3月15日是國際消費者權(quán)益日。在我國，3月15日這一天受公眾關(guān)注最多的就是央視“3·15晚會”。每到“3·15”，商家們都十分緊張，唯恐自家商品出現(xiàn)問題被曝光，而對于消費者，集中曝光的案例不僅有助于“避雷”，更于一個個具體案例中實實在在地獲得了消費安全感。

每年“3·15”這一天，全社會都會旗幟鮮明地為消費者撐腰，但不得不說的是，如果只有這一天，那是遠遠不夠的。維護消費者權(quán)益，不能只在“3·15”，更要365天全年在線。

大到房子、車子，小到蔬菜、瓜果，在市場經(jīng)濟中，消費行為是普遍的，更是具體的。對于個體消費者而言，消費維權(quán)勢單力薄，而且存在成本高、效率低、舉證難、鑒定難、索賠難等痛點難點。維權(quán)成操心事、煩心事、揪心事，大多數(shù)維權(quán)行為最后都只能以一句“算了”潦草收場。究其原因就在于，某些新興消費領(lǐng)域缺少相應(yīng)的質(zhì)量標準和維權(quán)途徑，而消費投訴機制和糾紛解決機制的運行效率同樣有待進一步完善和提升。

消費在哪里，監(jiān)管就應(yīng)該在哪里。剛剛結(jié)束的全國兩會上，不少代表委員就維護消費者權(quán)益建言獻策。上海代表團全體代表就提交了一份關(guān)于修改消費者權(quán)益保護法的議案，針對消費領(lǐng)域的新業(yè)態(tài)、新問題，諸如“大數(shù)據(jù)殺熟”、直播帶貨、盲盒等開出了“藥方”。而最高法發(fā)布的審理網(wǎng)絡(luò)消費糾紛案件司法解釋，宣布于3月15日起實施。司法為民，最高法的這份司法解釋不僅直搗各種網(wǎng)購潛規(guī)則，更讓消費者依法維護自身合法權(quán)益時有據(jù)可依。

行之有效的消費者權(quán)益保護，離不開監(jiān)管體系的健全完善，更有賴于機制體制的順暢運行。在四川成都最熱門的春熙路商圈，大多數(shù)商場、門店都設(shè)置有消費者維權(quán)自助服務(wù)平臺，消費者只需掃描二維碼即可登錄平臺進行投訴，接到投訴后工作人員和商家便會第一時間介入處理，并將處理進度和結(jié)果公布在商圈內(nèi)的10余臺終端展示機上。這是成都建設(shè)“放心舒心”消費環(huán)境的最新舉措，便捷迅速的維權(quán)通道，不僅降低了消費者的維權(quán)成本，提高了維權(quán)效率，更讓消費者權(quán)益在消費的各個環(huán)節(jié)都能得到安心。

消費，一頭連著民生、一頭連著民心。每一次消費行為都包含著人民對美好生活的向往，每一次維權(quán)行為都寄托著群眾對消費公平的期待，守護消費就是守護我們的幸福美好生活。讓“3·15”真正變身為“365”，離不開法律法規(guī)的護航，少不了司法執(zhí)法的保障，更有賴于全社會集體參與其中，至少就我們普通消費者而言，不能輕易“算了”。(劉金陳)

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