為貫徹落實黨建引領基層治理，推動政務服務“就近辦”，打造基層便民服務機構標準化、規(guī)范化、便利化建設，信陽市羊山新區(qū)行政審批和政務信息管理局按照《信陽市鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務中心、村（社區(qū)）便民服務站機構建設標準化指導手冊》持續(xù)督導各街道（鄉(xiāng)）打造群眾滿意便民服務中心。羊山街道黨政便民服務中心以打造高質量政務服務環(huán)境為目標，不斷完善便民服務體系，積極落實便民服務政策，多措并舉、多點發(fā)力切實讓群眾感受高效便捷的政務服務，持續(xù)提升基層便民服務能力。

夯基礎，推進便民服務標準化。羊山街道辦事處黨政便民服務中心建筑面積共285平方米，按照“大統(tǒng)一，小差異”原則，對其進行全覆蓋標準化建設，因地制宜做好規(guī)劃設計，規(guī)范建成柜臺式、開放式、一站式的便民服務大廳，實現(xiàn)建設要求、規(guī)范布置、工作制度、事項目錄等各項統(tǒng)一。大廳共設置六個區(qū)域，分別是咨詢投訴區(qū)、人工服務區(qū)、自助服務區(qū)、老年人服務專區(qū)、等候區(qū)、休息區(qū)。大廳實施智能化改造，配齊電腦、高拍儀、打印機、文件柜等辦公設備，配備等候桌椅、查詢自助服務終端機、飲水機、無線WIFI等便民設施，實現(xiàn)便民服務大廳智能化和WIFI全覆蓋。羊山街道辦事處黨政便民服務中心通過優(yōu)化場地建設、完成軟硬件配置、完善規(guī)章制度和服務流程等舉措，進一步提高群眾辦事滿意度。

提質效，實現(xiàn)便民服務便利化。根據(jù)黨建引領基層治理要求和工作需要，大廳共設立8個窗口，分別包含5個專項窗口（涉及社保、醫(yī)保、公安、民政等業(yè)務）、1個綜合窗口（涉及計生業(yè)務）、1個幫辦代辦窗口以及1個季節(jié)性預留窗口。便民服務中心緊貼群眾需求，將與老百姓息息相關的153個事項集中進駐綜合便民服務中心辦理。同時，優(yōu)化整合辦事流程，梳理形成38項“一件事一次辦”事項清單，群眾辦事“只跑一次”，提升辦事效率。設立后臺審批室，凡是窗口涉及的業(yè)務部門全部進駐到大廳集中辦公，實現(xiàn)“受理、審查、審批”全過程進入窗口，提高窗口現(xiàn)場辦結能力。

強作風，助力便民服務規(guī)范化。統(tǒng)籌推進便民“一站式”政務服務，規(guī)范窗口工作制度，制定首問責任制、一次性告知制、責任追究制、限時辦結制、服務雙崗制、投訴舉報制、去向留言制、信息公開制等管理制度，完善監(jiān)督機制，靠制度管權、用制度管人，全面規(guī)范窗口工作人員行為，增強服務意識，創(chuàng)新群眾監(jiān)督評價渠道。在便民服務中心設置“好差評”評價儀、群眾評價“二維碼”、群眾意見簿等方式，不斷提升服務水平和質效，推動服務管理智能化，實現(xiàn)便民服務“零距離”。

下一步，羊山新區(qū)行政審批和政務信息管理局將持續(xù)按照指導手冊督導各街道（鄉(xiāng)）打造便民服務中心，進一步拓寬“放”的范圍、健全“管”的制度、優(yōu)化“服”的質量，著力打通政務服務“最后一公里”，為群眾提供更多、更快、更好、更優(yōu)的政務服務。（郝昱瑋 彭瑩瑩 孔蕾）

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