“銀行網(wǎng)點(diǎn)不開(kāi)，沒(méi)法從人工柜臺(tái)取現(xiàn)金，家里的現(xiàn)金已經(jīng)不多了，又不會(huì)使用網(wǎng)絡(luò)支付，買菜買藥成了問(wèn)題……”

近日，一些家住朝陽(yáng)區(qū)的市民反映，出于疫情防控需要，朝陽(yáng)區(qū)內(nèi)的多家銀行網(wǎng)點(diǎn)暫停營(yíng)業(yè)，讓習(xí)慣去銀行取現(xiàn)金的老人發(fā)了愁。據(jù)北京晚報(bào)報(bào)道，針對(duì)老年人因銀行網(wǎng)點(diǎn)暫停營(yíng)業(yè)取現(xiàn)難和部分企業(yè)財(cái)務(wù)人員因疫情封控“人盾分離”等情況，北京市金融監(jiān)管局正會(huì)同北京銀保監(jiān)局、人民銀行營(yíng)業(yè)管理部協(xié)調(diào)在京重點(diǎn)銀行機(jī)構(gòu)，積極研究解決方案，為市民群眾提供靈活便捷的金融服務(wù)。

對(duì)于已經(jīng)熟練掌握且習(xí)慣電子支付的年輕人而言，暫停營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)生活不受影響，但對(duì)于部分老人，影響顯而易見(jiàn)。

當(dāng)前首都疫情形勢(shì)依然嚴(yán)峻復(fù)雜，銀行落實(shí)相關(guān)防疫政策，關(guān)閉部分營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、員工居家辦公，是為了減少流動(dòng)，盡早切斷病毒傳播鏈，以實(shí)際行動(dòng)為疫情防控做貢獻(xiàn)。

必須看到，對(duì)電子支付不了解、完全依賴現(xiàn)金支付的老人大有人在。他們手頭沒(méi)有現(xiàn)金寸步難行，無(wú)論購(gòu)物還是就醫(yī)，處處受限。他們要么手中只有存折，離開(kāi)了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，無(wú)法取現(xiàn);要么雖有銀行卡，但一些自動(dòng)取款機(jī)上也沒(méi)有了現(xiàn)金;雖說(shuō)可以去其他區(qū)的銀行網(wǎng)點(diǎn)取錢，但目前城區(qū)也并不是所有的網(wǎng)點(diǎn)都營(yíng)業(yè)，何況很多老年人腿腳不便，很難實(shí)現(xiàn)跨區(qū)取錢。一些單位的財(cái)務(wù)人員在封控區(qū)，“人盾分離”也導(dǎo)致退休金發(fā)放上出現(xiàn)遲滯。面對(duì)眾多老人的咨詢和投訴，銀行客服人員態(tài)度很好，道歉連連，也做出了合理的解釋。

疫情防控的力度與服務(wù)民生的溫度并不沖突，遵守疫情防控的各項(xiàng)規(guī)定與保障特殊群體的需求是一致的。

需要耐心解釋，但當(dāng)前最為迫切的是想辦法解決矛盾，化解難題。老人在疫情期間遇到的困難更大更多，這就需要我們?cè)谝咔榉揽卣叩恼{(diào)整上，既要在防控上做到一把尺子量到底，又要針對(duì)特殊群體提供特殊服務(wù)。此次推出的幾條措施，比如安排值守人員在具備條件的網(wǎng)點(diǎn)，通過(guò)自助設(shè)備或移動(dòng)機(jī)具等方式協(xié)助老年人辦理取現(xiàn)等業(yè)務(wù);依托客戶聯(lián)系渠道，主動(dòng)告知，做好溫馨提示，協(xié)助老年人辦理相關(guān)業(yè)務(wù);針對(duì)部分企業(yè)財(cái)務(wù)人員因疫情封控“人盾分離”導(dǎo)致無(wú)法按時(shí)發(fā)放工資、還貸、付款等問(wèn)題，銀行開(kāi)辟綠色辦理通道。據(jù)記者走訪，已有部分銀行啟動(dòng)特事特辦流程，解決老年客戶應(yīng)急取款需求。更加靈活和人性化的金融服務(wù)，能一定程度地解決老人取現(xiàn)難的問(wèn)題。

要及時(shí)了解各方面的需求，尤其是特殊群體的需求，實(shí)時(shí)推出針對(duì)性強(qiáng)的服務(wù)措施，進(jìn)一步優(yōu)化流程，解決迫切問(wèn)題，讓他們安心。

本輪疫情出現(xiàn)后，北京一直將疫情防控和民生保障放在突出位置，同步部署、同時(shí)推進(jìn)。值得注意的是，老年人取現(xiàn)難問(wèn)題，是在特殊時(shí)間點(diǎn)即當(dāng)月15日集中出現(xiàn)的。這也提醒我們當(dāng)然，老人們也要多些理解，特殊時(shí)期的出臺(tái)的政策難免有照顧不周之處，但只要發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，相關(guān)部門(mén)就會(huì)改正。

關(guān)鍵詞： 老年人取現(xiàn)難 銀行網(wǎng)點(diǎn)暫停營(yíng)業(yè) 金融監(jiān)管局 人民銀行營(yíng)業(yè)管理部