“太氣人了!網(wǎng)點(diǎn)全都顯示‘可歸還’，沒有一個(gè)可以還，商家只字不提賠償，甚至一句道歉都沒有!”最近，四川省成都市消費(fèi)者李女士和一個(gè)共享充電寶較上了勁。原來一直以為借來方便還也方便，沒想到為了歸還一個(gè)充電寶，她駕車在深夜的成都街頭輾轉(zhuǎn)奔波了兩個(gè)小時(shí)，最終也沒有順利還上。

《中國消費(fèi)者報(bào)》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這家名叫“小電”的共享充電寶，雖然網(wǎng)點(diǎn)遍布成都的大街小巷，但網(wǎng)上顯示的租借及歸還信息，很多都與實(shí)際情況不符，有的“可歸還”網(wǎng)點(diǎn)大門緊閉甚至根本就找不到。

投訴

兩小時(shí)難找歸還網(wǎng)點(diǎn)

10月4日，國慶長假的第四天，成都中和鎮(zhèn)左岸國際影城。晚上11點(diǎn)左右，李女士走進(jìn)觀影廳之前，突然發(fā)現(xiàn)手機(jī)快沒電了，于是走到吧臺(tái)前，微信掃碼租借了一個(gè)小電共享充電寶，邊看電影邊充電，很是愜意。

凌晨兩點(diǎn)左右，電影結(jié)束，李女士回到吧臺(tái)歸還充電寶，突然發(fā)現(xiàn)小電的充電設(shè)備插孔已經(jīng)插滿了充電寶，沒辦法歸還。充電寶半小時(shí)租金1.5元，雖然信用租借免押金，但如果不及時(shí)歸還，租金會(huì)持續(xù)增加。只有找個(gè)插孔插進(jìn)去，才算歸還，可就是找不到。

李女士立即關(guān)注小電的微信公眾號(hào)，看看附近有沒有其他網(wǎng)點(diǎn)，通過“附近網(wǎng)點(diǎn)”搜索，發(fā)現(xiàn)附近有不少網(wǎng)點(diǎn)，很多都顯示“可歸還”。

“小電”歸還網(wǎng)點(diǎn)。劉銘攝

于是，李女士和朋友一起，駕車在電影院附近尋找，首先找到了電影院對(duì)面的一個(gè)網(wǎng)吧，明明顯示是一個(gè)歸還網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)人員說根本就沒有小電充電寶。兩人找到第二個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，馬路邊上的一個(gè)串串火鍋店，顯示“可歸還”，結(jié)果已經(jīng)關(guān)門了。第三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)是一家酒館，但插孔是滿的。第四個(gè)網(wǎng)點(diǎn)是酒館對(duì)面的一家KTV，根本沒有小電充電設(shè)備，而地圖顯示不僅有這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，而且“可租借、可歸還”。

“然后又找了兩三個(gè)網(wǎng)吧網(wǎng)點(diǎn)，都沒有小電充電設(shè)備。一家網(wǎng)吧的負(fù)責(zé)人說，箱子早就被小電的人搬走了。”李女士說，她前后跑了8個(gè)地方，1個(gè)商家關(guān)門，兩個(gè)插孔滿了，其余5個(gè)地方?jīng)]有小電充電設(shè)備。想到第二天早上還要上班，李女士只好放棄。

李女士在街頭跑了兩個(gè)小時(shí)，凌晨4點(diǎn)才回家睡覺，導(dǎo)致第二天上班遲到，被單位罰款200元。“越想越生氣，如果小電網(wǎng)點(diǎn)信息準(zhǔn)確一些，也不用跑那么多地方，耽誤那么多時(shí)間，浪費(fèi)那么多汽油。”李女士很氣憤。

因超時(shí)不還充電寶，10月14日，李女士被小電扣費(fèi)99元。李女士告訴記者，此后，她11天里3次投訴，卻只接到過一次小電客服的電話，也只是催促她歸還充電寶，“一句道歉都沒有，只字不提賠償問題”。

調(diào)查

網(wǎng)點(diǎn)信息與實(shí)際不符

實(shí)際情況究竟如何呢?10月15日、16日、17日連續(xù)3天，記者分別在早中晚等不同的時(shí)間點(diǎn)，對(duì)成都多地的小電充電寶網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了一番實(shí)地體察，體察結(jié)果發(fā)現(xiàn)，18個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的商家及設(shè)備租借歸還狀態(tài)等信息，與實(shí)際情況完全符合的有5個(gè)，不符合的有13個(gè)，不符合率約為72%。

關(guān)注小電微信公眾號(hào)后，記者在“充電服務(wù)”欄目下找到“附近網(wǎng)點(diǎn)”，點(diǎn)擊進(jìn)入“小電充電”小程序。很快，一張布滿綠色充電網(wǎng)點(diǎn)圖標(biāo)的適時(shí)地圖出現(xiàn)在記者眼前，給人一種非常方便快捷的愉悅感。

進(jìn)入“附近門店”，地圖下方迅速出現(xiàn)一批網(wǎng)點(diǎn)商家的詳細(xì)信息，包括商家名稱、地址等，同時(shí)也清晰地顯示出充電設(shè)備目前所處的狀態(tài)，包括“可租借 可歸還”“不可借 可歸還”“可租借 不可還”“不可借 不可還 座充可用”4種狀態(tài)。

10月15日下午3點(diǎn)30分左右，記者來到永興巷4號(hào)，地圖顯示這里有一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，商家為正宗樂山燒烤，目前狀態(tài)為“可租借 可歸還”。記者看到的實(shí)際情況卻是，商家為“簡陽羊肉湯”，小電設(shè)備的8個(gè)插口都是滿的，無法歸還。相隔不遠(yuǎn)的純陽觀街“富順豆花莊”網(wǎng)點(diǎn)，商家實(shí)際為“慶樹串串香”，顯示“可歸還”，實(shí)際插孔也是滿的。還有一家茶樓，顯示設(shè)備“不可歸還”，實(shí)際還剩下4個(gè)插孔，可以歸還。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不相符的地方主要有5個(gè)方面：找不到網(wǎng)點(diǎn);顯示“可租借”或“可歸還”，商家關(guān)門無法進(jìn)入;顯示“可歸還”，實(shí)際無法歸還;顯示“不可借 不可還 座充可用”，網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)撤銷;網(wǎng)點(diǎn)商戶名稱與顯示不符合。

記者調(diào)查的18個(gè)網(wǎng)點(diǎn)中有8家商戶關(guān)門。青羊區(qū)雙順路7號(hào)“烏門町”商戶，下午6點(diǎn)鐘的時(shí)候，地圖顯示該網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備“可租借 可歸還”，實(shí)際上卻緊閉卷簾門，不知道里面是否有充電設(shè)備。10月17日早上8點(diǎn)10分，地圖顯示位于石人南路的私人定制設(shè)計(jì)商戶網(wǎng)點(diǎn)“可歸還”，實(shí)際商戶關(guān)門，地圖上沒有標(biāo)注該商戶的具體營業(yè)時(shí)間。

地圖顯示，位于羅家碾街29號(hào)的“鍋兒匠辣子雞(羅家碾店)”有一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，充電設(shè)備“可歸還”。記者在現(xiàn)場反復(fù)尋找，無法找到這家店，也沒有看到“29號(hào)”這個(gè)門牌號(hào)。

回應(yīng)

不斷優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)

10月17日，記者致電小電客服。“每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的商家都有一臺(tái)小電的共享充電設(shè)備，不代表這個(gè)商家24小時(shí)不關(guān)門。”10月25日，客服人員回應(yīng)記者，“我們不可能非要商家24小時(shí)開門營業(yè)。什么時(shí)候開門關(guān)門，是商家確定的，公司確定不了。這個(gè)不是和我們發(fā)生關(guān)系，是消費(fèi)者和商家發(fā)生關(guān)系。”

隨后，小電運(yùn)營商北京伊電園網(wǎng)絡(luò)科技有限公司公關(guān)負(fù)責(zé)人遲貴功致電記者，稱公司在全國各個(gè)城市的運(yùn)營，對(duì)點(diǎn)位覆蓋能力是很自信的，成都的點(diǎn)位覆蓋率非常高，客戶反映的歸還難度很高的情況是不存在的。對(duì)于李女士的投訴處理，因?yàn)橘r償條件無法滿足，確實(shí)沒有辦法很好地處理。

遲貴功說：“作為小電的運(yùn)營公司，我們承認(rèn)在對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)上還需要不斷地去完善，可能會(huì)存在部分區(qū)域由于覆蓋率沒有那么高，導(dǎo)致用戶歸還困難，我們會(huì)不斷地去優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)。”

同時(shí)，他表示，充電設(shè)備是公司的，小電和商家是合作關(guān)系，有的是商戶主動(dòng)提出來安裝，有的是公司直營團(tuán)隊(duì)主動(dòng)與商家溝通合作，出現(xiàn)異常情況有各種可能性。“商戶不是每天24小時(shí)都營業(yè)，設(shè)備無法判定商戶已經(jīng)關(guān)門。”遲貴功說，“消費(fèi)者可以點(diǎn)擊‘點(diǎn)位綠色標(biāo)識(shí)’，可以顯示店鋪的營業(yè)時(shí)間”。對(duì)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題，他會(huì)反饋給公司。

觀點(diǎn)

虛假服務(wù)信息涉嫌違法

如今，共享充電確實(shí)給消費(fèi)者帶來了便利，頗受年輕人歡迎。但據(jù)記者了解，因?yàn)榈貓D顯示與實(shí)際不完全相符，不少消費(fèi)者早已頗有怨言。“乍一看，感覺很方便，結(jié)果卻很坑人。”有過相同經(jīng)歷的嚴(yán)女士說，“為了歸還一個(gè)共享充電寶，在一條街上到處跑，耽誤了20多分鐘，累慘了，印象很深。”她認(rèn)為，共享充電寶的商家有故意做多網(wǎng)點(diǎn)吸引消費(fèi)者的嫌疑，不排除有欺騙的成分。

四川衡平律師事務(wù)所律師張建新認(rèn)為，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。《電子商務(wù)法》第十七條規(guī)定，“電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)”。共享充電寶公示的充電網(wǎng)點(diǎn)信息與實(shí)際不符合，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，涉嫌違法，給消費(fèi)者造成損害的，應(yīng)當(dāng)依法做出賠償。(劉銘)

關(guān)鍵詞： 小電 充電寶