進入酷暑季節(jié)，家電維修迎來旺季，不少消費者遭遇“山寨維修”，不僅家電沒修好，還蒙受經(jīng)濟損失。專家表示，隨著家電產(chǎn)品質(zhì)量提升，正規(guī)家電售后的維修業(yè)務(wù)減少，家電維修“正規(guī)軍”萎縮，導(dǎo)致大量市場被“山寨維修”攫取。(7月21日新華網(wǎng))

消費者苦“山寨維修”久矣!小病大修、小件大換，上門費、開機費、檢測費等層層收費屢見不鮮，家電售后維修各種“花式套路”讓消費者很“受傷”。盡管消費者投訴多多，從“3·15晚會”到消協(xié)組織等，已多次曝光家電維修亂象，但是亂象仍屢禁不止，積重難返。更有甚者，據(jù)媒體報道，有的正規(guī)品牌也搞“山寨維修”，家電品牌代理商在賣給消費者產(chǎn)品時，會附上官方維修號碼。但家電真出了問題，上門的卻是“山寨維修”。家電維修有如此多的坑，也難怪有的消費者更喜歡“以換代修”。這可不一定真的是消費觀念發(fā)生了變化，那些習(xí)慣“以換代修”的消費者，其中又有多少是因為維修不便，才不得不被迫選擇換新呢?

為什么家電行業(yè)會如此“重售出，輕售后”?論及原因，專家所說的家電產(chǎn)品質(zhì)量提升、正規(guī)家電售后業(yè)務(wù)減少，這些固然都是正規(guī)品牌廠家維修市場萎縮的客觀原因，但并非家電生產(chǎn)企業(yè)將維修業(yè)務(wù)拱手讓于“山寨維修”的充足理由。

質(zhì)量是品牌的生命線。消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的要求，貫穿于生產(chǎn)、銷售和售后的全鏈條，任何一個環(huán)節(jié)掉鏈子，都會對品牌的美譽度構(gòu)成傷害。“山寨維修”看似與廠家無關(guān)，但究其根源，正是因為正規(guī)維修忽視了消費者這方面的需求，對消費者的維修痛點視而不見造成的。在“山寨維修”猖獗的當下，誰能主動改變“重售出、輕售后”的現(xiàn)狀，為消費者提供包括維修在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)，一定會成為品牌形象的加分項，為企業(yè)帶來正向收益。而那些收縮售后維修，對消費者合法權(quán)益置若罔聞的商家，長此以往，勢必消費者也會用腳投票。

關(guān)鍵詞： 家電維修正規(guī)軍 山寨維修 家電售后維修 家電品牌代理商