(biāo)準(zhǔn)，此外還有一系列相關(guān)審查，一旦選定了某種技術(shù)，我們就會(huì)對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)型管理進(jìn)行細(xì)致的投資劃分，確保企業(yè)能夠從備選技術(shù)投資中獲得最佳價(jià)值。

鑒于技術(shù)在數(shù)字轉(zhuǎn)型中的重要作用，Sacolick表示，2021年，首席信息官必須從被動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)，進(jìn)而加快企業(yè)的數(shù)字轉(zhuǎn)型。幫助商業(yè)同仁開發(fā)新的數(shù)字商業(yè)模式，樹立敢為人先的變革精神，數(shù)字技術(shù)如何賦能競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)融入企業(yè)文化，CIO 需要在這些方面發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用。

圖片來自網(wǎng)絡(luò)

數(shù)字轉(zhuǎn)型路線圖和框架

面對(duì)各種可能對(duì)業(yè)務(wù)績效產(chǎn)生作用的數(shù)字技術(shù)難免會(huì)讓人覺得棘手，重要的是需要制定一個(gè)過渡到數(shù)字環(huán)境的框架和清晰的路線圖。在《如何用6個(gè)步驟構(gòu)建數(shù)字轉(zhuǎn)換路線圖》一文中，獨(dú)立IT顧問Paul Kirvan列出了適用于任何企業(yè)的詳細(xì)說明。

Truist Bank首席信息官Scott Case表示，為進(jìn)入數(shù)字環(huán)境設(shè)定明確具體的目標(biāo)至關(guān)重要。由于SunTrust和BB&T于2019年12月合并，Truist成為美國第六大銀行控股公司，因其移動(dòng)應(yīng)用程序而備受贊譽(yù)。

“我們花了很多時(shí)間談?wù)撍^的數(shù)字和數(shù)字轉(zhuǎn)換是什么意思”Case這樣說道，他在2015年加入SunTrust 擔(dān)任首席技術(shù)官，并于2018年被任命為首席信息官，2019年成為合并后公司的首席信息官，負(fù)責(zé)數(shù)千人的 IT 團(tuán)隊(duì)。

Case表示，Truist的數(shù)字轉(zhuǎn)型框架以該銀行的使命為基礎(chǔ)，并由一個(gè)包含多個(gè)“支柱”的框架所驅(qū)動(dòng)，從而激勵(lì)并建設(shè)更美好的生活和社區(qū)。銀行運(yùn)營技術(shù)的安全性、穩(wěn)健性和彈性就是“賭注”。IT基礎(chǔ)設(shè)施、軟件架構(gòu)和數(shù)據(jù)分析平臺(tái)的現(xiàn)代化是關(guān)鍵支柱。

Truist路線圖的要素包括：

使用軟件網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)中心自動(dòng)化 使用云架構(gòu)的速度、彈性和安全特性來驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型，其中包括但不等同于將數(shù)據(jù)導(dǎo)出到公共云（正如Case所說：我們?cè)谶@里非常清楚地將架構(gòu)與數(shù)據(jù)目的地區(qū)分開來） 采用API框架在“核心生態(tài)系統(tǒng)”之間安全地傳輸數(shù)據(jù)，再將數(shù)據(jù)安全地傳輸?shù)饺魏芜x擇的設(shè)備 通過持續(xù)集成和持續(xù)交付（CI/CD）加快軟件的交付 組織數(shù)據(jù)，以便多個(gè)團(tuán)隊(duì)使用，例如網(wǎng)絡(luò)安全、運(yùn)營和呼叫中心

Truist的一個(gè)支柱不只是技術(shù)，但技術(shù)是不可或缺的，這改變了人們的工作方式。這需要愿意與 IT 企業(yè)合作的業(yè)務(wù)伙伴、技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者以及富有創(chuàng)造力和才華的開發(fā)人員。Case 強(qiáng)調(diào)到：“軟件裝配線交付不再是我們的工作，讓敬業(yè)的員工朝著同一個(gè)方向努力，加速轉(zhuǎn)型才是重中之重。這也是數(shù)字轉(zhuǎn)型的美妙之處?！?/p>

誰是領(lǐng)導(dǎo)者，誰又是服從者？

為數(shù)字轉(zhuǎn)型項(xiàng)目組建合適的團(tuán)隊(duì)十分重要。戰(zhàn)略咨詢公司Metrigy的首席執(zhí)行官兼首席分析師Robin Gareiss表示，這是數(shù)字轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略中最重要的一個(gè)組成部分，可能也是領(lǐng)導(dǎo)者最艱難的工作。因?yàn)檫x擇每位團(tuán)隊(duì)成員時(shí)都需要進(jìn)行多方考慮，包括個(gè)人的教育背景、工作經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人影響力以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。數(shù)字轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，尋找具備特定技能的人才是數(shù)字轉(zhuǎn)型項(xiàng)目中最大的挑戰(zhàn)之一。

另一方面，選擇團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者相對(duì)簡(jiǎn)單一些。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的領(lǐng)導(dǎo)者通常是擁有一定資本、影響力且受人尊重的C-level高管。在某些公司，他們擔(dān)任CDO或CSO，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行公司的數(shù)字化改革。另一些公司，則又CIO、CTO或COO負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)數(shù)字轉(zhuǎn)型，同時(shí)兼任其他職責(zé)。以上兩種情況通常都是由CEO任命負(fù)責(zé)數(shù)字轉(zhuǎn)型計(jì)劃的人。

Gareiss在她的文章《構(gòu)建數(shù)字化轉(zhuǎn)型團(tuán)隊(duì)：8個(gè)關(guān)鍵角色》中列出了數(shù)字化轉(zhuǎn)型團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵職位，并說明了每個(gè)角色的重要性，解釋到，一個(gè)單獨(dú)的角色可能需要多個(gè)人共同協(xié)作。

制定成功的數(shù)字轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的技巧

數(shù)字轉(zhuǎn)型成功的要素是什么？它是否能夠完全遷移到支持?jǐn)?shù)字業(yè)務(wù)的技術(shù)當(dāng)中？實(shí)施先進(jìn)的客戶關(guān)系管理平臺(tái)？增加收入和市場(chǎng)份額？在IT顧問Paul Kirvan看來，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最終原因必須是改善、優(yōu)化業(yè)務(wù)。

優(yōu)化包括提升客戶體驗(yàn)，提高生產(chǎn)力，消除低效率，確保合規(guī)性等。但Kirvan強(qiáng)調(diào)到，數(shù)字轉(zhuǎn)型并不是一蹴而就的，這與本指南中提到的諸多因素相關(guān)，從領(lǐng)導(dǎo)者的專注參與，到對(duì)如何使用人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)等先進(jìn)技術(shù)的扎實(shí)理解。

數(shù)字轉(zhuǎn)換預(yù)算和ROI

準(zhǔn)備并確定預(yù)算是任何轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的關(guān)鍵組成部分。Gareiss說表示，重要的是要了解轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的預(yù)算規(guī)劃流程與傳統(tǒng)流程的不同之處。

Gareiss解釋說，首先，傳統(tǒng)的IT預(yù)算每年都相當(dāng)一致，利益相關(guān)者要求根據(jù)上一年的運(yùn)營和資本預(yù)算進(jìn)行調(diào)整。傳統(tǒng)的預(yù)算通常包括確保企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并向員工提供其工作所需的服務(wù)。升級(jí)和轉(zhuǎn)型通常是基于穩(wěn)定的員工數(shù)量提前數(shù)年進(jìn)行規(guī)劃，幾乎沒有什么特殊的變動(dòng)，預(yù)算每年都遵循同樣的模式制定。

數(shù)字轉(zhuǎn)換項(xiàng)目開辟了新的領(lǐng)域，因此業(yè)務(wù)預(yù)算決策者需要考慮許多未知因素。此外，還有大量的政策和潛在資金可供利用，從容應(yīng)對(duì)困難也是企業(yè)轉(zhuǎn)型中的一大優(yōu)勢(shì)。隨著數(shù)字轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的加速和范圍的擴(kuò)大，一個(gè)令人信服的ROI將會(huì)為數(shù)字轉(zhuǎn)型計(jì)劃贏得更多支持和吸納更多資金。

數(shù)字轉(zhuǎn)型失敗的原因

盡管企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已是大勢(shì)所趨，但失敗的案例也屢見不鮮。軟件測(cè)試和監(jiān)控公司Eggplant的首席運(yùn)營官Antony Edwards道出了其中的原因：太多的人將數(shù)字轉(zhuǎn)型視為一項(xiàng)圍繞基礎(chǔ)設(shè)施和IT的事情。但其實(shí)并不是，它關(guān)乎企業(yè)文化、DNA和商業(yè)模式。如果不從商業(yè)和客戶的角度來看待它，它就會(huì)失敗。

Gartner的Moyer 將數(shù)字轉(zhuǎn)型的失敗分為以下三類：

回歸，或叫“轉(zhuǎn)型清洗”。企業(yè)表示他們正在轉(zhuǎn)型，但只是在做多年前就應(yīng)該做的事情，比如開發(fā)一個(gè)不僅僅是在線手冊(cè)的網(wǎng)頁。 收效甚微。某些規(guī)模較小的企業(yè)，低估了他們可以從轉(zhuǎn)型行動(dòng)中獲得的價(jià)值，仍然遵循傳統(tǒng)的商業(yè)模式，盡管可以獲利但與引入數(shù)字轉(zhuǎn)型相比還有一定差距。 新數(shù)字產(chǎn)品或服務(wù)的失敗。某些創(chuàng)新失敗，公司將會(huì)終止使用。

數(shù)字轉(zhuǎn)型的未來

Sacolick表示，未來一年企業(yè)應(yīng)該關(guān)注的5個(gè)數(shù)字轉(zhuǎn)型趨勢(shì)。第一個(gè)趨勢(shì)與敏捷實(shí)踐的普遍化有關(guān)；第二個(gè)是低代碼平臺(tái)的持續(xù)增長，這使得經(jīng)驗(yàn)不足的員工有機(jī)會(huì)創(chuàng)建業(yè)務(wù)應(yīng)用程序；第三，云計(jì)算服務(wù)提供商將支持多云架構(gòu)；第四，實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)處理將成為主流。第五，簡(jiǎn)化的機(jī)器學(xué)習(xí)操作將站穩(wěn)腳步，即數(shù)據(jù)學(xué)家和IT專業(yè)人士合作，實(shí)現(xiàn)機(jī)器學(xué)習(xí)算法的自動(dòng)化。

短期內(nèi)，企業(yè)將借助大量資源開始數(shù)字轉(zhuǎn)型之旅。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者除了從大量文章或書籍中獲取數(shù)字換轉(zhuǎn)型建議外，還可以參加一些面向IT和商務(wù)人士的一流在線課程。

從長遠(yuǎn)來看呢？Genpact首席數(shù)字官Sanjay Srivastava對(duì)數(shù)字轉(zhuǎn)型的定義很有指導(dǎo)意義：“數(shù)字轉(zhuǎn)型增強(qiáng)了企業(yè)適應(yīng)環(huán)境變化所需的敏捷性，數(shù)字轉(zhuǎn)型像是一場(chǎng)馬拉松，企業(yè)要與其所處的行業(yè)并肩前行。”

數(shù)字化轉(zhuǎn)型終將完成。那下一步又會(huì)是什么？也許是量子變換？我們還不得而知。

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