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定制鞋洗得“太干凈”要求經(jīng)營者賠償購鞋價款1755元 2022-03-31 13:43:12  來源:中國消費者報

如果你是洗衣店老板,看到顧客送來一雙看起來“舊得發(fā)黃”的運動鞋,可千萬不要自作主張清洗干凈,因為消費者送來的很可能是“Vibe風(fēng)做舊”的新潮鞋。 日,浙江省永康市消保委接到消費者小胡投訴稱,去年雙11,她在得物APP定制了品牌球鞋一雙,約定“低幫、解構(gòu)、Vibe風(fēng)做舊、腰果花、板鞋”,一共花了1755元。穿了幾次后,2月12日晚,便送到當(dāng)?shù)匾患蚁匆碌赀M行清洗,并特意和店員強調(diào):“只用洗泥土,旁邊本來就這樣的”,還出示了購買時鞋子的原圖。

店員檢查接收后,電腦記錄該鞋狀況為:“有磨損;有染色;發(fā)黃;發(fā)霉、多處黃斑、有泥巴、有折印、已變形、已掉涂層;已掉膠、仿皮洗后易破;2雙鞋帶”等;標(biāo)明洗滌方法是“普洗”,洗鞋費用50元。

2月24日取鞋時,小胡發(fā)現(xiàn)該鞋子上原有的部分顏色和圖案被洗掉了,經(jīng)協(xié)商,店方答應(yīng)修補。可修補后,鞋子已經(jīng)變了樣:定制時“做舊”氧化的黃色、原有涂層上的圖案等均被消除、無法修復(fù)如初。雙方就該鞋受損賠償問題爭執(zhí)不下,協(xié)商未果。

3月15日,小胡投訴至永康市消保委,要求經(jīng)營者賠償購鞋價款1755元,或者購買一雙同樣的鞋子進行補償。為此,她提供了該鞋購買憑證、鑒別證書、送洗(修復(fù))前后對比照片等材料。

收到投訴后,永康市消保委介入核查。店員表示,因為時間過了太久,已記不清了,但對電腦記錄該鞋狀況無異議。店方負責(zé)人表示,這雙鞋子是用清洗劑手工洗的,不能干洗,且鞋子圖案應(yīng)該是畫上去的,洗后會褪色,認為定制鞋的色牢度疑似有問題。

永康市消保委調(diào)查后認為,消費者小胡將定制鞋送洗,該店收費接收,雙方之間形成了洗護服務(wù)合同關(guān)系,應(yīng)當(dāng)按照合同約定全面履行自己的義務(wù)。作為專業(yè)提供洗染服務(wù)的商家,該店在履行合同過程中沒有完全盡到應(yīng)有的審慎注意義務(wù),沒有采用合適的洗護方法,導(dǎo)致定制鞋特意“做舊”的黃色、原有涂層上的圖案等元素消失殆盡,并且未能修復(fù),消費者因個人喜好定制此鞋的特定目的不能實現(xiàn),應(yīng)該視為該店存在履約瑕疵和過失,已經(jīng)構(gòu)成合同違約。根據(jù)《民法典》第五百八十四條、《消費者權(quán)益保護法》第五十二條等規(guī)定,該店應(yīng)該承擔(dān)退還洗鞋費用、賠償損失等違約責(zé)任。

案涉球鞋的定制價值送洗后有減損,但其穿著使用功能尚存,雙方事先也未明確約定違約責(zé)任,在這種情況下,消費者主張原價賠償于法無據(jù),不予支持。個化定制鞋的損失賠償數(shù)額是雙方爭議的焦點,也是舉證的難點。

永康市消保委建議雙方綜合衡量彼此的職業(yè)、過錯程度、案涉球鞋的購買(使用)時間、市場價格、受損程度、折舊率、剩余殘值、是否保價清洗、洗鞋費用等因素,參照《浙江省洗染服務(wù)消費糾紛處理辦法》規(guī)定的賠償計算方法,以洗鞋費用的倍數(shù)或非保價清洗單件衣物受損、仍可以穿著使用的、最高補償金額(1000元)為限,酌情合理商定具體賠償金額。

3月20日,經(jīng)協(xié)商和調(diào)解,雙方達成和解協(xié)議,店方當(dāng)場賠付800元,原鞋仍歸消費者所有。

定制鞋洗護提示:注意其色牢度,建議保價清洗

永康市消保委提醒消費者,與批量生產(chǎn)、標(biāo)準統(tǒng)一、實行三包的普通鞋類商品相比,個化定制鞋因手工定制“錦上添花”、因人而異等原因,每雙鞋可能存在一定的圖案及顏色差異,并且買來容易退換難。消費者要理消費,謹慎定制。收貨后,最好放置一定時間再上腳,增加顏色牢固度,后續(xù)穿著使用、洗護保養(yǎng),也要按照其“特別提示”來進行。

同時提醒相關(guān)洗衣店,在承接消費者送洗價值不菲的定制鞋類商品時,應(yīng)先查明其新舊、臟凈、破損程度、面料質(zhì)地、缺件、瑕疵等現(xiàn)狀,并將采用的洗滌方式、洗滌加工后產(chǎn)生的后果與消費者事先講明,且在取鞋憑證上注明;若發(fā)現(xiàn)漏檢情況,必須保持其原樣,及時與消費者取得聯(lián)系,經(jīng)其確認后,方可洗滌。(記者鄭鐵峰)

關(guān)鍵詞: 定制鞋清洗 經(jīng)營者賠償 購鞋價款 品牌球鞋

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