近年來(lái)，青海省格爾木市市場(chǎng)監(jiān)管局采取“消費(fèi)教育、暢通渠道、強(qiáng)化監(jiān)管、提升效能、打造陣地、堅(jiān)持原則”六大措施，切實(shí)加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)工作，有效保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。今年以來(lái)，該局共受理投訴962件，辦結(jié)率達(dá)100%，挽回消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失超98萬(wàn)元。

強(qiáng)教育，提維權(quán)。以“市監(jiān)大講堂”、中心組學(xué)習(xí)等形式，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè);圍繞新消費(fèi)特點(diǎn)、消費(fèi)方式、消費(fèi)理念、消費(fèi)結(jié)構(gòu)，采取傳統(tǒng)宣傳與新媒體宣傳相結(jié)合的方式，開(kāi)展消費(fèi)教育引導(dǎo)，相繼開(kāi)展消費(fèi)教育“進(jìn)鄉(xiāng)村”“進(jìn)社區(qū)”“進(jìn)紅商基地”“進(jìn)園區(qū)”“進(jìn)商場(chǎng)”等“十進(jìn)”活動(dòng)，廣泛宣傳法律法規(guī)和維權(quán)知識(shí)，使消費(fèi)維權(quán)理念深入人心。

暢渠道，訴權(quán)益。緊緊圍繞與消費(fèi)者生活息息相關(guān)的食品安全、藥品安全、醫(yī)用防護(hù)用品安全、價(jià)格監(jiān)管等方面加強(qiáng)監(jiān)管和妥善處理消費(fèi)糾紛。升級(jí)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)體系，在全市各大市(商)場(chǎng)設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，為快捷、高效、便利處理消費(fèi)投訴提供平臺(tái)保障。截至目前，格爾木市已設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站13個(gè)，印制“投訴舉報(bào)渠道”“投訴舉報(bào)流程提示”宣傳畫(huà)張貼在全市商場(chǎng)、賓館、餐館等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所醒目位置，消費(fèi)者可根據(jù)宣傳提示進(jìn)行快速維權(quán)。

持原則，保權(quán)益。在處理消費(fèi)者投訴中，堅(jiān)持“六個(gè)從快”原則，即從快受理、從快分派、從快調(diào)查、從快解決、從快反饋、從快歸檔。在案件查辦中，堅(jiān)持堵源頭、查來(lái)源、追去向以及發(fā)現(xiàn)一起、處理一起、從嚴(yán)從快從重處罰的思路，嚴(yán)查違法違規(guī)案件，嚴(yán)厲打擊違法行為。

強(qiáng)監(jiān)管，嚴(yán)執(zhí)法。加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)制度化建設(shè)，認(rèn)真落實(shí)有關(guān)消費(fèi)投訴舉報(bào)首問(wèn)責(zé)任、先付賠償、限時(shí)辦結(jié)、反饋回復(fù)等制度;開(kāi)辟維權(quán)綠色和解通道，實(shí)現(xiàn)投訴、舉報(bào)處理流程全記錄、行為全記載、執(zhí)法全透明;對(duì)群眾關(guān)注度較高、消費(fèi)投訴較多的食品藥品監(jiān)管領(lǐng)域開(kāi)展不定期執(zhí)法抽檢。

勤回訪(fǎng)，提效能。以“廉政直通車(chē)”案件行政效能回訪(fǎng)的方式，對(duì)處理消費(fèi)糾紛工作及時(shí)進(jìn)行督辦、反饋，對(duì)辦理時(shí)限和質(zhì)量定期進(jìn)行檢查，建立案后跟蹤回訪(fǎng)機(jī)制，對(duì)每起已調(diào)解辦結(jié)案件的辦理質(zhì)量、處理結(jié)果、協(xié)議履行以及工作人員的服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)等認(rèn)真回訪(fǎng)核實(shí)，開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查，并征求回訪(fǎng)對(duì)象的意見(jiàn)建議，避免和減少重復(fù)投訴。

拓陣地，明亮點(diǎn)。圍繞“黨建引領(lǐng)商區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，構(gòu)建健康和諧消費(fèi)環(huán)境”的工作思路，依托已設(shè)立的消費(fèi)維權(quán)調(diào)解室，健全完善“消費(fèi)者協(xié)會(huì)牽頭抓總，街道社區(qū)、市監(jiān)、公安、城管、司法等服務(wù)部門(mén)聯(lián)動(dòng)配合，市場(chǎng)主體主動(dòng)參與互相監(jiān)督”的消費(fèi)維權(quán)綜合治理體系，拓寬消費(fèi)維權(quán)陣地，提升市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的公信力和權(quán)威性，進(jìn)一步提升全市消費(fèi)環(huán)境安全度、經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信度、消費(fèi)者滿(mǎn)意度。

關(guān)鍵詞： 消費(fèi)維權(quán) 工作 加強(qiáng) 有效保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益