記者日前從中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)獲悉，2021年，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)以“守護(hù)安全 暢通消費(fèi)”消費(fèi)維權(quán)年主題為主線，在政策理論研究、消費(fèi)教育引導(dǎo)、消費(fèi)投訴處理等方面取得新成績(jī)。2021年，全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴104萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)6.4%，解決83.6萬(wàn)件，投訴解決率80.0%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失15.2億元。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)緊扣消費(fèi)領(lǐng)域社會(huì)關(guān)注熱點(diǎn)，先后完成了《中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況年度報(bào)告(2021)》《社交電商模式下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度研究》《反壟斷與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)研究》等多個(gè)課題研究，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)就網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域算法規(guī)制、規(guī)范盲盒市場(chǎng)等多次召開(kāi)研討會(huì)，并持續(xù)推動(dòng)相關(guān)成果的轉(zhuǎn)化應(yīng)用，提高消費(fèi)維權(quán)效能。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)積極參與涉及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)立法立標(biāo)、政策制定及行業(yè)準(zhǔn)則制定工作，先后就個(gè)人信息保護(hù)法、反壟斷法等17部法律法規(guī)制修訂提出意見(jiàn)建議。印發(fā)《全國(guó)消協(xié)組織開(kāi)展消費(fèi)民事公益訴訟工作通報(bào)》，為規(guī)范消協(xié)組織提起消費(fèi)民事公益訴訟工作程序提供指引。廣東省消委會(huì)提起全國(guó)第一例賠償性公益訴訟，為推動(dòng)司法領(lǐng)域創(chuàng)新進(jìn)行了實(shí)踐探索。重慶消保委率先出臺(tái)《支持消費(fèi)者集體訴訟工作導(dǎo)則》，促進(jìn)了支持消費(fèi)者集體訴訟工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)積極謀劃消費(fèi)教育引導(dǎo)工作，聯(lián)合媒體發(fā)起“什么是光盤(pán)行動(dòng)”主題活動(dòng)，話題視頻總播放量超過(guò)21億次，相關(guān)視頻點(diǎn)贊數(shù)超5000萬(wàn)。多渠道提升消費(fèi)教育工作的深度和廣度，推廣“消協(xié)幫您選”小程序應(yīng)用，發(fā)布43期消費(fèi)教育短視頻《曉宇說(shuō)消費(fèi)》，閱讀量近4700萬(wàn)人次。天津市消協(xié)定期實(shí)名發(fā)布消費(fèi)警示，讓社會(huì)監(jiān)督長(zhǎng)出“牙齒”，取得良好社會(huì)效果。湖南省消保委以年主題公益廣告片、宣傳海報(bào)、教育讀本等為載體，宣揚(yáng)依法維權(quán)理念，科學(xué)引導(dǎo)消費(fèi)。

針對(duì)消費(fèi)者普遍關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)揮社會(huì)組織監(jiān)督作用，先后發(fā)布“任何品牌在消費(fèi)者面前都沒(méi)有特權(quán)”“尊重消費(fèi)者是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的首要前提”“加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域算法規(guī)制，保障消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)”等觀點(diǎn)。發(fā)布《100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告》《50款A(yù)pp賬號(hào)注銷及自動(dòng)化推薦退訂測(cè)評(píng)報(bào)告》以及系列消費(fèi)維權(quán)輿情監(jiān)測(cè)報(bào)告，收到地方政府和相關(guān)經(jīng)營(yíng)者的積極回應(yīng)。江蘇省消保委聚焦彈窗廣告問(wèn)題，公開(kāi)約談14家平臺(tái)企業(yè)，督促優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)。上海消保委針對(duì)視頻平臺(tái)超前點(diǎn)播捆綁銷售問(wèn)題進(jìn)行公開(kāi)點(diǎn)評(píng)，有力促進(jìn)了相關(guān)問(wèn)題的解決。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)主動(dòng)探索創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)模式，積極推進(jìn)投訴便利化、規(guī)范化措施，從投訴信息公示、集體訴訟、支持訴訟等方面探索消費(fèi)糾紛多元化解新模式，取得較大進(jìn)展。湖北省消委會(huì)著力打造“3·15”消費(fèi)投訴和解平臺(tái)，綜合和解成功率達(dá)82%，維權(quán)效能得到大幅提升。(記者袁國(guó)鳳)

關(guān)鍵詞： 同比增長(zhǎng) 全國(guó)消協(xié)組織 消費(fèi)維權(quán) 經(jīng)濟(jì)損失