智能制造不斷發(fā)展的同時(shí)，智能營(yíng)銷和服務(wù)也快速到來，并將像改造生產(chǎn)流程一樣，改變營(yíng)銷和服務(wù)流程以及客戶體驗(yàn)。7月13日，普華永道推出“智能顧問”，一款面向各個(gè)行業(yè)的基礎(chǔ)智能營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)。

該平臺(tái)將人臉及語音識(shí)別、線上聊天機(jī)器人、物理服務(wù)機(jī)器人、社交媒體營(yíng)銷和CRM功能有機(jī)整合在一起，有效支持無人營(yíng)銷，網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)營(yíng)銷，智能客戶畫像與需求分析，智能客戶關(guān)系管理等。

據(jù)介紹，“智能顧問”擬通過賦能優(yōu)秀顧問，打通前后臺(tái)及業(yè)務(wù)隔膜，實(shí)現(xiàn)365天*24小時(shí)全天候的高質(zhì)量業(yè)務(wù)咨詢溝通;提供更準(zhǔn)確和全面的建議，幫助客戶選擇正確的產(chǎn)品或服務(wù);對(duì)不同服務(wù)包選項(xiàng)進(jìn)行對(duì)比，幫助客戶完成交易流程，促成交易和售后服務(wù)，并介紹和推薦合適的金融業(yè)務(wù)。

同時(shí)，基于現(xiàn)有營(yíng)銷渠道，“智能顧問”將與客戶深度互動(dòng)，實(shí)時(shí)描繪客戶畫像，進(jìn)行“潛客開發(fā)”;基于大數(shù)據(jù)分析，“智能顧問”將對(duì)客戶需求及行為進(jìn)行預(yù)測(cè)，進(jìn)行有效的問答與推介，依據(jù)客戶個(gè)人需求，精準(zhǔn)推送市場(chǎng)信息。

“這將有效的改善服務(wù)效率、客戶關(guān)系，以及減少成本支出。”普華永道方面介紹。

一個(gè)“智能顧問”可以同時(shí)跟進(jìn)250個(gè)客戶，節(jié)省銷售或服務(wù)顧問30%的時(shí)間。對(duì)于大多數(shù)網(wǎng)店或?qū)嶓w店來說，智能顧問可提供每年至少200萬元的減本增效。“如果某行業(yè)在中國(guó)一萬個(gè)線上線下店中，只要10%使用智能顧問，那么該行業(yè)在中國(guó)每年將獲得20億元的超額收益。”

作為一家服務(wù)于中小企業(yè)信息咨詢公司，普華永道研發(fā)“智能顧問”的初衷即基于此。

普華永道中國(guó)智能營(yíng)銷服務(wù)咨詢合伙人海威表示，“智能顧問”軟件更多依托于企業(yè)注入的歷史數(shù)據(jù)，當(dāng)數(shù)據(jù)越詳盡，“智能顧問”就會(huì)表現(xiàn)得越優(yōu)秀。相較于市場(chǎng)上技術(shù)更為強(qiáng)大的產(chǎn)品來說，“智能顧問”優(yōu)勢(shì)更偏向于數(shù)據(jù)分析。他還稱，普華永道后期也將會(huì)加載自有的企業(yè)公開數(shù)據(jù)，這樣，對(duì)于普華永道來說，將更有效，更省時(shí)省力的進(jìn)行客戶服務(wù)。

據(jù)了解，目前普華永道“智能顧問”已經(jīng)在香港銀行業(yè)、大陸汽車信息平臺(tái)如愛卡汽車，和兒童醫(yī)院均得到了較好的應(yīng)用。未來，“智能顧問”將進(jìn)一步拓展在房地產(chǎn)銷售領(lǐng)域的應(yīng)用。

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